2013年人力資源部工作總結(jié)(共12頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上2013年工作總結(jié)2013年即將結(jié)束，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們配合和幫助下，走過(guò)了職業(yè)生涯新的一年。工作中取得了一定的成績(jī)，但也存在有不足和需改進(jìn)的地方。這一年以來(lái)，人力資源工作始終以“公司經(jīng)營(yíng)思路與發(fā)展階段” 為方向，以提高員工工作業(yè)務(wù)技能及素質(zhì)為重點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)人力資源管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)，也結(jié)合公司現(xiàn)狀和需求，對(duì)實(shí)際操作方法進(jìn)一步精細(xì)化和完善，現(xiàn)將2013年人力資源的各項(xiàng)工作以及2014年工作思路總結(jié)如下：一、重點(diǎn)工作及完成情況總結(jié) （一）人力資源管理制度和流程化建設(shè)規(guī)范的人力資源管理是企業(yè)人才管理的基礎(chǔ)，規(guī)范的人力資源操作是規(guī)避企業(yè)用人風(fēng)險(xiǎn)的前提條件

2、。2013年在嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)人力資源操作手冊(cè)、員工手冊(cè)、崗位職級(jí)管理辦法等20項(xiàng)專業(yè)管理制度的同時(shí)，進(jìn)一步完善了員工績(jī)效考核管理辦法、新員工入職引導(dǎo)管理辦法等管理制度，并在日常工作中開(kāi)始試行，使員工從進(jìn)入公司到離職，從日?？荚u(píng)到晉升處罰，都能有明確的標(biāo)準(zhǔn)和流程指引，使得人力資源管理更加規(guī)范、精細(xì)和完善。2013年下半年根據(jù)集團(tuán)要求，針對(duì)公司內(nèi)整體工作流程進(jìn)行了重新討論及整理，重點(diǎn)就組織架構(gòu)和審批流程進(jìn)行梳理，明確各崗位的管理權(quán)限和匯報(bào)審批權(quán)限。通過(guò)梳理組織架構(gòu)和審批流程，不僅有利于各部門工作更加規(guī)范，各部門之間的工作更加協(xié)調(diào)和順暢，同時(shí)，也為員工職業(yè)發(fā)展指明通道。崗位說(shuō)明書是員工工作的基礎(chǔ)資料，

3、讓員工清晰地知道自己的崗位責(zé)任、工作內(nèi)容、工作權(quán)限、工作條件、必備的崗位技能及與相關(guān)崗位的匯報(bào)與負(fù)責(zé)關(guān)系、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、培訓(xùn)計(jì)劃等。2013年對(duì)現(xiàn)有編制的崗位進(jìn)行梳理，繪制了崗位說(shuō)明書1.0版，包含崗位責(zé)任、工作內(nèi)容和必備的崗位技能，用于指導(dǎo)員工招聘和新員工入職引導(dǎo)、績(jī)效考核等。（三）根據(jù)工作開(kāi)展及組織 架構(gòu)進(jìn)行人才配置1、人員基礎(chǔ)情況截止到11月30日，園林和科技公司共在崗33人，其中園林公司16人，科技公司17人，根據(jù)年初設(shè)定的園林公司36人，科技公司73人的崗位編制，目前分別缺編20人和56人，主要原因是公司項(xiàng)目暫未落地，管理人員、工程、設(shè)計(jì)、前期、財(cái)務(wù)和行政均同時(shí)兼任2公司工作。其中，

4、男員工20（11+9）人，女員工13（5+8）人。研究生以上學(xué)歷5（2+3）人，本科以上學(xué)歷15（8+7）人，大專（含以下）學(xué)歷9（6+7）人，可以看出我公司員工文化水平以大學(xué)本科（含以上）為主。入職2年以上員工1人，入職1年以上員工16（7+9）人，入職半年以上員工13（6+7）人，入職不足半年員工3人（2+1）人。整體上講，我們公司的人員就是由這些新老員工共同組成的，其中一些入職在1年以上的員工，已成為其崗位上的骨干力量。2、招聘與入職管理今年為了更好的開(kāi)展招聘工作，拓展招聘渠道，在下半年經(jīng)過(guò)分析對(duì)比，增加了一條網(wǎng)絡(luò)招聘渠道“前程無(wú)憂”并與其將進(jìn)行3個(gè)月的合作。2013年根據(jù)崗位編制共招聘

