質(zhì)量管理體系基本考試試題(共8頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上質(zhì)量管理體系基本考試試題1、（B）是致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。A、質(zhì)量突破  B、質(zhì)量改進   C、質(zhì)量控制  D、質(zhì)量保證2、組織的基本任務(wù)是（A）A、向市場提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品 B、采取措施激勵全體員工的工作熱情C、配備必要的人力和物力資源 D、建立系統(tǒng)的管理模式3、若超過規(guī)定的特性值要求，將會直接影響產(chǎn)品安全性或造成產(chǎn)品整機功能喪失的質(zhì)量特性是屬于（A）A、關(guān)鍵質(zhì)量特性 B、重要質(zhì)量特性 C、一般質(zhì)量特性 D、次要質(zhì)量特性4、現(xiàn)場管理中，要求現(xiàn)場管理人員做好“三自”和“一控”，其中“一控”指 （ B ）

2、。A 控制設(shè)備狀態(tài) B 控制自檢合格率C 控制工藝水平 D 控制原材料用量5、著名的質(zhì)量管理專家朱蘭提出的質(zhì)量管理三步曲是指（C）A、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進B、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進C、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進D、質(zhì)量策劃、 質(zhì)量改進、質(zhì)量保證6、最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是（A）A、菲根堡姆 B、休哈特C、朱蘭 D、戴明7、顧客的滿意水平是（C）A、可感知效果和產(chǎn)品的質(zhì)量之間的差異函數(shù)B、產(chǎn)品的質(zhì)量和可感知效果之間的差異函數(shù)C、可感知效果和期望值間的差異函數(shù)D、產(chǎn)品的質(zhì)量和期望值間的差異函數(shù)8、顧客滿意度調(diào)查的費用屬于（A）A、預(yù)防成本 B、鑒定成本C、損失成本 D、非符合

3、性成本9、QC小組的成員一般控制在（A）A、10人以內(nèi) B、12人以內(nèi) C、 8人以內(nèi) D、6人以內(nèi)10、PDCA循環(huán)當(dāng)中的“D”指的是（C）A、策劃 B、檢查 C、實施 D、處置11、中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定了認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)，以下哪一項不屬于該規(guī)定（C）的范疇。A、 國家法律、法規(guī)明確規(guī)定的對于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必須滿足的條件B、 明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，作為認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)C、 不合格產(chǎn)品對消費者的實質(zhì)損害D、 產(chǎn)品缺陷12、由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程和體系的要求是隨著時間不斷變化的，這體現(xiàn)了質(zhì)量的（A）A、時效性 B、廣泛性C、主觀性 D

4、、相對性13、開展全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為( A)A.三全一多樣 B.質(zhì)量中心C.三保 D.“卡、防、幫、講”14、在質(zhì)量管理所需的所有資源中，最根本的資源是( D )A、原材料 B.設(shè)備C.專業(yè)技能 D.人力資源15、企業(yè)最經(jīng)常、最大量、最活躍的質(zhì)量工作是( B )A.設(shè)計過程 B.生產(chǎn)制造過程C.檢驗過程 D.使用過程16、推動PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在于( D)A.計劃階段 B.執(zhí)行階段C.檢查階段 D.總結(jié)階段17、質(zhì)量管理的所有工作都是通過(D)來實現(xiàn)的。A.資源 B.程序 C.組織結(jié)構(gòu) D.過程18、編制質(zhì)量計劃的指導(dǎo)原則中，最關(guān)鍵的原則是( B)A.經(jīng)濟性原則 B.使顧客滿意原

5、則C.可操作性原則 D.先進性原則19、“質(zhì)量就意味著對于規(guī)范或要求的符合”。這一觀點是（C）提出來的。A 朱蘭 B 石川馨 C 克勞斯比 D 休哈特20、質(zhì)量方針是一個組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的（B）批準(zhǔn)。A 上級機關(guān) B 最高管理者C 質(zhì)量管理辦公室主任 D 總工程師21、（D）規(guī)定每個職能部門和每個崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限，并與考核獎懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。A標(biāo)準(zhǔn)化工作 B 計量工作C 質(zhì)量記錄 D 質(zhì)量責(zé)任制22、顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受,當(dāng)感知質(zhì)量等于認(rèn)知質(zhì)量時,顧客就會(A)A 滿意 B 高度滿意 C 抱怨 D 忠誠23、PDCA

