主管年終工作總結

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2、務!( 一) 、 20xx 年里，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學，學中干，不斷掌握方法積累經驗， 我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實錘煉，較快地完成任務。另一方面，問書本，問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下， 不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。1( 二) 、愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。( 一) 、 20xx 年上半年，公司已制定了完

3、善的規(guī)程及考勤制度 20xx 年下半年，行政組織召開 20xx 年的工作安排布置會議年底工作目標完成情況考評， 將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。 在工作目標落實過程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。( 二) 、對清潔每周不定期檢查評分，對好的獎勵， 差的處罰。三、主要經驗和收獲( 一) 、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能更好適應工作崗位。( 二) 、只有主動融入集體，處理好各方面的關系。才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。( 三) 、只有堅持原則落實制度，認真統(tǒng)計盤點， 才能履行好用品的申購與領用。( 四) 、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調， 才能把

4、分內的工作做好。( 五) 、要加強與員工的交流，要與員工做好協(xié)調，解決員工2工作上的問題，要與員工進行思想交流。四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。( 一) 、經過這樣緊張有序的一年， 我感覺自己工作技能上了一個新臺階， 做每一項工作都有了明確的計劃和步驟， 行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底 ! 基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現(xiàn)象。 就這樣， 我從無限繁忙中走進這一步， 又從無限輕松中走出這一年， 還有，在工作的同時，我還明白了為處事的道理，也明白了， 一個良好的心態(tài)，一份對工作的熱誠及其相形之下的責

5、任心是如何重要。( 二) 、總結下來：在這一年的工作中接觸到了新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務不知素質和道德素質雙提高。五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結工作成績與問題，及時采取對策!六、存在的不足總的來看， 還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：31、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，

6、工作上我行我素，自己為是，公司的制度公開不新遵守， 在同事之間挑撥是非， 嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團結， 要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。七、下步的打算針對 20xx 年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：( 一) 、積極搞好與員工的協(xié)調，進一步理順關系;( 二) 、加強管理知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益 ;( 三) 、加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進管理水平的提升。在今后的工作中要不斷創(chuàng)新， 及時與員工進行溝通， 向廣大員工宣傳公司管理的相關規(guī)定， 在明年的工作中， 我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的

7、思想和感受， 及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才力量， 要合作才會成功， 才能把我們的工作推向前進 ! 我相信：在上級的正確領導下，公司的明天更美好 !4主管年終工作總結2大廈物業(yè)管理處保安部負責整個大廈的治安、消防保衛(wèi)工作，主要涉及到治安、消防、車場保安的工作很多; 在管理公司領導指導下和各部門的配合下，保安部認真開展各項工作，落實完成了 20xx 年度各項工作任務，按照保安部專業(yè)分工及內部運行機制，現(xiàn)將一年來具體工作情況總結一、內部治安工作1. 人員變動情況： 保安部原編制共計12 人 ( 經理 1 人，主管1 人，領班1 人，保安員9 人 ) ，為加強夜間管理力度和內勤事

8、務的管理， 經公司領導批準， 2 月份入職兩名內保;7 月份入職一名文員。本年度保安部先后有6 名內保離職。 因工作需要， 本年度有 4 名內保調至世寧大廈保安部，先后又有內保8 人入職。 現(xiàn)保安部人員共計15 人，并順利完成了部門內離職及入職人員的交接和培訓工作。2. 保安部除每月定期召開部門全體會和領班會各1 次之外，每月還對車場管理員、外保進行1 次業(yè)務培訓。 4 月份進行了1次全體內、外保參加的消防水泵原理的現(xiàn)場講解培訓;9月份對全體內、外保進行了 2 次質量管理程序文件的培訓 ;11 月份對全體內、外保進行了 1 次應對突發(fā)事件 ( 火警、停電、跑水 ) 程序的培訓。53.20xx年

9、度，公司開始做三標一體質量體系認證工作，保安部按管理公司要求認真落實貫標工作，在三次內審中， 保安部對出現(xiàn)的不合格項認真分析，查找原因，從第一次內審的14 個不合格項、第二次的3 個不合格項直至第三次的1 個不合格項，徹底進行了整改， 并落實到工作中和每位員工，保安部力爭順利通過內審和外審工作。4.20xx 年度保安部已將全部整層客戶單元的使用區(qū)域“防火安全協(xié)議書”全部簽定完成。 并完成大廈內所有客戶檔案的存檔工作。5. 全面完善大廈內及停車場 108 個監(jiān)控點和巡更系統(tǒng)的安裝調試工作，并投入正常使用。6. 保安部按照公司和管理處指示嚴格控制大廈進出人員， 并做好進入大廈人員測量體溫、 檢查客