5、21崗位23人、到崗16人；其中園林公司招聘12崗位13人、到崗8人；科技公司招聘9崗位10人、到崗8人。收集簡(jiǎn)歷1939份，共計(jì)面試156人次，平均到崗率為69.57%，其中園林公司到崗率是61.54%，科技公司到崗率是80%。招聘力度主要集中在3、6、8、11這幾個(gè)月，主要招聘的崗位有工程（含成本）、招商、前期、行政、財(cái)務(wù)、設(shè)計(jì)部人員；主要招聘渠道為網(wǎng)絡(luò)招聘和同事轉(zhuǎn)介紹，主要招聘職位集中在基層和基礎(chǔ)管理人員。招聘到崗率最高為同事轉(zhuǎn)介紹，其次為網(wǎng)絡(luò)招聘，今年通過(guò)獵頭發(fā)布招聘崗位有水電設(shè)計(jì)主管和招商經(jīng)理，但均因候選人與崗位標(biāo)準(zhǔn)差距較大，沒(méi)有錄用。平均招聘費(fèi)用為150元/月，主要為網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)費(fèi)

6、。隨著南京項(xiàng)目推進(jìn)，招聘方式除公司面試之外，增加電話面試、網(wǎng)絡(luò)視頻面試方法。并進(jìn)行試用，以上方法基本滿足面試需求，但收集到的反饋結(jié)果來(lái)看，面試官均能提前做好面試準(zhǔn)備，候選人對(duì)該方法反映出不熟悉，對(duì)面試發(fā)揮有一定影響?？偟膩?lái)說(shuō)今年招聘耗費(fèi)的時(shí)間、人力、物力成本是比較可觀的。（四）員工關(guān)系管理2013年入職16人均已按集團(tuán)要求簽訂保密協(xié)議和勞動(dòng)合同，并已辦理社保公積金賬戶，配合集團(tuán)，順利完成2013年社?；鶖?shù)申報(bào)和補(bǔ)繳。員工招聘到入職，均投入大量時(shí)間和人力物力成本，從2013年7月開(kāi)始，編制試行新員工入職引導(dǎo)管理辦法，入職引導(dǎo)人從行業(yè)、專業(yè)、公司三方面的基礎(chǔ)知識(shí)，結(jié)合講授、視頻、互動(dòng)交流、實(shí)地考察

7、等多種形式進(jìn)行入職輔導(dǎo)，更好的幫助新員工融入團(tuán)隊(duì)，快速適應(yīng)工作。截止11月30日，共離職10人（含實(shí)習(xí)生），總離職率為23%；其中園林公司離職2人、離職率為11%；科技公司離職8人，離職率為32%；試用期共離職2人，試用期員工離職率為11%；核心人員離職2人，核心人員離職率20%。部門離職人數(shù)部門工程部設(shè)計(jì)部前期部招商部財(cái)務(wù)部行政部人數(shù)101701從以上數(shù)據(jù)看，銷售類崗位和基層崗位的流動(dòng)性較大，距離年初設(shè)定的10%離職率控制目標(biāo)，還是有一定差距的。公司人員保持流動(dòng)是正?，F(xiàn)象，首先基層崗位本身流動(dòng)性就較大，其次保持合理性的人員流動(dòng)對(duì)于公司發(fā)展來(lái)說(shuō)也是必要的，但是我公司這些崗位的人員流動(dòng)略顯過(guò)于頻

