20XX年度酒店工作總結(jié)與計劃

1、20XX年度酒店工作總結(jié)與計劃工作總結(jié)是做好各項工作的重要環(huán)節(jié)，通過它可以全面地，系統(tǒng)地了解以往的工作情況，可以明確下一步工作的方向。下面是小編搜集整理的2019年度酒店工作總結(jié)與計劃，歡迎閱讀。 2019年度酒店工作總結(jié)與計劃一回顧2019年，在酒店公司領導正確領導下和各部門同事密切配合下，采購部以“一線服務客人，后勤服務一線”為宗旨，堅持“同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比服務”為原則，樹立為公司節(jié)約每一分錢的觀念，較為出色的完成各項采購任務。經(jīng)過初步統(tǒng)計，采購部全年共接各部門采購單564張（根據(jù)現(xiàn)有的電子、紙質(zhì)文檔和報賬記錄統(tǒng)計），累計采購各類物資700余項，完成率達到98以上?，F(xiàn)將采購部本年度

2、主要工作做如下總結(jié)。 一、完善酒店相關采購制度。 經(jīng)過開業(yè)初期的艱難探索，結(jié)合酒店所在的區(qū)域、人文等客觀因素，制定并在執(zhí)行的過程中反復修改，對酒店的生鮮、日用品和大宗物品的采購程序做了嚴格規(guī)定。 二、和供貨商建立了優(yōu)良的合作關系，保障生鮮和日用品的正常供給 在過去的一年里，酒店所需要的各類物資尤其每日所需的生鮮（海產(chǎn)、蔬菜、干副調(diào)料等）基本能夠按時、按質(zhì)、按量的送到酒店。在部分月份公司出現(xiàn)財務資金出現(xiàn)周轉(zhuǎn)不靈，而貨款嚴重拖欠的情況下，采購部主動和供貨商協(xié)商，保證了酒店的日常供給，使酒店的正常經(jīng)營得到保障。 三、采購數(shù)據(jù)的信息化管理 有鑒于過去一年在采購工作中出現(xiàn)的諸多弊端，如采購的及時性等問題

3、，并針對其中一些突出問題進行了歸納總結(jié)，其無序化管理是導致出現(xiàn)該類問題的重要影響因素。為了使采購部工作有序化、信息化。采購部對各類供貨商進行資料整理，建立采購信息庫，以備隨時查詢、對比（其信息資料包括供貨商的地址、聯(lián)系方法、主要供應物品、產(chǎn)品價格，生鮮的價格每月更新，尤其加強申購單的電子檔管理）。 四、增強部門員工專業(yè)素質(zhì)和責任感 除對部門員工進行了采購的相關業(yè)務技能的培訓外，還反復強調(diào)采購部人員的責任感，要求每個員工對自己所購物品負責到底。酒店出現(xiàn)過香煙質(zhì)量問題，在問題出現(xiàn)的同時，采購部第一時間和所負責的采購員聯(lián)系，并協(xié)助人事部進行調(diào)差鑒定，最終是問題得到圓滿解決（并非質(zhì)量問題）。 五、大宗

4、物品的采購 大宗物品（諸如酒店易耗品、餐具之類物品）對酒店的經(jīng)營至關重要，其工藝要求、制作周期等都會對酒店的服務品質(zhì)產(chǎn)生一定影響。在酒店公司領導直接支持領導和相關部門的配合下，客房所需的拖鞋、牙刷、雨傘等易耗品，餐飲部所補餐具都及時的完成采購。 六、成本控制力度有待加強 成本控制主要從價格、數(shù)量、質(zhì)量等方面著手：更低的采購價格能最直觀表現(xiàn)形式;數(shù)量的需求應從實際需要出發(fā)，采購的數(shù)量過多或者重復采購，就不可避免造成不必要的浪費;質(zhì)量好的產(chǎn)品的使用生命周期較長，也可有效的降低人力、資金成本。在本年的采購工作中對上述幾方面的把握的力度有待加強，申購單往往沒有庫房的簽字，尤其是客房、廚房的物品更要加強

5、原則，避免重復采購。 七、食品安全管理工作逐步完善 食品安全是本年度工作的重中之重。隨著國內(nèi)各地的衛(wèi)生中毒事件屢屢發(fā)生，食品安全逐漸被政府、餐飲企業(yè)所重視。八、九月份，藥監(jiān)局也對酒店的幾次重大接待做了突擊檢查，從各店衛(wèi)生檢查的結(jié)果來看總體說來問題不少。因此，采購部采購源頭著手，要求各供應商對其所供物品需提供相應的產(chǎn)品合格證、檢疫票據(jù)等能證明其所售物品符合國家質(zhì)量安全標準。在采購驗收環(huán)節(jié)中，嚴格檢查產(chǎn)品的保質(zhì)期，日期較短的及時退換。除此之外，對供貨商所提供的檢疫合格信息建立“食品安全信息庫”，以備調(diào)用、檢查。 八、出的成績多，問題也不少 雖然在本年取得了一定成績，但很多問題也不能忽視：部分物品的

