明源地產(chǎn)銷售管理信息化介紹(共12頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上聚金集團銷售管理信息化解決方案明源軟件H2011年06月 目 錄專心-專注-專業(yè)第一章 明源資質(zhì)介紹Ø 十二年來持續(xù)專注于房地產(chǎn)業(yè)管理咨詢及信息化領(lǐng)域：u 1997年成立以來明源始終專注于房地產(chǎn)業(yè)管理咨詢及信息化領(lǐng)域，在公司規(guī)模、客戶基礎(chǔ)、產(chǎn)品成熟度等方面在國內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)信息化領(lǐng)域處于遙遙領(lǐng)先的位置，明源未來3-5年的發(fā)展目標是保持“中國房地產(chǎn)業(yè)信息化領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，中國房地產(chǎn)企業(yè)信息化最佳合作伙伴”地位。 Ø 廣泛的客戶基礎(chǔ)：u 目前明源房地產(chǎn)行業(yè)ERP系列管理軟件已經(jīng)在國內(nèi)近百個城市擁有超過4500家用戶，用戶數(shù)量在同行中遙遙領(lǐng)先。Ø 與

2、業(yè)界眾多知名客戶的長期合作：u 14年來明源先后與國內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)的眾多知名企業(yè)建立了良好的長期合作關(guān)系，包括萬科集團、中海地產(chǎn)、瑞安集團、華潤置地、北京華遠、天鴻集團、太合控股、金隅嘉業(yè)、北京住總、雅居樂集團、順德碧桂園、金地集團、珠江地產(chǎn)、香港新世界地產(chǎn)、世聯(lián)地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、金科集團、藍光集團、中信集團、復(fù)地集團等業(yè)界眾多的優(yōu)秀房地產(chǎn)企業(yè)，通過與以上優(yōu)秀地產(chǎn)企業(yè)的長期合作，使明源信息化管理解決方案充分融合了國內(nèi)眾多頂尖房地產(chǎn)企業(yè)的管理精髓。Ø 覆蓋全國的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：u 目前明源總部位于深圳，在北京、上海、武漢、廣州都設(shè)有直屬的分支機構(gòu)，在成都、重慶、南京、杭州、中山設(shè)有核心參股

3、子公司，在全國近百個城市擁有60多家合作伙伴，形成了以深圳、北京、上海和重慶為區(qū)域中心的覆蓋全國范圍的營銷及技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，完全有能力為跨區(qū)域發(fā)展的大型房地產(chǎn)企業(yè)提供覆蓋全國范圍的技術(shù)支持和服務(wù)。Ø 豐富的大型地產(chǎn)企業(yè)信息化實施經(jīng)驗：u “不上ERP是等死，上ERP是找死”是制造業(yè)信息化無可奈何的寫照，出現(xiàn)這種情況的關(guān)鍵因素是軟件廠商的實施能力所致。由于大型房地產(chǎn)企業(yè)在經(jīng)營理念和管理模式都會不同程度地具備各自的特殊性，所以如何將一套標準的軟件系統(tǒng)成功應(yīng)用于各類不同管理風(fēng)格的企業(yè)對軟件廠商是一個巨大的挑戰(zhàn)。明源在成功實施眾多大型房地產(chǎn)企業(yè)售樓管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，總結(jié)出了一整套十分實用而且相

4、當系統(tǒng)的項目實施體系和規(guī)范，同時也培養(yǎng)出了一支熟悉大型房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)管理模式、精通項目實施和項目管理的專業(yè)實施顧問隊伍，能夠大大提高信息化系統(tǒng)的實施效率和實施成功率。Ø 業(yè)界的廣泛認可：u 作為微軟在國內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)信息化領(lǐng)域唯一的認證合作伙伴，2002年8月明源.NET系列管理系統(tǒng)在國內(nèi)首家獲得“微軟金牌解決方案”認證，同時明源售樓、成本管理系統(tǒng)均獲得了中國軟件行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的“2003年度-2009年度中國推薦優(yōu)秀軟件”稱號，成為國內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)信息化領(lǐng)域唯一獲得國家級認證的地產(chǎn)核心業(yè)務(wù)組合解決方案。Ø 持續(xù)的系統(tǒng)升級能力：u 通過和眾多優(yōu)秀房地產(chǎn)企業(yè)的長期深入合作及不斷交流，同

