模擬北京導(dǎo)游

1、模擬北京導(dǎo)游模擬北京導(dǎo)游入住酒店入住酒店北京財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院旅游系北京財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院旅游系 l了解北京的飯店資源的分布；l熟悉飯店的基本設(shè)施和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；l掌握入住飯店手續(xù)的辦理方法等規(guī)范流程；l熟悉游客住宿方面經(jīng)常出現(xiàn)的問題，掌握解決特殊問題的處理方法。任務(wù)任務(wù)1 飯店資源調(diào)查飯店資源調(diào)查l實(shí)訓(xùn)任務(wù)：l調(diào)查北京四環(huán)路以內(nèi)的五星級(jí)、四星級(jí)、三星級(jí)飯店的名稱、位置以及特色，并按照方位進(jìn)行整理記憶。學(xué)生可分組出題，互項(xiàng)檢查把握的情況。賓館名稱賓館名稱地址地址聯(lián)系電話聯(lián)系電話級(jí)別級(jí)別長(zhǎng)安戴斯大飯店長(zhǎng)安戴斯大飯店朝陽(yáng)區(qū)華威里朝陽(yáng)區(qū)華威里27號(hào)號(hào)67731234 五星級(jí)五星級(jí) 長(zhǎng)城飯店長(zhǎng)城飯店朝陽(yáng)東三環(huán)北路朝陽(yáng)

2、東三環(huán)北路10 號(hào)號(hào)65905566 五星級(jí)五星級(jí) 長(zhǎng)富宮中心長(zhǎng)富宮中心 朝陽(yáng)建外大街朝陽(yáng)建外大街26號(hào)號(hào) 65125555 五星級(jí)五星級(jí) 國(guó)際俱樂部飯店國(guó)際俱樂部飯店 朝陽(yáng)建外大街朝陽(yáng)建外大街21號(hào)號(hào) 64606688 五星級(jí)五星級(jí) 嘉里中心飯店嘉里中心飯店 朝陽(yáng)區(qū)光華路朝陽(yáng)區(qū)光華路1號(hào)號(hào)65618833 五星級(jí)五星級(jí) 京廣新世界飯店京廣新世界飯店 朝陽(yáng)呼家樓朝陽(yáng)呼家樓 65978888 五星級(jí)五星級(jí) 京瑞溫泉國(guó)際酒店京瑞溫泉國(guó)際酒店 朝陽(yáng)東三環(huán)南路朝陽(yáng)東三環(huán)南路17號(hào)號(hào) 67668866 五星級(jí)五星級(jí) 凱賓斯基飯店凱賓斯基飯店 朝陽(yáng)亮馬橋路朝陽(yáng)亮馬橋路50號(hào)號(hào) 64653388 五星級(jí)五星

3、級(jí) 昆侖飯店昆侖飯店 朝陽(yáng)區(qū)新源南路朝陽(yáng)區(qū)新源南路2號(hào)號(hào)65903388 五星級(jí)五星級(jí) 希爾頓酒店希爾頓酒店朝陽(yáng)東三環(huán)東方路朝陽(yáng)東三環(huán)東方路1號(hào)號(hào)64662288 五星級(jí)五星級(jí) 兆龍飯店兆龍飯店 朝陽(yáng)工體北路朝陽(yáng)工體北路2號(hào)號(hào) 65972299 五星級(jí)五星級(jí) 中國(guó)大飯店中國(guó)大飯店 朝陽(yáng)建外大街號(hào)朝陽(yáng)建外大街號(hào) 65052266 五星級(jí)五星級(jí) 五洲皇冠假日酒店五洲皇冠假日酒店朝陽(yáng)北四環(huán)東路朝陽(yáng)北四環(huán)東路8號(hào)號(hào)84985588 五星級(jí)五星級(jí) 朝陽(yáng)區(qū)五星級(jí)酒店朝陽(yáng)區(qū)五星級(jí)酒店賓館名稱賓館名稱地址地址聯(lián)系電話聯(lián)系電話級(jí)別級(jí)別北京飯店北京飯店 東城長(zhǎng)安街東城長(zhǎng)安街33號(hào)號(hào) 65137766 五星級(jí)五星級(jí)