6、循環(huán)是（B）提出的A 休哈特 B 戴明 C 朱蘭 D 石川馨24、當(dāng)前情況下他們對企業(yè)的產(chǎn)品有購買欲望但沒有購買力的是(C)A 關(guān)鍵顧客 B 競爭對手顧客C 潛在顧客 D 普通顧客25、過程測量不包括的是（C）A 產(chǎn)品設(shè)計過程中的評審 B 過程檢驗C 產(chǎn)品質(zhì)量審核 D 過程輸出抽樣測量26、完整的內(nèi)部審核不包括（C）A 體系審核 B 產(chǎn)品質(zhì)量審核 C 過程檢驗27、以下哪一個不是支持過程（C）A 財務(wù)與統(tǒng)計 B 設(shè)備管理 C 項目管理D 人力資源服務(wù) E 公共關(guān)系28、顧客滿意程度的調(diào)查（ A ）。A、可采用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查方式B、必須是面對面交談方式C、必須是書面的反饋信息D、必須是函件形式29、

7、“致力于滿足質(zhì)量要求”是指（C ）。A、質(zhì)量管理 B、質(zhì)量策劃C、質(zhì)量控制 D、質(zhì)量改進30、企業(yè)發(fā)生的索賠費用和保修費屬于質(zhì)量成本中的（D ）。A、預(yù)防成本 B、鑒定成本C、內(nèi)部故障成本 D、外部故障成本31、重復(fù)多次購買公司產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（C ）。A、直接顧客 B、最終顧客C、忠誠顧客 D、消費者32、組織為確定改進的優(yōu)先次序，可考慮使用以下統(tǒng)計技術(shù)中的（ B ）。A、控制圖 B、排列圖 C、散布圖 D、親和圖33、對質(zhì)量改進的成果進行總結(jié)，并進一步標(biāo)準(zhǔn)化是PDCA循環(huán)的（ D ）階段工作。A、P階段 B、D階段 C、C階段 D、A階段34、在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)

8、工作中，可以幫助組織建立基本秩序和準(zhǔn)則的是（ A ）工作。A、標(biāo)準(zhǔn)化 B、計量C、質(zhì)量教育 D、質(zhì)量信息35、對不合格品采取措施，使之成為符合規(guī)定要求的合格品的活動稱為（B）。A、返修 B、返工 C、置換 D、糾正措施36、強調(diào)利用統(tǒng)計方法對生產(chǎn)過程進行控制，以預(yù)防不合格品產(chǎn)生的質(zhì)量管理階段是（B）。A、質(zhì)量檢驗階段 B、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C、全面質(zhì)量管理階段 D、質(zhì)量分析階段37、質(zhì)量不僅可以指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程的質(zhì)量和體系的質(zhì)量，這反映了質(zhì)量的 （ C ）。A、經(jīng)濟性 B、時效性 C、廣義性 D、相對性38、下列論述中錯誤的是（ D ）。A、顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個人B、產(chǎn)品是指過程的結(jié)

9、果C、體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素D、 質(zhì)量是指一組固有特性，滿足顧客要求的程度39、符合性的質(zhì)量概念指的是符合（A）。A、現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度 B、顧客要求的程度C、技術(shù)文件的程度 D、工藝參數(shù)的程度40、對不合格產(chǎn)品進行標(biāo)識的目的是（C）。A.區(qū)分不同產(chǎn)品 B.進行定置管理C.防止產(chǎn)品混淆或誤用D.確保產(chǎn)品的可追溯性41、質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于（ C ） 。A、滿足質(zhì)量要求B、制定質(zhì)量目標(biāo)C、增強滿足質(zhì)量要求的能力D、提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任42、全面質(zhì)量管理的思想是以 （ B ） 為中心。A、全員參與 B、質(zhì)量 C、顧客 D、過程43、某企業(yè)對鑄件進行檢驗時，根據(jù)樣本中

10、包含的不合格鑄件數(shù)和不合格砂眼數(shù)判斷產(chǎn)品是否合格的方式屬于（D ） 檢驗。A.計點和計量 B.計數(shù)和計量C.計件和計量 D.計件和計點44、產(chǎn)品是過程的結(jié)果，許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，硬件、軟件、（ C ） 或流程性材料等。A、無形產(chǎn)品 B、有形產(chǎn)品C、服務(wù) D、信息45、“將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果”，這反映了質(zhì)量管理原則中的 （ B ） 。A、領(lǐng)導(dǎo)作用 B、過程方法C、資源管理 D、管理的系統(tǒng)方法46、認(rèn)為質(zhì)量就是“產(chǎn)品在使用時能夠成功地滿足用戶需求的程度”的觀念是 （ B ） 。A、符合性 B、適用性 C、廣義 D、狹義47、與組織的業(yè)績或成就有利益