5、時通過公司定期組織的“中國房地產(chǎn)IT論壇”、“房地產(chǎn)IT沙龍”、“房地產(chǎn)企業(yè)客戶聯(lián)誼會”等研討活動，使明源能夠準確把握房地產(chǎn)業(yè)客戶對信息化系統(tǒng)的期望和要求，使我們能夠站在行業(yè)的高度上不斷提煉客戶的需求并在此基礎(chǔ)上不斷研發(fā)出新一代功能更加強大、應(yīng)用更加方便靈活的系統(tǒng)，并通過系統(tǒng)的持續(xù)升級使我們的客戶能夠始終處于房地產(chǎn)業(yè)信息化方面的領(lǐng)先位置，能夠在行業(yè)的激烈競爭中通過領(lǐng)先的信息化管理系統(tǒng)處于更加有利的競爭地位。Ø 來自優(yōu)秀企業(yè)的一致選擇：u 在中國地產(chǎn)百強中，過半選擇明源，其中前十強中有八家選擇明源（80），前二十名中有十四家選擇明源（70），越有實力的客戶選擇明源的比例越高。重慶房地產(chǎn)

6、開發(fā)企業(yè)50強中有40多家企業(yè)是明源軟件用戶，前10強中有8家企業(yè)是明源軟件的客戶。這些優(yōu)秀企業(yè)的應(yīng)用和推動將保證明源軟件產(chǎn)品不斷的優(yōu)化和發(fā)展。Ø 完整的解決方案：u 擁有成熟的包括房地產(chǎn)CRM、POM兩大平臺的投資分析系統(tǒng)、成本管理系統(tǒng)、采購招投標系統(tǒng)、全面預(yù)算管理系統(tǒng)、項目進度管理系統(tǒng)等房地產(chǎn)企業(yè)信息管理ERP全面解決方案，滿足各地產(chǎn)企業(yè)在信息化管理方面以整體規(guī)劃、分步實施為大原則基礎(chǔ)上各類管理需求的不斷提升，避免單個孤立系統(tǒng)的重復(fù)建設(shè)和因此而帶來的重復(fù)投資和對實際業(yè)務(wù)的不良沖擊。Ø 重慶地區(qū)的服務(wù)優(yōu)勢：u 重慶明源公司自2001年以來，已在重慶地區(qū)為包括龍湖、金科、協(xié)

7、信、融僑、東原、同創(chuàng)、隆鑫、魯能、中安、晉愉、財信、長安等200多家優(yōu)秀企業(yè)提供了相關(guān)的信息管理系統(tǒng)，實施了400多個樓盤項目。重慶明源公司2003-2010連續(xù)8年被明源總部授予最佳實施服務(wù)團隊獎，在重慶房地產(chǎn)企業(yè)中具有廣泛的良好口碑。第二章 客戶案例一直以來，明源公司始終堅持依靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來不斷滿足用戶的需要，使我們提供的明源房地產(chǎn)管理系統(tǒng)符合直至超越用戶的期望，也正是憑借這種經(jīng)營理念，我們才得到全國4,500多家房地產(chǎn)客戶的信賴和支持！l 重慶地區(qū)：重慶龍湖集團重慶市金科實業(yè)（集團）有限公司重慶協(xié)信遠澤投資顧問有限公司重慶同景置業(yè)有限公司重慶新鷗鵬地產(chǎn)（集團）有限公司重慶晉愉控股（集團）