8、繁，造成公司長(zhǎng)年的招聘工作都集中在這些崗位上。按離職類型分，工程部1 人因個(gè)人健康問(wèn)題主動(dòng)離職，行政部1人實(shí)習(xí)期結(jié)束不列入離職人員范疇，其他8人因個(gè)人發(fā)展原因選擇離職。對(duì)以上8人離職原因仔細(xì)分析，主要存在的問(wèn)題有對(duì)自我工作缺乏自信，不知道如何做好現(xiàn)有工作或進(jìn)一步提升，得不到其他同事或上級(jí)的指導(dǎo)；對(duì)現(xiàn)有待遇或工作環(huán)境（氛圍）不滿意，認(rèn)為離開(kāi)公司會(huì)找到更適合的工作；受家人影響。離職辦理過(guò)程中，均按照規(guī)定流程進(jìn)行了工作交接、合同變更以及對(duì)部分員工的離職談話。根據(jù)勞動(dòng)合同約定及崗位特點(diǎn)，合理進(jìn)行勞動(dòng)合同的終止，保證了離職員工的零上訴率，未發(fā)生一例離職糾紛或補(bǔ)償金情況。（五）績(jī)效考核和薪酬管理1、績(jī)效考

9、核文件的擬定通過(guò)梳理討論，2013年8月，參照集團(tuán)績(jī)效管理辦法（試行版），結(jié)合公司實(shí)際情況和發(fā)展目標(biāo)，擬定的員工績(jī)效考核管理辦法正式印發(fā)試用， 其中將培訓(xùn)、文化墻、工裝等制度執(zhí)行情況納入考核范圍，通過(guò)考評(píng)激勵(lì)的方法有效提升員工對(duì)培訓(xùn)等工作的重視程度。運(yùn)行的4個(gè)月周期中，績(jī)效考核成績(jī)較之前普遍有所提升，主要原因?yàn)榭己酥械倪`反制度的扣分項(xiàng)均無(wú)違反，規(guī)范工裝等制度能通過(guò)提醒及時(shí)得到改正。同時(shí)，結(jié)合行政部的過(guò)程考核，每月度的工作完成率越來(lái)越得到大家的重視，能根據(jù)月度目標(biāo)進(jìn)行分解個(gè)人任務(wù)，并能圍繞工作計(jì)劃主動(dòng)獨(dú)立的開(kāi)展工作。2、績(jī)效考核體系的推進(jìn)為了更好的推進(jìn)新的績(jī)效考核量表，公司連續(xù)組織2期圍繞“績(jī)效

10、考核”培訓(xùn)，從目標(biāo)管理、企業(yè)文化方面對(duì)績(jī)效考核和管理進(jìn)行闡述，并對(duì)各部門進(jìn)行單獨(dú)輔導(dǎo)。在4月至7月工作總結(jié)中，平均成績(jī)?yōu)?2.46%，8月至10月的工作總結(jié)中，平均成績(jī)上升為87.82%，總體成績(jī)出現(xiàn)上升。3、企業(yè)對(duì)標(biāo)工作開(kāi)展薪酬管理是人力資源管理乃至整個(gè)企業(yè)管理的核心內(nèi)容之一，不僅涉及企業(yè)的經(jīng)濟(jì)核算與效益，也關(guān)系到員工的切身利益。建立合理有效的績(jī)效考評(píng)和薪酬體系，不僅能激發(fā)員工的積極性與主動(dòng)性，促使員工努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，提高企業(yè)效益，而且能在人才競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的知識(shí)經(jīng)濟(jì)下吸引和保留住一支素質(zhì)良好且具有競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍。薪酬管理的核心問(wèn)題是如何科學(xué)、合理地根據(jù)員工對(duì)組織的貢獻(xiàn)來(lái)確定員工的薪酬差別

