國(guó)家開放大學(xué)電大《消費(fèi)者行為學(xué)》終結(jié)性網(wǎng)考機(jī)考2套題庫(kù)及答案三

1、國(guó)家開放大學(xué)電大消費(fèi)者行為學(xué)終結(jié)性網(wǎng)考機(jī)考2套題庫(kù)及答案盜傳必究題庫(kù)一試卷總分：100答題時(shí)間：90分鐘客觀題一、單選題（共15題，共30分）1. 綠色營(yíng)銷的推行是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，不能定義為純粹的（）。【答案】企業(yè)行為2. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種以（）為主導(dǎo)的營(yíng)銷方式?！敬鸢浮肯M(fèi)者3. 根據(jù)霍夫斯塔德提出的四個(gè)維度，人們對(duì)在組織或機(jī)構(gòu)內(nèi)對(duì)權(quán)力較少的成員的權(quán)力分配不平等這 一事實(shí)的接受程度被稱為（）o【答案】權(quán)力距離4. 力求認(rèn)識(shí)某種事物和從事某項(xiàng)活動(dòng)的意識(shí)傾向被稱為（）。【答案】興趣5. 按消費(fèi)者購(gòu)買目標(biāo)選定程度，在消費(fèi)者決策過程中提出各個(gè)備選方案，每個(gè)方案都有幾種不同結(jié) 果可以知道，這種決策屬

2、于（）o【答案】半確定型6. 在消費(fèi)者行為研究中，社會(huì)判斷理論的典型表現(xiàn)就是（）?！敬鸢浮窟x擇性扭曲7. 由于經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵺`的結(jié)果而發(fā)生的持久或相對(duì)持久的適應(yīng)性行為變化，稱為（）o【答案】學(xué)習(xí)8. 先向?qū)Ψ教岢鲆粋€(gè)小要求，再向?qū)Ψ教岢鲆粋€(gè)大要求，那么對(duì)方接受大要求的可能性會(huì)增加的順 從技巧被稱為（）o【答案】腳在門內(nèi)技巧9. 關(guān)于順從的正確表述是（）o【答案】情緒好的時(shí)候人們順從的可能性更大10. “踏腳進(jìn)門技巧”的推銷技術(shù)利用態(tài)度形成理論中的（）o【答案】自我知覺理論11. 西爾斯說服模型認(rèn)為，在說服信息非常復(fù)雜時(shí)，最好的信息呈現(xiàn)方式是（）?！敬鸢浮繒嫘畔?2. 語(yǔ)言文字的材料在短時(shí)記憶中多為

3、（）o【答案】聽覺編碼13. 人的感官察覺微弱刺激的能力稱為（）?！敬鸢浮拷^對(duì)感受性14. 順利完成某一活動(dòng)所必需的主觀條件，可直接影響活動(dòng)效率，并使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征 被稱為（）?！敬鸢浮磕芰?5. 關(guān)于消費(fèi)者感知與產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量的關(guān)系，下列表述正確的是（）o【答案】實(shí)際的質(zhì)量上升，消費(fèi)者感知上升，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)還會(huì)有重復(fù)性購(gòu)買行為二、多選題（共10題，共10分）1. 根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的誘因理論，影響有效行為潛能的要素包括（）0【答案】驅(qū)力【答案】習(xí)慣強(qiáng)度【答案】誘因2. 就實(shí)質(zhì)而言，綠色營(yíng)銷是一種（）負(fù)責(zé)任的營(yíng)銷活動(dòng)。【答案】對(duì)自然【答案】對(duì)社會(huì)3. 了解一個(gè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)力和健康程度，需要