8、有限公司 重慶東原房地產(chǎn)開發(fā)有限公司重慶財信房地產(chǎn)開發(fā)有限公司保利（重慶）投資實業(yè)有限公司重慶建工集團房地產(chǎn)開發(fā)有限公司融僑錦江（重慶）房地產(chǎn)有限公司重慶光華房地產(chǎn)開發(fā)有限公司重慶中渝物業(yè)發(fā)展有限公司重慶渝高科技產(chǎn)業(yè)（集團）股份有限公司招商局地產(chǎn)(重慶)有限公司重慶力揚物業(yè)發(fā)展有限公司重慶順祥房地產(chǎn)開發(fā)(集團)有限公司重慶金陽房地產(chǎn)開發(fā)有限公司重慶首金房地產(chǎn)開發(fā)有限公司重慶春風(fēng)地產(chǎn)有限公司重慶廣萬房地產(chǎn)開發(fā)有限公司重慶長安房地產(chǎn)開發(fā)有限公司重慶邦和置業(yè)有限公司重慶中冶置業(yè)有限責(zé)任公司重慶宏帆實業(yè)有限公司廣廈（重慶）置業(yè)發(fā)展有限公司重慶融匯投資有限公司重慶渝能產(chǎn)業(yè)(集團)有限公司重慶潤豐房地產(chǎn)開

9、發(fā)有限公司重慶聚富投資控股（集團）有限公司重慶隆鑫地產(chǎn)（集團）有限公司重慶中海房地產(chǎn)開發(fā)有限公司重慶東海房地產(chǎn)開發(fā)（集團）有限公司重慶銀鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司重慶中安房地產(chǎn)開發(fā)有限公司重慶新跨越房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（上述排名不分先后）第三章 系統(tǒng)功能清單一級模塊二級模塊功能說明我的工作臺總述：不同身份的用戶可以設(shè)定自己的個性化工作界面，包括常用功能模塊、常用報表和自己所關(guān)注的事件看板等，設(shè)定以后，用戶每次進入軟件就可以在自己特定的工作臺界面下開展工作。項目準備總述：項目初始化處理的是售樓過程中的房源、價格制訂、付款方式及折扣的定義等售前準備工作，是后續(xù)樓盤正常銷售的前提條件。項目概況定義項目基本信

10、息，包括項目的裝修標準、戶型設(shè)置以及項目團隊的設(shè)置等房源生成主要協(xié)助您完成項目開始銷售前的房源的生成及項目、房間基本資料的錄入，以保證后續(xù)的銷售工作正常展開房間管理底價管理用于設(shè)置樓盤的底價、標準價，可以采用定價、調(diào)價方式，也可以采用導(dǎo)入的方式。標準價管理付款方式定義定義銷售過程中使用的付款方式，約定付款的時間和需要支付的款項及算法。折扣管理定義項目銷售時可以使用的打折方式及折扣值，對折扣支持減點、打折及總價優(yōu)惠、單價優(yōu)惠的計算方式，針對特殊的房間，還支持特殊折扣的設(shè)置。套打設(shè)置設(shè)置認購書、合同、票據(jù)的備案模版及打印格式。業(yè)務(wù)參數(shù)設(shè)置根據(jù)不同業(yè)務(wù)和應(yīng)用場景的要求，設(shè)置對應(yīng)業(yè)務(wù)參數(shù)，滿足個性化的