4、 東方君悅大酒店?yáng)|方君悅大酒店?yáng)|城區(qū)東長(zhǎng)安街東方東城區(qū)東長(zhǎng)安街東方廣場(chǎng)廣場(chǎng)85181234 五星級(jí)五星級(jí) 港澳中心瑞士酒店港澳中心瑞士酒店 東城朝陽(yáng)門北大街東城朝陽(yáng)門北大街2號(hào)號(hào)65532288 五星級(jí)五星級(jí) 貴賓樓飯店貴賓樓飯店?yáng)|城東長(zhǎng)安街東城東長(zhǎng)安街35號(hào)號(hào)65137788 五星級(jí)五星級(jí) 國(guó)際飯店國(guó)際飯店?yáng)|城建國(guó)門內(nèi)大街東城建國(guó)門內(nèi)大街9號(hào)號(hào)65126688 五星級(jí)五星級(jí) 國(guó)際藝苑皇冠假日飯國(guó)際藝苑皇冠假日飯店店 東城王府井大街東城王府井大街48號(hào)號(hào) 59119999 五星級(jí)五星級(jí) 華僑大廈華僑大廈 東城王府井大街東城王府井大街2號(hào)號(hào) 58169999 五星級(jí)五星級(jí) 天倫王朝飯店天倫王朝飯

5、店 東城王府井大街東城王府井大街50號(hào)號(hào) 65138888 五星級(jí)五星級(jí) 王府飯店王府飯店?yáng)|城區(qū)王府井金魚胡東城區(qū)王府井金魚胡同同8號(hào)號(hào)85162288 五星級(jí)五星級(jí) 亞洲大酒店亞洲大酒店 工體北路新中西街工體北路新中西街 8號(hào)號(hào)65007788 五星級(jí)五星級(jí) 東城區(qū)五星級(jí)飯店?yáng)|城區(qū)五星級(jí)飯店1 北京天倫王朝飯店 北京東城區(qū)王府井大街50號(hào) 959 2 北京國(guó)際飯店 建國(guó)門內(nèi)大街9號(hào) 598 3 北京華僑大廈 北京東城區(qū)王府井大街2號(hào) 698 4 北京昆侖飯店 北京朝陽(yáng)區(qū)新源南路2號(hào) 1080 5 北京港澳中心瑞士酒店 北京東四十條橋東南側(cè)/朝陽(yáng)門北大街2號(hào) 668 6 北京兆龍飯店 北京市朝

6、陽(yáng)區(qū)工體北路2號(hào) 738 7 北京西苑飯店 北京市海淀區(qū)三里河路1號(hào) 518 8 北京王府井大飯店 北京市東城區(qū)王府井大街57號(hào) 528 9 北京飯店 北京市東長(zhǎng)安街三十三號(hào) 700 10 北京喜來(lái)登長(zhǎng)城飯店 北京朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)北路10號(hào) 1159.2 11 北京亞洲大酒店 北京工體北路新中西街8號(hào) 708 12 北京新世紀(jì)日航飯店 北京市海淀區(qū)首都體育館南路6號(hào) 618 13 北京世紀(jì)金源大飯店 北京市海淀區(qū)板井路69號(hào) 600 14 北京貴賓樓飯店 北京東長(zhǎng)安街35號(hào) 805 15 北京香格里拉飯店 北京市海淀區(qū)紫竹院路29號(hào) 940.7 16 北京嘉里中心飯店 北京朝陽(yáng)區(qū)光華路1號(hào) 139

7、2.65 17 北京名人國(guó)際大酒店 北京市朝陽(yáng)區(qū)安立路99號(hào) 638 18 北京中國(guó)大飯店 北京建國(guó)門外大街一號(hào) 1613.22 19 北京希爾頓酒店 朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)北路東方路1號(hào) 1166.1 20 北京凱賓斯基飯店 北京亮馬橋路50號(hào) 1047 21 北京王府飯店 北京東單北大街金魚胡同8號(hào) 1136.2 22 北京新聞大廈（酒店） 北京市建國(guó)門內(nèi)大街26號(hào) 598 23 北京五洲皇冠假日酒店 北京市朝陽(yáng)區(qū)北四環(huán)中路8號(hào) 826 24 北京金域萬(wàn)豪酒店 北京市海淀區(qū)西三環(huán)北路98號(hào) 600 25 北京世豪國(guó)際酒店(密云縣） 北京市密云縣鼓樓東大街25號(hào) 320 26 北京運(yùn)河人家建國(guó)假日酒店

