信息師考試范圍

1、第一章 信息化管理1、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的推動(dòng)和支撐非常重要，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況制定一個(gè)3-5年的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃。2、企業(yè)信息化戰(zhàn)略的步驟包括：企業(yè)信息調(diào)研、能力和現(xiàn)狀分析、信息化戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)和戰(zhàn)略制定。3、信息化現(xiàn)狀分析包括：信息化應(yīng)用現(xiàn)狀；信息化應(yīng)用面臨的挑戰(zhàn)；信息化應(yīng)用面臨的問(wèn)題、企業(yè)發(fā)展對(duì)信息化的要求等。4、信息化具體的解決方案：（1）、數(shù)字語(yǔ)音視訊網(wǎng)架構(gòu)；（2）、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)架構(gòu)（OA）；（3）、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)架構(gòu)（ERP）；（4）、呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)（Call Center）；（5）、分銷資源管理系統(tǒng)架構(gòu)（DRP）；（6）、知識(shí)管理系統(tǒng)架構(gòu)（KM）；（7）

2、、電子商務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)（EC）；（8）、決策支持系統(tǒng)架構(gòu)（DSS）；（9）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)架構(gòu)（CRM）；（10）、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)架構(gòu)（SCM）；5、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、競(jìng)爭(zhēng)性和綱領(lǐng)性的特征，所以它的決策對(duì)象是復(fù)雜的，面對(duì)的問(wèn)題往往是突發(fā)性、難以預(yù)測(cè)的。6、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的要素一般包括四個(gè)方面：產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、企業(yè)的成長(zhǎng)方向、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、協(xié)同作用。其中企業(yè)的成長(zhǎng)方向是說(shuō)明企業(yè)從現(xiàn)有產(chǎn)品與市場(chǎng)組合向未來(lái)產(chǎn)品與市場(chǎng)組合轉(zhuǎn)移的方向。7、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定一般分為四個(gè)步驟：戰(zhàn)略思想的形成過(guò)程、調(diào)查過(guò)程、戰(zhàn)略決策過(guò)程、戰(zhàn)略具體化和完善過(guò)程。8、制定戰(zhàn)略方案的基點(diǎn)：要跳出舊的思維方式和行為模式、要準(zhǔn)確選擇關(guān)鍵

3、成功因素、要著力尋找戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。9、信息技術(shù)將通過(guò)以下方面影響企業(yè)的外部環(huán)境：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的改變、顧客需求行為的變化、企業(yè)交易模式的改變與價(jià)值鏈的再造。10、信息技術(shù)不僅改變了企業(yè)的外部環(huán)境，內(nèi)部的管理模式也將因此而發(fā)生重大變革，主要表現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷方式、內(nèi)部協(xié)調(diào)、顧客服務(wù)等方面。其中組織結(jié)構(gòu)的變革可以描述為，信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用使得傳統(tǒng)的等級(jí)管理向全員參與、模塊組織、水平組織等新型組織模式轉(zhuǎn)變，管理幅度可以沖破傳統(tǒng)管理模式的限制，垂直的層級(jí)組織中大量的中間層已經(jīng)沒(méi)有必要，企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)之間的距離大為縮短，組織結(jié)構(gòu)向扁平化方向發(fā)展。11、信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的目的：（1）、在保證

4、公司可持續(xù)發(fā)展的前提下，使企業(yè)的信息化投資更好地創(chuàng)造價(jià)值、保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、避免信息化建設(shè)的盲目性。（2）、使公司的信息化建設(shè)符合公司的整體經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，變被動(dòng)滿足為主動(dòng)適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。（3）、為信息化見(jiàn)和項(xiàng)目的投資提供決策依據(jù)，使公司在信息化建設(shè)步驟上達(dá)成共識(shí)，避免各層面的沖突。（4）、保證公司信息化建設(shè)具有承上啟下的作用，技術(shù)體系架構(gòu)具有良好的集成性、可擴(kuò)展性、完整性、開(kāi)放性、安全性和高效性。12、準(zhǔn)確把握戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的時(shí)機(jī)：通過(guò)外部的影響程度來(lái)判斷、根據(jù)產(chǎn)品特性和顧客的消費(fèi)習(xí)慣來(lái)判斷、根據(jù)內(nèi)部的需求程度來(lái)判斷。13、信息化戰(zhàn)略制定過(guò)程的討論（1）、過(guò)程的性質(zhì)。正確的戰(zhàn)略制定過(guò)程應(yīng)當(dāng)是

