電能量采集及負(fù)荷管理系統(tǒng)運(yùn)行管理辦法(共15頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上電能量采集及負(fù)荷管理系統(tǒng)運(yùn)行管理辦法（試行）第一章 總則第一條 為了進(jìn)一步規(guī)范支公司電能量采集及負(fù)荷管理系統(tǒng)管理工作，明確各單位、各部門的管理職責(zé)及工作內(nèi)容，確保系統(tǒng)安全可靠運(yùn)行、數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確、各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供好服務(wù)，結(jié)合我公司的實(shí)際情況，特制定本辦法。第二條 本管理辦法適用于公司。 第二章 職責(zé)與分工第三條 在支公司的領(lǐng)導(dǎo)下，電能量采集及負(fù)荷管理系統(tǒng)的管理工作由營(yíng)銷信息中心負(fù)責(zé)管理。第四條 支公司營(yíng)銷信息中心為電能量采集及負(fù)荷管理系統(tǒng)的歸口管理部門，具體職責(zé)如下：負(fù)責(zé)制定支公司電能量采集及負(fù)荷管理系統(tǒng)規(guī)劃，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)組織制定電能量采集及負(fù)荷

2、管理系統(tǒng)運(yùn)行管理的相關(guān)辦法、制度。協(xié)調(diào)解決支公司各部門涉及電能量采集及負(fù)荷管理系統(tǒng)運(yùn)行的各種事項(xiàng)。第五條 信息中心采集中心為電能量采集及負(fù)荷管理系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理部門，具體職責(zé)如下：負(fù)責(zé)系統(tǒng)主站運(yùn)行維護(hù)管理工作。負(fù)責(zé)系統(tǒng)相關(guān)參數(shù)管理與維護(hù)工作。負(fù)責(zé)定時(shí)發(fā)布數(shù)據(jù)報(bào)表，供相關(guān)部門各應(yīng)用系統(tǒng)使用，保證數(shù)據(jù)的完整和正確。負(fù)責(zé)按照電能計(jì)量資產(chǎn)管理規(guī)定，對(duì)終端進(jìn)行資產(chǎn)管理。負(fù)責(zé)終端施工方案制定、審查和竣工驗(yàn)收工作。 負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核支公司遠(yuǎn)程工作站日常運(yùn)行管理工作，對(duì)各支公司的電能量終端的安裝、維護(hù)提供技術(shù)支持。負(fù)責(zé)SIM卡的購(gòu)置、費(fèi)用交納、發(fā)放、運(yùn)行管理工作。第六條 信息中心營(yíng)業(yè)專責(zé)為電能量采集核算數(shù)據(jù)的

3、審核部門， 負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)用于電費(fèi)核算的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核。第七條 采集中心負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)遠(yuǎn)程工作站電能量采集及負(fù)荷管理系統(tǒng)管理工作；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)用戶電能量采集終端的安裝、調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)和異常處理工作。 第三章 系統(tǒng)運(yùn)行管理第十二條 各單位嚴(yán)格按照施工安裝規(guī)范進(jìn)行采集裝置安裝、調(diào)試；對(duì)符合安裝條件的新增用戶必須安裝采集裝置，方可驗(yàn)收送電。第十三條 營(yíng)銷信息中心為系統(tǒng)運(yùn)行管理責(zé)任部門，負(fù)責(zé)主站系統(tǒng)運(yùn)行分析、異常維護(hù)以及支公司遠(yuǎn)程工作站運(yùn)行監(jiān)督考核工作，同時(shí)為支公司提供技術(shù)支持 ，中心制定主站值班制度，安排值班人員每日運(yùn)行值班。1、主站運(yùn)行值班人員每日對(duì)系統(tǒng)服務(wù)器、前置機(jī)、通訊通道、網(wǎng)絡(luò)連接、硬盤剩余容量、數(shù)據(jù)備份