10、戶卡、 來訪人員登記等工作，確保大廈內無一例非典、 疑似人員， 有效保障了大廈正常運行和工作秩序。7. 保安部對各公司的消防封存鑰匙工作已完成， 共有封存鑰匙 276 把，門禁卡 13 張。8. 完成 20xx 年施工現(xiàn)場管理和檢查工作，處理施工隊各類違章 49 起，全年辦理違約金 5500 元，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒有發(fā)生一起治安、冒煙事件。69.20xx年保安部辦理施工人員出入證512 個，辦理臨時出入證 3052 人次，嚴格落實好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進出大廈的管控工作。10. 本年度特別事件記錄共 78 起，保安部完成各類特別事件的取證、 填寫和處理及上報

11、工作， 并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關部門，做好內部及各部門的協(xié)調工作。11. 本年度共登記撿拾物品 55 起，其中認領 30 起， 25 起無人認領，保安部完成撿拾物品的登記、封存、保管、認領的各項工作。12. 本年度保安部在巡視中發(fā)現(xiàn)推銷人員69 起，對推銷人員進行教育及登記并讓其寫出保證書，承諾不再來大廈進行推銷。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序。13. 本年度共協(xié)助各種會議活動53 次，全面保障了會議的正常有序召開 ; 其中 10 月 13 日保安部為保障世寧大廈開業(yè)而召開的慶典活動，共出動保安人員30 余人，圓滿順利的保證了慶典活動的召開。14. 本年度規(guī)范了保安部對講機

12、使用的信道及編號工作，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內通訊的規(guī)范化， 嚴格落實誰使用誰負責的交接制度。15. 本年度保安部嚴格落實好清運施工垃圾的監(jiān)督管理工7作，共監(jiān)督清運建筑垃圾224 車。16. 保安部完成了保安部運行手冊的編制工作，并且專門安排培訓，傳達至每一位員工。17. 本年度保安部參加了“花園路綜合辦”的各種安全會議4 次，并且對本部門員工傳達了各次會議的相關內容。二、消防管理工作1. 消防系統(tǒng)的設備、設施 ( 消防主機、噴淋、煙感、溫感、插孔電話、手報、防火卷簾門、消防廣播，聲光報警等) 的安裝和改造已全面完成，并正常運行使用。2. 本年度消防主機報警統(tǒng)計：火警1869

13、 次，動作860 次，故障 208 次，所報火警全部核實均為誤報，動作與故障已全部排除，確保消防主機的正常運行，達到零故障。3. 本年度完成大廈各公共區(qū)域和重點部位的滅火器配備工作，各類滅火器共配備239 具，其中 4 公斤干粉滅火器配備213具、二氧化碳滅火器22 具、干粉手推車4 具，并對大廈內需要年檢的滅火器150 具進行了年檢， 保證了大廈內所有滅火器材均處在良好狀態(tài)。4. 完成大廈各層消防安全疏散指示圖( 共貼出 80 份) 標識的張貼工作，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標語工作，共貼消火栓封條580 張。8主管年終工作總結3本學期我的工作出現(xiàn)了全新的挑戰(zhàn)，在這段過去的時間

14、里，承蒙學校領導重用， 感謝學校培養(yǎng)， 從本學期開始我走上了食堂主管崗位， 負責對食堂全面工作的開展與落實， 本學年總務處膳食部的各項工作繼續(xù)堅持雷校長提出的“服務、 規(guī)范、高效、一流”的原則，理清工作思路， 強化各崗位責任制的落實，加強基礎建設，加強崗位培訓，提倡創(chuàng)造性開展工作。繼續(xù)依照校長先進的辦學理念，引導食堂人員養(yǎng)成用心工作、勤于思考的良好習慣，調整心態(tài)，準確定位，牢固樹立“服務、規(guī)范、高效、一流”服務意識， 盡努力解除師生的后顧之憂，高標準完成飲食衛(wèi)生、飲食質量、飲食安全、為師生健康負責，為教育教學服務，為學校的發(fā)展服務。 我校自建校以來，一直以超常規(guī)的跨越式發(fā)展， 學校食堂擔負著為

