現(xiàn)代人力資源管理概述1(1)

1、 一、 其原因是忽略了“過程的設(shè)計(jì)”、“工具的設(shè)計(jì)”。 現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)： 高科技的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn) 企業(yè)管理的增長點(diǎn)結(jié)論：向科技要發(fā)展，向管理要效應(yīng)12成功企業(yè)121 未來世界是飛速發(fā)展，高度競(jìng)爭(zhēng)的世界，尤其是入世以后，“狼真的來了”。和平年代，國家之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。122企業(yè)發(fā)展各階段的特征企業(yè)的作用：提供社會(huì)需要的產(chǎn)品或服務(wù)，并且獲利。開辦階段： 員工不多，扮演彈性角色；無清楚的組織結(jié)構(gòu)；強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，以求生存。成長階段： 建立組織結(jié)構(gòu)、管理制度及崗位責(zé)任；塑造企業(yè)文化；注重產(chǎn)品開發(fā)以支持成長計(jì)劃。鞏固階段： 注意盈虧問題；計(jì)劃新產(chǎn)品或并購其他企業(yè)的時(shí)機(jī)。（擴(kuò)展；停滯或衰退

2、）擴(kuò)展：新產(chǎn)品或新服務(wù)的開發(fā)與推出；購并別的企業(yè)。停滯或衰退：因目前的成功所支撐；缺乏創(chuàng)新；缺乏技術(shù)；因成本升高及產(chǎn)品不具競(jìng)爭(zhēng)力；被具有擴(kuò)展性的公司收購。123企業(yè)結(jié)構(gòu)模式中國企業(yè)結(jié)構(gòu)模式董事局總經(jīng)理組織結(jié)構(gòu)企業(yè)員工市場(chǎng)環(huán)境“老總文化”，很難把握企業(yè)的方向。 西方：?jiǎn)♀徑Y(jié)構(gòu) 短期的企業(yè)發(fā)展價(jià)值觀是競(jìng)爭(zhēng)力不行的根本原因。一般企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖完全不同的組織機(jī)構(gòu)圖 “王八圖” 是否外因改變了，你就是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家？ 擯棄以感性為主的企業(yè)權(quán)威模式，建立以理性為主的權(quán)威模式。 企業(yè)是船，董事局是船燈，總經(jīng)理是船長。13 成功企業(yè)的六大系統(tǒng)健全的人力資源管理系統(tǒng)（績(jī)效考核，層級(jí)授權(quán)）；扁平的組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)

3、；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某杀究刂葡到y(tǒng)；雙向的溝通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；迅速的危機(jī)應(yīng)變系統(tǒng)；務(wù)實(shí)的企業(yè)文化系統(tǒng)。 導(dǎo)入人力資源管理不是一個(gè)單一的問題2、人力資源管理與危機(jī)管理建立危機(jī)管理神經(jīng)系統(tǒng)12根主神經(jīng)企業(yè)管理的意識(shí)基礎(chǔ) 中國 日本 美國主人公保 險(xiǎn) 危 機(jī)中國：人人都是主人，人人都不是主人。日本：終生制，緩慢晉升制，非職業(yè)生涯設(shè)計(jì)；品質(zhì)圈，集體決策美國：績(jī)效考核；360度測(cè)評(píng)，甲A甲B 中國企業(yè)很難導(dǎo)入和有效使用人力資源管理系統(tǒng)的障礙,在于沒有危機(jī)管理的意識(shí)基礎(chǔ)。21危機(jī)的存在： 因?yàn)橘Y源是有限的，競(jìng)爭(zhēng)是必然的，只有不斷地創(chuàng)新和發(fā)展才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲取生存的權(quán)力。危機(jī)是客觀存在的，危機(jī)與競(jìng)爭(zhēng)永存。211 中國入世，與全世