5、一個(gè)包括反饋在內(nèi)的循環(huán)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程可以由高層首先發(fā)起，也可以由基層提議、但主要目的是要經(jīng)過(guò)高層決策者和基層業(yè)務(wù)人員充分的討論和交流，收集所有有益的建議和意見(jiàn)，在企業(yè)總體戰(zhàn)略方向的導(dǎo)引下歸于一體，最終形成正確的體現(xiàn)多數(shù)人意志的信息化戰(zhàn)略。（2）、管理人員的角色。（3）、戰(zhàn)略計(jì)劃研究的三種方法：設(shè)立一個(gè)特別的信息系統(tǒng)、信息技術(shù)計(jì)劃職能部門執(zhí)行計(jì)劃任務(wù)；利用咨詢專家?guī)?lái)技術(shù)和技能，促進(jìn)計(jì)劃過(guò)程；設(shè)立一個(gè)工作小組或指導(dǎo)小組指導(dǎo)任務(wù)的執(zhí)行。14、面向資源的管理制度：組織管理制度、資金管理制度、軟硬件管理制度。15、面向項(xiàng)目的管理制度：項(xiàng)目生命期管理制度、項(xiàng)目組織管理制度、項(xiàng)目計(jì)劃與控制管理制度。16、

6、企業(yè)信息化管理制度是圍繞企業(yè)信息化的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)行、維護(hù)、完善等過(guò)程而設(shè)計(jì)的一整套管理規(guī)范，該制度適用于企業(yè)信息化建設(shè)與應(yīng)用的全過(guò)程，是企業(yè)信息化建設(shè)的行動(dòng)綱領(lǐng)，是企業(yè)信息化應(yīng)用的行為準(zhǔn)則。17、制定企業(yè)信息化管理制度的目的和意義：（1）、企業(yè)信息化管理制度是企業(yè)信息化邁向規(guī)范化的前提；（2）、有助于規(guī)避信息化建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)；（3）、為統(tǒng)一認(rèn)識(shí)奠定了基礎(chǔ)；（4）、是信息化應(yīng)用持續(xù)推進(jìn)的保障。18、企業(yè)管理制度：無(wú)差別性、強(qiáng)制性、19、信息化培訓(xùn)大綱包括：培訓(xùn)目的、培訓(xùn)課程和內(nèi)容、培訓(xùn)方式（實(shí)踐法、講授法、發(fā)現(xiàn)法、討論法）、授課人、授課對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)等。發(fā)現(xiàn)法包括四個(gè)階段：自覺(jué)階段、 、整理

7、階段、發(fā)展階段。20、信息化培訓(xùn)效果評(píng)估即研究培訓(xùn)工作是否達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)，評(píng)估培訓(xùn)方案是否有價(jià)值，培訓(xùn)的重點(diǎn)是否和培訓(xùn)的需要相一致。21、從人員培訓(xùn)上分類包括：決策層、管理層、執(zhí)行人員三層培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)決策層的培訓(xùn)目標(biāo)是希望他們從戰(zhàn)略管理的角度理解信息化戰(zhàn)略，理解信息系統(tǒng)各模塊的管理理念，能夠找到他需要的決策數(shù)據(jù)。對(duì)管理層的培訓(xùn)目標(biāo)是希望他們能夠熟悉信息化趨勢(shì)、信息系統(tǒng)環(huán)境、能夠控制執(zhí)行人員的信息化工作。對(duì)執(zhí)行人員的培訓(xùn)目標(biāo)是要求他們能夠有效完成信息化工作的各種操作。22、從崗位培訓(xùn)上分類包括在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)。23、信息化培訓(xùn)的組織管理工作是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程。24、培訓(xùn)效果評(píng)估包括試卷法、測(cè)評(píng)軟