15、全校師生提供膳食保障服務的重任。 可以說， 食堂后勤管理是一個與師生員工的日常生活最密切相關的部門。通過這半個學期的工作，在主任的指導下， 在全校各部門領導、老師、同事的大力支持與幫助下我密切配合主任， 將食堂的各項工作落實到實處，與食堂的全體員工一道，不斷完善自我，不斷總結經驗， 不斷提高自身素質， 使本學期食堂的全面工作有了實質上的提升， 把食堂的全面工作推向了一個新的層次， 為學9校發(fā)展提供了更好的后勤服務保障。從 XX年 9 月我全面接手食堂工作時起就遇到了很大的挑戰(zhàn)，因為 9 月 1 日羅馬校區(qū)高中部食堂新開， 要從我光大食堂調派老員工十多名， 由于種種原因當時人員很難招， 光大食堂

16、一直處在缺人的狀態(tài)下運作， 本學期在人員不足的情況下， 我對食堂員工加強了職業(yè)道德思想培訓和鼓勵， 對食堂管理采取了一帶一， 老帶新、熟手帶生手的培訓方式。 讓食堂各班班長在管理別人的同時也要提高自己， 對他們的工作不規(guī)范的地方及時指出， 并提出改進措施， 指導他們如何使整體工作達到規(guī)范和標準，我利用一切機會幫助他們，直到本學期結束才把人員招齊。在常規(guī)工作方面，全體人員方向明確“服務、規(guī)范、高效、一流”這八字方針是學校領導對總務處工作的指導方針。我食堂組織全體員工認真學習學校的方針政策， 將學校領導的先進理念如何轉化到實際工作之中， 使我們的工作真正達到服務于學校的教育教學， 服務于全校師生，

17、 服務于社會， 起到良好的綜合效益。通過每周的例會， 使員工的思想意識中形成了， 我們的工作是在從事教育，既要體現(xiàn)服務，又要體現(xiàn)育人。既要主動工作，又要用心工作。通過這半學期的工作明顯的展示了食堂員工的精神風貌和工作作風，使總的工作得到了有效進展。從每周一開始， 堅持開早會， 對員工不達標的地方及時解決10處理，總結昨天的全面工作，安排今天新的工作，對員工的日常工作進行考核和評價，使其工作在短時間內得到了明確。使員工在工作中不斷提高，不斷進步。每周五下午的例會，對食堂的整體工作進行總結和對下周工作進行安排，對員工的本周工作進行總結，幫助員工從工作思想上，專業(yè)知識上，技能上，服務態(tài)度上都能得到提

18、升。食堂在“規(guī)范”落實的工作中，采取了多方面的措施。1、對原料的采購、驗收、入庫、出庫、保管嚴格把關。對不符合要求的原料堅決拒收。2、對衛(wèi)生嚴格制度化管理，分工清楚，責任明確。在工作人員減少的情況下，也能保質保量地完成日常衛(wèi)生工作。3、本學期我們每周為全校師生提供涼茶，每周二、三晚餐糖水，每餐的湯都根據(jù)氣候季節(jié)為師生制作，使師生有更強壯的身體，能更好地投身教學4、在對員工的日常管理中，我們制度加情感用自己的行動去管理，用指導去管理，在不斷的教導下，員工能從指派工作到自我指派工作的轉變。5、開學初由于人員變動太大，發(fā)現(xiàn)食品質量有所下滑，故馬上對食堂全體工作人員做了調整，目的是要更加有效地體現(xiàn)增效

19、的效果，雖然，此時食堂連續(xù)離職了多位員工，但我們的整體11工作沒有受到影響，而是全體員工團結協(xié)作，忘我工作，食堂工作雖然得到了學校領導以及全校師生的認可，但離我們的目標“創(chuàng)一流的食堂”還有一定的距離，我們全體員工一定會在學校領導的先進理念指導下，在總務處主管領導的帶領下，不斷完善自我，不斷提升自我，盡早盡快實現(xiàn)我們的目標，為學校創(chuàng)一流學校而貢獻我們的力量。主管年終工作總結4本人于 20xx 年 8 月入職 #公司，任倉庫主管一職。在過去的 4 個月工作中， 我逐漸熟悉了公司概況， 產品特點及倉庫管理工作流程。在這農歷新年即將到來之際，我寫下工作小結， 總結過去并展望 20xx 年，力爭在 20

