國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《消費(fèi)者行為學(xué)》終結(jié)性網(wǎng)考機(jī)考2套題庫(kù)及答案十四

1、國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大消費(fèi)者行為學(xué)終結(jié)性網(wǎng)考機(jī)考2套題庫(kù)及答案盜傳必究題庫(kù)一試卷總分：100答題時(shí)間：90分鐘客觀(guān)題一、單選題（共15題，共30分）1. 喜歡追求“革命性”的突破，對(duì)新產(chǎn)品非常感興趣的消費(fèi)者屬于（）o【答案】先鋒型2. 對(duì)消費(fèi)者利益受到損失后的補(bǔ)救、挽回和補(bǔ)償，這類(lèi)保護(hù)一般屬于（）?！敬鸢浮渴潞蟊Ｗo(hù)3. 人的感官察覺(jué)微弱刺激的能力稱(chēng)為（）?！敬鸢浮拷^對(duì)感受性4. 企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒體和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的總稱(chēng)，被稱(chēng)為 （）?！敬鸢浮烤W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)5. 在消費(fèi)者行為研究中，社會(huì)判斷理論的典型表現(xiàn)就是（）?！敬鸢浮窟x擇性扭曲6. 由于經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵺`的結(jié)果而發(fā)生的持久或

2、相對(duì)持久的適應(yīng)性行為變化，稱(chēng)為（）o【答案】學(xué)習(xí)7. 根據(jù)霍夫斯塔德提出的四個(gè)維度，人們對(duì)在組織或機(jī)構(gòu)內(nèi)對(duì)權(quán)力較少的成員的權(quán)力分配不平等這 一事實(shí)的接受程度被稱(chēng)為（）?！敬鸢浮繖?quán)力距離8. 個(gè)人對(duì)于特定對(duì)象的肯定或否定的內(nèi)在反應(yīng)傾向被稱(chēng)為（）o【答案】態(tài)度9. 美國(guó)心理學(xué)家霍夫蘭德提出的消費(fèi)者態(tài)度改變模型認(rèn)為，要說(shuō)服消費(fèi)者發(fā)生態(tài)度改變，需要經(jīng)歷 的首個(gè)階段是（）?！敬鸢浮孔⒁?0. 黏液質(zhì)的消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，表現(xiàn)為（）?！敬鸢浮客ㄟ^(guò)理智分析做出購(gòu)買(mǎi)決定，同時(shí)善于控制自己的感情11. 西爾斯說(shuō)服模型認(rèn)為，在說(shuō)服信息非常復(fù)雜時(shí)，最好的信息呈現(xiàn)方式是（）?！敬鸢浮繒?shū)面信息12. 只有相等單位而沒(méi)有絕對(duì)

3、零點(diǎn)，根據(jù)（）不僅可以知道兩事物之間在某種特點(diǎn)上有無(wú)差別，還 可以知道它們相差多少?！敬鸢浮康炔盍勘?3. 按照我國(guó)有關(guān)法律規(guī)定，當(dāng)發(fā)生損害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題時(shí)，首先本著（）的原則來(lái)處理問(wèn)題。【答案】誰(shuí)經(jīng)銷(xiāo)誰(shuí)負(fù)責(zé)14. 語(yǔ)言文字的材料在短時(shí)記憶中多為（）o【答案】聽(tīng)覺(jué)編碼15. 綠色營(yíng)銷(xiāo)的推行是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，不能定義為純粹的（）o【答案】企業(yè)行為二、多選題（共10題，共10分）1. 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的方案評(píng)價(jià)階段，包括以下哪幾個(gè)方面（）o【答案】產(chǎn)品屬性【答案】賦予屬性權(quán)重【答案】確定品牌信念【答案】效用函數(shù)2. 思維是人腦對(duì)客觀(guān)事物本質(zhì)及規(guī)律的認(rèn)識(shí)，是對(duì)輸入信息的深層次加工，是認(rèn)知的高

4、級(jí)階段。思 維具有以下特征（）?！敬鸢浮扛爬ㄐ浴敬鸢浮块g接性【答案】探索性3. 造成消費(fèi)者利益受損的若干社會(huì)發(fā)展過(guò)程的原因中，除一般所說(shuō)的經(jīng)濟(jì)因素外，還包括（）0【答案】社會(huì)環(huán)境【答案】公民素質(zhì)【答案】體制因素4. 下列關(guān)于知覺(jué)的正確表述是（）o【答案】知覺(jué)反映的是事物的意義【答案】知覺(jué)的目的是解釋作用于我們感官的事物是什么【答案】知覺(jué)是一種信息概括的過(guò)程【答案】知覺(jué)包含有思維的因素5. 文化的含義現(xiàn)在尚缺乏統(tǒng)一的表述。下列關(guān)于文化的正確表述是（）o【答案】文化代表特定的生活方式【答案】文化代表一個(gè)群體的傳統(tǒng)【答案】文化是行為規(guī)范【答案】文化與個(gè)體的自我認(rèn)同、自我概念、心理表征及意義系統(tǒng)聯(lián)系6