4、等情況進(jìn)行檢查，當(dāng)發(fā)生故障或接到報(bào)警信息時(shí)，要作出及時(shí)處理，保證系統(tǒng)可靠運(yùn)行；2、主站運(yùn)行值班人員每日檢查系統(tǒng)通訊成功率和數(shù)據(jù)完整率，對(duì)缺點(diǎn)數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)錄，確保數(shù)據(jù)完整性，按時(shí)發(fā)布相關(guān)數(shù)據(jù)信息，并提供相關(guān)報(bào)表；3、主站運(yùn)行值班人員每日對(duì)各支公司遠(yuǎn)程工作站運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督考核，填寫運(yùn)行值班日志（附表3、4），做好相關(guān)記錄；4、主站系統(tǒng)應(yīng)由專人負(fù)責(zé)操作，禁止非授權(quán)人員操作主站系統(tǒng)部分。禁止操作人員進(jìn)行權(quán)限以外的其他操作；5、主站運(yùn)行值班人員應(yīng)每日檢查煤礦實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理；6、做好SIM卡檔案管理工作，每月對(duì)SIM卡費(fèi)用進(jìn)行核對(duì)，對(duì)異常的SIM卡進(jìn)行核查、處理

5、；7、負(fù)責(zé)對(duì)支公司拆回的故障終端進(jìn)行修試，對(duì)無(wú)法修復(fù)的終端返回相關(guān)廠家修理；8、主站運(yùn)行值班人員每季度對(duì)UPS電源進(jìn)行放電，保持UPS電源可靠運(yùn)行；9、運(yùn)行值班人員對(duì)主站系統(tǒng)、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的異常均應(yīng)填寫異常工作單（附表1）；10、運(yùn)行值班人員對(duì)反饋回的異常工作單，應(yīng)認(rèn)真填寫異常工作單登記臺(tái)帳（見(jiàn)附表5）并妥善保存；11、主站負(fù)責(zé)人每月應(yīng)填寫月度異常分析表（見(jiàn)附表2），對(duì)月度異常情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；第十四條 各支公司負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程工作站的運(yùn)行管理以及轄區(qū)內(nèi)電能量采集終端的安裝、調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)和異常處理。 1、運(yùn)行值班人員每日對(duì)遠(yuǎn)程工作站運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常或接到的報(bào)警信息，經(jīng)確認(rèn)后填寫填寫異常工

6、作單，交由外勤人員進(jìn)行處理，對(duì)每日系統(tǒng)運(yùn)行情況填寫運(yùn)行值班日志；2、遠(yuǎn)程工作站操作系統(tǒng)應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，禁止非授權(quán)人員進(jìn)行操作 ，禁止操作人員進(jìn)行權(quán)限以外的其他操作；3、對(duì)因營(yíng)銷業(yè)務(wù)變更引起的工作，應(yīng)按以下分類進(jìn)行操作： 用戶新裝：由計(jì)量人員在安裝前傳遞裝工單到運(yùn)行值班人員進(jìn)行用戶建檔并簽字，現(xiàn)場(chǎng)安裝工作完成后，通知運(yùn)行值班人員進(jìn)行抄聯(lián)調(diào)。增容、減容、改變計(jì)量方式：對(duì)于涉及到更換表計(jì)、終端及倍率改變的工作則需要計(jì)量人員在更換前傳遞工單到運(yùn)行值班人員進(jìn)行檔案調(diào)整方可現(xiàn)場(chǎng)工作，并在完成后聯(lián)系運(yùn)行值班人員進(jìn)行聯(lián)調(diào)。故障更換、輪換工單：計(jì)量人員應(yīng)在更換前傳遞工單到運(yùn)行值班人員進(jìn)行檔案調(diào)整方可現(xiàn)場(chǎng)工作，并在

7、完成后聯(lián)系運(yùn)行值班人員進(jìn)行聯(lián)調(diào)。暫停、暫拆、報(bào)停、銷戶工單：外勤人員在停電工作完成后，及時(shí)將工單傳遞運(yùn)行值班人員做系統(tǒng)銷戶標(biāo)志并登記、簽字；改變供電點(diǎn)、轉(zhuǎn)區(qū)、遷址：在現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)施前由計(jì)量外勤人員傳遞工單到運(yùn)行值班人員做相關(guān)的系統(tǒng)處理，恢復(fù)送電后，通知運(yùn)行值班人員人員進(jìn)行聯(lián)調(diào)。更名、過(guò)戶：對(duì)于此類工單由報(bào)裝人員在完成營(yíng)銷系統(tǒng)信息更改后，傳遞工單到運(yùn)行值班人員修改系統(tǒng)檔案信息并簽字登記；4、各類業(yè)務(wù)工單的處理應(yīng)在抄表例日之前完成；5、運(yùn)行值班人員每日對(duì)煤礦實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)中的用戶進(jìn)行分析，對(duì)異常及時(shí)安排處理；6、運(yùn)行值班人員做好SIM卡檔案管理工作，對(duì)于異常的SIM卡及時(shí)上報(bào)采集中心，配合采集中心對(duì)異

