理賠滿意度整改報告(共8頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 理賠滿意度整改報告 近三個月理賠客戶滿意度調(diào)查中，出現(xiàn)較嚴重的客戶不滿意現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在問題：及問題：,針對上述情況，*中支提出如下整改措施： 1、理賠人員必須掌握足夠的理賠專業(yè)知識，只要有專業(yè)的保險及理賠知識、快速的理賠時效、透明化的理賠服務(wù)、以及良好的服務(wù)態(tài)度，就能讓客戶感到理賠其實不難，服務(wù)就在身邊； 2、實行報案客戶100%電話回訪，對客戶的出險經(jīng)過進行初步了解，同時為后續(xù)的時效提速墊定基礎(chǔ)。時刻保持微笑服務(wù)，特別是在接受理賠材料時，要給客戶良好的第一印象，這將會間接導致理賠滿意度的回訪工作； 3、結(jié)案后對客戶進行預(yù)回訪，回訪客戶前重新將案件翻閱，了解客戶的

2、基本信息資料，同時了解客戶所投保險的保單條款及其賠付計算方式，確認客戶是否對理賠金額有疑義，是否不了解理賠金額是如何理算出的，如有疑義即根據(jù)相應(yīng)的保險條款給予解釋。對于解釋以后仍然對理賠金額不滿的客戶，我們得從客戶的角度出發(fā)，表示理解客戶的疑慮及難處，緩解客戶情緒，拉近與客戶間的距離，并將理算說明書由業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)交予客戶，告知客戶如有問題可電話理賠人員為其解答，從而將矛盾淡化，避免客戶針對理賠服務(wù)方面而產(chǎn)生不良情緒； 4、特別關(guān)注長期險案件，回訪過程中客戶有疑義的需及時進行解釋，如果電話無法解釋清楚的，轉(zhuǎn)部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理安排當?shù)厥聞?wù)員或安排人員再次上門解釋，直至滿意為止； 5、所有的長期險實行

3、二次回訪制，二次回訪首先是為確認一下理賠款是否收到，并為總公司理賠滿意度抽檢做準備。二次回訪時告知客戶我司非常重視客戶理賠的感受，將會對其做理賠滿意度回訪，回訪內(nèi)容即為上次預(yù)回訪所問的內(nèi)容，如果對我司服務(wù)認可的話希望屆時給出一個滿意的評價； 6、盡量減少客戶在投保時對相關(guān)保險條款、保險知識的不了解，營銷人員也應(yīng)盡可能告知客戶相關(guān)保險責任、保險名詞，從源頭保證客戶對保險責任的了解； 7、保險營銷方面，加大對業(yè)務(wù)員的宣導，加強保險營銷人員的誠信及職業(yè)道德培訓，避免營銷人員的銷售誤導行為，不能刻意夸大產(chǎn)品的功能和收益性。營銷人員要向客戶明確說明免除保險人責任的條款及投資風險，盡量減少客戶在投保時對相

4、關(guān)保險條款、保險知識的不了解，營銷人員也應(yīng)盡可能告知客戶相關(guān)保險責任、保險名詞，從源頭保證客戶對保險責任的了解。 剛來到學校不久，就從師兄師姐的口中了解到我們的專業(yè)有一項必修的課程，那就是社會實踐，所以從大一開始，我就對社會實踐活動滿懷憧憬，也希望可以通過這次機會開拓自己的視野，學習更多書本上無法學習的知識。根據(jù)人才培養(yǎng)計劃要求，我們的社會實踐是第五個學期，所以在這個學期開學伊始，班委們就緊鑼密鼓的對這次實踐活動進行籌劃，最后通過全班決定我們的社會實踐地點XX市。雖然沒能出省，但我對這次的社會實踐還是充滿了期待。 全嶺蜿蜒綿長，樹木清脆蓊郁，一眼望去滿是綠色，讓人心曠神怡。在繁華的市區(qū)旁還能保

5、有這樣的綠園，是值得讓人欣喜的，在周末閑暇時光，到公園里走上一圈，呼吸些新鮮空氣，聽聽悅耳的鳥鳴，既能讓身心愉悅，又能強身健體，實屬人生一大快事?。?在XX兜了一圈后我們?nèi)サ搅松侥_下的海邊，這里的沙灘面積不大，海水清澈見底，巨大的礁石群錯落嶙峋，有很多石頭因為受到海浪的侵蝕，壁基裸露，現(xiàn)出突兀參差的怪石奇觀。很多同學因為看到了大海抑制不住內(nèi)心的激動心情，早已迫不及待脫掉鞋子，奔入大海的懷抱。在海灘邊上有許多新人來到這里拍攝婚紗照，對此讓我們感到很新鮮很好奇，在這水天相接的自然美景前記錄下相愛的美好瞬間，著一定是非常幸福的，而我們也沒有打擾到他們，悄悄的在旁邊觀看，也默默的在心底里祝福他們。 從