5、. 消費(fèi)者行為學(xué)研究的基本原則是（）o【答案】客觀(guān)性原則【答案】發(fā)展性原則【答案】聯(lián)系性原則7. 關(guān)于決策正確的表述是（）o【答案】決策要有明確的目標(biāo)【答案】決策要有兩個(gè)以上備選方案【答案】選擇后的行動(dòng)方案必須付諸實(shí)施8. 綠色消費(fèi)需要是一種滿(mǎn)足自我、超越自我的理性行為，其內(nèi)容一般符合（）原則?！敬鸢浮?E【答案】3R9. 在馬斯洛的需要層次論中，屬于社交需要的內(nèi)容有（）o【答案】友愛(ài)的需要【答案】歸屬的需要10. 從消費(fèi)者行為學(xué)的角度看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的基礎(chǔ)包括（）o【答案】科技創(chuàng)新【答案】消費(fèi)觀(guān)念轉(zhuǎn)變【答案】市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)三、判斷題（共10題，共20分）1. 一般情況下，刺激量的大小與感覺(jué)強(qiáng)度呈正

6、相關(guān)，刺激物物理強(qiáng)度的變化將導(dǎo)致感覺(jué)產(chǎn)生等量的 變化。F X2. 氣質(zhì)沒(méi)有好壞之分，旦是與生俱來(lái)的，不易改變的。氣質(zhì)是由人的生理素質(zhì)或身體特點(diǎn)反應(yīng)出的 人格特征，是人格形成的原始材料之一。T V3. 衰退理論認(rèn)為，遺忘是因?yàn)樵趯W(xué)習(xí)和回憶之間受到其他刺激的干擾所致。F X4. 消費(fèi)者的高級(jí)情感包括道德感、理智感和美感。T V5. 在實(shí)際應(yīng)用中，觀(guān)察法主要用于研究消費(fèi)者的現(xiàn)期行為，而對(duì)于預(yù)期消費(fèi)者心理的研究基本上不 適用。T J6. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種有助于消費(fèi)者行為個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方式。T V7. 綠色消費(fèi)需要是一種同時(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)者自我和社會(huì)利益的高層次消費(fèi)需要。T V8. 根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的驅(qū)力理論，行為

7、潛能與短缺或需要強(qiáng)度同向變動(dòng)，與產(chǎn)品的特性以及它在多大 程度上能夠滿(mǎn)足需要以及通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的距離呈反向變動(dòng)。F X9. 平衡理論是海德于20世紀(jì)50年代提出的，其核心思想是指由于做了一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為會(huì) 引發(fā)不舒服的感覺(jué)。F X10. 消費(fèi)者購(gòu)后感知具有主觀(guān)性、抽象性、相對(duì)性和非全面性的特點(diǎn)。T V主觀(guān)題四、問(wèn)答題（共2題，共20分）1. 什么是注意？請(qǐng)說(shuō)明其特征和功能。（試題分值：10分）答：（1）注意的含義：注意是意識(shí)指向和集中于某一特定對(duì)象的心理活動(dòng)。（1分）集中性和指向性 是注意的兩個(gè)基本特征。（1分）（2）注意的指向性顯示了認(rèn)識(shí)過(guò)程的對(duì)象及所選擇的目標(biāo)。在注意的一瞬間，人們的

8、意識(shí)專(zhuān)注于某 一對(duì)象。（2分）注意的集中性則說(shuō)明消費(fèi)者可以排除外界的干擾將心理活動(dòng)集中于其一事物，顯示了消 費(fèi)者的自身調(diào)節(jié)功能。（2分）（3）注意具有下列的功能：選擇功能、保持功能、調(diào)節(jié)和監(jiān)督功能（4分）2. 通貨膨脹程度與消費(fèi)者行為有什么關(guān)系？（試題分值:10分）答：通貨膨脹是指在紙幣流通條件下，因貨幣供給大于貨幣實(shí)際需求，即現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)力大于產(chǎn)出供給， 導(dǎo)致貨幣貶值，而引起的一段時(shí)間內(nèi)物價(jià)持續(xù)而普遍地上漲現(xiàn)象。（4分）（1）一般認(rèn)為，3%以?xún)?nèi)的溫和的通貨膨脹對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是有利的。（3分）（2）但是，過(guò)高的通貨膨脹水平對(duì)一國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者的自身利益是有害的。（3分）五、案例分析題（共1題，共

