運營技巧-淘寶運營

1、淘寶運營核心淘寶運營核心很多時候，你只是做好了手和腳的工作。特征產(chǎn)品定位出現(xiàn)問題忽略數(shù)據(jù)自行推進產(chǎn)品毫無競爭力典型天天都很痛苦商家典型天天都很痛苦商家案例一案例一電水壺分析。1.首頁平均價格在78元2.功能已單純燒水為主3.1.5L-18L之間4.大品牌居多電水壺分析。1.首頁平均價格在78元2.功能已單純燒水為主3.1.5L-18L之間4.大品牌居多產(chǎn)品定位不精準總結(jié)案例二案例二毫無競爭力產(chǎn)品案例二案例二直通車選詞選品錯誤沒有競爭力，沒有數(shù)據(jù)依據(jù)總結(jié)我們能從他們身上得到哪些啟示？反思反思課程總攬課程總攬產(chǎn)品分析數(shù)據(jù)分析雙十一的玩法目錄目錄目標設定的核心產(chǎn)品基本情況分析(FABE)營銷策劃三元

2、論1.產(chǎn)品分析產(chǎn)品分析符合產(chǎn)品自身屬性符合市場定位符合淘寶平臺的用戶類型符合基本的消費習性1.1目標設定的核心目標設定的核心1.符合產(chǎn)品對應的自身屬性。2.市場證明如果消費者搜索手機膜 藍光 這個關(guān)鍵詞，同樣曝光次數(shù)的情況下，符合搜索屬性和不符合搜索屬性的銷售量可能存在10 倍以上的差距！符合產(chǎn)品自身屬性如何才能符合產(chǎn)品自身屬性對應市場呢？相近的價格，相近的外觀，相近的功能，那就選擇市場上賣的最好的屬性對標純棉襪子這類型產(chǎn)品就最熱銷價格區(qū)間在19.9元，一般是4-10雙一盒。這個就是以價格為維度的市場定位。符合市場定位大家都是什么樣子的商品，您是如何定位的？相近的價格，相近的外觀，相近的功能，

3、那就選擇市場上賣的最好的屬性對標符合淘寶平臺的用戶類型這點一般沒什么問題！符合基本的消費習性您的商品要適合互聯(lián)網(wǎng)大眾消費群體的消費習慣實木家具適合在淘寶銷售么？特征特性（Features）優(yōu)勢（Advantages）好處/收益（Benefits)佐證/依據(jù)（Evidence）1.2產(chǎn)品基本情況分析（產(chǎn)品基本情況分析（FABE）指本產(chǎn)品基本的特質(zhì)，特性等方面的功能。產(chǎn)品名稱，產(chǎn)地，材料，工藝等深刻挖掘找到差異點。特征特性（Features）特殊的技術(shù)或材質(zhì)，特殊的性能列出這個產(chǎn)品獨特的地方來，可以使相對競品，也可以是相對傳統(tǒng)。例如；更管用，更高檔，更溫馨，更保險，更.優(yōu)勢（Advantages）

4、更隔熱能給消費者帶來什么好處/收益，聚焦受眾群體這個就是用眾多的形象詞語幫助消費者來虛擬體驗這個產(chǎn)品好處/收益（Benefits)通過現(xiàn)場演示，相關(guān)證明文件，等一系列足夠客觀性，權(quán)威性，可靠性，可證實性。佐證/依據(jù)（Evidence）大家能不能把自己的產(chǎn)品通過FABE的方式進行分析呢？市場縫隙產(chǎn)品分析生活洞察1.3營銷策劃三元論營銷策劃三元論通過分析市場，尋找到符合自己產(chǎn)品銷售的優(yōu)勢區(qū)間或市場綠海。市場縫隙通過產(chǎn)品分析找出自己的絕對優(yōu)勢。產(chǎn)品分析做與生活息息相關(guān)的話題，產(chǎn)品是最貼切最好營銷的產(chǎn)品。生活洞察市場分析產(chǎn)品分析市場需求創(chuàng)意策劃，推廣執(zhí)行好的營銷策劃總結(jié)賣錢的核心市場分析競爭度小生活洞