8、件法、案例分析法。25、信息化培訓(xùn)效果評(píng)估原則：一級(jí)評(píng)估：觀察受訓(xùn)人員的反應(yīng)；二級(jí)評(píng)估：檢查參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)效果；三級(jí)評(píng)估：衡量培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)；四級(jí)評(píng)估：衡量公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的變化。第二章 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)26、信息系統(tǒng)總體規(guī)劃三個(gè)步驟：初步調(diào)查及報(bào)告撰寫、確定綜合平臺(tái)和開(kāi)發(fā)模式、總體方案的撰寫。27、在選擇操作系統(tǒng)時(shí)，首先應(yīng)關(guān)注的是安全問(wèn)題。一般企業(yè)級(jí)信息化建設(shè)中所采用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)應(yīng)至少符合C2級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。28、信息系統(tǒng)的可行性研究一般可從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理和開(kāi)發(fā)環(huán)境四個(gè)方面著手。（P49，需仔細(xì)看，有可能出大題）。29、業(yè)務(wù)流程調(diào)查一般可分為三個(gè)階段：調(diào)查企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、調(diào)查企業(yè)的具體業(yè)務(wù)流程、

9、繪制業(yè)務(wù)流程圖。30、系統(tǒng)分析的目的是將用戶的需求及其解決方法確定下來(lái)。需要確定的分析結(jié)果包括：開(kāi)發(fā)者對(duì)于現(xiàn)有組織管理狀況的了解；用于對(duì)信息系統(tǒng)功能的需求；數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程；管理功能和管理數(shù)據(jù)指標(biāo)體系；新系統(tǒng)擬改動(dòng)和新增的管理模型等。31、系統(tǒng)分析的主要任務(wù)是對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)作進(jìn)一步的詳細(xì)調(diào)查分析，將系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查中所得到的文檔資料集中在一起，對(duì)組織內(nèi)部整體管理狀況和信息處理過(guò)程進(jìn)行分析。32、數(shù)據(jù)流程分析就是把數(shù)據(jù)在現(xiàn)行系統(tǒng)內(nèi)部的流動(dòng)情況抽象出來(lái)，舍去了具體組織機(jī)構(gòu)、信息載體、處理工作等物理組成，單純從數(shù)據(jù)流動(dòng)過(guò)程來(lái)考察實(shí)際業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理模式。33、數(shù)據(jù)流程分析步驟：業(yè)務(wù)流程圖、畫數(shù)據(jù)流圖、編制數(shù)據(jù)字

10、典、編寫處理說(shuō)明。34、數(shù)據(jù)流圖或稱數(shù)據(jù)流程圖（Data Flow Diagram DFD），是便于用戶理解、分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程的圖形工具。它擺脫了系統(tǒng)的物理內(nèi)容，精確地在邏輯上描述系統(tǒng)的功能、輸入、輸出和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等，是系統(tǒng)邏輯模型的重要組成部分。35、數(shù)據(jù)字典：在數(shù)據(jù)流圖的基礎(chǔ)上，還需要對(duì)其中的每個(gè)數(shù)據(jù)流、文件和數(shù)據(jù)項(xiàng)加以描述，我們把這些定義所組成的集合稱為數(shù)據(jù)字典（Data Dictionary DD）。36、一份完整的系統(tǒng)分析報(bào)告主要包括：組織情況概述；現(xiàn)行系統(tǒng)概況；系統(tǒng)邏輯模型；新系統(tǒng)在各個(gè)業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)擬采用的管理方法、算法和模型；與新系統(tǒng)相配套的管理制度和運(yùn)行體制的建立；系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施

