商務(wù)接待管理制度(共7頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上商務(wù)接待管理制度第一條 目的為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則制定本制度。第二條 范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種重要客戶接待工作。直接相關(guān)人員視接待重要程度（客戶身份、業(yè)務(wù)重要性）走此流程。一般接待不走此流程，按通常商務(wù)禮儀接待。第三條 管理 辦公室為公司接待工作的歸口管理部門，負責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)，提供后勤保障。第四條 計劃和準(zhǔn)備 1、直接相關(guān)人員應(yīng)提前3天填寫商務(wù)接待申請表（見附表1）報辦公室。如有臨時重要接待，可以不填寫商務(wù)接待申請表

2、，直接向辦公室申請接待。辦公室在接到商務(wù)接待申請表時，了解來賓基本情況、來賓職務(wù)、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。 2、辦公室根據(jù)來賓情況按計劃通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實會晤時間及場所。3、辦公室須準(zhǔn)備安排橫幅、制作歡迎牌、指示牌、電腦、音響設(shè)備、投影設(shè)備、煙茶。如有特殊需要，準(zhǔn)備會場花卉、水果、領(lǐng)導(dǎo)席簽、安排禮儀人員，并邀請新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影攝像等。4、如需宴請，辦公室提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)。宴請推薦地點及標(biāo)準(zhǔn)見附表二（如需調(diào)整另行公告）。 5、如需留宿，

3、辦公室提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來賓下榻酒店，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙等。住宿推薦地點及標(biāo)準(zhǔn)見附表二（如需調(diào)整另行公告） 。6、如需接送，辦公室根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好。7、辦公室制定完以上計劃后，完善商務(wù)接待申請表，報總經(jīng)理或相關(guān)接待負責(zé)人簽字。將商務(wù)接待申請表發(fā)給每位相關(guān)人員（電子版、紙質(zhì)版不限，以方便工作為目的。建議但不強制建立臨時“×××接待微信群”，將總經(jīng)理簽字后的商務(wù)接待表發(fā)群里）第五條 接待標(biāo)準(zhǔn)一級接待標(biāo)準(zhǔn)：陪同人員：總經(jīng)理、辦公室負責(zé)人等1、迎接：總經(jīng)理、辦公室負責(zé)人等提前等候于迎接地點，接待人員引見介紹主賓時，要注

4、意順序。2、參觀：總經(jīng)理陪同，并沿途介紹展示基本情況以及到達項目地后詳細介紹相關(guān)信息。3、座談：由所需座談部門配合辦公室人員確保公司環(huán)境、樓道、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。4、此標(biāo)準(zhǔn)適用于終端客戶總經(jīng)理級。餐飲住宿標(biāo)準(zhǔn)視情況而定。二級標(biāo)準(zhǔn)：陪同人員：副總經(jīng)理、相關(guān)部門負責(zé)人、辦公室負責(zé)人1、迎接：由相關(guān)部門部長到公司駐地門口迎接，引導(dǎo)來賓。2、參觀：副總經(jīng)理、辦公室負責(zé)人、相關(guān)部門部長陪同，由專職的接待人員沿途介紹展示基本情況以及到達項目地后

5、詳細介紹相關(guān)信息。3、座談：由所需會談部門配合辦公室人員確保公司環(huán)境、樓道、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。4、此標(biāo)準(zhǔn)適用于代理商客戶及終端客戶總經(jīng)理以下級別。餐飲住宿標(biāo)準(zhǔn)視情況而定。三級標(biāo)準(zhǔn)：陪同人員：相關(guān)對口的部門部長及人員、辦公室負責(zé)人（視情況而定）1、參觀：相關(guān)對口的部門部長及人員陪同，由專職的接待人員沿途介紹公司展示基本情況以及到達項目地后詳細介紹相關(guān)信息。2、座談：由所需會談部門配合辦公室人員確保公司環(huán)境、樓道、室內(nèi)、洗手間清潔，將公司簡歷或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。3、此標(biāo)準(zhǔn)適用于日常接待第六條 接待路線

