質(zhì)量培訓--戴明博士質(zhì)量管理十四法

1、戴明博士質(zhì)量管理十四法劉源張教授是我國著名企業(yè)管理專家，下面登載的是他在紀念戴明博士逝世一周年的文章中，關(guān)于戴明 十四法的精確介紹與解釋：1993 年 12 月 20 日，戴明博士以 93 歲的高齡在他華盛頓的家中與世長辭。 現(xiàn)在， 在他一周年忌辰之際， 我想對他留世的十四條品管精髓寫幾點說明， 作為對他這樣一位功勛卓著、 享譽國際的品管大師的紀念。 十四條文字的介紹十四條的全稱是領導職責的十四條 。這是戴明先生針對美國企業(yè)領導提出來的。從美國各刊物 所載原文看，無論是次序還是用語，都各有差異。這可能是因為在十多年的長時間里，戴明本人在不同 場合有不同的強調(diào)的緣故。不過，文字的精神是一致的。參

2、照不同的版本，我把它簡要地統(tǒng)一成下述條 文。第一條 要有一個改善產(chǎn)品和服務的長期目標，而不是只顧眼前利益的短期觀點。為此，要投入和挖掘 各種資源。第二條 要有一個新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯和有缺陷的產(chǎn)品。第三條 要有一個從一開始就把質(zhì)量造進產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗去保證產(chǎn)品質(zhì)量。第四條 要有一個最小成本的全面考慮。在原材料、標準件和零部件的采購上不要只以價格高低來決定對象。第五條 要有一個識別體系和非體系原因的措施。85%的質(zhì)量問題和浪費現(xiàn)象是由于體系的原因，15% 的是由于崗位上的原因。第六條 要有一個更全面、更有效的崗位培訓。不只是培訓現(xiàn)場操作者怎樣干，還要告訴他們?yōu)槭裁匆?/p>

3、這樣干。第七條 要有一個新的領導方式，不只是管，更重要的是幫，領導自己也要有個新風格。第八條 要在組織內(nèi)有一個新風氣。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理。第九條 要在部門間有一個協(xié)作的態(tài)度。幫助從事研制開發(fā)、銷售的人員多了解制造部門的問題。 第十條 要有一個激勵、教導員工提高質(zhì)量和蔻生產(chǎn)率的好辦法。不能只對他們喊口號、下指標。第十一條 要有一個隨時檢查工時定額和工作標準有效性的程序，并且要看它們是真正幫助員工干好工 作，還是妨礙員工提高勞動生產(chǎn)率。第十二條 要把重大的責任從數(shù)量上轉(zhuǎn)到質(zhì)量上，要使員工都能感到他們的技藝和本領受到尊重。第十三條 要有一個強而有效的教育培訓計劃，以使員工能夠跟上原

4、材料、產(chǎn)品設計、加工工藝和機器 設備的變化。第十四條 要在領導層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動全體員工都來參加經(jīng)營管理的改革。十四條是怎樣產(chǎn)生的1981 年以前，戴明沒有公開談論過十四條 。自從 1980 年 6 月 24 日美國全國廣播公司播放了一部名 為日本人能做到的，難道美國人做不到嗎？的電視紀錄片，介紹了戴明博士對日本產(chǎn)品質(zhì)量的貢獻 后，戴明才在美國得到了承認。美國企業(yè)家開始登門求教，報刊記者紛紛進行采訪。在這之前的 1980 年 2 月、 3 月的兩期質(zhì)量雜志連載的長篇采訪記中，戴明從他的經(jīng)歷、工作和經(jīng)驗談到他的想法， 但只字沒有提到十四條的名稱或任何有關(guān)的內(nèi)容。 1981 年 2 月，美國商

5、會的全國商業(yè)雜志刊登 了一篇題為重新制造 “日本造 ”的美國人的采訪記。文中敘述了戴明談到幾點美、日在質(zhì)量工作上對 比和美國企業(yè)界的意見，此處也沒有提到十四條 。根據(jù)戴明從 1982 年到去世的 1993 年當中，從他 孜孜不倦地四處宣講十四條的情況判斷，如果他在 1980 年或 1981 年就有了一個清楚完整的十四 條，他是不會放過在這些采訪記中作宣傳的機會。當然，他肯定會在他長達30 年之久的對日本企業(yè)界口授身傳的過程中經(jīng)常想到美國企業(yè)界的情況。他很清楚，他在日本所取得的成功，全是因為他說服 了日本企業(yè)界的領導，并得到了他們的支持。美文欣賞1、走過春的田野，趟過夏的激流，來到秋天就是安靜祥

6、和的世界。秋天，雖沒有玫 瑰的芳香，卻有秋菊的淡雅，沒有繁花似錦，卻有碩果累累。秋天，沒有夏日的激情， 卻有浪漫的溫情，沒有春的奔放，卻有收獲的喜悅。清風落葉舞秋韻，枝頭碩果醉秋 容。秋天是甘美的酒，秋天是壯麗的詩，秋天是動人的歌。2、人的一生就是一個儲蓄的過程，在奮斗的時候儲存了希望；在耕耘的時候儲存了 一粒種子；在旅行的時候儲存了風景；在微笑的時候儲存了快樂。聰明的人善于儲蓄， 在漫長而短暫的人生旅途中，學會儲蓄每一個閃光的瞬間，然后用它們釀成一杯美好 的回憶，在四季的變幻與交替之間，散發(fā)濃香，珍藏一生！3、春天來了，我要把心靈放回縈繞柔腸的遠方。讓心靈長出北歸大雁的翅膀，乘著 吹動彩云的