11、應(yīng)用要求。問卷定義定義業(yè)務(wù)場景中的問卷，同時可以針對問卷的內(nèi)容進行數(shù)據(jù)分析。市場營銷總述：市場營銷是對營銷相關(guān)內(nèi)容以及營銷活動的實施情況進行管理與分析的模塊，通過營銷活動與客戶到訪和成交情況結(jié)合統(tǒng)計，可以有效的評估營銷效果。銷售計劃設(shè)定整個項目的銷售指標，作為后續(xù)進行預(yù)算考核的依據(jù)。投放信息登記投放信息和統(tǒng)計單次投放的費效情況，可以作為營銷效果分析的部分基礎(chǔ)。項目投放信息費效分析按照項目的媒體大類分析投放的費效情況，并與項目的來電、來訪和成交情況對比分析，為項目的營銷效果評估提供決策依據(jù)。公司投放信息費效分析按照公司的媒體大類和項目分析投放的費效情況，支持項目、公司和集團的橫向?qū)Ρ取Ｃ襟w效果統(tǒng)

12、計按照媒體類別統(tǒng)計媒體類別對來電來訪客戶的成交轉(zhuǎn)化情況，為媒體的選擇和效果提供決策依據(jù)。競爭樓盤信息用于記錄競爭樓盤的基本情況、定價情況與廣告投放情況等信息，并可對相關(guān)的競爭樓盤進行橫向比較?？蛻舾M總述：售前客戶跟進功能，通過對整個銷售跟進全過程的精細化管理，確保對價值客戶的深度跟進，最大程度的提升銷售成功率。線索管理管理營銷活動、接待、以及公司客戶資源庫（比如會員）產(chǎn)生的銷售線索，為銷售人員以挖掘機會為導(dǎo)向的前期跟進提供基礎(chǔ)。接電接訪登記置業(yè)顧問可以有效的登記客戶的來電、來訪信息，并對客戶信息進行管理，為后續(xù)的客戶管理提供基礎(chǔ)?；卦L追訪登記置業(yè)顧問可以在權(quán)限范圍內(nèi)管理和維護自己的客戶信息，

13、并根據(jù)銷售經(jīng)理制定的跟進節(jié)奏進行客戶的跟進工作。跟進過程監(jiān)控銷售經(jīng)理可以統(tǒng)一查詢置業(yè)顧問的客戶跟進過程，對置業(yè)顧問的跟進過程進行監(jiān)督，避免無效的跟進。逾期業(yè)務(wù)催辦置業(yè)顧問對自己負責(zé)客戶的逾期業(yè)務(wù)進行跟進，保證簽約、交款、按揭等業(yè)務(wù)能夠得到及時的辦理。客戶分配銷售經(jīng)理可以對新客戶分配置業(yè)顧問，也可以對老客戶和成交客戶重新指定置業(yè)顧問，保證客戶的跟進效率?？蛻舾M分析從不同維度，對客戶的特征進行分析，充分利用客戶資源。客戶信息查詢可以跨項目統(tǒng)計客戶信息，為客戶營銷提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。客戶臺帳用于登記客戶資料，并可以根據(jù)客戶查詢其全生命周期的所有資料，提升客戶資料的利用效率。客戶關(guān)懷通過短信、郵件群發(fā)等手

14、段，以客戶關(guān)懷（比如客戶生日）和產(chǎn)品推廣（比如新盤上市）為主題，對特定屬性客戶進行低成本的關(guān)懷。交易管理總述：銷售過程的管理與控制。流程化、規(guī)范化地管理小訂、認購、簽約各種交易類型。并對折扣、合同變更、換退房等交易過程中的變更環(huán)節(jié)進行審批控制和過程記錄。同時輔助銷售經(jīng)理進行相關(guān)分析統(tǒng)計以及銷售日志功能。房源查詢項目銷售總控平臺，可以通過銷控表或小區(qū)鳥瞰圖兩種方式查看整個項目各房間的銷售狀態(tài)以及房間資料。預(yù)約排號用于管理項目預(yù)約排號的過程，可以處理客戶預(yù)約排號以及誠意金的收取業(yè)務(wù)。選房確認在集中開盤時，可以通過選房功能快速的確認房間，提高銷售速度的同時，加強銷售過程的指引。定單管理用于管理銷售過