11、關(guān)系的個人或團體稱為（A ） 。A、相關(guān)方 B、受益方 C、高層領(lǐng)導(dǎo) D、中間商48、進貨檢驗的主要目的是（A） 。A、防止不合格品投入使用 B、確保不停產(chǎn)C、確保下道工序需要 D、確保成品質(zhì)量49、最終檢驗按檢驗執(zhí)行人員分應(yīng)屬于（B） 。A、自檢 B、專檢 C、互檢D、以上檢驗都可以50、產(chǎn)品質(zhì)量特性是在（C ） 過程形成的。A、檢驗 B、采購 C、產(chǎn)品實現(xiàn) D、標(biāo)準(zhǔn)化51、按檢驗階段分類中過程檢驗，根據(jù)過程的各階段又有巡回檢驗、首件檢驗和（D）之分。A、理化檢驗 B、感官檢驗C、首件檢驗 D、專檢52、統(tǒng)計過程控制的主要工具是（D ）。A、過程能力指數(shù) B、概率統(tǒng)計C、坐標(biāo)圖 D、控制圖5

12、3、過程能力是指（D ） 。A、過程生產(chǎn)率B、過程所能達(dá)到的技術(shù)指標(biāo)C、過程維持正常工作的時問D、過程加工的質(zhì)量能力54、質(zhì)量改進消除（B）的問題，對現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達(dá)到一個新的水平，新的高度。A、偶發(fā)性 B、系統(tǒng)性C、獨立性 D、相關(guān)性55、在質(zhì)量改進中，常常要分析研究兩個相應(yīng)變量是否存在相關(guān)關(guān)系，可以用 （ A ）來進行。A、散布圖 B、控制圖 C、直方圖 D、分層法55、 質(zhì)量改進是通過（A ）來增強企業(yè)的質(zhì)量管理水平。A、不斷采取糾正和預(yù)防措施B、日常的檢驗、試驗C、配備必要的資源D、滿足顧客的期望與要求56、質(zhì)量問題是以質(zhì)量損失的形式表現(xiàn)出來的，大多數(shù)損失

13、往往是由（ C ） 不合格引起的，這些不合格往往又是少數(shù)原因引起的。A、一部分 B、大多數(shù) C、 幾種D、所有 E、多數(shù)57、QC小組的特點有自主性、民主性、科學(xué)性、 （ C ） 。A、廣泛性 B、關(guān)聯(lián)性C、群眾性 D、原則性58、與質(zhì)量突破相比，質(zhì)量改進側(cè)重（B） 。A、結(jié)果 B、過程 C、控制 D、策劃 59、產(chǎn)品在制造過程中，質(zhì)量波動是不可避免的，控制圖可以用來發(fā)現(xiàn)過程的異常波動，起（B ） 作用A、改進 B、報警 C、診斷 D、實施60、質(zhì)量對組織和顧客而言都有經(jīng)濟性問題，在利益方面對顧客而言，必須考慮（ C）以及改進適用性。A、提高利潤和市場占有率 B、運行費C、減少費用

14、D、購置費61、致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，稱之為（ B ）。A、質(zhì)量管理 B、質(zhì)量策劃C、質(zhì)量保證 D、質(zhì)量控制62、電冰箱的門上有電腦顯示或語音提示其中冷藏的食品保險期，假如無此功能，顧客也無所謂；但有其功能，顧客就很開心、十分滿意，這就是 （ C ） 。A、當(dāng)然的質(zhì)量 B、一元質(zhì)量C、魅力質(zhì)量 D、滿意的質(zhì)量63、一般說來，只有當(dāng)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品對生產(chǎn)工藝有很強的依賴性的時候，特別是關(guān)鍵過程、特殊過程，才有必要進行（C） 。A、產(chǎn)品審核 B、體系審核C、過程審核 D、安全審核64、在確保質(zhì)量的前提下，大批量生產(chǎn)階段往往更加強調(diào)（ A ） ，以使企業(yè)保持

15、強有力的競爭能力。A、價格的適當(dāng) B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)C、及時供貨 D、a+b+c65、下列關(guān)于顧客滿意的論述不正確的是（ C ）。A、顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度感受B、滿意水平是可感知的效果和期望之間的差異函數(shù)C、如果顧客不滿意，就會產(chǎn)生抱怨，因此沒有投訴，即可認(rèn)為顧客滿意D、 顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述66、根據(jù)狩野模型，那些即使充分提供也不會使顧客感到興奮滿意，但一旦不足就會引起強烈不滿的質(zhì)量特性是（C）。A 固有特性 B 賦予特性C 必須特性 D 魅力特性67、“將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率”是質(zhì)量管理八項原則中的（