6、采購周期過長、價格控制力度不夠、員工的業(yè)務素質(zhì)有待提高等問題都亟待解決。有鑒于在2019年所存在的諸多問題，在2019年的工作中將從以下方面著手，努力提高采購部的工作效率： 1、進一步加強對供貨商的協(xié)調(diào)管理 繼續(xù)完善采購部供貨商信息表，對現(xiàn)有和潛在的供貨商分類登記，進一步擴大供貨市場信息空間，對其所提供的供貨信息做橫向比較，努力掌握市場價格的第一手資料，以備下次采購時能采購到性價比相對較高的產(chǎn)品。 2、加強成本控制，降低采購成本 生鮮采購占酒店總采購比例的65以上，因此，生鮮物品的價格控制對于降低酒店經(jīng)營成本有著舉足輕重的地位，結(jié)合本酒店經(jīng)營情況，將從以下方面著手： 縮短付款周期 目前，生鮮的

7、付款周期為45個月，如能使付款周期縮短為12個月，其價格必然下降。 干副調(diào)料進行集中采購 整合三家酒店的廚房庫存，集中重慶批發(fā)市場進行采購，采購成本也會有所下降。其采購頻率為：旺季每月一次，平季每季度一次，淡季半年一次。 分開供應，形成競爭 根據(jù)以往生鮮的采購數(shù)量，可以把海產(chǎn)、干副調(diào)料、蔬菜個找一家供貨 商對酒店進行分開供應，形成競爭。如此，每日可把兩家供應物價進行對比，及時調(diào)整。 3、食品安全仍是工作重點 進一步完善酒店所購物品的相關信息，尤其是產(chǎn)品合格證和檢疫證明，及時更新有關食品安全的相關資料。嚴把采購環(huán)節(jié)，對不能提供相關資質(zhì)的物品和過期產(chǎn)品杜絕采購，違者重罰。 4、提高業(yè)務素質(zhì)和責任感

8、 文化理論培訓 采購部每季度將進行一次文化知識和專業(yè)技能的培訓（每次2小時），提高采購員的業(yè)務水平。 加強對員工的管理和監(jiān)督 在工作中強調(diào)采購人員的責任感，實行“誰污染，誰治理;誰提出，誰舉證”將工作負責到底的原則。 5、跟進采購周期長且今年尚未采購完成的物品 客房免費飲用水的LOG設計、服務指南等物品的持續(xù)跟進。 6、采購工作透明化、公開化 在采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中接受財務和其他各個部門的監(jiān)督，在未來的工作中，采購部的員工本著公正、公平、公開的原則，無論何種采購，都盡可能多的讓相關部門參與到采購環(huán)節(jié)中。 對于即將到來2019年，采購部全體職工將以飽滿的精神面貌，勤懇的工作態(tài)度，廉

9、潔的工作作風迎接各項挑戰(zhàn)。 2019年度酒店工作總結(jié)與計劃二回顧一年的學習工作，在上級的正確領導和賓館各部門的大力支持下，餐飲部團結(jié)一致，集思廣益，圓滿完成了年度計劃?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下： 一、經(jīng)營情況 1：各種經(jīng)濟指標完成情況 全年餐飲部實現(xiàn)營業(yè)收入：2019。1。111。31，共：2110000元比去年的：2162155元，下降：52155元，今年平均值104。28，年上座率：0。029%，完成了酒店公司和其他會議團隊的接待任務，重大投訴率為0。 二：日常管理 1、部門規(guī)范管理 由部門管理人員于2019。8。15。組成，每天中午11：15分對部門各區(qū)域進行檢查，對查出問題逐一整改落

10、實，并按制度規(guī)定獎罰分明，衛(wèi)生穩(wěn)步提高。 2、成本控制和節(jié)能降耗 1、結(jié)合后廚部制定了新的餐具管理措施。餐具分順序，分類，分框收放，2分類清洗，3易碎品自己清洗，4每日定時開關燈，空調(diào)，熱水器，5合理利用邊角余料不浪費，6嚴格控制低值易耗品，做到領用有記。 3、做到抓“銷售”抓“內(nèi)務” 1發(fā)動部門全員營銷，主要以口碑式宣傳。2規(guī)范了倉庫和布草管理倉庫，布草由領班專人負責整理和清點，2小方巾由部門定人清洗存放。3建立出品估清供應監(jiān)督制度。 4、抓“培訓”抓“落實”。 培訓1禮節(jié)禮貌和服務認識，2鋪臺布，托盤，擺臺，上菜，斟酒，口布疊花，3親自參與服務工作并定時檢查。 5、做到美麗酒店，安全酒店。