4、界的企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)規(guī)則不再是企業(yè)的、地方的、國家的，而是國際化的。“狼羊效應(yīng)”危機(jī)意識(shí)的變遷：在戰(zhàn)爭(zhēng)年代，國家之間的競(jìng)爭(zhēng)是軍隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，代表國家的是軍隊(duì)、元帥、將軍； 在和平年代，國家之間的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，代表國家的是企業(yè)、企業(yè)家、職業(yè)經(jīng)理。危機(jī)商決定競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)：智商：決定基本知識(shí)結(jié)構(gòu)情商：決定個(gè)性心理的特點(diǎn)危機(jī)商：決定個(gè)人行為危機(jī)意識(shí)與成就：個(gè)性決定命運(yùn)；危機(jī)意識(shí)，戰(zhàn)勝危機(jī)的能力決定個(gè)人與企業(yè)的成就。洞悉危機(jī) 戰(zhàn)勝危機(jī) 創(chuàng)造危機(jī) 在危機(jī)中獲得發(fā)展 現(xiàn)代企業(yè)的必由之路適應(yīng)區(qū)效應(yīng)舊鞋的啟示212 危機(jī)管理的誤區(qū)胡蘿卜加大棒；恐嚇與威脅；空洞的鼓勵(lì)與承諾213 危機(jī)管理的核心A、洞悉、預(yù)見、制

5、造危機(jī)B、變革與創(chuàng)新C、“101”原則D、建立危機(jī)神經(jīng)系統(tǒng)22 建立危機(jī)神經(jīng)系統(tǒng)的12根主神經(jīng)（1）短期利益與遠(yuǎn)期價(jià)值觀（2）產(chǎn)品定位與行業(yè)定位（3）生產(chǎn)主導(dǎo)與市場(chǎng)主導(dǎo)（4）大鍋飯與績(jī)效考核（5）鐵飯碗與競(jìng)爭(zhēng)上崗（6）只上不下與甲A甲B （7）絕對(duì)平均與薪酬機(jī)制（8）垂直評(píng)斷與360度測(cè)評(píng)（9）崗位描述與任職資格描述（10）可行性與不可行性（11）報(bào)喜不報(bào)憂與危機(jī)小組（12）表面文章與企業(yè)文化3 人力資源管理與組織建設(shè)我們不僅缺乏人才，更缺乏人才的組織。31 正式組織與非正式組織常識(shí)認(rèn)為： 員工的績(jī)效與經(jīng)濟(jì)利益成正比 員工的績(jī)效與工作環(huán)境成正比實(shí)際情況：?jiǎn)T工的績(jī)效與經(jīng)濟(jì)利益、環(huán)境都沒有關(guān)系正式

6、組織：職權(quán)的劃分；規(guī)章與制度；工作與目標(biāo)；成員的責(zé)權(quán)利被明確規(guī)范和制約非正式組織：非官方而自然形成；領(lǐng)袖由特定的“權(quán)威性”產(chǎn)生；感情、價(jià)值觀、特殊背景；目標(biāo)不一致時(shí)與正式組織矛盾。非正式組織的功能：增進(jìn)友誼的功能；共享同好的功能；工作互助的功能；自己反擊的功能。管理者不可能消滅非正式組織。非正式組織與正式組織的關(guān)系：相互交叉；相互依存；功能互補(bǔ)；互為消長；正式組織的功能不良，非正式組織就會(huì)活躍。32組織（正式）321組織形成的主要功能：達(dá)成企業(yè)的既定目標(biāo)；規(guī)范企業(yè)運(yùn)行的方式；使員工發(fā)揮有效工作；通過組織明確職能、層次；前瞻、協(xié)調(diào)、支援、制約。組織的任務(wù)：將企業(yè)的目標(biāo)依業(yè)務(wù)機(jī)能予以劃分；將執(zhí)行機(jī)

7、能的工作分配至各部門；就授權(quán)及協(xié)調(diào)原則制定運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)；依職責(zé)制定工作方法、制度、規(guī)范；制定相應(yīng)控制的標(biāo)準(zhǔn)。組織的目的原則：達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。 為了達(dá)成目標(biāo)，在組織內(nèi)設(shè)置不同的職能部門。應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品、規(guī)模、市場(chǎng)、時(shí)間不同而設(shè)計(jì)職能部門。322權(quán)限和責(zé)任原則 依能力和品格委以責(zé)任；對(duì)工作授予管理的權(quán)限；分工=分權(quán)=分責(zé)=分合作；責(zé)權(quán)的界定必須包括配合與協(xié)調(diào)。無邊際管理：連接部位最薄弱。解決辦法，制定共同的目標(biāo)。 最終權(quán)限原則：上級(jí)對(duì)下級(jí)行為應(yīng)付最后責(zé)任；授權(quán)不等于棄權(quán)。共同的目標(biāo)3.3 矩陣式管理中國企業(yè)的困惑：如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)?；芾?？如何解決跨地域管理？如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)授權(quán)與溝通？如何避免山大王與黑箱操作

