故障處理手冊--天翼飛YOUNG應用

1、天翼飛YOUNG校園應用平臺故障處理手冊1錯誤代碼說明12常見故障處理22.1撥號器升級過程中出現(xiàn)錯誤22.2撥號時報“驅(qū)動初始化錯誤 系統(tǒng)找不到指定文件”22.3撥號時無響應（卡死）32.4出現(xiàn)藍屏現(xiàn)象（出現(xiàn)幾率極低）52.5 撥號成功后打不開網(wǎng)頁（出現(xiàn)幾率極低）52.6撥號時彈出錯誤代碼720 （出現(xiàn)幾率極低）62.7撥號器顯示界面出現(xiàn)錯位（一般WIN7或VISTA，出現(xiàn)幾率極小）72.8 撥號無法成功，界面返回提示為空白；或者629（出現(xiàn)幾率極?。?2.9 問題反饋渠道71錯誤代碼說明651、678 錯誤(vista的815等同于678）：問題描述：線路故障解決方法：檢查線路，網(wǎng)線以及交

2、換機接口是否接好，查看本地連接是否被禁用691錯誤：問題描述：一般為密碼錯誤解決方法：用戶致電10000號修改密碼，半小時后即可正常使用CANT FIND USER: 用戶名不存在CHARGE OVERDUE: 用戶欠費INVALID DIALER : 無效撥號,一般情況是用戶密碼錯INVALID DIALER VERSION: 撥號器版本錯誤TOO MANY CONNECTIONS: 超過最大連接數(shù)，該用戶已在線INVALID LOCATION: 端口綁定錯誤2. 常見故障處理2.1撥號器升級過程中出現(xiàn)錯誤建議：重新下載一個全新的撥號器完整安裝程序，關閉殺毒軟件后重新安裝。目前最新版本為V3

3、.03版，由于之前的下載地址近期不再使用，我們會通知最新的下載地址。2.2撥號時，報出“驅(qū)動初始化錯誤···系統(tǒng)找不到指定文件”注：此問題在“理工影視學院”出現(xiàn)較多，均為安裝過電信定制酷派手機驅(qū)動導致。問題描述：撥號時出現(xiàn)驅(qū)動初始化錯誤，找不到指定文件，如圖：同時，在電腦“設備管理器”->“網(wǎng)絡適配器”里會有大量的未知設備，如下圖：解決方法：重新安裝操作系統(tǒng)；再安裝撥號器。2.3撥號時無響應（卡死）問題描述：老版本撥號器驅(qū)動未正常卸載干凈處理方法：簡易處理方法如下：(注：如果不能奏效請按下面手動解決方法處理)1、關閉所有殺毒軟件并禁用無線網(wǎng)卡2、卸載新版本3

4、.0，重新安裝舊版本2.08，安裝完后再卸載掉舊版本2.08，重啟電腦再安裝新版本3.02手動處理方法如下：1、 關閉或退出殺毒軟件，卸載老版本撥號器2、 打開網(wǎng)絡本地連接，右鍵“本地連接”選擇“屬性”，查看“此鏈接使用下列項目”里面是否有如圖紅圈所示老版驅(qū)動“Ghca Protector Driver”3、 如果有，則選中“Ghca Protector Driver”然后點擊“卸載”4、 卸載完成，右鍵“我的電腦”或“計算機”，選擇“管理”->“設備管理器”，打開后選擇“網(wǎng)絡適配器”，查看是否有如圖所示“GhcaProtector miniport #2”：如果有的話，選中，右鍵“卸載

5、”，如不能卸載則選擇“更新驅(qū)動程序”選擇如圖所示選項，然后選下一步在瀏覽那里找到老版撥號器的安裝目錄，如圖為默認安裝目錄，如果沒有找到此目錄，則需要重新安裝老版本撥號器后，再重新卸載撥號器，重復第2、3、4步，看看是否卸載干凈。5、 按照以上步驟將老版本的刪除干凈后，最好重啟一下電腦，再重新安裝天翼飛揚版本撥號器。2.4出現(xiàn)藍屏現(xiàn)象（出現(xiàn)幾率極低）問題描述：撥號時出現(xiàn)藍屏解決方法：藍屏后重啟操作系統(tǒng)，進入系統(tǒng)安全模式，再按照2.3中的手動處理方法卸載掉老版本驅(qū)動，重啟系統(tǒng)，再重新安裝新版撥號器。2.5 撥號成功后打不開網(wǎng)頁（出現(xiàn)幾率極低）問題描述：撥號成功后打不開網(wǎng)頁（注：非撥號器問題，是系統(tǒng)

6、本身異常）處理方法：打開360安全衛(wèi)士，選擇“系統(tǒng)修復”->”360電腦門診”，如圖：2.6撥號時彈出錯誤代碼720 （出現(xiàn)幾率極低）問題描述：撥號時報720（注：V2.08版之前可能出現(xiàn)，幾率極?。┨幚矸椒ǎ?點“開始”->“運行”->輸入“regedit”,打開注冊表后->“編輯”->“查找”輸入：wan 微型端口，如圖：找出后并將其全部刪除，還有就是在桌面右鍵點擊“我的電腦”->“管理”->“設備管理器”->“查看”->“顯示隱藏的設備”->“網(wǎng)絡適配器”將里面“wan 微型端口”全部卸載。如圖：2打開本地連接，右鍵點擊屬性，將里面的 TCP/IP協(xié)議卸載掉然后重新安裝。3處理完以上兩步后，重啟系統(tǒng)重裝撥號器。2.7撥號器顯示界面出現(xiàn)錯位（一般WIN7或VISTA，出現(xiàn)幾率極?。﹩栴}描述：撥號器主界面出現(xiàn)錯位現(xiàn)象。解決方法：點擊“控制面板”->“外觀和個性”或“顯示”-> 把顯示改成較小或100% ->注銷當前賬戶，重新登錄系統(tǒng)。(注：若還有錯位現(xiàn)象，則請將Windows主題換為操作系統(tǒng)自帶主題。2.8 撥號無法成功，界面返回提示為空白；或者629（出現(xiàn)幾率極?。﹩栴}描述：電腦已經(jīng)連接無線WIFI網(wǎng)絡，撥號時無法撥號成功解決方法：斷開無線網(wǎng)絡或禁用無線網(wǎng)卡即可。2.9 問題反饋渠道如果安裝過程