11、的初步計(jì)劃；用戶領(lǐng)導(dǎo)審批意見(jiàn)。37、系統(tǒng)設(shè)計(jì)就是根據(jù)新系統(tǒng)的邏輯模型建立物理模型，是一個(gè)根據(jù)新系統(tǒng)邏輯功能的要求，考慮企業(yè)的實(shí)際情況，詳細(xì)地確定新系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和具體實(shí)施方案的過(guò)程。38、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則：簡(jiǎn)單性、一致性和完整性、靈活和適應(yīng)性、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、運(yùn)行效率。其中最主要的原則：運(yùn)行效率、可靠性、靈活和適應(yīng)性。39、總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需要從軟硬件兩方面描述系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，該階段需要解決以下問(wèn)題：如何將系統(tǒng)總體規(guī)劃中劃分的子系統(tǒng)更加合理地甄別和確認(rèn)；如何將子系統(tǒng)換分為若干模塊；模塊間的傳送數(shù)據(jù)和調(diào)用關(guān)系；如何評(píng)價(jià)模塊結(jié)構(gòu)的質(zhì)量；采用怎樣的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)；如何進(jìn)行設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的配置。（P78，重點(diǎn)

12、理解）40、主要工作步驟：進(jìn)行子系統(tǒng)的合理劃分和確認(rèn)、模塊設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)。41、系統(tǒng)的劃分原則：（1）子系統(tǒng)要具有相對(duì)獨(dú)立性；（2）使數(shù)據(jù)冗余較小；（3）便于系統(tǒng)分階段實(shí)現(xiàn)；（4）適應(yīng)組織管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置；（5）充分利用各種資源。42、系統(tǒng)劃分的方法：（1）按職能劃分；（2）按邏輯功能劃分；（3）按通信劃分；（4）按業(yè)務(wù)處理順序劃分；（5）按業(yè)務(wù)處理的時(shí)間關(guān)系劃分。42、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)的七個(gè)方面：代碼設(shè)計(jì)、輸出設(shè)計(jì)、輸入設(shè)計(jì)、處理過(guò)程設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、人機(jī)界面設(shè)計(jì)、安全設(shè)計(jì)。43、軟件測(cè)試的方法：黑盒測(cè)試方法和白盒測(cè)試方法。44、在決定某個(gè)系統(tǒng)的測(cè)試量時(shí)，需要考慮：（1）系統(tǒng)的目的；（2）潛在的用

13、戶數(shù)量；（3）開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)。45、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的方式：直接切換、平行切換、分段切換。（P115）直接切換，人力和費(fèi)用最省，適用于新系統(tǒng)不太復(fù)雜或原有系統(tǒng)完全不能使用的場(chǎng)合。這種切換風(fēng)險(xiǎn)較大，在切換之前必須經(jīng)過(guò)詳細(xì)測(cè)試，并做好各種準(zhǔn)備，萬(wàn)一不能達(dá)到預(yù)期目的時(shí)，需采取相應(yīng)措施。平行切換，風(fēng)險(xiǎn)較小，在切換期可以比較新舊系統(tǒng)的性能，可以讓操作人員得到全面培訓(xùn)。但是平行切換是兩套系統(tǒng)在運(yùn)行，人力和費(fèi)用消耗較大，需要事先做好周末計(jì)劃并加強(qiáng)運(yùn)行中的管理工作。分段切換，采取分期分批逐步切換的策略，它實(shí)際上是以上兩種方式的結(jié)合，一般比較大的系統(tǒng)都采用這種方式，它能保證平穩(wěn)運(yùn)行，費(fèi)用也不太大。第三章 信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建46、綜

14、合布線需求分析包括三個(gè)方面：（1）根據(jù)造價(jià)、建筑物距離和帶寬要求確定線纜的類型和光纜的芯數(shù)；（2）根據(jù)調(diào)研中得到的建筑群間距離、馬路隔離情況、電線桿、地溝和道路狀況，對(duì)建筑群間光纜布線方式進(jìn)行分析，為光纜采用架空、直埋還是地下管道鋪設(shè)找到直接依據(jù)；（3）對(duì)各建筑物的信息點(diǎn)數(shù)和層數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以確定室內(nèi)布線方式和管理間的位置。建筑物樓層較高、規(guī)模較大、點(diǎn)數(shù)較多時(shí)，宜采用分布式布線。47、不同的網(wǎng)絡(luò)用戶其網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)目標(biāo)大相徑庭。初應(yīng)用外，主要限制因素是投資規(guī)模。48、FDDI 為 Fiber Distributed Data Interface 即光纖分布式數(shù)據(jù)接口。49、DDN（數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)）是利用數(shù)