4、綜合考慮的因素包括（）o【答案】品牌對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值傳遞【答案】品牌在市場(chǎng)中的直觀表現(xiàn)【答案】品牌的競(jìng)爭(zhēng)前景4. 消費(fèi)者想象的形式可劃分為（）。【答案】黏合【答案】夸張【答案】人格化【答案】典型化5. 根據(jù)希臘醫(yī)生希波克利特的體液說，后人將人的氣質(zhì)類型歸納為（）o【答案】抑郁質(zhì)【答案】黏液質(zhì)【答案】多血質(zhì)【答案】膽汁質(zhì)6. 關(guān)于李克特量表的正確表述是（）o【答案】是評(píng)分加總式量表中最常用的一種，屬同一構(gòu)念的項(xiàng)目用加總方式來計(jì)分，它對(duì)單獨(dú)或個(gè)別項(xiàng)目是無意義的【答案】要求受測(cè)者對(duì)一組與測(cè)量主題有關(guān)的陳述語(yǔ)句發(fā)表自己的看法【答案】通常情況下，李克特量表比同樣長(zhǎng)度的量表具有更高的信度7. 影響口碑型信息

5、源傳播效果的因素包括（）o【答案】口碑的主動(dòng)搜尋【答案】關(guān)系強(qiáng)度【答案】感知風(fēng)險(xiǎn)8. 網(wǎng)絡(luò)促銷是一種（）的營(yíng)銷方式，可通過信息和交互式交談與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系?！敬鸢浮康统杀尽敬鸢浮咳诵曰?. 影響綠色消費(fèi)行為的主要因素有（）?！敬鸢浮可鐣?huì)文化因素【答案】綠色教育【答案】消費(fèi)者自身因素10. 在消費(fèi)者購(gòu)物活動(dòng)中，存在的兩個(gè)基本選擇要素是（）?！敬鸢浮可唐贰敬鸢浮糠?wù)三、判斷題（共10題，共20分）1. 一般情況下，刺激量的大小與感覺強(qiáng)度呈正相關(guān)，刺激物物理強(qiáng)度的變化將導(dǎo)致感覺產(chǎn)生等量的 變化。F X2. 減少失調(diào)感的購(gòu)買行為的特征是低度消費(fèi)者介入但有著顯著的品牌差異，此時(shí)可看到消費(fèi)者經(jīng)常

6、 轉(zhuǎn)換品牌。F X3. 品牌知曉度是向消費(fèi)者提示品牌所屬品類中的所有競(jìng)爭(zhēng)品牌時(shí)，消費(fèi)者認(rèn)識(shí)某品牌的比例。T V4. 態(tài)度作為一種心理傾向，通常以語(yǔ)言形式的意見，或非語(yǔ)言形式的動(dòng)作、行為等作為自己的表現(xiàn) 形式。T V5. 綠色消費(fèi)教育中所說的教育，一是學(xué)校教育，二是消費(fèi)者個(gè)人的受教育水平。F X6. 亞文化指某一文化群體中的次級(jí)群體的成員共有的獨(dú)特信念、價(jià)值觀和生活習(xí)慣，是與主文化相 對(duì)應(yīng)的那些非主流的、局部的文化現(xiàn)象。T V7. 根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的驅(qū)力理論，行為潛能與短缺或需要強(qiáng)度同向變動(dòng)，與產(chǎn)品的特性以及它在多大 程度上能夠滿足需要以及通過努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的距離呈反向變動(dòng)。F X8. 心理學(xué)家認(rèn)為

7、，卷入是一種動(dòng)機(jī)狀態(tài)，它指向與自我概念相聯(lián)系的態(tài)度，卷入程度越深，態(tài)度改 變就越困難。T V9. 根據(jù)家庭購(gòu)買角色分工理論，影響者，即對(duì)最終購(gòu)買決策有直接或間接影響的家庭成員。T V10. 消費(fèi)者的高級(jí)情感包括道德感、理智感和美感。T V主觀題四、問答題（共2題，共20分）1. 通貨膨脹程度與消費(fèi)者行為有什么關(guān)系？（試題分值：10分）答：通貨膨脹是指在紙幣流通條件下，因貨幣供給大于貨幣實(shí)際需求，即現(xiàn)實(shí)購(gòu)買力大于產(chǎn)出供給， 導(dǎo)致貨幣貶值，而引起的一段時(shí)間內(nèi)物價(jià)持續(xù)而普遍地上漲現(xiàn)象。（4分）（1）一般認(rèn)為，3%以內(nèi)的溫和的通貨膨脹對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是有利的。（3分）（2）但是，過高的通貨膨脹水平對(duì)一國(guó)經(jīng)