20、xx 年做得更好。一、保證倉庫各項工作流程的順利開展在領導的關心和指導下，我們倉庫全體人員做好如下工作：1產品入庫會把好驗收關，對產品的數(shù)量、質量、包裝進行驗收，如發(fā)現(xiàn)本次入庫產品不符，倉庫人員會迅速反映給產，采取相應措施。2產品出庫會把好復核關，對于出庫產品，倉庫必須嚴格按照公司規(guī)章制度憑證發(fā)貨， 對客戶要所發(fā)貨逐項復核， 做到數(shù)量準確，質量定好，標志清楚，并向送貨員（司機）移清交貨，以免造成客戶收到貨物不相符的問題出現(xiàn)。123根據(jù)當?shù)厥袌龅那闆r，合理化利用備貨計劃、進出庫計劃、編制客戶暢銷產品的儲存計劃，保證客戶第一時間里拿到貨物，有個滿意的服務發(fā)貨工作。4按照安全、方便、節(jié)約的原則，合理

21、利用倉容、庫房，貨物有必要的道路和產品適當?shù)膲?、垛距、分層。產品出庫按照先進庫的先出，有效期在前的先出的原則辦理。5對于客戶的退貨產品回倉，以對應的采購退貨單為收據(jù)收貨，倉庫核對貨單無誤后開具標準的退貨單，注明原采購單號，并經辦事處主管審核生效后返回總部調換或退貨，保持客戶能在第一時間里收到新的產品。6倉庫會根據(jù)產品性質和倉儲條件，對儲存的產品安排適宜的場所，合理堆碼，妥善苫墊，易碎品輕拿輕放。注意操作安全，保證產品在倉庫全年無事故，對客戶提供一流的服務。二、發(fā)貨和努力提高自身的管理1協(xié)調好客戶定貨所發(fā)貨的時間控制，與柳市倉庫協(xié)調好所發(fā)貨物的周期。2倉庫嚴格管理火種、火源、電源、水源。安全工

22、作實行分區(qū)管理， 分級負責的制度， 明確各級安全負責人對所在區(qū)域的倉庫安全， 嚴格執(zhí)行各項安全規(guī)章制度，掌握各種安全知識和技料單都打出來，象113B 的，可以打出一張在上面寫115 這樣，13然后單據(jù)整理也方便。以上是我的個人總結，如有不足之處請領導指正，我會盡全力在新的一年中為公司添一份力，同時也實現(xiàn) 方案范文庫整理我在公司的價值。主管年終工作總結5時間總是過得很快， 新的一年已開始。 在過去的一年中我作為客服部的一級主管， 帶領我部的員工順利完成了去年的各項工作任務。 在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作， 就不會有客服部今天的成績。 我也感謝各部門同

23、事對我工作上的支持和配合。 特別感謝許先生對我的關愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進步。去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年， 但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。 我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管， 一直從事客服部管理工作的她， 對商品經營缺乏經驗。開始不知從何著手工作， 對此顧慮重重， 懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有經驗， 但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、 解決工作上發(fā)生的各種問題， 其中包括商品的種類及標價問題， 并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。 因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主14任，使她充滿信心，拋去顧慮

24、，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作， 并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經營奠定了基礎。在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改， 由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。 后來又經許先生的指點學習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務公司工程部的每日早讀方法， 對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進步。 作為她們的主管讓我有一些成就感， 同時也是對我的鞭策。 不斷的學習才能不斷的進步， 我把上級交給我的每一項工作都當成是給我

25、的一次學習的機會， 認真努力的完成它。 公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程， 對于一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗， 也是給我的一次學習的機會。 通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調任務， 從中也學習到了一些協(xié)調工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經過一段時間的學習和選購工作， 我學習到了一些識別家具年份、新舊和產地的基本知識使我增長了見識。時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊15記載下來。 在新的一年中， 我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有， 投入到新一年的工作中。 我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好