9、20分）東京迪斯尼樂(lè)園的經(jīng)營(yíng)魔法反映美國(guó)文化和情趣的迪斯尼樂(lè)園在日本千葉縣浦安市建立了當(dāng)時(shí)亞洲最大的“東京迪斯尼樂(lè)園氣 1983年開(kāi)業(yè)后，當(dāng)時(shí)許多商界人士認(rèn)為該樂(lè)園將失敗。結(jié)果令人大吃一驚：從開(kāi)業(yè)至1991年5月，游客 累計(jì)為1億多人次?，F(xiàn)在該園每天吸引1600多游客，年?duì)I業(yè)額約1470多億日元，成為日本企業(yè)界的奇跡。 該園的成功是運(yùn)用獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)技巧，全方位滿(mǎn)足游客旅游消費(fèi)心理動(dòng)機(jī)。為了吸引游客，提高“重游率”, 從規(guī)劃、建設(shè)到經(jīng)營(yíng)，處處體現(xiàn)出心理誘導(dǎo)策略。1 .地理位置。該園在最初選址時(shí)，就經(jīng)過(guò)審慎的調(diào)查和 預(yù)測(cè)分析，最后確定在距東京約10公里，乘電車(chē)20分鐘，便可到達(dá)的浦安市。這種決策既避

10、開(kāi)鬧市的喧 嘩，又不失距離優(yōu)勢(shì)。2.占地面積。問(wèn)題：1. 為什么反映美國(guó)文化的迪斯尼樂(lè)園能在日本獲得成功？2. 日本辿斯尼樂(lè)園采取了哪些適宜日本游客心理和行為的措施？3. 我國(guó)上海正在興建迪斯尼樂(lè)園，你認(rèn)為怎樣才能使未來(lái)的上海迪斯尼樂(lè)園既不失迪斯尼傳統(tǒng)風(fēng)格， 又適應(yīng)我國(guó)游客的需求？（至少要寫(xiě)出3個(gè)方而的理由）（要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析。）（試題 分值：20分）答：1.說(shuō)明迪斯尼樂(lè)園能滿(mǎn)足旅游消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)，他的成功主要是對(duì)日本游客的心理誘導(dǎo)。（3分）2. 在案例中提到的六個(gè)方面，采取適宜日本游客心理和行為的措施：即地理位置、占地而積、景觀(guān)環(huán) 境、適應(yīng)國(guó)情、商品奇俏和設(shè)施常新。（6分）3

11、. 結(jié)合本案例和所學(xué)知識(shí)，至少能寫(xiě)出三方而理由，如融入中國(guó)元素；銷(xiāo)售有特色的商品；激發(fā)兒童 和青少年的熱情等等。（6分）題庫(kù)二試卷總分：100答題時(shí)間：90分鐘客觀(guān)題一、單選題（共15題，共30分）1. 在各類(lèi)貿(mào)易壁壘中（）是得到WT0認(rèn)可的唯一形式?！敬鸢浮烤G色貿(mào)易壁壘2. 只有相等單位而沒(méi)有絕對(duì)零點(diǎn)，根據(jù)（）不僅可以知道兩事物之間在某種特點(diǎn)上有無(wú)差別，還可 以知道它們相差多少。【答案】等差量表3. 力求認(rèn)識(shí)某種事物和從事某項(xiàng)活動(dòng)的意識(shí)傾向被稱(chēng)為（）0【答案】興趣4. “踏腳進(jìn)門(mén)技巧”的推銷(xiāo)技術(shù)利用態(tài)度形成理論中的（）?！敬鸢浮孔晕抑X(jué)理論5. “望梅止渴”的成語(yǔ)反映了想象的（）?！敬鸢浮恳?/p>