8、？管理模式的變革：“矩陣式”管理3.4.1 塔式管理優(yōu)勢(shì)：通路短小，指揮靈活；樣樣俱全，自成體系；獨(dú)立自由，政策優(yōu)惠；劣勢(shì)：封閉獨(dú)立，占山為王；工作重復(fù)，資源浪費(fèi)；自成體系，難以控制。3.4.2 矩陣管理客戶部分銷部產(chǎn)品部服務(wù)部（1）（2）（1）矩陣模塊（第一層級(jí)）（2）矩陣層次（級(jí)別）矩陣模塊的功能：客戶部：公共關(guān)系、客戶需求、服務(wù)咨詢、處理投訴分銷部：增值伙伴、分銷政策、管理培訓(xùn)、協(xié)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品部：產(chǎn)品促銷、銷售方案、市場(chǎng)評(píng)估、價(jià)格控制服務(wù)部：安裝調(diào)試、售后服務(wù)、技術(shù)支持、業(yè)務(wù)培訓(xùn)矩陣管理有助于：推廣項(xiàng)目；市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、規(guī)劃策劃、商機(jī)戰(zhàn)機(jī)聯(lián)合、協(xié)調(diào)、共享、互動(dòng)矩陣管理的特點(diǎn)：垂直性：各矩陣功能模

9、塊垂直貫通互動(dòng)性：各矩陣功能模塊分工合作共享性：各矩陣功能模塊資源共享監(jiān)督性：各矩陣功能模塊互為監(jiān)督矩陣管理的領(lǐng)導(dǎo)特色：每一個(gè)員工可以有兩個(gè)以上的領(lǐng)導(dǎo)；職責(zé)劃分以矩陣功能模塊為主導(dǎo)。矩陣管理權(quán)限的劃分：人力、資金等依矩陣審批；多重領(lǐng)導(dǎo)，但以矩陣為基礎(chǔ)；多重監(jiān)控，各矩陣互為制約。矩陣管理的優(yōu)勢(shì)：垂直管理，長線貫通；資源共享，充分利用；互助互動(dòng)，避免通頭；監(jiān)督制約，難以違規(guī)。什么企業(yè)使用矩陣管理：企業(yè)規(guī)?？绲貐^(qū)或國際性企業(yè)；側(cè)重穩(wěn)定發(fā)展而非速度的企業(yè)；注重遠(yuǎn)期價(jià)值觀取向的企業(yè)。矩陣管理使用的關(guān)鍵：矩陣間的溝通和協(xié)調(diào)；矩陣模塊責(zé)權(quán)利的劃分；充分利用信息網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)；學(xué)習(xí)型企業(yè)，堅(jiān)持企業(yè)培訓(xùn)。確認(rèn)目標(biāo)：

10、你的目標(biāo)和別人的目標(biāo)角度與責(zé)任：交響樂團(tuán)中的位置與協(xié)調(diào)相互關(guān)系：你給別人的，別人給你的4. 人力資源管理與中層管理變革4.1 社會(huì)的發(fā)展，必然引發(fā)企業(yè)的變革；企業(yè)的變革，必然促使中層的變革。 中西方的差異現(xiàn)代企業(yè)：聰明人會(huì)聚的地方西方企業(yè)：聰明人是最好組織的人中國企業(yè)：聰明人是最難組織的人西方專家判斷：美、日、德 工業(yè)國中國、猶太 貿(mào)易國中國 組織不起來的民族中國的企業(yè)家 沒有企業(yè)家4.2 企業(yè)的中層是“承上啟下”還是“隔水層、脂肪層、腫瘤層”？癌變從中層開始，叛將如云企業(yè)中層的使命： 過去：從上而下的“別動(dòng)隊(duì)” 現(xiàn)在：建設(shè)和諧的交響樂團(tuán)陳舊的管理觀念：?jiǎn)T工：愚蠢、懶惰、反叛管理：防范、強(qiáng)制、