26、的完成清潔服務任務。 并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛， 加強部門內的凝聚力。 力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。主管年終工作總結6一、工作回顧( 一) 不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作。我是 20xx 年 09 月 10 日進入公司，也是我踏入社會工作的第一天。面對陌生的環(huán)境，陌生的工作，當時無從下手，充滿了迷茫，對業(yè)務操作是一竅不通，連一些最簡單的工作術語都不懂。在公司領導合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對工作業(yè)務有了一定掌握，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等?，F(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操作組長和參與三運倉庫管理， 至今順利完成馬士基倉庫 100 票入倉的系統(tǒng)操作 ;

27、完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪制 ; 組織員工進行馬士基系統(tǒng)培訓 ; 完成核查、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異 ; 繪制三運倉庫平面草圖 ; 參與新秀麗審計盤點等。能準確、及時地與客戶協(xié)調處理異常情況，能較好地處理各種工作細節(jié)和服從上級、公司的工作安排和管理制度。( 二) 對本職工作的認識161、對倉庫的認識：熟悉馬士基、三運倉庫基本情況，包括庫房庫區(qū)、貨架、貨品擺放等;2、對流程的認識：熟悉馬士基倉庫的進出庫操作流程和系統(tǒng)流程、三運倉庫的操作流程和系統(tǒng)流程;QC 流程 ; 增值服務操作流程 ; 異常處理流程 ; 盤點流程等 ;3、對管理的認識：較好地熟悉了5S 管理 ; 倉庫安全管理;庫區(qū)規(guī)劃

28、 ; 貨品擺放 ; 成本節(jié)約 ; 人員安排等 ;4、對職責的認識：明白了團隊的重要性; 工作合理安排、 保障效率的重要性; 較好地協(xié)調本組人員的工作和保障準確性; 對工作能夠負責和能夠按時順利完成。二、幾點粗淺體會( 一) 高效服務，全力做好客戶服務工作我們的工作本職是服務，服務客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務，得到了客戶的認可。 客戶才會真正地認同我們。能做到高效服務，對于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問題和需要，都能及時解答和解決。( 二 ) 專業(yè)學習是做好工作的動力源泉我們的工作價值是什么 ?是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學習得到進步。假如我們甘于

29、落后， 那么我們的價值將會一降再降， 直到自己都不能認可自己。專業(yè)的學習，使自己的實際操作得到理論的支持，17理論知識得到實際操作的驗證，不斷地提升不斷地進步，才真正是我們的工作價值。點的精通，線的發(fā)展，交織成面的擴張，使自己能夠覆蓋更大的領域，才能在各方面不斷地提升自己。( 三) 因勢而變， 順勢而為， 全力做好自己在各種突發(fā)情況和緊急中，我迅速轉變思路，找準自己的工作定位，積極和同事討論改進方法。 討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經驗的同事學習。主管年終工作總結720xx 年是報業(yè)服務處持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的一年，報業(yè)服務處各項工作正沿著“加強質量管理，提高服務水平”方

30、面健康發(fā)展。我的工作也是同報業(yè)服務處共同成長的一年，總結20xx 年的工作之前， 我回顧自己在20xx 年的 248 天的工作內容。 工作崗位、工作內容該怎么總結呢?很多的事物總不是簡單的重復，重復中總有新的發(fā)現(xiàn)、新的收獲、新的思索。20xx 年是忙碌著工作的一年，但大多是被動與忙亂;20xx 年是思考著工作的一年，更多的是主動與從容。這應該是20xx 年最大的收獲?，F(xiàn)在，我將自己20xx 年的思想和工作匯報如下：一、思想認識方面報業(yè)服務處辦公室的一大功能就是服務功能，我個人的職責是這一功能的最終體現(xiàn)者，主要任務是為服務處領導、各部門和18員工做好服務工作，確保服務處各項工作正常開展。 所以，

31、 20xx 年工作總的指導思想是“強化服務功能、 增強服務意識、 提高服務質量”。20xx 年對工作的思想認識有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時可能一份重要檔不能及時出稿。這些事情可能簡單，人人能做， 但我認為不是每個人都能把它做好，我對自己的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。二、辦事效率方面思想上認識明確， 行動上當然有所表現(xiàn)，工作效率對每件工作都很重要。 但我之所以把辦事效率單獨作為一條來總結，是因為工作效率對我這方面工作非常重要， 有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義。