8、常的SIM卡進(jìn)行核查、處理；第十五條 電能量采集及負(fù)荷管理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)或數(shù)據(jù)維護(hù)等工作時(shí)，導(dǎo)致系統(tǒng)不能夠正常運(yùn)行時(shí)，采集中心應(yīng)提前通知相關(guān)部門。第十六條 由于網(wǎng)絡(luò)異?；虿《景l(fā)作，導(dǎo)致系統(tǒng)不能運(yùn)行時(shí)，采集中心立即斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)并通知相關(guān)部門進(jìn)行處理，同時(shí)通知相關(guān)應(yīng)用部門。第十七條 局域網(wǎng)絡(luò)在進(jìn)行相關(guān)操作時(shí)，支公司系統(tǒng)管理員應(yīng)提前通知采集中心，恢復(fù)正常后應(yīng)立即通知采集中心。第十九條 禁止非計(jì)量人員擅自操作現(xiàn)場(chǎng)各種裝置（包括電源），運(yùn)行人員發(fā)現(xiàn)異常時(shí)應(yīng)立即與電能計(jì)量中心或支公司聯(lián)系處理。第四章 異常故障處理第二十條 采集中心對(duì)以下異常故障情況負(fù)責(zé)進(jìn)行處理：主站系統(tǒng)異常故障處理主站系統(tǒng)發(fā)生異常，運(yùn)行值班人員

9、應(yīng)根據(jù)異常情況及時(shí)分類進(jìn)行處理，同時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，對(duì)于中心無(wú)法解決的問(wèn)題通知主站廠家技術(shù)人員相關(guān)廠家進(jìn)行處理，當(dāng)主站系統(tǒng)異常時(shí)間超過(guò)半個(gè)工作日時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門。系統(tǒng)異常告警處理1、運(yùn)行值班人員每日對(duì)系統(tǒng)提示現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量裝置的異常告警進(jìn)行分析判斷，對(duì)已核實(shí)的異常告警及時(shí)通知相關(guān)部門處理；2、外勤人員現(xiàn)場(chǎng)異常處理結(jié)束， 確認(rèn)聯(lián)調(diào)成功后， 方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)；SIM卡異常處理1、當(dāng)SIM卡欠費(fèi)，應(yīng)于當(dāng)日查明原因，對(duì)因人為原因引起的欠費(fèi)停機(jī)，由相關(guān)單位1個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)交費(fèi)用，同時(shí)進(jìn)行通報(bào)；2、當(dāng)SIM卡運(yùn)行狀態(tài)異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)通信公司查明原因，并督促其及時(shí)進(jìn)行處理；3、因通信公司自身原因引起的SIM卡

10、異常，應(yīng)督促其及時(shí)進(jìn)行處理。第二十一條 各支公司對(duì)以下異常故障情況負(fù)責(zé)進(jìn)行處理：遠(yuǎn)程工作站異常故障處理遠(yuǎn)程工作站系統(tǒng)發(fā)生異常，運(yùn)行值班人員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理，當(dāng)日未能處理的上報(bào)采集中心，異常處理時(shí)間不得超過(guò)2個(gè)工作日；系統(tǒng)異常告警處理1、運(yùn)行值班人員每日對(duì)系統(tǒng)的異常告警及時(shí)進(jìn)行分析判斷，對(duì)已核實(shí)的異常告警填寫異常工作單，及時(shí)傳遞給相關(guān)部門；2、外勤人員接異常工作單應(yīng)及時(shí)處理異常，重要異常處理（煤礦用戶等）時(shí)間不得超過(guò)2天，一般異常處理時(shí)間不得超過(guò)3天；3、外勤人員現(xiàn)場(chǎng)異常處理結(jié)束， 確認(rèn)聯(lián)調(diào)成功后， 方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)；SIM卡異常處理1、當(dāng)SIM卡注冊(cè)重號(hào)、運(yùn)行狀態(tài)異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)采集中

