醫(yī)療質量管理工作情況匯報(共5頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上醫(yī)療質量管理工作情況匯報在2012年的醫(yī)療質量管理工作中，我院緊密結合“醫(yī)院管理年”、“制度管理年”及“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，把提高醫(yī)院管理水平，持續(xù)改進醫(yī)院質量和保障醫(yī)療安全作為核心內容，把加強內涵建設、構建和諧醫(yī)患關系、為病人提供優(yōu)質服務、建立科學管理的長效機制作為目標，以高度的責任感和使命感狠抓醫(yī)療質量管理工作，采取多項舉措，不斷提升服務質量，改進服務態(tài)度，確保醫(yī)療安全，著力構建和諧醫(yī)患關系，取得了一定成效?，F就醫(yī)院開展醫(yī)療質量管理工作情況向各位領導作如下匯報: 一、強化醫(yī)療質量與安全管理，不斷提升服務質量 質量是一個醫(yī)院的命脈，長期以來，我院一直把醫(yī)療質量作為首

2、要工作來抓，堅持“以病人為中心”，抓好整章建制，嚴格質量監(jiān)督，保證醫(yī)療安全，確保醫(yī)療工作取得滿意效果。 1、狠抓制度建設，規(guī)范醫(yī)療行為，強化依法執(zhí)業(yè) 健全和完善工作制度是醫(yī)院醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的保證。我院黨政領導十分重視制度建設，一直把制度建設作為一項重要任務來抓，全面檢查各項規(guī)章制度，建立健全并修改完善了各種規(guī)章制度和工作職責，特別是醫(yī)療質量的核心制度，并匯編成冊，人手一冊，要求全院職工認真學習貫徹落實，確保醫(yī)療活動的每一個環(huán)節(jié)有法可依，規(guī)范有序。醫(yī)院加強了醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度的學習教育，并分階段、有重點進行了全員培訓，舉行了相關測試和知識考試，職工法制意識有了明顯提高，增強了工作責任

3、心，確保各項工作正常有序地進行，使醫(yī)院醫(yī)療質量管理規(guī)范化、制度化。 2、持續(xù)改進醫(yī)療質量，保證醫(yī)療服務的安全性和有效性 在醫(yī)療質量管理工作中，我院堅持“注重過程執(zhí)行，追求結果卓越”的質量理念，強化醫(yī)療安全意識，嚴格執(zhí)行醫(yī)療、護理操作規(guī)范，落實醫(yī)療質量和醫(yī)療安全核心制度，切實加強醫(yī)院基礎管理，提高基礎醫(yī)療、護理質量；加強院內感染控制，有效防治院內感染；加強臨床輸血管理，保證臨床用血的安全；加強藥品、醫(yī)療器械采購、儲存、使用質量的監(jiān)督管理，進一步規(guī)范和監(jiān)督臨床用藥，嚴格規(guī)范檢查，做到因病施治，合理用藥，合理治療；健全護理質量控制體系，規(guī)范護理文件的書寫，強化護理技術操作訓練，加強檢查、督促及指導工

4、作，全面提高護理質量；完善醫(yī)院急救功能，建全急診科各種搶救規(guī)程，完善各項登記制度，實現急診會診迅速到位；加強公共衛(wèi)生突發(fā)事件的應急救治能力建設，制定應急預案，提高醫(yī)務人員應急處置能力，杜絕各類責任事故的發(fā)生；持續(xù)改進醫(yī)療質量，全面提升醫(yī)院服務水平和質量，提高醫(yī)療服務的安全性和有效性，使患者能夠享受優(yōu)質、高效的醫(yī)療服務。 3、加強質控、提升質量，確保醫(yī)療安全 我院建立和完善各種質量監(jiān)督、管理組織。設立了醫(yī)療質量監(jiān)控部門“醫(yī)療質量管理委員會”“藥事管理委員會”“感染控制委員會”等管理組織，醫(yī)院對上述各組織制定了明確的職責，定期開展活動，從不同側重點對醫(yī)療、護理、醫(yī)技、藥劑等各方面質量進行監(jiān)督、檢查