12、果律6. 心理上的認(rèn)同感已成為消費(fèi)者做出購(gòu)買(mǎi)品牌和產(chǎn)品決策的先決條件，正在并必將成為消費(fèi)主流的 是（）。【答案】個(gè)性化消費(fèi)7. 按照消費(fèi)者問(wèn)題解決的方式，價(jià)值低、次數(shù)頻的商品的購(gòu)買(mǎi)決策屬于（）o【答案】常規(guī)反應(yīng)決策8. 提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，提高消費(fèi)者素質(zhì)和引導(dǎo)消費(fèi)觀(guān)念更新等，這一般是事前行為，是一種 對(duì)消費(fèi)者權(quán)益和行為的（）,也是當(dāng)前被普遍忽視的部分。【答案】積極保護(hù)9. 消費(fèi)者行為學(xué)研究的趨勢(shì)之一是對(duì)消費(fèi)者行為與社會(huì)問(wèn)題的（）研究?！敬鸢浮炕?dòng)性10. 個(gè)體對(duì)不同情緒和情感狀態(tài)的自我感受被稱(chēng)為（）o【答案】主觀(guān)體驗(yàn)11. 人的感官察覺(jué)微弱刺激的能力稱(chēng)為（）o【答案】絕對(duì)感受性12. 西爾

13、斯說(shuō)服模型認(rèn)為，在說(shuō)服信息非常復(fù)雜時(shí)，最好的信息呈現(xiàn)方式是（）。【答案】書(shū)面信息13. 消費(fèi)者按自己對(duì)產(chǎn)品的使用目的和需求狀況，綜合分析市場(chǎng)上各種經(jīng)由正式或非正式途徑獲得的 相關(guān)信息，對(duì)一種產(chǎn)品或服務(wù)所作的抽象的主觀(guān)評(píng)價(jià)被稱(chēng)為（）?！敬鸢浮抠?gòu)后感知14. 消費(fèi)者以追隨自己喜愛(ài)、崇拜的偶像為主要目標(biāo)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是（）?！敬鸢浮磕７滦唾?gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)15. 由人所處社會(huì)環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎(chǔ)的社會(huì)狀態(tài)下的需要，屬于（）o【答案】社會(huì)性消費(fèi)行為二、多選題（共10題，共10分）1. 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的方案評(píng)價(jià)階段，包括以下哪幾個(gè)方而（）?！敬鸢浮慨a(chǎn)品屬性【答案】賦予屬性權(quán)重【答案】確定品牌信念【答案

14、】效用函數(shù)2. 影響綠色消費(fèi)行為的主要因素有（）?！敬鸢浮可鐣?huì)文化因素【答案】綠色教育【答案】消費(fèi)者自身因素3. 家庭消費(fèi)的特征包括（）。【答案】家庭消費(fèi)的階段性【答案】家庭消費(fèi)的相對(duì)穩(wěn)定性【答案】家庭消費(fèi)的遺傳性4. 根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的誘因理論，影響有效行為潛能的要素包括（）。【答案】驅(qū)力【答案】習(xí)慣強(qiáng)度【答案】誘因5. 從消費(fèi)單位的角度來(lái)考察消費(fèi)者，可以把消費(fèi)者劃分為（）。【答案】集團(tuán)消費(fèi)者【答案】家庭消費(fèi)者【答案】個(gè)人消費(fèi)者6. 消費(fèi)者行為學(xué)研究的基本原則是（）?！敬鸢浮靠陀^(guān)性原則【答案】發(fā)展性原則【答案】聯(lián)系性原則7. 消費(fèi)者想象的形式可劃分為（）o【答案】黏合【答案】夸張【答案】人格化

15、【答案】典型化8. 能力差異是指人與人之間在智力、體力及工作能力等方面的差異。屬于個(gè)體能力的差異包括（）。【答案】類(lèi)型差異【答案】水平差異【答案】年齡差異9. 就實(shí)質(zhì)而言，綠色營(yíng)銷(xiāo)是一種（）負(fù)責(zé)任的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?！敬鸢浮繉?duì)自然【答案】對(duì)社會(huì)10. 從結(jié)構(gòu)上看，消費(fèi)者教育主要構(gòu)成要素包括（）o【答案】消費(fèi)倫理教育【答案】消費(fèi)理性教育【答案】消費(fèi)知識(shí)教育三、判斷題（共10題，共20分）1. 初級(jí)群體指的是其成員為了某種特定的目標(biāo)集合在一起，通過(guò)明確的規(guī)章制度結(jié)成正規(guī)關(guān)系的社 會(huì)群體。F X2. 人能察覺(jué)出同類(lèi)刺激物之間極微小差別的能力被稱(chēng)為差別閾限。F X3. 根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的驅(qū)力理論，行為潛能與短缺