8、（通州） 北京市通州區(qū)儒林濱河路6號(hào) 428 27 北京京都信苑飯店 北京市海淀區(qū)什坊院6號(hào)蓮花橋畔 598 28 北京數(shù)碼銀座酒店 北京市海淀區(qū)中關(guān)村南大街2號(hào)數(shù)碼大廈A座科技會(huì)展中心 538 29 北京國(guó)賓酒店 北京市西城區(qū)阜成門外大街甲9號(hào) 600 30 北京王府井麗苑公寓 北京市王府井金魚胡同十八號(hào)（臺(tái)灣飯店對(duì)面） 888 l31 北京京瑞溫泉國(guó)際酒店（原京瑞大廈） 北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)南路17號(hào) 598 32 北京森根國(guó)際大酒店 北京市朝陽(yáng)區(qū)來(lái)廣營(yíng)西路5號(hào)（北苑路與五環(huán)路角*處） 664 33 北京紫玉山莊渡假酒店 北京市朝陽(yáng)區(qū)紫玉東路1號(hào) 580 34 北京長(zhǎng)安戴斯大飯店 北京市朝陽(yáng)

9、區(qū)華威里27號(hào) 538 35 北京東方君悅大酒店 北京市東長(zhǎng)安街1號(hào)東方廣場(chǎng) 36 北京香山金源商旅酒店 北京市海淀區(qū)正黃旗59號(hào) 600 37 北京斯博瑞飯店 北京市大興區(qū)南小街吉暢路2號(hào) 398 38 北京大宗飯店 北京市朝陽(yáng)區(qū)麥子店甲20號(hào)（永安賓館路口往北） 698 任務(wù)任務(wù)2 旅客住宿飯店介紹旅客住宿飯店介紹熟悉飯店基熟悉飯店基本設(shè)施本設(shè)施l老師做介紹北京飯店的示范演示。l同學(xué)們討論：l介紹飯店及服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)包含哪些內(nèi)容？l飯店的基本情況、建筑年代、面積、房間、使用率以及接待能力和服務(wù)水平l電話總機(jī)號(hào)碼、打長(zhǎng)途電話或市內(nèi)電話的方法，以及郵局、商務(wù)中心、外幣兌換處等營(yíng)業(yè)時(shí)間l房間鑰匙的保

10、管和使用方法、洗衣及付費(fèi)辦法l飯店用餐時(shí)間、房間內(nèi)電視、閉路電視的使用方法l飯店內(nèi)就醫(yī)位置、如何就醫(yī)及付費(fèi)辦法地陪要突出下榻飯店的特點(diǎn)地陪要突出下榻飯店的特點(diǎn)l老飯店，怎么介紹l新飯店，怎么介紹l身處鬧市的飯店，怎么介紹l身居僻靜區(qū)的飯店，怎么介紹l請(qǐng)各組分別以一家五星級(jí)飯店、一家四星級(jí)飯店、一家三星級(jí)飯店為例，對(duì)其基本設(shè)施加以介紹。昆侖飯店昆侖飯店l昆侖飯店店座落于風(fēng)景秀麗的亮馬河畔，毗鄰使館區(qū)和外交公寓，周邊有國(guó)際級(jí)展覽場(chǎng)館、大型購(gòu)物中心和眾多寫字樓距機(jī)場(chǎng)15分鐘車程。距火車站30分鐘。l昆侖飯店是由錦江國(guó)際酒店管理有限公司在北京的旗艦店，于1989年正式開業(yè)。1996年被國(guó)家旅游局評(píng)為“

11、全國(guó)50佳星級(jí)飯店”，同年，還被美國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)科技學(xué)會(huì)授予其最高榮譽(yù)第36屆五星鉆石獎(jiǎng)。l2005年的裝修改造工程，使昆侖飯店的優(yōu)勢(shì)更為明顯。飯店煥然一新的大堂，新改造的商務(wù)豪華間都以一個(gè)嶄新的形象展現(xiàn)在客人面前。酒店擁有800多間各種規(guī)格的客房，房?jī)?nèi)配備可收看國(guó)際衛(wèi)星直播節(jié)目的電視機(jī)、小酒吧、冰箱、保險(xiǎn)箱和國(guó)際直撥電話。豪華間、套間設(shè)有傳真機(jī)等商務(wù)辦公用品，豪華行政樓層，為商務(wù)客人提供更多服務(wù)。酒店還設(shè)有8個(gè)豪華餐廳，分別經(jīng)營(yíng)中西日韓越各式風(fēng)味佳肴?？禈吩O(shè)施完備而豪華，網(wǎng)球場(chǎng)、健身俱樂部、游泳池等一應(yīng)俱全；另有大小購(gòu)物商場(chǎng)8所。 l昆侖飯店地理位置優(yōu)越。l昆侖飯店的就餐環(huán)境舒適、優(yōu)雅，多為企業(yè)