11、，制定公平、公開(kāi)、公正的薪酬制度。下半年逐步深入的對(duì)標(biāo)企業(yè)數(shù)據(jù)采集和分析，以及通過(guò)對(duì)年報(bào)、公告等分析，對(duì)園林公司下一步發(fā)展目標(biāo)及薪酬體系進(jìn)行梳理。擬定了2014年薪酬管理辦法，并按集團(tuán)要求，對(duì)2公司崗位職級(jí)進(jìn)行梳理，建立了職級(jí)薪級(jí)表，為員工職業(yè)生涯發(fā)展和薪酬管理提供依據(jù)。（六）培訓(xùn)體系建設(shè) 以2013年工作計(jì)劃指導(dǎo)，全年培訓(xùn)工作開(kāi)展圍繞“思想、專業(yè)、技能、提升”為主題開(kāi)展培訓(xùn)工作。1、課程開(kāi)發(fā)體系建設(shè)及成果截止11月30日，開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程8門，其中素質(zhì)類課程5門，企業(yè)介紹及公司管理制度類課程3門，培訓(xùn)29期，共計(jì)477人次，培訓(xùn)總時(shí)長(zhǎng)1420.5小時(shí)，平均培訓(xùn)時(shí)間約為6小時(shí)/人/月，平均出勤率為

12、90%。目前，公司層面一級(jí)培訓(xùn)授課主要為企業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)介紹、工作技巧與規(guī)范、心態(tài)素質(zhì)三方面展開(kāi)。并初步建立了以“企業(yè)文化、管理制度介紹、XX一日游和部門工作指引”四方面、共計(jì)2.5天的我公司新員工培訓(xùn)方案，結(jié)合XX“新兵訓(xùn)練營(yíng)”培訓(xùn)，有效的推進(jìn)新員工認(rèn)識(shí)XX、了解XX、熱愛(ài)XX、融入XX的培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成。2、講師隊(duì)伍建設(shè)下半年，為了鍛煉和推進(jìn)員工溝通與表達(dá)能力，特組織四期“有效表達(dá)與溝通”培訓(xùn)，培訓(xùn)前通過(guò)周密和認(rèn)真的組織，課程中講師的多樣化表達(dá)與互動(dòng)，培訓(xùn)后演練和跟進(jìn)，將整個(gè)培訓(xùn)水平推向新的高度，得到集團(tuán)和同事的一致認(rèn)可。通過(guò)此次培訓(xùn)，為公司內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)奠定良好的基礎(chǔ)，張XX、鄭XX、王XX等具有培

13、訓(xùn)師基礎(chǔ)的講師得以發(fā)現(xiàn)，并在下半年培訓(xùn)中得到鍛煉。3、形式多樣的培訓(xùn)實(shí)施同時(shí)，為了豐富培訓(xùn)的形式，通過(guò)“觀影”與網(wǎng)絡(luò)途徑，對(duì)員工心態(tài)進(jìn)行引導(dǎo)。通過(guò)29期的培訓(xùn)后評(píng)價(jià)和跟進(jìn)，也挖掘出一批有潛力的培訓(xùn)講師，豐富和充實(shí)了培訓(xùn)師資力量。4、培訓(xùn)需求調(diào)研11月底，為了更好的推動(dòng)和開(kāi)展2014年培訓(xùn)工作，對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研，對(duì)現(xiàn)有培訓(xùn)工作進(jìn)行較為全面的調(diào)查與評(píng)估，對(duì)管理現(xiàn)狀、員工隊(duì)伍的素質(zhì)要求等有了清楚的了解后，才能提出相應(yīng)的解決方案，加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)用性和有效性，為在以后的工作中逐步改善培訓(xùn)提供方向。本次發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷32份，共回收有效樣本27份。有70%的員工認(rèn)為現(xiàn)階段自身的技能和知識(shí)未滿足