8、濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者的自身利益是有害的。（3分）2. 什么是消費(fèi)者購(gòu)買決策？其特點(diǎn)是什么？（試題分值:10分）答：（1）消費(fèi)者購(gòu)買決策是指消費(fèi)者謹(jǐn)慎地評(píng)價(jià)某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性并選擇、購(gòu)買能滿足某 一特定需要的產(chǎn)品的過程。（2分）（2）消費(fèi)者購(gòu)買決策的特點(diǎn)有：目的性、（2分）過程性、（2分）差異性、（2分）復(fù)雜性和情景性。（2分）五、案例分析題（共1題，共20分）克勞德霍普金斯的廣告技巧喜力滋啤酒曾是美國(guó)上世紀(jì)五六十年代賣得最好的啤酒，但在它成為美國(guó)賣得最好的啤酒之前，它在 美國(guó)的排名只是第5位，后來現(xiàn)代廣告奠基人之一的克勞德霍普金斯接手了這個(gè)廣告，短時(shí)間內(nèi)就讓它 從第五一躍成為了第一。當(dāng)時(shí)美

9、國(guó)啤酒流行“純啤酒”大戰(zhàn)，每家都宣稱自己是純啤酒，在廣告中把“純” 字寫的特別大，甚至后來用兩頁(yè)來寫這個(gè)“純”字，但這些做法對(duì)消費(fèi)者毫無意義。用克勞德霍普金斯 的話說，這些廣告都如鵝劃水以后留不下任何痕跡?？藙诘禄羝战鹚乖谙擦ψ唐【频钠【茝V告中，講述 了大量的事實(shí)，證明滋啤酒“純啤酒”的獨(dú)特。問題：（1）請(qǐng)利用西爾斯說服模型，解釋克勞德霍普金斯是如何改變消費(fèi)者態(tài)度的？答：西爾斯等人發(fā)展了霍夫蘭德的理論，提出了一個(gè)包括四方而（外部刺激、說服對(duì)象、作用過程和 結(jié)果）的說服模型。（2分）廣告是態(tài)度形成與改變的重要工具。（1分）廣告的作用在于傳播與說服。（1 分）克勞德霍普金斯的做法就是利用廣告勸說消

10、費(fèi)者形成或轉(zhuǎn)變對(duì)喜力滋啤酒的態(tài)度，（2分）這里需要 注意的是：改變消費(fèi)者對(duì)原有商品的態(tài)度是用事實(shí)說話，而不是“忽悠”。（2分）在廣告大面積轟擊消費(fèi) 者的今天，成功的廣告可能會(huì)有多條途徑，但用消費(fèi)者行為學(xué)的觀點(diǎn)表述，就是：與眾不同。（2分）市 場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)亦然，獨(dú)出心裁，另辟蹊徑是當(dāng)今品牌銷售時(shí)代的捷徑。（2分）這是一個(gè)經(jīng)典的成功案例， 其創(chuàng)意的思路多被人效仿，但效仿者并非都獲得成功。（1分）（2）結(jié)合案例談?wù)勅绾螌?duì)消費(fèi)者進(jìn)行直接說服和間接說服？（試題分值:20分）答：直接說服就是以語(yǔ)言、文字、畫面等為載體，利用各種宣傳媒介直接向消費(fèi)者傳遞有關(guān)信息，以 達(dá)到改變其固有態(tài)度的目的。（2分）間接說服又

11、稱間接影響，它與直接說服的主要區(qū)別在于，它可以使 用各種非語(yǔ)言方式向消費(fèi)者施加影響，通過潛移默化，誘導(dǎo)消費(fèi)者自動(dòng)改變態(tài)度。（2分）題庫(kù)二試卷總分：100答題時(shí)間：90分鐘客觀題一、單選題（共15題，共30分）1. 喜歡追求“革命性”的突破，對(duì)新產(chǎn)品非常感興趣的消費(fèi)者屬于（）o【答案】先鋒型2. 對(duì)消費(fèi)者利益受到損失后的補(bǔ)救、挽回和補(bǔ)償，這類保護(hù)一般屬于（）。【答案】事后保護(hù)3. 人的感官察覺微弱刺激的能力稱為（）。【答案】絕對(duì)感受性4. 企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒體和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)的總稱，被稱為 （）o【答案】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷5. 在消費(fèi)者行為研究中，社會(huì)判斷理論的典型表現(xiàn)就

