匯賢雅苑置業(yè)顧問接待客戶流程(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上嶺地金居置業(yè)顧問接待客戶流程第一：進入銷售接待準備通常情況進入銷售接待準備工作人員應該有4名，分別為銷售秘書和置業(yè)顧問A、B、C，每個工作人員都應該進入工作狀態(tài)，不準做跟接待工作無關的事情。具體安排如下：銷售秘書：工作職責范疇詳見崗位職責；置業(yè)顧問A：工作崗位在接待禮儀臺，沒有特殊原因不允許離開禮儀臺，否則按照脫崗處理。特殊情況需要離開禮儀臺可按照如下規(guī)定處理：5分鐘內(nèi)：由本人請置業(yè)顧問B臨時代班；5分鐘以上：向銷售秘書口頭請假后離開，置業(yè)顧問A與置業(yè)顧問B變換接待秩序，事情處理完后，經(jīng)銷售秘書同意可落座于置業(yè)顧問B；置業(yè)顧問B：協(xié)助置業(yè)顧問A完成客戶進門接待工作，當

2、置業(yè)A接待新客戶后應主動進入禮儀臺準備接待新客戶；置業(yè)顧問C：協(xié)助接聽、記錄電話，應主動為接待中的工作人員提供服務，協(xié)助打掃清潔衛(wèi)生，幫助銷售秘書完成其它工作；其他置業(yè)顧問應保持工作狀態(tài)，隨時注意前臺工作人員的位置變動，嚴格聽從銷售秘書安排的義務接待工作，有責任和義務保持售樓中心的整潔。第二：開始接待客戶禮儀臺的工作人員（置業(yè)顧問A）應做到如下幾點要求：1、 保持良好的精神狀態(tài)、儀容儀表，笑臉相迎進門的每一位人員；2、 講普通話，講話聲音清晰、親切，問好時必須目視對方，笑臉相迎；3、 非購房咨詢客戶也應該主動問好，簡單咨詢后請銷售秘書處理，然后回到前臺，處理流程如下：4、 對于來過且當時不能第

3、一時間報出銷售人員姓名的客戶，先認真接待，如果在接待過程中客戶說出上次接待人員姓名或自己發(fā)現(xiàn)該客戶確實已經(jīng)到過售樓中心作過詳細了解，可以找機會詢問客戶的登記電話向銷售秘書確認。置業(yè)顧問A：您好，歡迎光臨匯賢雅苑！請問您以前來過我們售樓中心嗎？ 來過沒有您還記得上次接待您的工作人員是隨嗎？您這邊請，這邊有匯賢雅苑的沙盤模型，我來為您介紹。第一時間說出銷售人員名字不記得或不能第一時間說出銷售人員名字您這邊請， 交前臺秘書安排 第三：規(guī)范接待流程自我介紹 向客戶問好，主動報上自己的名字并詢問客戶姓名，適當時遞上名片。表示歡迎，給客戶留下良好及深刻印象樓盤介紹 介紹地段、環(huán)境、配套、產(chǎn)品、公司背景。（

4、有重點、有理有據(jù)）客戶登記 填寫來訪登記表、客戶問詢單 （要求規(guī)范、詳細）入座洽談 對客戶感興趣戶型，重點介紹，為客戶擬定置業(yè)計劃。準備好文件夾、計算器、筆、紙等工具參觀現(xiàn)場 戴安全帽方可進入工地、注意安全。拉近與客戶的距離、表現(xiàn)專業(yè)、取得信任促使簽約 增強客戶購買信心，努力制造氛圍給客戶壓力。主動、果斷、迅速、少語 客戶離開 送客戶至售樓中心門口，并歡迎客戶下次光臨。第四：接待輪次管理說明1、除問路、推銷、找人、辦貸款、辦房產(chǎn)證或詢問與樓盤無關的事項除外，只要進入售樓中心咨詢了解房源的全部計入接待范圍。并按規(guī)定記入售樓員接待指標，市調(diào)人員未表明身份的均按正常接待；咨詢商鋪也算輪次。不論客戶的

5、外表、來訪動機，銷售人員都要全力接待，不允許有怠慢客戶、抵制接待安排的行為發(fā)生。2、客戶接待完后，請客戶填寫客戶來訪登記本，并建議客戶寫清聯(lián)系電話和姓名，其他內(nèi)容有置業(yè)顧問填寫，若未登記接待的客戶則不視為該銷售人員的客戶。3、接待人員落座后若有急事需辦理要離開前臺，需提前告知銷售秘書作好安排（私事須向經(jīng)理請假），否則，按脫崗處理。4、在接待過程中發(fā)現(xiàn)該客戶對嶺地金居情況熟悉并與客戶事先敘說矛盾，應在恰當時候詢問上次來訪登記電話，主動向銷售秘書確認。5、老客戶帶新客戶，若指明的銷售人員不在場（包括休息），認定為義務接待范疇，并記錄接該置業(yè)顧問接待輪次；若未指明，則按新輪次接待；6、 輪次表上 “

6、” 表示正在接待客戶，“” 簽名確認表示此輪接待完畢，打“”表示因公暫停新輪次接待。確定能進入正常輪次后需提前向銷售秘書確認方可進入（因公外出只限于當日補輪次）。7、午餐時間，前臺工作人員可輪流，但不能空缺，前臺應保證有兩位接待人員落座。若客戶來訪，按前臺落座的順序接待并按順序通知下一位落座。吃完午餐的接待人員盡快回到前臺落座補輪次。8、中午無午休時間，若無故離崗按輪空處理。9、客戶一家人（或一批人）而分次前來，客戶權(quán)屬認定上原則以第一次登記結(jié)果為準，即客戶業(yè)績屬第一次接待的置業(yè)顧問；10、任何置業(yè)顧問在第一次接待后15日內(nèi)并未對該客戶進行追蹤，也無跟蹤服務記錄，則按新客戶輪次接待；11、公司領導來訪，前臺接待人員應全部起身問好，并由空閑人員倒水，公司員工參觀辦事也應主動打招呼問好并倒水；12、銷售大廳內(nèi)禁止大聲喧嘩、嘻鬧；接傳電話時應到當事人身邊通知，禁止在大廳內(nèi)大聲喊叫；13、同一批來了幾個客戶，當前銷售員接待時，原則上其它銷售員不作介紹，除非得到該銷售員的請求或客戶要求，其它銷售員可以協(xié)助接待，但不能遞上自己的名片。14、接聽電話不算入有效接待，并且不允許銷售人員向客戶留