15、字信道來(lái)連續(xù)傳輸數(shù)據(jù)信號(hào)的透明傳輸網(wǎng)，它是一種面向各類數(shù)據(jù)客戶的公用通信網(wǎng)，它可以看作是一個(gè)大型的中繼開(kāi)放系統(tǒng)，可以支持?jǐn)?shù)據(jù)、語(yǔ)音、圖像等多種業(yè)務(wù)。50、網(wǎng)絡(luò)性能的最重要測(cè)量參數(shù)是響應(yīng)時(shí)間。51、使用防火墻的益處：控制不安全的服務(wù)、站點(diǎn)訪問(wèn)控制、集中安全保護(hù)、強(qiáng)化私有權(quán)、做網(wǎng)絡(luò)連接的日志記錄及使用統(tǒng)計(jì)、其他安全控制。52、分組過(guò)濾事實(shí)上是基于路由器的技術(shù)，它的技術(shù)實(shí)現(xiàn)比較簡(jiǎn)單、效率高，這一功能是在網(wǎng)絡(luò)層實(shí)現(xiàn)的。第四章 信息系統(tǒng)維護(hù)53、信息系統(tǒng)層次可分為戰(zhàn)略計(jì)劃子系統(tǒng)、管理控制子系統(tǒng)和執(zhí)行控制子系統(tǒng)，分別對(duì)應(yīng)管理活動(dòng)的三個(gè)層次，即戰(zhàn)略計(jì)劃層、管理控制層和執(zhí)行控制層。54、四種運(yùn)行模式：主機(jī)終端

16、模式、文件服務(wù)器模式、C/S模式和B/S模式。55、維護(hù)模式：?jiǎn)斡蚩刂颇Ｊ健⒉块T域控制模式、主域控制模式。56、用戶表示一般包括用戶名和口令兩部分。57、分布式數(shù)據(jù)庫(kù)：邏輯上彼此相關(guān)，物理上由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和相應(yīng)的系統(tǒng)軟件平臺(tái)所支持的數(shù)據(jù)庫(kù)群叫分布式數(shù)據(jù)庫(kù)。58、系統(tǒng)維護(hù)的七個(gè)階段：（1）當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，相關(guān)人員首先需要向維護(hù)主管提交維護(hù)申請(qǐng)。（2）技術(shù)主管對(duì)維護(hù)申請(qǐng)進(jìn)行技術(shù)評(píng)估，并以評(píng)估報(bào)告的形式對(duì)所提出問(wèn)題的原因、嚴(yán)重程度、維護(hù)方法、維護(hù)計(jì)劃、維護(hù)時(shí)間等進(jìn)行論證。（3）維護(hù)主管根據(jù)技術(shù)評(píng)估報(bào)告，按照維護(hù)任務(wù)的工作范圍、嚴(yán)重程度等因素確定維護(hù)工作的優(yōu)先順序，出面協(xié)調(diào)并下達(dá)維護(hù)任務(wù)。（

17、4）按照維護(hù)任務(wù)的要求和優(yōu)先順序，對(duì)維護(hù)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化，制定出詳細(xì)的維護(hù)計(jì)劃，主要包括： 維護(hù)工作的范圍，所需要的資源，維護(hù)的費(fèi)用，維護(hù)的安排以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。（5）維護(hù)組織中的各類維護(hù)人員按照維護(hù)計(jì)劃的要求開(kāi)展維護(hù)工作，當(dāng)維護(hù)任務(wù)完成后，維護(hù)人員要將整個(gè)維護(hù)過(guò)程寫成書(shū)面報(bào)告。（6）維護(hù)主管組織相關(guān)人員，按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)維護(hù)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。（7）最后將整個(gè)文檔資料保存起來(lái)。59、在線備份（on-line backup）是指對(duì)正在運(yùn)行的數(shù)據(jù)庫(kù)或應(yīng)用進(jìn)行備份。第五章 信息系統(tǒng)運(yùn)作60、外包策略的不利因素：（1）項(xiàng)目管理，主要是項(xiàng)目涉及到系統(tǒng)實(shí)施與企業(yè)用戶兩方或多方，協(xié)調(diào)和溝通的成本會(huì)大大增加；（2）軟件知