15、程中的預(yù)留、小訂和認購的三種業(yè)務(wù)，可以通過審批的方式控制客戶的換房、退房和折扣變更等的業(yè)務(wù)變更操作，對于認購書，還可以進行打印的操作。合同管理用于管理合同簽訂的過程，除了具備變更業(yè)務(wù)的審批控制，合同打印外，還可以提供后續(xù)服務(wù)的辦理進程，指導(dǎo)后續(xù)服務(wù)的辦理。銷售日志每天由銷售經(jīng)理根據(jù)當天情況進行填寫，是對當天銷售，客戶來訪和廣告表現(xiàn)的一個總結(jié)。變更審批可以對訂單及合同的變更進行審批，避免操作的隨意性和加強對價格等敏感信息的控制。變更日志可以查詢變更的具體情況以及針對這些變更財務(wù)的處理情況。銷售分析從套數(shù)、面積、金額的維度對交易數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，方便及時了解最新銷售進展?？蛻糇灾樵兲峁I(yè)務(wù)員和購

16、房人員自行查詢和打印置業(yè)計劃的功能。售后服務(wù)總述：對售后的客戶服務(wù)工作進行處理。包括按揭貸款、公積金貸款、入伙服務(wù)、產(chǎn)權(quán)服務(wù)、面積補差等。通過流程化的處理，最大程度提高辦事效率，提升客戶滿意度。服務(wù)概況客戶服務(wù)工作的總控平臺。匯總各項服務(wù)指標，實時了解到當前服務(wù)工作的進展及完成情況。合同登記服務(wù)記錄合同備案過程所需要的相關(guān)資料以及辦理過程信息。按揭貸款服務(wù)處理客戶的按揭貸款服務(wù)，登記辦理按揭所需要的相關(guān)資料，記錄按揭業(yè)務(wù)的辦理過程信息。公積金貸款服務(wù)登記辦理公積金貸款所需要的相關(guān)資料，記錄業(yè)務(wù)的辦理過程信息。入伙服務(wù)記錄入伙辦理過程所需要的相關(guān)資料以及辦理過程的信息。產(chǎn)權(quán)服務(wù)記錄產(chǎn)權(quán)辦理過程所

17、需要的相關(guān)資料以及辦理過程的信息。面積補差處理已簽約房間的面積補差，可以根據(jù)補差方案設(shè)定的公式，計算出應(yīng)補差價，同時提供給財務(wù)，作為收款或退款的依據(jù)。財務(wù)管理總述：處理銷售過程中產(chǎn)生的所有財務(wù)工作。用于對已售房間各種款項的收支及票據(jù)的管理、打印，催收欠款等，對財務(wù)結(jié)果進行匯總分析。財務(wù)待辦協(xié)助財務(wù)實時了解房間銷售過程中存在銷售變更，對于需要財務(wù)處理的變更時間，可以及時的關(guān)注和處理。票據(jù)管理管理銷售業(yè)務(wù)所使用的票據(jù)，可以對每一張票據(jù)的使用情況及開票金額進行監(jiān)控。收支管理進行銷售業(yè)務(wù)款項處理的主要功能，提供了預(yù)收款，預(yù)約金，房款，批量放款業(yè)務(wù)的收款、退款、轉(zhuǎn)帳和換票的業(yè)務(wù)處理，對于已經(jīng)發(fā)生的款項，

18、可以按照單據(jù)和款項兩個緯度來進行查詢。催交欠款包括催繳欠款和通知交款，可以自動的統(tǒng)計已經(jīng)發(fā)生的欠款和尚未到期的款項，提高款項的回收率財務(wù)分析對已經(jīng)回收的款項按照不同的類型進行統(tǒng)計，方便進行查詢，同時支持對未來某個時間段的回款預(yù)測，為現(xiàn)金流預(yù)測提供決策支持POS機手續(xù)費可設(shè)置POS機費率，以結(jié)算終端提供的POS機入賬單為單位對公司在收款業(yè)務(wù)中支付的POS機結(jié)算費用進行管理。代收費用管理提供對契稅等代收費用的調(diào)整，方便針對一定范圍的代收費用批量調(diào)整。并可對代收費用的劃撥進行管理。報表管理總述：整個售樓系統(tǒng)的內(nèi)置統(tǒng)計報表，按業(yè)務(wù)分類組織統(tǒng)計報表包括屏幕報表、套打報表等自助查詢用戶可以根據(jù)需要自定義查