12、是（）?！敬鸢浮窟x擇性扭曲6. 由于經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵺`的結(jié)果而發(fā)生的持久或相對(duì)持久的適應(yīng)性行為變化，稱為（）o【答案】學(xué)習(xí)7. 根據(jù)霍夫斯塔德提出的四個(gè)維度，人們對(duì)在組織或機(jī)構(gòu)內(nèi)對(duì)權(quán)力較少的成員的權(quán)力分配不平等這 一事實(shí)的接受程度被稱為（）?！敬鸢浮繖?quán)力距離8. 個(gè)人對(duì)于特定對(duì)象的肯定或否定的內(nèi)在反應(yīng)傾向被稱為（）o【答案】態(tài)度9. 美國(guó)心理學(xué)家霍夫蘭德提出的消費(fèi)者態(tài)度改變模型認(rèn)為，要說服消費(fèi)者發(fā)生態(tài)度改變，需要經(jīng)歷 的首個(gè)階段是（）?！敬鸢浮孔⒁?0. 黏液質(zhì)的消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，表現(xiàn)為（）o【答案】通過理智分析做出購(gòu)買決定，同時(shí)善于控制白己的感情11. 西爾斯說服模型認(rèn)為，在說服信息非常復(fù)雜時(shí)，最好的

13、信息呈現(xiàn)方式是（）?！敬鸢浮繒畔?2. 只有相等單位而沒有絕對(duì)零點(diǎn)，根據(jù)（）不僅可以知道兩事物之間在某種特點(diǎn)上有無差別，還 可以知道它們相差多少?！敬鸢浮康炔盍勘?3. 按照我國(guó)有關(guān)法律規(guī)定，當(dāng)發(fā)生損害消費(fèi)者權(quán)益的問題時(shí)，首先本著（）的原則來處理問題?！敬鸢浮空l經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)14. 語(yǔ)言文字的材料在短時(shí)記憶中多為（）o【答案】聽覺編碼15. 綠色營(yíng)銷的推行是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，不能定義為純粹的（）o【答案】企業(yè)行為二、多選題（共10題，共10分）1. 消費(fèi)者購(gòu)買決策過程的方案評(píng)價(jià)階段，包括以下哪幾個(gè)方面（）?！敬鸢浮慨a(chǎn)品屬性【答案】賦予屬性權(quán)重【答案】確定品牌信念【答案】效用函數(shù)2. 思維是人

14、腦對(duì)客觀事物本質(zhì)及規(guī)律的認(rèn)識(shí)，是對(duì)輸入信息的深層次加工，是認(rèn)知的高級(jí)階段。思 維具有以下特征（）?！敬鸢浮扛爬ㄐ浴敬鸢浮块g接性【答案】探索性3. 造成消費(fèi)者利益受損的若干社會(huì)發(fā)展過程的原因中，除一般所說的經(jīng)濟(jì)因素外，還包括（）0【答案】社會(huì)環(huán)境【答案】公民素質(zhì)【答案】體制因素4. 下列關(guān)于知覺的正確表述是（）o【答案】知覺反映的是事物的意義【答案】知覺的目的是解釋作用于我們感官的事物是什么【答案】知覺是一種信息概括的過程【答案】知覺包含有思維的因素5. 文化的含義現(xiàn)在尚缺乏統(tǒng)一的表述。下列關(guān)于文化的正確表述是（）。【答案】文化代表特定的生活方式【答案】文化代表一個(gè)群體的傳統(tǒng)【答案】文化是行為規(guī)