32、為提高工作效率， 我的方法是日常性工作未雨綢繆， 偶發(fā)性事情高效解決。 確保服務處工作不受影響或少受影響。三、主動性方面許多工作只有積極主動， 才能從容自如， 要不然會疲于奔命，忙于應付。份內之事，不要領導交辦，更不要領導催辦。領導交辦的事，不推不拖，各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍，19能解決及時解決，不能解決及時匯報。1、在 5.12 地震期間與服務處領導積極與業(yè)主開展地震相關常識與溝通，做到每日向集團報告房屋有無異常情況。2、在創(chuàng)全國文明城市期間積極與錦江區(qū)房管局物業(yè)管理極配合與支持，得到外界對新聞物業(yè)一致好評。3、奧運期間在安保工作方面著實檢查力度，加大樓層日巡工作，積極與書院街道

33、派出所做到有情況及時匯報、協(xié)調和溝通工作 ;四、工作實績方面1、創(chuàng)優(yōu)工作(1) 服務處的創(chuàng)優(yōu)工作在公司相關領導的指導下，通過不斷完善、積極整改，對不足之處進行整改，在整改過程中，使我一個從未涉世物業(yè)的人在報業(yè)服務處創(chuàng)“國家示范”中， 從學習到理解變成掌握最終進行協(xié)助， 同時也從中學到物業(yè)行業(yè)在工作要求是細致化、流程化、 標準化， 對各項檔要求均要熟練掌握然后在從實際中去教會員工。特別是我自身一開始對創(chuàng)優(yōu)理解不深，以至在做的過程中很多地方無從下手，最終工作脫節(jié)。(2) 積極學習公司、服務處關于管理新措施、新規(guī)定、新辦法，對各項管理辦法、工作手冊深入學習。(3) 在后期迎檢過程中對“匯報材料”印刷

34、廠家進行羅列篩20選，最終以在行業(yè)較低的價格印出我們需要的產品; “匯報視頻短片”2、后勤保障方面工作(1) 對打印機、復印機、傳真機、計算機等辦公設備的維修與維護。服務處建立幾年來， 部分易耗資產逐步進入老化期， 設備問題影響正常工作， 部門報修報主任同意后， 積極聯(lián)系廠家或經銷商進行維修，確保服務處的工作不受影響。(2) 辦公易耗品的保障。服務處現(xiàn)有13 臺計算機 ;2 臺打印機 ; 復印機 1 臺 ; 傳真機 1 臺; 各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應。(3) 日常辦公用品的保障，積極與庫管做好銜接，對各部門需要申購的物資進行對接， 并上報服務處主任

35、進行審批， 在事后做好保存、發(fā)放工作。(4) 做好員工宿舍的管理，對新入職員工進行住宿的安排，事后積極關心，把工作思路變被動為主動 , 積極主動，爭取創(chuàng)造一個高質量的服務體系，保證服務處的各項工作正常進行。4、考勤管理工作XX年是我服務處制度建設規(guī)范管理不斷完善的一年, 考勤工作是加強自身建設、加強員工日常管理的重要舉措。為此我服務處實行了上下班指紋打卡的考勤制度。在考勤的日常管理中主要21作了以下工作： 員工的日常公事外出請假以及異常打卡情況進行登記 ; 員工的加班換休登記工作 ; 對日常打卡情況進行監(jiān)督 ; 不定期對在崗情況進行抽查 ; 對打卡數(shù)據(jù)進行采集 ; 匯總請假遲到早退曠工等情況

36、, 制考勤月報表。 由于這項工作涉及每個人的利益。在做這項工作時 , 力求客觀公正、不偏不倚。由于這項工作是從無到有 , 從出現(xiàn)問題到逐個解決的漸進過程，通過近十個月的磨合 , 基本上形成較完整的制度 . 通過這項工作加強了服務處工作紀律。5、人事管理：(1) 積極做好人力資源的控制，對各部門人事缺員情況下積極與行政部進行協(xié)調，并拿出對策和擬定招聘計劃。(2) 人事管理：在職、入職、離職的統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下：20xx 年4 12 月共計入職54 人、離職 44 人，現(xiàn)有在職共計人員164 人，分別為：服務處5 人、工程部16 人、客戶部10 人、秩序維護部28 人、保潔部31 人、停車場28 人、餐