19、詢視圖可選增值功能清單：增值功能名一級模塊二級模塊功能說明銷售網(wǎng)上備案交易管理網(wǎng)上備案用于合同管理中單獨進行網(wǎng)上備案和在網(wǎng)上備案功能中集中辦理網(wǎng)上備案的功能。銷售財務(wù)接口財務(wù)管理憑證管理用于管理憑證的生成過程以及對已經(jīng)生成的憑證進行查詢和輸出。財務(wù)接口設(shè)置用于定義財務(wù)接口的憑證轉(zhuǎn)換規(guī)則，為生成滿足要求的憑證提供基礎(chǔ)。銷售審批流銷售審批流用于對銷售過程中的變更業(yè)務(wù)進行電子工作流審批。銷售發(fā)票打印接口與稅務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)上發(fā)票打印對接短信平臺系統(tǒng)生成短信內(nèi)容，并將其提交到短信發(fā)送系統(tǒng)（由短信供應(yīng)商提供），進行發(fā)送。附件：明源CRM銷售自動化管理與傳統(tǒng)手工管理方式對比分析序號業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)傳統(tǒng)管理方式不足軟件自動

20、化管理優(yōu)點備 注1管理范圍本地化管理，管理半徑較小。基于互聯(lián)網(wǎng)的信息化管理，管理半徑為有互聯(lián)網(wǎng)的任何地方。不論是本地還是在異地項目，都可以方便進行管理，實時查看到最新的銷售情況，客戶情況，回款情況，服務(wù)辦理情況等。2客戶管理紙質(zhì)記錄，信息不全面、沒有將客戶作為戰(zhàn)略資源進行保護，隨著人員流失而流失，客戶資料和客戶的所有接觸記錄未電子化管理，使用價值低?？蛻羧畔⒌呐_帳管理，包括客戶基本信息，與客戶所有接觸點記錄等客戶全信息?？蛻粜畔㈦S時可查，可基于客戶庫做客戶持續(xù)的經(jīng)營。3房間資料和價格定制手工或通過EXCEL生成房間資料和價格，工作量大，不規(guī)范，容易出錯。通過系統(tǒng)可批量生成房間資料，靈活的進行

21、定價和調(diào)價。4客戶問卷和客戶分析紙質(zhì)管理，決乏系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理，無法進行數(shù)據(jù)分析并為決策提供支持。靈活定義各種問卷，在銷售各個階段使用，還可對客戶信息進行分析，為營銷決策提供數(shù)據(jù)支持。5客戶跟進沒有對銷售跟進過程和記錄進行管理和監(jiān)控，相關(guān)記錄無法查詢，業(yè)務(wù)跟進管理相對粗放。通過對接電接訪、回訪追訪登記的管理，對跟進過程監(jiān)控，對逾期業(yè)務(wù)及時催辦，可以清晰了解整個項目的客戶跟進過程，掌控項目銷售節(jié)奏，實現(xiàn)精細化的客戶跟進管理，提高客戶成交率。相對準確的預(yù)測未來的銷售收入。6費效管理僅能根據(jù)經(jīng)驗及簡單數(shù)據(jù)作基礎(chǔ)分析，無法有效指導(dǎo)營銷費用投放并產(chǎn)生良好的收益。通過銷售預(yù)算、投放信息、項目投放信息費效分析、公司投放信息費效分析、媒體效果統(tǒng)計進