15、范【答案】文化與個(gè)體的自我認(rèn)同、自我概念、心理表征及意義系統(tǒng)聯(lián)系6. 消費(fèi)者行為學(xué)研究的基本原則是（）?！敬鸢浮靠陀^性原則【答案】發(fā)展性原則【答案】聯(lián)系性原則7. 關(guān)于決策正確的表述是（）0【答案】決策要有明確的目標(biāo)【答案】決策要有兩個(gè)以上備選方案【答案】選擇后的行動(dòng)方案必須付諸實(shí)施8. 綠色消費(fèi)需要是一種滿足自我、超越自我的理性行為，其內(nèi)容一般符合（）原則?！敬鸢浮?E【答案】3R9. 在馬斯洛的需要層次論中，屬于社交需要的內(nèi)容有（）。【答案】友愛的需要【答案】歸屬的需要10. 從消費(fèi)者行為學(xué)的角度看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的基礎(chǔ)包括（）o【答案】科技創(chuàng)新【答案】消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變【答案】市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)三、判斷題

16、（共10題，共20分）1. 一般情況下，刺激量的大小與感覺強(qiáng)度呈正相關(guān)，刺激物物理強(qiáng)度的變化將導(dǎo)致感覺產(chǎn)生等量的 變化。F X2. 氣質(zhì)沒有好壞之分，旦是與生俱來的，不易改變的。氣質(zhì)是由人的生理素質(zhì)或身體特點(diǎn)反應(yīng)出的 人格特征，是人格形成的原始材料之一。T V3. 衰退理論認(rèn)為，遺忘是因?yàn)樵趯W(xué)習(xí)和回憶之間受到其他刺激的干擾所致。F X4. 消費(fèi)者的高級(jí)情感包括道德感、理智感和美感。T V5. 在實(shí)際應(yīng)用中，觀察法主要用于研究消費(fèi)者的現(xiàn)期行為，而對(duì)于預(yù)期消費(fèi)者心理的研究基本上不 適用。T V6. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種有助于消費(fèi)者行為個(gè)性化的營(yíng)銷方式。T V7. 綠色消費(fèi)需要是一種同時(shí)滿足消費(fèi)者自我和社

17、會(huì)利益的高層次消費(fèi)需要。T V8. 根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的驅(qū)力理論，行為潛能與短缺或需要強(qiáng)度同向變動(dòng)，與產(chǎn)品的特性以及它在多大 程度上能夠滿足需要以及通過努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的距離呈反向變動(dòng)。F X9. 平衡理論是海德于20世紀(jì)50年代提出的，其核心思想是指由于做了一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為會(huì) 引發(fā)不舒服的感覺。F X10. 消費(fèi)者購(gòu)后感知具有主觀性、抽象性、相對(duì)性和非全面性的特點(diǎn)。T V主觀題四、問答題（共2題，共20分）1. 什么是注意？請(qǐng)說明其特征和功能。（試題分值：10分）答：（1）注意的含義：注意是意識(shí)指向和集中于某一特定對(duì)象的心理活動(dòng)。（1分）集中性和指向性 是注意的兩個(gè)基木特征。（1分）（2）注意

18、的指向性顯示了認(rèn)識(shí)過程的對(duì)象及所選擇的目標(biāo)。在注意的一瞬間，人們的意識(shí)專注于某 一對(duì)象。（2分）注意的集中性則說明消費(fèi)者可以排除外界的干擾將心理活動(dòng)集中于其一事物，顯示了消費(fèi)者的自身調(diào)節(jié)功能。（2分）（3）注意具有下列的功能：選擇功能、保持功能、調(diào)節(jié)和監(jiān)督功能（4分）2. 通貨膨脹程度與消費(fèi)者行為有什么關(guān)系？（試題分值:10分）答：通貨膨脹是指在紙幣流通條件下，因貨幣供給大于貨幣實(shí)際需求，即現(xiàn)實(shí)購(gòu)買力大于產(chǎn)出供給， 導(dǎo)致貨幣貶值，而引起的一段時(shí)間內(nèi)物價(jià)持續(xù)而普遍地上漲現(xiàn)象。（4分）（1）一般認(rèn)為，3%以內(nèi)的溫和的通貨膨脹對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是有利的。（3分）（2）但是，過高的通貨膨脹水平對(duì)一國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者的白身利益是有害的。（3分）五、案例分析題（共1題，共20分）東京迪斯尼樂園的經(jīng)營(yíng)魔法反映美國(guó)文化和情趣的迪斯尼樂園在日本千葉縣浦安市建立了當(dāng)時(shí)亞洲最大的“東京迪