5、察找到最適合當下營銷環(huán)境的產(chǎn)品產(chǎn)品分析尋找最貼合市場和營銷背景產(chǎn)品推廣執(zhí)行產(chǎn)品分析數(shù)據(jù)分析雙十一的玩法目錄目錄市場數(shù)據(jù)分析店鋪數(shù)據(jù)分析推廣數(shù)據(jù)分析2.數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析能給消費者帶來什么好處/收益，聚焦受眾群體這個就是用眾多的形象詞語幫助消費者來虛擬體驗這個產(chǎn)品市場數(shù)據(jù)分析能給消費者帶來什么好處/收益，聚焦受眾群體這個就是用眾多的形象詞語幫助消費者來虛擬體驗這個產(chǎn)品店鋪的數(shù)據(jù)分析能給消費者帶來什么好處/收益，聚焦受眾群體這個就是用眾多的形象詞語幫助消費者來虛擬體驗這個產(chǎn)品推廣的數(shù)據(jù)分析項目的把控活動的策劃引流的配合3.雙十一的玩法雙十一的玩法試著把一件事倒敘來做。項目的把控甘特圖試想如何用最簡單

6、的方法摧毀這個大壩？活動的策劃1.雙十一活動報名及活動商品申報2.制定雙十一活動方案3.完成雙十一專題頁畫版、策劃好頁面導入接口。4.雙十一專題頁制定日收藏數(shù)據(jù)指標5.跟進雙十一專題的訪客量及收藏量，根據(jù)需求做出適時流量或頁面調(diào)整(持續(xù))6.雙十一頁面完成頁面畫版、頁面陳列布局、頁面產(chǎn)品需求。7.優(yōu)惠劵派發(fā)入口、文案說明8.要求商品選主推款;對推廣提出數(shù)據(jù)指標9.跟進爆款銷售情況，每天確定流量指標10.通過CIM區(qū)分出會員情況，針對每一個會員區(qū)域作出相對應的動作方案11.催付、發(fā)貨短信、簽收短信預熱前優(yōu)化方案12.制訂雙十一會員營銷方案、會員雙十一特權(quán)與獎勵方案13.活動短信通知文案撰寫(第一

7、次活動預告新品折扣、第二次體現(xiàn)關(guān)懷、第三次活動相關(guān)內(nèi)容、第四次加強活動緊迫)14.商品標題優(yōu)化，增加實時熱索關(guān)鍵詞，如：商品詞及雙十一關(guān)鍵詞15.制定和組織洽談與參加雙11相關(guān)店鋪互鏈方案16.類目小二現(xiàn)場考察，雙十一相關(guān)了解17.雙11當天類目對接相關(guān)(會場位置更替，臨時素材對接，營銷時時反饋)18.倒計時安排告知設定自動回復、頁面告知19.11月12日短信播報銷售戰(zhàn)況，感謝活動支持1.包括梳理商品結(jié)構(gòu)，制作商品結(jié)構(gòu)總表。確定預爆款，主推、常規(guī)款;按功能性區(qū)分，包含定價、庫存量2.根據(jù)確定的主推款進行文案優(yōu)化3.活動款文案撰寫和優(yōu)化，以及產(chǎn)品定價4.確定雙十一主推商品及價格，擬定商品申報表5

