《公共關(guān)系基礎(chǔ)》模擬試卷

1、公共關(guān)系基礎(chǔ)模擬試卷一、填空1、公共關(guān)系是一種、傳播活動、長期行為。2、1923年，伯尼斯出版了公共關(guān)系著作,并在紐約大學講授公共關(guān)系課程。3、從現(xiàn)代公共關(guān)系觀點看，經(jīng)濟組織的整體形象包含和兩個層次。4、公共關(guān)系工作應堅持、以事實為基礎(chǔ)、的原則。5、同行業(yè)組織的競爭通常從、質(zhì)量競爭、廣告競爭、入手。6、公共關(guān)系廣告效益具有、穩(wěn)定性的特點。7、陳述和說明應堅持、系統(tǒng)條理、清楚準確的要求。8、實施傳播要求能形成輿論、。9、公共關(guān)系的三要素是社會組織、公眾。二、選才題1、下面不是人際傳播特點的是（）。A隨機性B、廣泛性C、靈活性D、針對性2、作家協(xié)會是屬于（）。A經(jīng)濟組織B、政治組織C、文化組織D、

2、綜合性組織3、社會組織廣泛宣傳信息的最佳方式是（）。A、記者招待會B、展覽會C、開工典禮D、贊助活動4、內(nèi)部公共關(guān)系的重點是（）。A、整潔的工作條件B、必要的勞動保護G合理的勞動強度到D、和諧的人際關(guān)系5、公共關(guān)系人員應具備（A自信、熱情、沉穩(wěn) G熱情、開放、寬廣）的心理素質(zhì)。B、自信、熱情、開放D、自信、開放、容忍6、下面關(guān)于即興發(fā)言能力的培養(yǎng)，說法錯誤的是（）。A、重視知識的積累B、善于聯(lián)想和想象G進行實踐鍛煉D、反應敏捷，隨機應變7、下面不是根據(jù)公眾對組織的態(tài)度劃分的公眾類型是（）。A、順意公眾B、敵對公眾C、逆意公眾D、中立公眾8、不屬于組織外部公共關(guān)系的是（）。A顧客關(guān)系B、股東關(guān)系

3、G社區(qū)關(guān)系D競爭對手關(guān)系9、演講中一旦講錯了話，可以根據(jù)失誤的性質(zhì)、程度，用（）方法補救。A、插話補救B、重述糾正C、跳躍補救D、重復補救三、判斷題1、組織傳播切忌強行壓制，應更多地運用民主的方法。（）2、知名度主要側(cè)重于“質(zhì)”的分析和評價，美譽度是側(cè)重于“量”的分析和評價。（）3、非正式組織具有自愿性的特點。（）4、冷餐會常用于各種節(jié)日、慶典、歡迎會及招待性演出前后。（）5、“黃金法則”是“你希望別人怎樣待你，你就怎樣待人?！保ǎ?、在宴請中席位的安排，外國習慣按職務(wù)高低排列，我國習慣男女交錯。（）7、在乘車時應先讓客人上車，上車時讓客人從左側(cè)門上，主人從右側(cè)門上。（）8、在舉辦舞會時，邀請

4、男、女客人，人數(shù)上要大致相等，場地應寬敞，人數(shù)要與舞場規(guī)模大小相應。（）9、接待來訪投訴是屬于服務(wù)性公共關(guān)系。（）四、名詞解釋9%1、公眾：2、抽樣調(diào)查:3、禮儀：五、簡答題1、簡述公共關(guān)系對我國現(xiàn)代化建設(shè)的作用。2、公共關(guān)系的主要職能有哪些？3、樹立良好的組織整體形象應從哪些方面入手？4、簡述握手時應注意的禮節(jié)。六、案例分析1、一次，一位顧客在某飯店用餐時發(fā)現(xiàn)菜肴中有一只蒼蠅。他怒氣沖沖地找到服務(wù)員，恰逢服務(wù)員情緒不佳又沖撞了這位顧客，于是顧客向經(jīng)理投訴。（1）假如你是經(jīng)理，你將如何平息這場風波，消除顧客的火氣并使他們?nèi)詴俅喂馀R（3分）（2）事后你將如何做好那位服務(wù)員的工作？（4分）（3）

5、結(jié)合公共關(guān)系有關(guān)知識，談?wù)勅绾翁幚砗妙櫩完P(guān)系？（4分）2、假如你有一位同學知識豐富、中肯善良、你希望能和他成為好朋友，而你自己卻是老實內(nèi)向、不善言辭，不敢去接觸他。請問：（1）你是否具備良好的交際心理？（2分）（2）運用公共關(guān)系知識，說說你應該怎么做？（4分）模擬試卷一參考答案一、填空1、公眾關(guān)系管理職能2、輿論之凝結(jié)3、產(chǎn)品和服務(wù)形象組織自身形象4、以公眾利益為出發(fā)點以科學為指導5、價格競爭6、滯后性7、簡明扼要8、引導輿論9、傳播二、選擇題1、 B2、 D6、 C7 、 B三、判斷題1、X 2、X 3、四、名詞解釋公共關(guān)系競爭隱匿性3、 A8、 B74、X4、 D 5、 B9、 B5、，6

6、、X 7、X 8、，9、義公眾：任何因面臨某個共同問題而形成的社會群體。抽樣調(diào)查：從調(diào)查的總體中抽取一部分樣本，并把這部分樣本的情況推廣到原來總體的一種方法。禮儀：人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準則。五、簡答1、有利于我國社會的安定和進步促進改革開放；優(yōu)化社會環(huán)境有利于增強社會組織的活力塑造美好形象；協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系；提高管理和決策水平有利于人的全面發(fā)展2、實施雙向的信息交流塑造良好的組織形象為決策層提供決策咨詢協(xié)調(diào)溝通組織的內(nèi)外關(guān)系進行教育引導3、提供優(yōu)良服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品從商品形象發(fā)展到組織形象真實傳播，擴大組織的知名度積極參與社會活動，提高組織的美譽度4、握手的順序領(lǐng)導、長者、女士有優(yōu)先權(quán)和主動權(quán)，上級、女士、長輩伸手后，下級、男士、晚輩