5、。進一步加強醫(yī)療事故防范工作，規(guī)范醫(yī)療服務行為，文明行醫(yī)，保證醫(yī)療質量和安全，從源頭上預防醫(yī)療糾紛、事故，嚴防醫(yī)療責任事故的發(fā)生；加大監(jiān)控力度，要求各部門認真查找事故隱患，進行自查自糾，對易發(fā)生糾紛事故的重點科室和部位進行嚴密監(jiān)控，發(fā)現問題及時處理；從多方位督導醫(yī)療服務質量，對各科室提出合理化建議，促進了診療技術水平、醫(yī)療質量的提高。 4、加強繼續(xù)教育和業(yè)務培訓，提高整體醫(yī)務人員的素質對全院醫(yī)務人員加強了基本理論、基本知識、基本技能的學習和培訓，并多次進行了理論和技術操作考試，合格率均在90%以上，使各級醫(yī)務人員基本理論得到提高，基本技能得到規(guī)范；其次，舉辦醫(yī)院業(yè)務講座，做到人員、時間、效果三

6、落實。第三，積極組織參加好醫(yī)生網站學習；第四，以科室為單位，組織醫(yī)務人員每周安排業(yè)務學習 1 次積極開展病例討論，相互學習，共同提高；第五，加強人才培養(yǎng)，按計劃定期選派醫(yī)生到省內醫(yī)院進修，也積極參加省內短期學習培訓，不斷引進新技術，提高人員素質，帶動醫(yī)院治療水平的提高；第六，鼓勵和支持醫(yī)護人員參加各種成人學歷教育，對提高職工的整體素質起到了積極的作用。 二、創(chuàng)新服務機制，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī) 1、改進服務流程，改善就診環(huán)境 我院結合實際情況，改善就診環(huán)境，推出了一系列方便病人的服 ，綠色通道 24 小時開通，對急危重、務措施：一是建立“綠色通道”無陪護病人實行掛號、就診、取藥、住院一條龍

7、服務，確保危重病人得到及時救治。二是改善就診環(huán)境，對院內環(huán)境進行綠化、改造；各科室服務標識規(guī)范、清楚、醒目，正確引導患者及時就診，設有導診咨詢臺、為病人解難答疑；做好隔離屏障，保護患者隱私；三是深化了人性化服務，做到迎賓導診熱情到位，服務不脫節(jié)；當日檢查當日完成，回報不間斷；首問首診認真負責，出診不敷衍。我院通過不斷完善便民措施，努力搞好優(yōu)質服務，文明行醫(yī)，熱情待患，已蔚然成風；重醫(yī)德，講奉獻，成為了廣大職工的自覺行動。 2、加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系 進一步完善了醫(yī)患溝通制度，教育和引導全院醫(yī)務人員牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，用通俗易懂的語言主動加強與病人的交流，耐心向病人交待或

8、解釋病情，傾聽患者意見，積極主動改進工作；建立醫(yī)患之間誠實互信關系，充分尊重患者的知情權、同意權和選擇權，詳細告知患者疾病診斷、治療、用藥、風險、費用等事項，切實維護患者的健康權益；建立醫(yī)療事故防范預案、醫(yī)療事故內部報告制度和醫(yī)療糾紛登記制度，依法妥善處置醫(yī)患糾紛，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，維護醫(yī)患雙方的合法權益；建立、完善病人投訴處理制度，公布投訴電話號碼，及時受理、處理病人投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生；努力提高醫(yī)療服務質量和服務水平，努力營造良好的醫(yī)療環(huán)境，確保病人在住院期間得到及時、安全、高效、專業(yè)、全程優(yōu)質服務，從而有效融洽了醫(yī)患關系。 四、加強行風建設、增強服務意識，樹立行業(yè)

9、形象 我院把依法治醫(yī)和以德治醫(yī)有機結合起來，大力弘揚白求恩精神，發(fā)揚救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統，切實開展忠于職守、愛崗敬業(yè)、開拓進取、樂于奉獻的思想和職業(yè)道德教育，從主觀上教育職工關心、愛護病人，讓職工真正意識到病人是我們的衣食父母；加大對出院病人費用審計力度，堅決杜絕醫(yī)療界“商業(yè)賄賂”違法違紀行為的出現；大力推進院務公開和醫(yī)療服務信息公開力度，進一步健全醫(yī)院內部的人事、財務、采購、基建等事項以及民主監(jiān)督制度，采取各種措施增強患者就醫(yī)透明度，及時向社會公布衛(wèi)生政策法規(guī)、標準規(guī)范、行政許可等重要事項和醫(yī)院服務項目收費標準、藥品及醫(yī)用耗材價格、醫(yī)療服務流程；設立舉報箱，公布投訴電話號碼，定期收集病人對醫(yī)院醫(yī)療服務中的意見，并及時改進。 綜上所述，今年以來，我院在醫(yī)療質量工作中圍繞“質量、安全、服務、管理、績效”作了一些工作，取得了一定成績，但距離市衛(wèi)生局和縣衛(wèi)