18、識(shí)產(chǎn)權(quán)，承包方與企業(yè)之間必須就軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題預(yù)先討論清楚并形成協(xié)議文檔；（3）維護(hù)和更新，信息系統(tǒng)建成后的運(yùn)行和維護(hù)是長(zhǎng)期性的，但承包方是否具備長(zhǎng)期服務(wù)的能力，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，也是成本問(wèn)題。第六章 信息資源開(kāi)發(fā)利用61、能否準(zhǔn)確地確定信息采集內(nèi)容取決于信息采集人員的素質(zhì)。62、企業(yè)的信息員是多種多樣的，對(duì)信息源的可用性進(jìn)行分析：信息的價(jià)值、信息獲得的經(jīng)濟(jì)性、信息的時(shí)效性。63、信息的加工處理包括：篩選、綜合和排序。64、信息篩選的標(biāo)準(zhǔn):：（1）信息在該領(lǐng)域中的針對(duì)性與價(jià)值；（2）信息準(zhǔn)確性與可靠性：（3）發(fā)現(xiàn)并清除重復(fù)的信息；（4）尋找缺少的知識(shí)；（5）提高不確定信息的可信度；（6）處理帶有

19、矛盾的信息；（7）對(duì)無(wú)法解決矛盾的信息建立多種框架與觀察視角。65、在數(shù)據(jù)收集與管理過(guò)程中，存在兩種信息：一種是顯現(xiàn)的信息，一種是隱含的信息。隱含信息是經(jīng)過(guò)人的分析、判斷和綜合后才能識(shí)別的信息，這實(shí)際上也是一種創(chuàng)造性的勞動(dòng)。66、信息組織有三種方法：分類法、主題法和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)法。67、做好信息資源規(guī)劃工作的意義：（P283 好好理解）（1）幫助理清并規(guī)范表達(dá)用戶需求，落實(shí)“應(yīng)用主導(dǎo)”。（2）整合信息資源，消除“信息孤島”，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)集成。（3）指導(dǎo)SCM、ERP、CRM等應(yīng)用軟件的選型并保證成功實(shí)施。68、信息資源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)有：數(shù)據(jù)元素標(biāo)準(zhǔn)、信息分類編碼標(biāo)準(zhǔn)、用戶視圖標(biāo)準(zhǔn)、概念數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)和

20、邏輯數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)。基礎(chǔ)知識(shí)69、資源子網(wǎng)和通信子網(wǎng)。通信子網(wǎng)的主題為網(wǎng)絡(luò)通信傳輸介質(zhì)和通信設(shè)備：網(wǎng)絡(luò)接口卡（NIC）、通信線路、集線器（HUB）、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、路由器、網(wǎng)橋、轉(zhuǎn)發(fā)器、遠(yuǎn)程訪問(wèn)服務(wù)器（RAS）、調(diào)制解調(diào)器等。70、數(shù)據(jù)管理技術(shù)的三個(gè)階段：人工管理、文件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。71、數(shù)據(jù)庫(kù)體系分為：外部及、概念級(jí)和內(nèi)部級(jí)。外部級(jí)最接近用戶，是單個(gè)用戶所能看到的數(shù)據(jù)特性。單個(gè)用戶使用的數(shù)據(jù)視圖的描述稱為“外模式”；72、DBMS由兩大部分組成：查詢處理器和存儲(chǔ)管理器。查詢處理器有四個(gè)主要部分：DDL編譯器、DML編譯器、嵌入式DML的預(yù)編譯器和查詢運(yùn)行核心程序。存儲(chǔ)管理器有四個(gè)部分：權(quán)限和