37、飲部14 人、后廚 27 人、順城 5人;6、其它工作(1) 積極參加服務處的各種會議和活動，做好服務工作。做好服務與保障工作。(2) 協(xié)助好主任做好服務處的安全工作。服務處規(guī)模不斷擴22大，給安全工作帶來很大困難，依照主任的要求，不間斷地為值班人員做好安全思想工作，不定期到大廈、大院、慶云西街停車場檢查，同時積極配合轄區(qū)派出所，做好安全工作。(3) 認真完成好領導交辦的各項工作。(4) 辦公室的外勤工作。五、存在的問題與不足20xx 年的工作有成績有不足，自己意識到的問題與不足主要有：工作易情緒化，有時有煩躁情緒，尤其是對待自認為是一些小事的時候，缺乏足夠的耐心; 工作中有時還存在畏難情緒，

38、對有的事情的困難準備不足，缺乏追根究底的精神 ; 后勤保障工作往往在組織活動和接待過程、 其它事務性工作中， 由于工作疏忽，細節(jié)方面出現(xiàn)嚴重紕漏。因此，行政工作必須認真反思、重新審視工作態(tài)度及工作過程中狠摳細節(jié)等問題，需通過認真檢討、反省，避免在以后工作中犯類似錯誤。這些問題的存在，阻礙著工作的發(fā)展，同時與服務處目前良好的發(fā)展態(tài)勢格格不入，都有待堅決克服。同時肯定還有自己沒有意識到的缺點和問題，懇請大家提出批評指正。20xx 年已經過去，所有對的、錯的、成功的、失敗的都是寶貴的財富， 帶著這些財富， 投入自己最大的激情和熱情到20xx年工作中去，我相信，我的20xx 一定會是不平凡的一年。23

39、主管年終工作總結8光陰如梭， 20xx 年已過去，轉眼間我們就要迎接新一年的挑戰(zhàn)?；仡櫸以诠具^去的1 個多月，首先感謝公司領導： 劉總、陳總您們對我的信任，及同事們對我的支持幫助，使我很榮幸的在職業(yè)道路上得到一個嶄新的發(fā)展平臺，讓我更有機會的在這個工作職務中展現(xiàn)自我，從而磨練自己，積極進取。更進一步提高自身能力。 雖然目前我沒有給公司做出巨大的貢獻，但我深知作為一家發(fā)展中的企業(yè)，必須擁有一支生產管理有方，技術力量雄厚，人員素質高尚，工作熱情濃厚的團隊，能夠想公司所想，急公司所急?；叵胱陨?， 作為公司一名生產部門負責人及執(zhí)行者，在這一個多月中我又為公司想到過哪些 ?計劃過哪些 ?做到過哪些 ?

40、今天借此機會，我總結過去，計劃將來， 希望在新的一年中能更好的為公司做出貢獻：這段時間里， 在同事們的支持下， 按照所在職務職責要求， 以飽滿的熱情投入到工作中去， 以謙虛的態(tài)度虛心向領導學習，向同事學習，開拓創(chuàng)新，扎實工作，轉變思想，積極投入到實踐中去，較好地完成了各項工作?，F(xiàn)將這一段時間的工作總結如下：一、我在和同事接觸的過程中， 使我的思想覺悟有了一定的提高， 與之前相比跨入了一個新階段。 在此過程中我感到了我24們艾昇公司是個溫暖的大家庭， 我工作生活在這個溫暖的大家庭中，這使我對工作及工作態(tài)度有了新的認識。 使我懂得在思想上要求積極上進。二、在剛入職公司時， 公司領導及同事們的熱心指

41、導和幫助下，我很快熟悉了生產車間的基本情況， 并很快掌握了崗位職責和了解公司產品的生產流程， 為以后開展工作打下了良好扎實的基礎。使我的知識面得到了拓寬，能力得到了鍛煉， 綜合素質得到較大提高， 同時也更一步提高了工作經驗， 適應了這個工作職務。三、從已入職公司開始，我也已經完全進入了工作角色，真正站上了這個工作崗位。 在此期間我有機會利用以往所掌握的知識去解決問題，也有機會發(fā)現(xiàn)不足， 獲取新的營養(yǎng)。 促使我將以往的工作模式更一步完善運作，加深了對新一個環(huán)境的工作掌握，將各種工作全面具體化。 在工作過程中， 我深深的感覺到自己只有多去現(xiàn)場看一下才能知道車間的實際情況和存在的一些問題。同樣，只有