14、本崗位的需求，需進(jìn)一步開(kāi)展部門崗位專業(yè)技能培訓(xùn)及管理技能培訓(xùn)。培訓(xùn)方式上大家更樂(lè)于接受“外聘講師主題培訓(xùn)”的培訓(xùn)方式，占到29%；“外派參觀訪問(wèn)”與“案例分析內(nèi)部討論”的選擇意向也分別占到22%和20%，說(shuō)明大家在培訓(xùn)方式上比較傾向于外請(qǐng)講師進(jìn)行授課的方式。6%員工認(rèn)為自己有能力并愿意成為講師，希望每月投入45小時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。5、企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)企業(yè)文化是企業(yè)向心力的源泉，優(yōu)秀的文化成為企業(yè)基業(yè)常青的關(guān)鍵。為有效推動(dòng)和宣傳企業(yè)發(fā)展，配合行政部進(jìn)行文化墻的布置和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，將公司的發(fā)展方向、價(jià)值觀等利用多種途徑和渠道進(jìn)行宣傳，使全體員工加深對(duì)企業(yè)文化的了解。二、工作中存在的不足及改進(jìn)措施201

15、3年人力資源工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也認(rèn)識(shí)到工作中仍存在有不足。（一）由于各項(xiàng)工作進(jìn)度緊、任務(wù)多，特別是下半年績(jī)效考核進(jìn)行改革后，績(jī)效考評(píng)的統(tǒng)計(jì)和反饋出現(xiàn)延遲，對(duì)員工對(duì)于績(jī)效的重視程度有一定的影響。 （二）每周早會(huì)的組織工作中細(xì)節(jié)依然把握不夠，通過(guò)早會(huì)的主持，為大家特別是基層員工提供演練和展示的平臺(tái)，但員工對(duì)于此項(xiàng)技能掌握依然有所欠缺，不能很好的呈現(xiàn)主持人應(yīng)有的儀態(tài)和語(yǔ)言表達(dá)能力。（三）年底因各項(xiàng)工作繁重，培訓(xùn)缺乏計(jì)劃，培訓(xùn)的有效組織和實(shí)施造成影響。 （四）在招聘用人方面，雖然有了新人輔導(dǎo)計(jì)劃，但各位入職引導(dǎo)人缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，入職引導(dǎo)效果參差不齊。 （五）對(duì)工作的跟進(jìn)力度不夠，因很多工作都

16、是延續(xù)性，靠人的跟催，因此，工作中難免產(chǎn)生疏忽和遺漏，導(dǎo)致工作出現(xiàn)虎頭蛇尾的現(xiàn)象。 三、2014年工作思路 2014年，人力資源依據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，進(jìn)一步完善并提升人力資源體系建設(shè)，將繼續(xù)進(jìn)行人才管理與評(píng)價(jià)體系構(gòu)建工作，以實(shí)現(xiàn)立體化的績(jī)效考核與評(píng)價(jià)，完善培訓(xùn)管理制度、流程，形成真正基于組織發(fā)展需要的培訓(xùn)體系，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升員工對(duì)組織的認(rèn)同感與歸屬感，建立持續(xù)激勵(lì)和創(chuàng)新的人力資源管理制度。（一）切合公司發(fā)展建立匹配的制度與流程體系2013年對(duì)各項(xiàng)管理制度進(jìn)行梳理，2014年將根據(jù)公司發(fā)展需求，對(duì)現(xiàn)有制度進(jìn)一步完善和更新，是制度真正成為員工工作的指導(dǎo)依據(jù)。崗位評(píng)估分析是人力資源管理的基礎(chǔ)

17、，是企業(yè)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)，是企業(yè)走向規(guī)范化管理及提升管理而必須完成的工程。原先的崗位職責(zé)說(shuō)明書描述出來(lái)的基本上是現(xiàn)狀，職責(zé)并沒(méi)能得到優(yōu)化，任職要求沒(méi)有詳細(xì)的描述。2014年將建立和完善內(nèi)容全面、精細(xì)的崗位說(shuō)明書，并印發(fā)至每個(gè)崗位，指引員工工作和職業(yè)生涯發(fā)展。并能嚴(yán)格貫徹、執(zhí)行、實(shí)施，必能大大提高員工對(duì)崗位說(shuō)明書的關(guān)注，從而促進(jìn)職責(zé)落實(shí)。（二）與職業(yè)提升匹配的人才引進(jìn)與績(jī)效考核體系根據(jù)2014年發(fā)展目標(biāo)，人才的引進(jìn)不僅數(shù)量較2013年有大的發(fā)展，對(duì)人才的標(biāo)準(zhǔn)和要求也更高。因此，要根據(jù)不同崗位不同職級(jí)建立多樣化的人才引進(jìn)渠道。通過(guò)2013年的數(shù)據(jù)對(duì)比分析，將重點(diǎn)對(duì)員工介紹進(jìn)行優(yōu)化和獎(jiǎng)勵(lì)，真正將人才