11、懲罰以往企業(yè)管理的重心 現(xiàn)代企業(yè)管理的重心領(lǐng)導(dǎo) 服從命令 教導(dǎo) 學(xué)習(xí)、人力資源理解 堅(jiān)決執(zhí)行 團(tuán)隊(duì) 均衡、共同目標(biāo)經(jīng)驗(yàn) 模仿照搬 創(chuàng)新 應(yīng)變、危機(jī)管理公平 絕對(duì)平均 績(jī)效 測(cè)評(píng)、考核資格 論資排輩 能力 甲A、甲B以往管理者必備的素質(zhì) 現(xiàn)代管理者必備的素質(zhì) 服從命令，聽從指揮 前瞻性的判斷能力 立場(chǎng)堅(jiān)定，愛憎分明 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的能力 吃苦在前，享樂在后 推動(dòng)項(xiàng)目的能力 三大紀(jì)律，八項(xiàng)注意 有效授權(quán)的能力 鞠躬盡瘁，死而后已 360度溝通的能力 解決問題的能力美國前500家大財(cái)團(tuán)中，有2/3的決策層出自HBS。 HBS認(rèn)為，管理者應(yīng)具備三種技能：技術(shù)技能、人事技能和概念技能。技術(shù)技能：通曉和熟悉一種

12、專業(yè)性活動(dòng)，尤其是涉及方法、過程、程序或技術(shù)的活動(dòng)。人事技能：管理人員作為組織的每一分子做好本職工作并帶領(lǐng)他手下的人員發(fā)揮合作精神的能力。概念技能：把企業(yè)看作一個(gè)整體的能力；能夠認(rèn)識(shí)到一個(gè)機(jī)構(gòu)中的各種不同職能的相互依賴，其中一部分有所改變就會(huì)影響到其余部分。5. 人力資源管理與規(guī)范化管理5.1 企業(yè)現(xiàn)實(shí)中存在的影響規(guī)范管理的問題（1）摸著石頭過河：走到哪是哪；愛誰就是誰；贏了是賺了，輸了是交學(xué)費(fèi)；（2）人治與法治；（3）八仙過海：不同風(fēng)格的管理模式；不同形式的獎(jiǎng)金分配；不同角度的意見分歧；不同結(jié)果的管理實(shí)效。（4）以“我”為本：“老總”文化的絕對(duì)權(quán)威；各級(jí)效仿層層照搬；上行下效克隆“山大王”，

13、寧為雞頭不為鳳尾叛變?。?）無章可循，有章不依：制定制度的隨意性；執(zhí)行制度的等級(jí)性；獎(jiǎng)懲制度的不公性。5.2 企業(yè)規(guī)范管理企業(yè)管理的目標(biāo)化：企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)；企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的年度目標(biāo)；部門設(shè)置及目標(biāo)分解；崗位職責(zé)及工作承諾。 沒有目標(biāo)，企業(yè)組織毫無意義。規(guī)范化管理系統(tǒng)的內(nèi)容（按重要性排序） 崗位操作，權(quán)責(zé)描述； 日常工作，程序流程； 經(jīng)營理念，企業(yè)文化； 組織結(jié)構(gòu)，部門功能； 相關(guān)表格，匯總匯編； 規(guī)章制度，行為規(guī)范。工作流程的設(shè)計(jì)流程：明確企業(yè)的年度工作目標(biāo)；確定相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)；各部門功能定位及規(guī)范；崗位職責(zé)及任職資格描述；相關(guān)表格設(shè)計(jì)及規(guī)范。 一絲不茍，全員參與；大處著眼，小處著手。三只眼看管

14、理： 站在企業(yè)、員工、客戶的角度5.3 會(huì)議規(guī)范化（會(huì)議文化）5.3.1 無效會(huì)議（1）會(huì)議桌上：中庸之道，大智若愚 會(huì)議桌下：袖里乾坤，臺(tái)底交易在傳統(tǒng)文化的影響下，重會(huì)下交易，輕會(huì)上決議。（2）8點(diǎn)開會(huì)9點(diǎn)到；9點(diǎn)半鐘做報(bào)告； 抓緊時(shí)間睡大覺；舉手鼓掌散會(huì)了。（3）香煙要多茶要好；五男四女開會(huì)了； 七嘴八舌真熱鬧；一屋臭煙兩泡尿； 三山五岳全說到；就是主題全忘了。（4）稀里糊涂全去了；稀里糊涂開會(huì)了； 稀里糊涂說完了；稀里糊涂散會(huì)了。（5）人人都說開會(huì)好；就是時(shí)間太長了； 領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言咱叫好；散會(huì)內(nèi)容全忘了。 會(huì)議成本會(huì)議主持人到會(huì)人員人數(shù)月 薪每小時(shí)/人每分鐘/人11010000元6，000