11、 做好環(huán)境衛(wèi)生，護好外圍綠化，重點防火防盜，注重食品安全，保證自身安康。 6、制度面前人人平等。 三、餐飲工作中仍存在一些不足 1、仍有一些員工的主觀能動性較差，機械性地去工作，部分員工自律性較差，如：站位紀律，服務禮貌用語，餐中服務等。 2、部分員工仍缺乏團隊協(xié)作認識。 3、個別管理層在執(zhí)行力方面仍需要進一步加強。4個別員工仍缺乏節(jié)約認識。 針對201x年的工作特制定計劃如下： 一、經(jīng)營目標 今年元，明年爭取打到元，我們將繼續(xù)保持重大投訴為0 二、日常管理 繼續(xù)加強員工的業(yè)務技能培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，在每個月底向酒店質(zhì)檢部上交下一月的培訓計劃，方便酒店質(zhì)檢部及時給予監(jiān)督指導。 1、進一步

12、加強吧臺餐飲預訂的熟練性以及包廂服務員的酒水推介認識和技巧。 2、加強員工思想教育，利用一切機會向員工灌輸顧客就是上帝的理念激勵員工發(fā)揚團結(jié)互助精神，樹立集體榮辱觀。 3、開拓經(jīng)濟發(fā)展增收渠道，擴大營業(yè)收入，如旺季推出外賣。 4、全員公關，爭取更多的回頭客。 三、改變措施及方法 1、增加員工效益認識，做好節(jié)能降耗。 （1）嚴抓日常消耗品的節(jié)約、如餐廳紙，牙簽，布草，餐具等。 （2）降低設備運行的消耗，如空調(diào)合理開啟及時關閉。 （3）嚴格把好菜品驗收關，合理使用邊角余料。 （4）完善“原材料收、付、存制度”“辦公用品領用制度”“物品申購制度”。 2、突出以人為本，酒店無大事酒店無小事的理念 （1

13、）保持與員工溝通的習慣，增進彼此的了解，便于工作的開展。 （2）開展聯(lián)營活動，餐飲部和客服部相互交流，互相改進。 （3）增強監(jiān)督機制和競爭機制，逐步改觀個別管理人員執(zhí)行力度不強的局面。 （4）建議酒店多組織員工業(yè)余活動，如田徑，籃球，乒乓球等。 2019年是一個新的起點，我決心一如既往的視酒店的發(fā)展為己任，視部門的發(fā)展為己任，視員工的發(fā)展為己任，視自己的發(fā)展為己任，在酒店領導的帶領下，全體職工團結(jié)一心努力工作下，酒店的明天更加輝煌。 2019年度酒店工作總結(jié)與計劃三201x年已經(jīng)過去，回顧XX年的財務工作，財務部在公司領導的帶領下，認真遵守財務管理相關條例，按照實事求是，嚴以律己，圓滿完成了X

14、X年酒店的財務核算工作?，F(xiàn)將XX年的個人總結(jié)如下： 一、思想方面 ： 思想比較穩(wěn)定，為了確保財務核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導作用，我在遵守財務制度的前提下，認真履行財務工作要求，正確地發(fā)揮會計工作的作用。 二、工作方面： 1。 嚴格按照會計基礎工作達標的要求，認真登記各類賬簿及臺帳，部門內(nèi)部、部門之間及時對帳，做到帳帳相符、帳實相符。制定財務工作計劃，扎實地做好財務基礎工作。按照每月份的工作計劃，按月對會計憑證進行了裝訂歸檔，按時完成了憑證的裝訂工作。 2。 從前臺收銀到復核、出納，每個環(huán)節(jié)緊密銜接，相互監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報。對收據(jù)及發(fā)票的領、用、存進行登記，并認真復核管理。 3。

15、 對日常采購價格進行核對，并每天對原材料的出入進行審核。 4。 財務部嚴格遵守公司規(guī)定，由會計人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金定期進行盤點盤查，現(xiàn)金收支能嚴格遵守財務制度，做到現(xiàn)金管理無差錯。 5。 尊重領導，團結(jié)同事，不計較個人利益，以理服人。 三、其他工作： 1、每月準時上報統(tǒng)計局數(shù)據(jù)。 2、及時填制酒店的納稅申報表，按時申報納稅。 3、按時參加公司召開的行政例會。 4、按公司的要求，審核工資表，并及時發(fā)放。對于人員工資變動情況，及時與人事部溝通并解決。 5、參加財政局會計人員繼續(xù)教育的培訓，不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)，更好的為企業(yè)服務。 四、明年工作設想及需要改進方向： 過去的一年是緊張而繁忙的一年，XX年做了很多工作，但同時也存在著不足，現(xiàn)結(jié)合XX年財務工作，將財務工作設想如下： 1。 進一步加強財務、會計核算工作，將財務基礎工作進一步做實做細。 2。 增強財務計劃管理，加強計劃執(zhí)行情況的分析與控制，加強財務事先參與決策工作，從源頭做好財務管理工作，為領導決策提供有用的決策信息。 3。 進一步加強財務日常監(jiān)督工作，從每筆收支入手嚴格執(zhí)行上級相關的政策和規(guī)章制度。 4。 進一