16、B ） 原則。A、過程方法 B、管理的系統(tǒng)方法C、基于事實的決策方法 D、持續(xù)改進68、 以下哪個不是八項質(zhì)量管理原則（A） 。A、系統(tǒng)論的方法 B、與供方互利的關(guān)系C、全員參與 D、過程方法69、貫徹 （A ） 是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心與精髓。A、預(yù)防原則 B、質(zhì)量管理體系認(rèn)證C、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查 D、嚴(yán)格質(zhì)量檢驗70、統(tǒng)計過程控制重點是對過程的（ B ）進行監(jiān)控，一旦發(fā)生，就應(yīng)盡快找出原因，采取措施加以消除。A、偶然波動 B、異常波動C、設(shè)備運行狀態(tài) D、不合格品71、在利用頭腦風(fēng)暴法引發(fā)創(chuàng)造思維的階段，對各人不同的意見（ D ）。A、可以評論 B、進行民主集中的討論C、不能討論 D、不能批駁

17、72、QC小組活動成果的評審由（ C ）和發(fā)表評審兩個部分組成。A、內(nèi)部質(zhì)量審核 B、管理評審C、現(xiàn)場評審 D、專家認(rèn)定73、消除引起問題結(jié)果的原因，防止再發(fā)生的對策是（ B） 。A、應(yīng)急對策 B、永久對策C、糾正 D、臨時對策74、為防止同樣的質(zhì)量問題再次發(fā)生，糾正措施必須 （ C ） 。A、系列化 B、組合化C、標(biāo)準(zhǔn)化 D、文件化75、（ D ）是一種用于分析質(zhì)量特性(結(jié)果)與可能影響質(zhì)量特性的因素(原因)的一種工具。A、排列圖 B、直方圖C、控制圖 D、因果圖76、QC小組是自下而上或上下結(jié)合組建的群眾性組織，帶有（C ） 組織的特性。A、正式的 B、正規(guī)的C、非正式的 D、非正規(guī)的77

18、、顧客滿意度是對顧客滿意的( A )描述。A.定量化 B.定性化 C.感受化 D.理性化78、組織的一個永恒目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是（ D）。A.增加收入 B.降低成本C.不斷開發(fā)新的產(chǎn)品 D.持續(xù)改進總體業(yè)績79、若超過規(guī)定的特性值要求，將造成成品部分功能喪失的質(zhì)量特性為（B）。A.關(guān)鍵質(zhì)量特性 B.重要質(zhì)量特性C.次要質(zhì)量特性 D.一般質(zhì)量特性80、下列論述中錯誤的是（ B ）。A.特性可以是固有的或賦予的B.完成產(chǎn)品后因不同要求而對所增加的特性是固有特性C.產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性D.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有東西81、以下所舉事例中（ D ）不一定是文件。A.標(biāo)準(zhǔn) B.記錄

19、C.圖樣 D.程序82、產(chǎn)品要求不是由（ D ）規(guī)定的。A.顧客 B.組織 C.法規(guī) D.質(zhì)量管理體系83、現(xiàn)場審核中的首次會議應(yīng)當(dāng)由（A ）主持。A.審核組長 B.向?qū).企業(yè)的最高管理者 D.企業(yè)授權(quán)的代表84、供方是指（A ）。A.產(chǎn)品提供者 B.產(chǎn)品接受者C.產(chǎn)品制造者 D.產(chǎn)品使用者85、認(rèn)證員不得同時在（A）以上認(rèn)證機構(gòu)執(zhí)業(yè)。A.兩個 B.三個 C.四個 D.五個86、當(dāng)質(zhì)量和環(huán)境管理體系被一起審核時，稱為（ A ）審核。A.結(jié)合 B.聯(lián)合 C.合作 D.共同87、通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價是（ D ）的定義。A.鑒別 B.檢測 C.驗證 D.檢驗88、質(zhì)量檢驗的“鑒別”功能指的是（C）。A.判別檢驗人員是否符合規(guī)定要求B.判別檢驗設(shè)備是否符合規(guī)定要求C.判別產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定要求D.判別檢驗文件是否符合規(guī)定要求89、質(zhì)量檢驗具有的功能是（C）。A.識別、選擇、防范和報告B.判定、防范、報告和改進C.鑒別、把關(guān)、預(yù)防和報告D.判斷、剔除、隔離和預(yù)防90、質(zhì)量檢驗的正確步驟是（B）。A.比較和判定、測量或試驗、記錄、確認(rèn)和處置B.準(zhǔn)備、測量或試驗、記錄、比較和判定、確認(rèn)和處置C.確認(rèn)與處置、準(zhǔn)備、測量或試驗、比較和判定、記錄D.測量或試驗、比較和判定、準(zhǔn)備、確認(rèn)和處置、記錄91、質(zhì)量檢驗記錄是（C）