15、56.8元 34元 0.95元 0.57元會(huì)議室：20平方米 40元/平方米 4.6元/小時(shí) 0.076元/分某公司年收入1.54億，員工80人，人均產(chǎn)值：192.5萬/年，7292元/天，911元/小時(shí)，15元/分；利潤3300萬，人均創(chuàng)利：41.25萬/年，1563元/天，195元/小時(shí)，3.3元/分鐘。A、遲到成本：43元/分，假定每周5次會(huì)議，平均遲到10分鐘，每年遲到成本2.24萬元/年。B、會(huì)議成本：2580元/小時(shí)11人C、無形價(jià)值損失：無法估算會(huì)議遲到處罰；會(huì)議中禁忌用語改變會(huì)議的概念：會(huì)議 = 模糊 ，會(huì)議 = 決議5.3.2 有效會(huì)議：解決問題，集思廣益，博采眾長，團(tuán)結(jié)合作

16、；溝通、協(xié)商、參與、互動(dòng)會(huì)議前的探討事項(xiàng)：目的？何時(shí)？何地？何人需要參加？方式？資料？議程？設(shè)備？記錄？會(huì)議討論順序？時(shí)間分配？有無沖突？是否需要事前溝通？是否有新成員？是否需要先作簡(jiǎn)報(bào)？茶點(diǎn)及其他設(shè)施（停車位，接待室等）？會(huì)議室準(zhǔn)備事項(xiàng)： 出席者名牌；隔音與空調(diào)；筆記本簽筆；插頭延長線；會(huì)議桌，椅子；白板；麥克風(fēng)；掛畫架；復(fù)印機(jī)；投影機(jī)；幻燈機(jī)；茶水點(diǎn)心等。出席會(huì)議前的準(zhǔn)備： 仔細(xì)閱讀分發(fā)的文件，并查問清楚；明白自己的目的，爭(zhēng)取別人的支持；事前準(zhǔn)備提案，也需要作應(yīng)變的準(zhǔn)備。如何主持會(huì)議：主持的責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議產(chǎn)生結(jié)論；保護(hù)弱者，約束強(qiáng)者；不只注意發(fā)言的人，要觀察聽眾的反映；平常心，幽默感，保持

17、理性；作出會(huì)議記錄，分送與會(huì)者及有關(guān)人士；決定下次會(huì)議日期，時(shí)間與地點(diǎn)。參加者在會(huì)議中應(yīng)有的表現(xiàn)： 認(rèn)真傾聽，直接回答， 澄清問題，重申要點(diǎn)， 心平氣和，控制進(jìn)度； 備有正確的資料以支持論點(diǎn)； 非緊急情況不接聽電話； 不打斷、擾亂別人發(fā)言，不竊竊私語。有效會(huì)議的程序：（1）會(huì)前 擬定會(huì)議主題；決定與會(huì)人員； 制定會(huì)議程序；發(fā)出會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)。（2）會(huì)中 按時(shí)召開會(huì)議；準(zhǔn)時(shí)結(jié)束會(huì)議； 原則人人發(fā)言；作出會(huì)議記錄。（3）會(huì)后 總結(jié)會(huì)議決議；發(fā)出會(huì)議文件； 跟進(jìn)會(huì)議成績(jī)；及時(shí)反饋協(xié)調(diào)。6. 現(xiàn)代人力資源管理概述6.1 中、日、美人力資源管理比較美國人力資源管理： 60年代，封閉式社會(huì)人模式 70年代，開放式經(jīng)濟(jì)人模式 80年代，開放式社會(huì)人模式 90年代，開放式學(xué)習(xí)人模式日本人力資源管理：1、終生職業(yè)制2、緩慢晉升和評(píng)估3、非專業(yè)生涯途徑4、集體決策5、質(zhì)量圈 中國人力資源管理： 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的因人設(shè)事 傳統(tǒng)文化下的人治與圈子 圈子文化下的正職與副職 老總文化下的人才與奴才6.2 人力資源資本效益世行調(diào)查統(tǒng)計(jì)：固定資產(chǎn)投資 1：1.1金融資金投資 1：1.5科學(xué)技術(shù)投資 1：3.7企業(yè)培訓(xùn)投資 1：10 工作與投資的 四象限圖 緊