18、引進(jìn)落實(shí)的每個(gè)人。招聘的標(biāo)準(zhǔn)和程序在2013年的基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)化，將面試的環(huán)節(jié)成為宣傳企業(yè)品牌的機(jī)會(huì)，并根據(jù)崗位說(shuō)明書，建立人才選拔標(biāo)準(zhǔn)和模型，以及對(duì)面試官的培訓(xùn)，進(jìn)一步挖掘面試的效能。2014年將是公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目落地的關(guān)鍵一年，績(jī)效考核方案將在2013年的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步和公司發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合，將公司發(fā)展方向和目標(biāo)通過(guò)績(jī)效管理體系層層分解到每個(gè)崗位、每個(gè)人，并讓大家意識(shí)和感受到，自己對(duì)于公司整體目標(biāo)的影響和關(guān)系。（三）推動(dòng)公司人才成長(zhǎng)的培訓(xùn)體系培訓(xùn)是公司員工整體水平提升的重要工作之一，這項(xiàng)工作在2013年有針對(duì)的一直持續(xù)再做，2014年對(duì)此工作重點(diǎn)進(jìn)行實(shí)施，并將對(duì)培訓(xùn)體系作重點(diǎn)改革與創(chuàng)新。1、積

19、極拓展培訓(xùn)渠道，豐富培訓(xùn)形式針對(duì)工業(yè)園林、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)的知識(shí)和特點(diǎn)，將根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工需求，進(jìn)一步豐富員工參加培訓(xùn)的形式和渠道，通過(guò)聯(lián)系洽談的“匯思達(dá)”、“世華”等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，有計(jì)劃有目的的引進(jìn)外部培訓(xùn)資源；同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)講師開(kāi)發(fā)培養(yǎng)力度，培養(yǎng)出一批貼合實(shí)際、技能過(guò)硬的內(nèi)訓(xùn)師充實(shí)培訓(xùn)力量。2、豐富培訓(xùn)課程，建立完善的培訓(xùn)支持體系完善公司的培訓(xùn)體系是提高“員工戰(zhàn)略能力”的必要手段。盡管每位員工的成功標(biāo)準(zhǔn)各有不同，但追求成功卻是每位員工的終極目標(biāo)。因此，培訓(xùn)不僅是員工追逐的個(gè)人目標(biāo)，是員工夢(mèng)寐以求的福利享受，也是企業(yè)義不容辭的義務(wù)和責(zé)任。2014年進(jìn)行分層全面培訓(xùn)：著重基層、中層管理者的技能及管理培訓(xùn)，使全年每位員工不低于40個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)時(shí)間。采取多樣化的培訓(xùn)方式，例如在每周抽出半天時(shí)間創(chuàng)立學(xué)習(xí)園地培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)視頻學(xué)習(xí)、讀書活動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)或建立群學(xué)習(xí)小組等等。普通員工的培訓(xùn)，結(jié)合員工職業(yè)生涯發(fā)展檔案，通過(guò)建立內(nèi)、外培訓(xùn)講師隊(duì)伍，著重技能培訓(xùn)，并結(jié)合公司評(píng)定的技能等級(jí)，逐步達(dá)到不同技能等級(jí)人員合理搭配。3、建立各崗位員工知識(shí)管理體系2013年