21、完整性管理器、事務(wù)管理器、文件管理器和緩沖區(qū)管理器。73、管理信息系統(tǒng)的可從計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展程度上來(lái)分類和從管理信息系統(tǒng)的功能適用性來(lái)進(jìn)行分類。74、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的生命周期分為系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)五個(gè)階段。（1）系統(tǒng)規(guī)劃：企業(yè)目標(biāo)的確定、解決目標(biāo)的方式的確定、信息系統(tǒng)目標(biāo)的確定、信息系統(tǒng)主要結(jié)構(gòu)的確定、工程項(xiàng)目的確定、可行性研究等。（2）系統(tǒng)分析，系統(tǒng)分析是整個(gè)MIS建設(shè)的關(guān)鍵階段。包括：數(shù)據(jù)的收集、數(shù)據(jù)的分析、系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖的確定、系統(tǒng)方案的確定。（3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)流程圖的確定、程序流程圖的確定、編碼、輸入/輸出設(shè)計(jì)、文件設(shè)計(jì)、程序設(shè)計(jì)等

22、。（4）系統(tǒng)實(shí)施，硬件設(shè)備的購(gòu)買、硬件設(shè)備的安裝、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、程序的調(diào)試、系統(tǒng)測(cè)試與轉(zhuǎn)換、人員培訓(xùn)。（5）系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)：系統(tǒng)投入運(yùn)行后的管理及維護(hù)、系統(tǒng)建成前后的評(píng)價(jià)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出系統(tǒng)更新的請(qǐng)求。75、原型方法是管理信息系統(tǒng)的一種開(kāi)發(fā)方法，原型法有一定的適用范圍和局限性，表現(xiàn)在：對(duì)于一個(gè)大型的系統(tǒng)，如果不經(jīng)過(guò)系統(tǒng)分析來(lái)進(jìn)行整體性劃分，想要直接用計(jì)算機(jī)來(lái)一個(gè)一個(gè)地模擬是很困難的。對(duì)于大量運(yùn)算的、邏輯性較強(qiáng)的程序模塊，原型方法很難構(gòu)造出模型來(lái)供認(rèn)評(píng)價(jià)。對(duì)于原基礎(chǔ)管理不善、信息處理過(guò)程混亂的問(wèn)題，使用原型方法有一定的困難。首先是由于工作過(guò)程不清，構(gòu)造原型有一定困難；其次是基礎(chǔ)管理不好，沒(méi)有科學(xué)合理

23、的方法可依。對(duì)于一個(gè)批處理系統(tǒng)，其大部分是內(nèi)部可處理過(guò)程，這時(shí)再使用原型方法有一定困難。76、管理的四層含義：（1）管理是一個(gè)過(guò)程；（2）管理的核心是達(dá)到目標(biāo)；（3）管理達(dá)到目標(biāo)的手段是運(yùn)用組織擁有的各種資源；（4）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。77、財(cái)務(wù)的三個(gè)表：資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表。78、專利法的三個(gè)特性：專有性、地域性、時(shí)間性。網(wǎng)上經(jīng)典課程79、ERP經(jīng)歷了基本MPR、閉環(huán)MRP、MRP-II和ERP形成階段。在庫(kù)存定貨點(diǎn)法的基礎(chǔ)上形成的。80、MRP主要用于制造業(yè)，基本功能是實(shí)現(xiàn)物料信息的集成。81、MRPII運(yùn)用了管理會(huì)計(jì)的概念，實(shí)現(xiàn)了物料信息同資金信息的集成。82、工作日歷也稱生產(chǎn)日

24、歷，它包含企業(yè)或車間的工作日歷，在日歷中標(biāo)明了生產(chǎn)日期、休息日期和設(shè)備檢修日。83、制造BOM是根據(jù)生產(chǎn)需要制定的。84、MRPII是在閉環(huán)MRP的基礎(chǔ)上加入了管理會(huì)計(jì)（即資金流）的管理。85、ERP的生產(chǎn)管理子系統(tǒng)包括：能力需求計(jì)劃（CRP）工單管理 車間控制（SFC）。86、MPS經(jīng)MRP分解成兩部分：一部分為制造件，進(jìn)入SFC；另一部分為采購(gòu)件，進(jìn)入采購(gòu)管理部分。87、根據(jù)供應(yīng)鏈存在的穩(wěn)定性劃分：穩(wěn)定的供應(yīng)鏈和動(dòng)態(tài)的供應(yīng)鏈。據(jù)供應(yīng)鏈容量與用戶需求的關(guān)系：平衡的供應(yīng)鏈和傾斜的供應(yīng)鏈。根據(jù)供應(yīng)鏈的功能模式（物理功能和市場(chǎng)中介功能）：有效性供應(yīng)鏈和反應(yīng)性供應(yīng)鏈。88、正確的產(chǎn)品（Right P