11、心；2、因通信公司自身原因引起SIM卡異常，應(yīng)及時(shí)上報(bào)采集中心。第二十二條 因移動(dòng)公司專網(wǎng)異常引起的故障，由電能計(jì)量中心通知移動(dòng)公司，督促其及時(shí)處理。第二十三條 因局域網(wǎng)異常引起系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行，值班員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。第二十四條 異常工作單的填寫及傳遞：運(yùn)行值班員對(duì)每日發(fā)現(xiàn)確認(rèn)的異常故障，均要認(rèn)真及時(shí)填寫異常工作單，并按下述要求將異常工作單傳遞到位，并做好記錄。采集中心1、運(yùn)行值班人員發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)重大異常時(shí)，填寫異常工作單傳遞相關(guān)部門，處理完畢后處理部門填寫相關(guān)內(nèi)容，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后歸檔；2、運(yùn)行值班人員確認(rèn)計(jì)量裝置異常，應(yīng)填寫異常工作單，傳遞給相關(guān)部門；3、外勤人員異常工作處理結(jié)束后

12、，按要求認(rèn)真填寫異常工作單，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后交運(yùn)行值班人員歸檔；4、運(yùn)行值班人員對(duì)返回的異常工作單，按要求認(rèn)真填寫異常工作單登記臺(tái)帳（格式見(jiàn)附表4），并存檔。第五章 附則第二十五條 本辦法由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)解釋。第二十六條 本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。附表1：異常工作單編號(hào)：戶 名客戶編號(hào)異?，F(xiàn)象發(fā) 現(xiàn) 人發(fā)現(xiàn)時(shí)間下發(fā)時(shí)間接 收 人接收時(shí)間下發(fā)時(shí)間處理人員接收時(shí)間處理時(shí)間處理結(jié)果原因分析部門負(fù)責(zé)人簽字存檔時(shí)間附表2： 月度異常分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表單位： 年 月 項(xiàng)目異常數(shù)量已處理數(shù)量處理率異常總數(shù)異常分類系統(tǒng)異常設(shè)備網(wǎng)絡(luò)小計(jì)終端異常華 隆順 舟威 瀚小 計(jì)表計(jì)異常失 壓其 它小 計(jì)SIM卡異常移動(dòng)聯(lián)通小計(jì)異常分

13、析終端掉線（臺(tái)次）華隆順舟威瀚終端故障(臺(tái)次)華隆順舟威瀚不 抄 表(臺(tái)次)華隆順舟威瀚SIM終端當(dāng)月流量超標(biāo)(臺(tái))華隆順舟威瀚SIM欠費(fèi)(張次)移動(dòng)聯(lián) 通結(jié)論本月影響系統(tǒng)運(yùn)行主要異常為：措施填報(bào)人： 負(fù)責(zé)人: 填報(bào)日期： 年 月 日專心-專注-專業(yè)附表3：電能量采集及負(fù)荷管理系統(tǒng)中心主站運(yùn)行日志 年 月 日系統(tǒng)運(yùn)行情況各支公司運(yùn)行情況服 務(wù) 器部 門總臺(tái)數(shù)停 運(yùn)上線率抄表成功率終端掉線表計(jì)無(wú)通信表計(jì)異前 置 機(jī)網(wǎng) 絡(luò)終端總數(shù)（臺(tái)）客戶端總數(shù)（臺(tái)）公 變（臺(tái)）停 運(yùn)（臺(tái)）停 電（臺(tái)）終 端 增 減（臺(tái)）終端上線率（%）抄表成功率（%）異 常 統(tǒng) 計(jì)故障類型臺(tái)（次）數(shù)記 事：終 端 掉 線與表計(jì)無(wú)通信表 計(jì) 異 常SIM卡異常其