16、或需要強(qiáng)度同向變動(dòng)，與產(chǎn)品的特性以及它在多大 程度上能夠滿(mǎn)足需要以及通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的距離呈反向變動(dòng)。F X4. 按經(jīng)濟(jì)學(xué)一般原理，溫和的通貨膨脹對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是有利的?？墒瓜M(fèi)者消費(fèi)需求旺盛，購(gòu)買(mǎi)能 力不斷增強(qiáng)，企業(yè)效益提高，工資水平上漲，并轉(zhuǎn)化為新的購(gòu)買(mǎi)力。T V5. 信息主要來(lái)自商業(yè)來(lái)源，而最有影響力的是公共來(lái)源，個(gè)人來(lái)源的信息可信度較高。F X6. 建立與消費(fèi)者直接在網(wǎng)上協(xié)商價(jià)格的議價(jià)系統(tǒng)，使價(jià)格具有一定靈活性和多樣性，是網(wǎng)絡(luò)定價(jià)的 一個(gè)特點(diǎn)。T V7. 品牌知曉度是向消費(fèi)者提示品牌所屬品類(lèi)中的所有競(jìng)爭(zhēng)品牌時(shí)，消費(fèi)者認(rèn)識(shí)某品牌的比例。T V8. 在模型法中，對(duì)象一態(tài)度模型認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)某一

17、對(duì)象的評(píng)價(jià)是對(duì)該對(duì)象多個(gè)屬性評(píng)價(jià)的加總。T V9. 應(yīng)當(dāng)把打假作為贏(yíng)利的手段，打假是公民的責(zé)任，也是致富的渠道。F X10. 一般情況下，刺激量的大小與感覺(jué)強(qiáng)度呈正相關(guān)，刺激物物理強(qiáng)度的變化將導(dǎo)致感覺(jué)產(chǎn)生等量的 變化。F X主觀(guān)題四、問(wèn)答題（共2題，共20分）1. 氣質(zhì)具有哪些特征？氣質(zhì)在消費(fèi)行為中如何表現(xiàn)？（試題分值:10分）答：（1）一般情況下，氣質(zhì)具有下列特征：獨(dú)特性：一個(gè)人氣質(zhì)的形成是由遺傳、環(huán)境、個(gè)人經(jīng)歷 和所受教育等多方而因素引起的。（1分）穩(wěn)定性：氣質(zhì)一旦形成，一般將很難改變，常常伴隨人的一 生。（1分）功能性：氣質(zhì)與具體的事件相結(jié)合，便表現(xiàn)出一定的功能性。（1分）（2）氣質(zhì)在消

18、費(fèi)行為中的表現(xiàn)：消費(fèi)者不同的氣質(zhì)類(lèi)型會(huì)直接影響和反映到他們的消費(fèi)行為中，使 之顯現(xiàn)出不同的行為方式、風(fēng)格和特點(diǎn)。（1分）概括起來(lái)，有如下幾種對(duì)應(yīng)的表現(xiàn)形式：主動(dòng)型和被 動(dòng)型；（2分）理智型和沖動(dòng)型；（2分）果斷型和猶豫型；（1分）敏感型和粗放型（1分）2. 什么是綠色產(chǎn)品？我國(guó)綠色產(chǎn)品消費(fèi)中存在的主要問(wèn)題是什么？（試題分值:10分）答：（1）綠色產(chǎn)品。綠色產(chǎn)品是指構(gòu)成產(chǎn)品的原材料、生產(chǎn)加工過(guò)程和產(chǎn)品使用中都不會(huì)或很少對(duì)環(huán) 境造成污染的產(chǎn)品，以及比傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品更符合保護(hù)生態(tài)環(huán)境或社會(huì)環(huán)境要求的產(chǎn)品及服務(wù)。（2分）（2）我國(guó)綠色產(chǎn)品消費(fèi)中存在的主要問(wèn)題有：消費(fèi)水平限制；（2分）綠色意識(shí)不足；（2分） 盲目綠色消費(fèi)；（2分）綠色體制、綠色傳播不足。（2分）五、案例分析題（共1題，共20分）克勞德霍普金斯的廣告技巧喜力滋啤酒曾是美國(guó)上世紀(jì)五六十年代賣(mài)得最好的啤酒，但在它成為美國(guó)賣(mài)得最好的啤酒之前，它在 美國(guó)的排名只是第5位，后來(lái)現(xiàn)代廣告奠基人之一的克勞德霍普金斯接手了這個(gè)廣告，短時(shí)間內(nèi)就讓它 從第五一躍成為了第一。當(dāng)時(shí)美國(guó)啤酒流行“純啤酒”大戰(zhàn)，每家都宣稱(chēng)自己是純啤酒，在廣告中把“純” 字寫(xiě)的特別大，甚至后來(lái)用