25、roduct）能夠在正確的時(shí)間（Right Time）、 按照正確的數(shù)量（Right Quantity）、正確的質(zhì)量（Right Quality）和正確的狀態(tài)（Right Status）送到正確的地點(diǎn)（Right Place）即“6R”， 并使總成本最小。89、供應(yīng)鏈管理涵蓋整個(gè)物流從供應(yīng)商到最終用戶的采購(gòu)、制造、分銷、零售等職能領(lǐng)域過(guò)程。90、全局最優(yōu)在既定的顧客服務(wù)水平前提下，追求供應(yīng)鏈總體效益和總體效率的優(yōu)化，以降低供應(yīng)鏈總成本。91、顧客訂購(gòu)環(huán)節(jié)包括以下幾個(gè)過(guò)程。顧客抵達(dá)、顧客訂單遞交、顧客訂單完成、顧客接受所訂商品。92、SCOR(Supply-Chain Operations Re

26、ference-Model)是由供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)（Supply-Chain Council, SCC）開(kāi)發(fā)支持的，它是一種適合于不同工業(yè)領(lǐng)域的供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型。 SCOR是第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈流程參考模型93、SCOR模型的第一層描述了5個(gè)基本流程：計(jì)劃（Plan），采購(gòu)（Source），生產(chǎn)（Make），發(fā)運(yùn)（Deliver）和退貨（Return）。它定義了供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型的范圍和內(nèi)容，并確定了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性能目標(biāo)的基礎(chǔ)。94、有效性供應(yīng)鏈和功能性產(chǎn)品匹配。95、將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有關(guān)的人、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理三要素有機(jī)地集成并優(yōu)化運(yùn)行，形成集成化的供應(yīng)鏈管理體制。96、集成化供應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn)要經(jīng)歷五個(gè)

27、階段：基礎(chǔ)建設(shè)、職能集成、內(nèi)部供應(yīng)鏈集成、外部供應(yīng)鏈集成、集成化供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。第四階段企業(yè)要特別注重戰(zhàn)略伙伴關(guān)系管理97、ECR(Efficient Consumer Response,高效消費(fèi)者響應(yīng)）的實(shí)施重點(diǎn)包括在供給面的物流配銷的改進(jìn)、需求面的品類管理和必要的信息工具的使用。ECR以信托和合作為理念，更快更好更便宜。98、現(xiàn)狀的分析可分為兩個(gè)階段：分析業(yè)務(wù)目標(biāo)、分析現(xiàn)有供應(yīng)鏈。99、客戶關(guān)系管理（Customer Relations Management，CRM) 是一項(xiàng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的商業(yè)策略，是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源。100、企業(yè)在客戶生命周期中對(duì)客戶進(jìn)行全方位、全階段的管理需要客戶化營(yíng)銷。101、CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)以客戶關(guān)系的發(fā)展、維持為目標(biāo)，應(yīng)用對(duì)象是企業(yè)中與客戶直接接觸的員工，如銷售、服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷人員等。102、CRM是整合銷售、營(yíng)銷和服務(wù)業(yè)務(wù)功能的一個(gè)企業(yè)商業(yè)經(jīng)營(yíng)策略。CRM管理系統(tǒng)一般分為運(yùn)營(yíng)性、協(xié)作型、分析型CRM。103、運(yùn)營(yíng)型CRM主要分為銷售自動(dòng)化、服務(wù)自動(dòng)化和市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化。104、外在屬性：如客戶的地域分布，客戶的產(chǎn)品擁有，客戶的組織歸屬企業(yè)用戶、個(gè)人用戶、政府用戶等。105、客戶對(duì)企業(yè)的不滿是造成其流失的最大原因。106、“一對(duì)一營(yíng)銷”就是企業(yè)根據(jù)客戶的