6、公司來客參觀路線：（視情況而定）第七條 注意事項接待中涉及機要事務(wù)要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴守本公司商業(yè)機密，對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。 接待標(biāo)準(zhǔn)及報備按實際情況制定，由辦公室靈活掌握，特殊情況特殊處理。在接待中有臨時變動事項，相關(guān)人員及時通知辦公室，調(diào)整接待方案。第八條 信息反饋直接接待人員應(yīng)及時撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。第九條 流程2、辦公室協(xié)調(diào)各部門報總經(jīng)理（視接待級別報相關(guān)人員）批準(zhǔn)3、總經(jīng)理或相關(guān)接待負責(zé)人員批準(zhǔn)1、相關(guān)人員填寫商務(wù)接待申請表部門主管簽字后，報辦公室報送

7、審批通知調(diào)整 5、相關(guān)人員執(zhí)行接待任務(wù)。接待中有問題，及時反饋辦公室調(diào)整接待方案6、信息反饋4、辦公室將商務(wù)接待申請表發(fā)放給每位相關(guān)人員反饋執(zhí)行第十條 考核相關(guān)人員未按規(guī)定實施接待工作，每項罰款30元。由接待總負責(zé)人提出，填罰款（扣分）通知單。報辦公室，轉(zhuǎn)財務(wù)從工資中扣除。總負責(zé)人應(yīng)處罰未處罰，每項罰款30元，由總經(jīng)理、董事長提出，填罰款（扣分）通知單。報辦公室，轉(zhuǎn)財務(wù)從工資中扣除。商 務(wù) 接 待 申 請 表 編號：申請人姓名申請人部門聯(lián)系電話客戶姓名客戶單位客戶職務(wù)客戶聯(lián)系電話部門主管簽字客戶接待方案說明接待總協(xié)調(diào)人姓名及電話辦公室接收人姓名及電話審批人簽字是否要訂往返票及費用由誰承擔(dān)預(yù)訂餐

8、廳負責(zé)人姓名及電話預(yù)訂賓館負責(zé)人姓名及電話住宿要求（客戶隨行人數(shù)及性別）訂往返票負責(zé)人姓名及電話來訪內(nèi)容到達當(dāng)?shù)貢r間交通方式及到達地點到達公司時間接客人司機姓名及電話接車輛牌照隨車接客人負責(zé)人員姓名及電話其他隨車接客人員名單離開當(dāng)?shù)貢r間交通方式及到達地點離開公司時間送客人司機姓名及電話送車輛牌照隨車送客人負責(zé)人員姓名及電話其他隨車送客人員名單到公司后參與接待人名單及分工業(yè)務(wù)介紹內(nèi)容說明參觀路線說明用餐、住宿標(biāo)準(zhǔn)及說明娛樂、旅游標(biāo)準(zhǔn)及說明禮物標(biāo)準(zhǔn)及說明本次接待需要通知人員名單其他說明附表一附表二宴請推薦餐廳目錄序號餐廳名稱餐廳特色餐廳訂餐電話消費標(biāo)準(zhǔn)備注住宿推薦酒店目錄序號酒店名稱酒店特色酒店電

9、話消費標(biāo)準(zhǔn)備注客戶接待禮儀細則一、乘車禮儀 （一）小轎車 、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。 、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。 、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。 、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。 、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此

10、項禮節(jié)最易疏忽。 、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。 （二）旅行車 旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。 二、饋贈禮儀 、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢？ 、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時做一下記錄。 、千萬不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。 、切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現(xiàn)這樣的情況，就是：呀，我曾經(jīng)見過更大一點的，大一點不是更好嗎？” 、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。 、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習(xí)慣。 、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。 三、介紹禮儀介紹時必須離開座位，站立進行。先把身份低的介紹給身份高的。如果是本單位與外單位的人會見，應(yīng)該先把本單位的人介紹給外單位的人。男士與女士見面時，應(yīng)把男士介紹給