6、XX回到賓館已經(jīng)是下午四點多了，經(jīng)過一上午的舟車勞頓，我打算稍作休息，待到傍晚十分采才去欣賞銀灘的夕陽美景。午覺醒來已是六點多，邀上我的伙伴們，換上美麗的長裙，一起向銀灘出發(fā)。這次實踐活動最值得讓我們興奮的是我們所住的賓館就在銀灘的附近，只需步行十來分鐘就可以到達銀灘。 一到銀灘，大家都迫不及待的向海水奔去，這里的海面比XX的要大得多，但與深圳的大梅沙相比有小一點，但這一點也不影響我對銀灘的熱愛，海水溫柔的拍打著我的雙腿，一絲絲的清涼從底涌上心頭，在那一刻，我充分的感受到大海的溫柔與寧靜，也使得我的心情更平緩。銀灘的沙子很細很細，呈微褐色，在這些沙子里含有很多的石英砂，在夕陽的照射下，反射出燿

7、燿的銀光，讓人感受到了一種親近和柔和，當蔚藍的海水裹挾著白色的波濤徐徐涌上沙灘，銀白色的沙灘便一寸一寸的后退，浪花在我們的腳下追逐，這里的海風清新，這里的海浪溫柔，號稱天下第一灘的銀灘真是一個美麗迷人的地方。第二天一大早我們便在港口乘輪船出海了，這不是想象中的那種巨型游輪，由于出海的人很多，船上很擠，只記得海風很大把我們吹得東倒西歪，其余的什么表演給我的印象都不是特別的深刻。當我們置身于那一眼望不到邊際的大海之中，我才真正知道自己是有多么渺小。而這一次，我也真正感受到了大海的廣闊和浩瀚，看到了大海的壯美風光。 我們的最后一站是XX老街，給我的第一印象就是這條街真的很有年代感，沿街全部都是中西合

8、璧的騎樓式建筑，隨然老舊，但仍可看出當年的繁華模樣，街道兩邊擺滿了琳瑯滿目的XX特色工藝品以及特色風味小吃，因為快要到返程時間了，我們只是匆匆的逛了一下，但直到現(xiàn)在我都還在回味著那里的小吃和那具有獨特風格的建筑。 雖然兩天一夜的XX之行非常的短暫，但是能夠和同學們一起去感受了XX的自然風光，一起在銀灘嬉戲，一起逛XX老街，這些美好的回憶將會一直留存在我的心中，而也正是這次實踐讓我開拓了視野，感受到了XX的風土人情，豐富了我的知識。在以后的生活中，我要努力創(chuàng)造更多的機會出去走走，看看外面的世界。 為了夯實基層基礎(chǔ)工作，穩(wěn)定低生育水平，確保我區(qū)人口與計劃生育工作目標的完成，現(xiàn)根據(jù)今年統(tǒng)計報表，對我

9、區(qū)201*年人口和計劃生育工作分析如下： 一、人口計生指標情況 1、出生人口情況分析 社管處總?cè)丝?6077人，出生383人，政策內(nèi)生育344人，政策外生育39人，計生率90%,與去年同期比較，符合政策生育率偏低。 2、出生統(tǒng)計質(zhì)量分析 3、出生性別比分析 全年出生男孩208人，女孩175人，出生性別比為118,高于正常值。 4、節(jié)育情況分析 已婚育齡婦女7625人，采取各種避孕措施人數(shù)6985人，其中上環(huán)4464人，結(jié)扎2169人，綜合節(jié)育率91.61%,長效節(jié)育率87%.與去年同期比較保持穩(wěn)定。 5、社會撫養(yǎng)費征收情況分析 二、當年計劃生育工作存在的問題 1、出生人口性別比偏高。 2、統(tǒng)計

10、質(zhì)量有待進一步提高。 3、流動人口服務(wù)管理需進一步提高。 4、基層基礎(chǔ)工作需進一步提高。 三、下一步工作打算 針對上述分析存在的問題，為確保今年人口與計劃生育工作責任目標的全面完成，我們務(wù)必加強管理，采取切實可行的措施，做好各項工作。 1、加強領(lǐng)導，強化責任。各級領(lǐng)導要高度重視，繼續(xù)將人口計生工作納入重要議事日程，逢會必講計劃生育工作，并每月聽取一次計生辦工作匯報，及時研究部署計劃生育工作，做到情況明，措施力。同時建立和完善計生各項工作制度，明確職責，嚴格執(zhí)行計劃生育“一票否決”制。 2、加強宣傳教育，引深協(xié)會作用。繼續(xù)加強計劃生育宣傳教育，引深婚育新風進萬家活動、關(guān)愛女孩行動、生育關(guān)懷行動、“五到家”活動等，加大對“兩非”的打擊力度，有效遏制出生人口性別比偏高；引導群眾樹立新型婚育觀念；要進一步完善基層群眾自治體系，加快推進基層自治千村（居）示范活動的步伐，夯實基層基礎(chǔ)工作。 3、夯實基層基礎(chǔ)工作。深入開展基礎(chǔ)信息核查工作，查漏報、清理重復(fù)、查*向不明人員。對沒有進入數(shù)據(jù)庫的人口要抓緊核查并錄入進庫，大力提高全員人口數(shù)據(jù)質(zhì)量。 4、加大流動人口管理力度。開展流動人口一盤棋工作，加強與各相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，大力實施宣傳倡導服務(wù)、計劃生育技術(shù)服務(wù)、優(yōu)生優(yōu)育服