8、.規(guī)劃和淘寶后臺設置活動安全庫存6.主推款及常規(guī)款關(guān)聯(lián)銷售方案7.新款銷售跟蹤，制作補貨表(寶貝銷量、收藏、轉(zhuǎn)化率、瀏覽量等)8.雙11分銷渠道商品規(guī)劃及當天庫存分配方案9.跟蹤庫存商品銷售數(shù)據(jù)和預售情況，及時補單1.產(chǎn)品詳情頁設計、制作、分批次優(yōu)化2.主推款的詳情頁制作、制作、優(yōu)化上線3.預熱期DEDM單制作及雙十一當天促銷新品EDM單4.活動報名素材制作與優(yōu)化5.首頁(預熱、雙11當天有可能幾套方案、11月12日)頁面制作6.雙十一單品頁詳情頁、直通車推廣款詳情頁制作7.預熱前、雙11當天、11月12日活動、單品詳情頁、直通車推廣款頁面定稿8.鉆展，直通車素材制作9.店鋪自定義頁面及商品列

9、表頁優(yōu)化10.制訂大促進行中頁面banner輪換準備工作(發(fā)貨相關(guān)、售罄標識、庫存緊張標示、實時銷售更新、頁面倒計時、客服旺旺號排位輪換等)11.雙十一自主購物攻略頁面制作12.無線端手機專修1. 制訂活動期間廣告資源方案2.根據(jù)運營要求制定直通車推廣計劃，并做出費用需求3.雙11專題頁啟用店鋪推廣，快捷推廣，明星店鋪(持續(xù)推廣)，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口4.啟動店鋪推廣，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口5.主推款關(guān)鍵字推廣、定向推廣6.重點推廣款，關(guān)鍵字卡位，多計劃(持續(xù)推廣)7.制訂淘寶鉆展廣告投放方案(預熱及當天)，并做出費用需求8.制訂淘寶客推廣計劃方案(預熱及當天)，并做出費

10、用需求9.直通車、鉆展素材畫板制作及文案撰寫初稿10.雙11鉆展素材測試11.站外SNS推廣測試及推廣計劃制定12.無線端推廣測試及推廣計劃制定1.客服分組：分成多個客服小組及選出小組長、排班計劃，確定臨時客服小組負責人?？头藛T從10日-13日，建議24小時在線2.組織客服培訓計劃：產(chǎn)品知識、軟件基本使用、促銷活動內(nèi)容、雙十一話術(shù)等3.雙11臨時客服到崗及相關(guān)知識培訓：店鋪后臺功能、旺旺操作使用、產(chǎn)品知識、促銷活動內(nèi)容、雙十一話術(shù)等4.設置添加淘寶客服子旺旺、赤兔后臺、E店寶、客道等客服信息，確保各項設置準確無誤5.制定雙11相關(guān)的活動內(nèi)容文檔、快捷短語文檔、活動注意事項文檔，并設置添加快捷

11、短語自動回復等并進行核查6.成立活動內(nèi)容咨詢、售后處理小組7.制訂客服應急預案，監(jiān)控大促時客服旺旺流量情況、強制分流、400電話接聽、緊急情況撥打電話8.雙11當天催付方案以及催款話術(shù)制定 ：A.旺旺催付：實時催付(下單后半小時內(nèi)，告之瘋搶進展，刺激客戶的占有欲) 例：親您好!你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢雙十一大促一年僅一次，由于銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉庫是按照付款時間來發(fā)貨的噢所以還請親盡快付款哦_B.短信催付：短信模板增加個性化用戶信息，如訂單號、商品標題、顧客姓名，提高專業(yè)程度公信力。例：親愛的XX，您在本店鋪購買的等商品尚付款，由于活動款數(shù)據(jù)有限，請盡快付款，避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問請咨詢我們的旺旺客服?！酒炫灥辍緾.電話催付：對于大額訂單，高價值用戶，可用電話催付，電話催付應規(guī)避常規(guī)休息時間(0:009:00，11:3014:00，21:0024:00)，催付專員應開門見山表明身份，消除客戶戒心，針對客戶的反應和語氣作專業(yè)反應。例： 客服：你好，我是旗艦店的客服，我的名字是，你今天在我們店買的商品由于銷售火爆，已經(jīng)快賣完了，我們會為您再保留您選購的商品3