用Minitab繪制因果圖排列圖

1、（1）用Minitab繪制因果圖例1：探尋“病人在尋找X光室時遇到困難”的原因時，發(fā)現(xiàn)四個潛在原因：政策、場所設(shè)備、人、程序。而“政策”又可能有2個方面：法規(guī)對X光室位置的強制性要求、隔離規(guī)則；“場所設(shè)備”又有可能有兩個方面：走廊布局圖、場所標志；“人”又可能有兩個方面：擁擠的走廊、登記處忘記提供指示；“程序”可能是：登記排隊。對此畫出因果圖。步驟：（1）將四個潛在原因填入工作表的4列（C1-C4）。（2）從“統(tǒng)計>質(zhì)量工具>因果”進入因果圖對話框（3）在“原因”欄中選入政策、場所設(shè)備、人、程序；在“標簽”欄下填入：政策、場所設(shè)備、人、程序；在“效應(yīng)”空格欄中填入“病人在尋找X光室

2、時遇到困難”。（4）點擊“確定”即可得到因果圖。雙擊圖中的字，可以進行編輯奧！練一練：探尋某部件表面產(chǎn)生疵點的原因，從5M1E方面分析，發(fā)現(xiàn)六個方面潛在原因如表1-1.表1-1表面疵點原因1人機器材料方法測量環(huán)境班次車床供應(yīng)商角度儀器溫度主管位置保管接觸檢查員濕度培訓(xùn)速度防銹劑剎車潤滑其中的“培訓(xùn)、速度、儀器、檢查員”又受到潛在原因的影響，如表1-2.表1-2 表面疵點原因2培訓(xùn)速度儀器檢查員教師太慢精度不熟練考試不穩(wěn)定未檢查檢查不全面畫出因果圖。（2）用Minitab繪制排列圖例2：某顧客服務(wù)過程輸出缺陷數(shù)據(jù)如表1-3，試找出需要改進的“關(guān)鍵的少數(shù)”因素。表1-3 服務(wù)過程缺陷類型發(fā)生頻數(shù)A

3、：顧客等待時間長51B：遲于規(guī)定時間回復(fù)25C：回復(fù)不準確13D：遺漏顧客信息7E：賬單錯誤2F：收費錯誤2步驟：（1）將數(shù)據(jù)輸入工作表C1、C2列（2）從“統(tǒng)計>質(zhì)量工具>Pareto圖”進入Pareto圖對話框（3）將“類型”選入“缺陷或?qū)傩詳?shù)據(jù)在”；將“發(fā)生頻次”選入“頻率位于”；選定“不合并”。（4）還可以點擊“選項”對圖的信息進行補充奧?。?）帕累托圖畫完啦！還可以雙擊圖片自由編輯奧。（6）結(jié)果分析由于“顧客等待時間長”和“遲于規(guī)定時間回復(fù)”所占比例為76%，接近80%，可見需要改進的關(guān)鍵過程是“顧客等待時間長”和“遲于規(guī)定時間回復(fù)”。有時需要改進的“關(guān)鍵少數(shù)”因素，不能僅用頻數(shù)決定。有的缺陷盡管發(fā)生的頻數(shù)少，但是一旦發(fā)生就會造成極壞的結(jié)果，對這樣的缺陷要加上較大的權(quán)重，因此，我們必須考慮加權(quán)排列圖。來挑戰(zhàn)下自己吧！某服務(wù)過程輸出缺陷與權(quán)重數(shù)據(jù)如表1-4所示，畫出加權(quán)排列圖。表1-4 帶權(quán)重的服務(wù)過程輸出缺陷類型權(quán)重發(fā)生頻數(shù)A：顧客等待時間長