7、熏風，捧著濕潤江南的霡霂，唱著蕩漾晨舟的漁歌，沾著充盈夜窗的芬芳， 回到久別的家鄉(xiāng)。我翻開解凍的泥土，挖出埋藏在這里的夢，讓她沐浴燦爛的陽光， 期待她慢慢長出枝蔓，結(jié)下向往已久的真愛的果實。4、好好享受生活吧，每個人都是幸福的。人生山一程，水一程，輕握一份懂得，將 牽掛折疊，將幸福盡收，帶著明媚，溫暖前行，只要心是溫潤的，再遙遠的路也會走 的安然，回眸處，愿陽光時時明媚，愿生活處處晴好。5、漂然月色，時光隨風遠逝，悄然又到雨季，花，依舊美；心，依舊靜。月的柔情， 夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。人生沒有絕美，曾經(jīng)習慣漂浮的你我，曾 幾何時，向往一種平實的安定，風雨共度，淡然在心，凡塵遠路

8、，彼此守護著心的旅 程。滄桑不是自然，而是經(jīng)歷；幸福不是狀態(tài)，而是感受。6、疏疏籬落，酒意消，惆悵多。闌珊燈火，映照舊閣。紅粉朱唇，腔板欲與誰歌？ 畫臉粉色，凝眸著世間因果；未央歌舞，輪回著緣起緣落。舞袖舒廣青衣薄，何似院 落寂寞。風起，誰人輕叩我柴扉小門，執(zhí)我之手，聽我戲說？7、經(jīng)年，未染流殤漠漠清殤。流年為祭。琴瑟曲中倦紅妝，霓裳舞中殘嬌靨。冗長 紅塵中，一曲淺吟輕誦描繪半世薄涼寂寞，清殤如水。寂寞琉璃，荒城繁心。流逝的 痕跡深深印骨。如煙流年中，一抹曼妙嬌羞舞盡半世清冷傲然，花祭唯美。邂逅的情 劫，淡淡刻心。那些碎時光，用來祭奠流年，可好？8、緣分不是擦肩而過，而是彼此擁抱。你踮起腳尖，

9、彼此的心就會貼得更近。生活 總不完美，總有辛酸的淚，總有失足的悔，總有幽深的怨，總有抱憾的恨。生活亦很 完美，總讓我們淚中帶笑，悔中頓悟，怨中藏喜，恨中生愛。9、海浪在沙灘上一層一層地漫涌上來，又一層一層地徐徐退去。我與你一起在海水 中盡情的戲嬉，海浪翻滾，碧海藍天，一同感受海的胸懷，一同去領略海的溫情。這 無邊的海，就如同我們倆無盡的愛，重重的將我們包裹。10 、 寂寞的嚴冬里，到處是單調(diào)的枯黃色。四處一片蕭瑟，連往日明凈的小河也失去 了光彩，黯然無神地躲在冰面下懨懨欲睡。有母女倆，在散發(fā)著絲絲暖意的陽光下， 母親在為女兒梳頭。她溫和的把頭發(fā)理順。又輕柔的一縷縷編織著麻花辮。她臉上寫 滿笑意

10、，似乎滿心的慈愛永遠裝不下，溢到嘴邊。流到眼角，紡織進長長的。麻花辮。 陽光親吻著長發(fā)，像散上了金粉，閃著飄忽的光輝。女兒乖巧地依偎在母親懷里，不 停地說著什么，不時把母親逗出會心的微笑，甜美的親情融化了冬的寒冷，使蕭索的 冬景旋轉(zhuǎn)出春天的美麗。11 、 太陽終于伸出纖纖玉指，將青山的柔紗輕輕褪去。青山那堅實的肌胸，挺拔的脊 梁坦露在人們的面前，沉靜而堅毅。不時有云霧從它的懷中涌起，散開，成為最美麗 的語言。那陽光下顯得凝重的松柏，那蒼茫中顯現(xiàn)出的點點殷紅，那散落在群山峰頂 神秘的吻痕，卻又增添了青山另外的神秘。12 、 原野里那郁郁蔥蔥的植物， 叫我們絲毫感受不到秋天的蕭索， 勃勃生機與活力

11、仍 在田間高山涌動。谷子的葉是墨綠的，長而大的谷穗沉甸甸地壓彎了昨日挺拔的脊梁； 高粱仍舊那么苗條，滿頭漂亮的紅纓揮灑出秋的風韻；那縱橫原野的林帶，編織著深 綠淺黃的錦繡，抒寫出比之春夏更加豐富的生命色彩。13 、 終于，心痛，心碎，心成灰。終于選擇，在月光下，被遺忘。百轉(zhuǎn)千回，早已物 是人非；欲說還休，終于咫尺天涯；此去經(jīng)年，你我終成陌路。愛你，終是一朵花開 至荼糜的悲傷，一只娥飛奔撲火的悲哀。14、 世界這么大， 能遇見，不容易。心若向陽，何懼憂傷。人只要生活在這個世界上， 就有很多煩惱，痛苦或是快樂，取決于你的內(nèi)心。人不是戰(zhàn)勝痛苦的強者，便是屈服 于痛苦的弱者。再重的擔子，笑著也是挑，哭著也是挑。再不順的生活，微笑著撐過 去了，就是勝利。15 、 孤獨與喧囂無關(guān)，摩肩接踵的人群，演繹著身外的花開花謝，沒誰陪你揮別走遠 的流年。孤獨與忙碌迥異，滾滾紅塵湮沒了心境，可少了終點的奔波，人生終究一