42、通過實踐才能鍛煉人的能力，體現(xiàn)人的意志。四、經過這段時間的工作，發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題：工作中還有很多東西需要學習，需要不斷的充實自己、 完善自己， 不斷進步。有時候看問題看的不夠透徹， 容易把問題理想化，容易導致和實際情況產生一些偏差。 在今后的工作和學習中我會時刻注25意自身的不足，努力克服不足，改正缺點，虛心請教，加強自身綜合素質的修養(yǎng)， 不斷提高自身工作能力，圓滿地完成本部門以及公司其他的各項任務。我相信我們艾昇公司是一個有凝聚力的企業(yè)，是一個優(yōu)秀的團隊，年輕、有激情、有創(chuàng)造力，如果在這一點上需要很好的完美化，那我本人也計劃為這個目標努力，在新一年的工作中，做到以下幾點：1. 在工作中必

43、須以身作則，做到以公司為家、以公司為榮，并及時安排、全面落實好車間的各項日常工作。2. 接到計劃下發(fā)的訂單后， 按輕重緩急， 認真核對訂單名稱、單號和交貨時間， 合理安排生產任務時間， 做到保質保量完成訂單。3. 任何訂單， 下發(fā)后第一時間， 認真審核訂單的節(jié)點、 疑點、難點，如發(fā)現(xiàn)問題，及時向相關部門詢問、溝通解決，或向上級領導匯報，以便讓領導準確了解和掌握實際情況， 盡早做出決策，把損失減到最低，為生產打開流程通道從而贏得時間。4. 加強團隊建設， 提高員工文化素質和工作技能。 督促班組長仔細觀察員工的長處，把每個員工安排到最適合他們的崗位。5、年后上班計劃精選好班組長，充分發(fā)揮他們的主觀

44、能動性和工作積極性，讓他們真正起到帶頭作用。在工作中主動、 耐26心地指導產線人員的工作，同時加強產能的提升。6、在新的一年中一定會不少新員工的加入，我決定以組為單位進行全面入職培訓，這樣讓每個員工都能深入了解企業(yè)文化、及崗位職責。7、在以后的工作中我會站穩(wěn)腳步，踏踏實實，與其他同事相互交流相互學習，取長補短，共同進步， 爭取做出更好的工作成績，交上一份讓領導滿意的答卷。以上是在新的一年中我為自己定下的目標，以勉勵我更加努力工作、努力學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)去迎接新的一年的挑戰(zhàn)。主管年終工作總結9時間總是過得很快，新的一年已開始。在過往的一年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員

45、工順利完成了20xx 年的各項工作任務。 在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。假如沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部分同事對我工作上的支持和配合。20xx 年客服部的工作對我們每一個人來講又有很多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管， 一直從事客服部管理工作的她， 對商品經營缺少經驗。 開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。固然我對商品27經營方面也沒有經驗，但作為她的主管仍然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、 解決工作上發(fā)生的各種題目，其中包括商品的種類及標價題目， 并調動本部員工往全力支持商品部的準備工作。由于我部分

46、全體員工同心協(xié)力的往幫助李愛霞主任，使她布滿信心，拋往顧慮，全身心的投進到這項她其實不熟習的工作，并且出色完成了商品部的準備工作，給商品部今后的經營奠定了基礎。在員工培訓方面，我以為應將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就之前的培訓資料逐項進行了修改， 由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。 后來又經許先生的指導學習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務公司工程部的逐日早讀方法， 對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操縱程序。對客服， 最講求的就是說話技能。 感動買家下單的關鍵就是客服在交談進程中能不能感動顧客， 與客戶溝通時， 要掌控言語的分寸，知道甚么話應當說， 甚么話不應當講。 假

47、如不謹慎踩到了溝通的地雷，即便客戶購買的意愿再強烈， 也會拂袖而往， 奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須留意一下幾點。1、不要與客戶辯論。銷售中我們常常會碰到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他辯論。但是，我28們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的成功。與客戶辯論解決不了任何題目，只會招致客戶的反感。我們不可以把情緒帶到線上。 線上的我們應當耐心聆聽客戶的意見，讓客戶感遭到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。2、不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即便面對的是電腦我們也要保持微笑，由于客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即便不需要我們的產品，也可能成為我們的朋友， 下一次有需要就很輕易想起我們的店展，從而成為下一次交易的展墊。3、不要直接質問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質問的方式與