12、老總請(qǐng)客洽談的地點(diǎn)，也是公安部指定開會(huì)地點(diǎn)，來(lái)往人群多為企業(yè)家，政界領(lǐng)導(dǎo)以及海外游客。l昆侖飯店的餐廳以錦園餐廳、司機(jī)餐廳、新羅以及29層旋轉(zhuǎn)咖啡餐廳最為有名。l昆侖飯店的住宿環(huán)境出色，其裝修簡(jiǎn)潔大方，但又不缺乏家的溫馨感，多以咖啡色色調(diào)為主，房間內(nèi)設(shè)施齊全且人性化，通過(guò)酒店窗戶可以欣賞到亮馬河以及CBD地段 。l昆侖飯店服務(wù)最為出色的，整個(gè)昆侖飯店采用的服務(wù)方式為日式 周到、細(xì)致且人性化，真正讓客人能感覺到賓至如歸。 國(guó)二招賓館國(guó)二招賓館l國(guó)二招賓館位于北京西直門立交橋東南側(cè)，毗鄰金融街商務(wù)區(qū)、北京火車站北站、北京展覽館、梅蘭芳大劇院等著名場(chǎng)所，交通便利，環(huán)境優(yōu)雅。國(guó)二招賓館隸屬于國(guó)務(wù)院機(jī)關(guān)

13、事務(wù)管理局，是北京市旅游局四星級(jí)定點(diǎn)飯店，作為國(guó)務(wù)院直屬的重要接待場(chǎng)所之一，不僅接待黨中央、國(guó)務(wù)院、全國(guó)人大以及各部位大型重要會(huì)議，更有接待國(guó)內(nèi)外各界賓客和旅游團(tuán)隊(duì)的豐富經(jīng)驗(yàn)，是享譽(yù)京城的政務(wù)、商務(wù)、休閑的理想場(chǎng)所。 l國(guó)二招始建于1954年，總建筑面積3萬(wàn)平方米。位于北京市西城區(qū)西直門南大街6號(hào)，地區(qū)繁華，交通便利，是通往八達(dá)嶺、頤和園、圓明園、十三陵等蓍名旅游景點(diǎn)的必經(jīng)之路，距北京站、北京西站僅15分鐘路程，距首都機(jī)場(chǎng)高速公路僅20分鐘路程。l國(guó)二招環(huán)境幽雅，出行方便，設(shè)有豪華套房和標(biāo)準(zhǔn)客房252間套，500個(gè)床位；大小會(huì)議廳室11個(gè)，寫字間160間。備有風(fēng)格風(fēng)味各不相同的順成餐廳、宴會(huì)餐

14、廳、自助燒烤餐廳和“年順海鮮酒樓”，總餐位750個(gè)。其他服務(wù)、娛樂設(shè)施有娛樂中心、購(gòu)物中心、商務(wù)中心、票務(wù)中心、消防中心、美容美發(fā)、歌舞廳、保齡球、沙狐球、臺(tái)球廳、棋牌室、健身房和咖啡廳等?？头?jī)?nèi)設(shè)有中央空調(diào)，衛(wèi)星電視天線和閉路電視以及DDD、IDD 電話系統(tǒng)。國(guó)二招幽雅的環(huán)境和便利的出行條件是各類會(huì)議、商務(wù)辦公和旅游下榻的理想場(chǎng)所。 任務(wù)任務(wù)3 辦理入住手續(xù)辦理入住手續(xù)l案例l地陪辦理入住手續(xù)l結(jié)合案例分析：l地陪應(yīng)如何辦理入住手續(xù)？l角色扮演法l扮演地陪、領(lǐng)隊(duì)或全陪、飯店接待員、行李員及客人的角色，模擬入住飯店時(shí)的情景。任務(wù)任務(wù)4 特殊情況的處理特殊情況的處理l案例1 行李丟失的處理l一天，北京的地陪小吳從機(jī)場(chǎng)接到一個(gè)來(lái)自廣東的25人的旅游團(tuán)。隨著旅游車上的一片歡聲笑語(yǔ)，不知不覺他們已經(jīng)到達(dá)了賓館。干練的小吳辦理完入住手續(xù)、將客人安頓好后，坐在飯店大堂里看看是否還有什么需要協(xié)調(diào)的，如果沒事就準(zhǔn)備回家休息了。l正在這時(shí)，他的手機(jī)響了，一看原來(lái)是領(lǐng)隊(duì)，小吳暗自心想，多虧自己多坐了一會(huì)兒，這不就發(fā)生事情了。原來(lái)，有一對(duì)夫妻游客的行李找不到了，行李員送去的根本不是他們的行李。行李中有他們的換洗衣服、心愛的攝像機(jī)等，如果找不到，就沒有辦法換衣服、攝像，夫