2022年xxx電信局“效能建設(shè)年”活動(dòng)總結(jié)

1、高品質(zhì)文檔2022年xxx電信局“效能建設(shè)年”活動(dòng)總結(jié) 為仔細(xì)貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于“效能建設(shè)年”活動(dòng)的實(shí)施意見，深化“抓雙整頓，創(chuàng)雙一流”活動(dòng)，結(jié)合省電信公司關(guān)于建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的實(shí)施意見，在全局開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、推動(dòng)效能建設(shè)”活動(dòng)。通過活動(dòng)的開展，充分調(diào)動(dòng)廣闊員工學(xué)習(xí)的自覺性和主動(dòng)性，不斷提高員工隊(duì)伍的素養(yǎng)，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率和服務(wù)水平。現(xiàn)將活動(dòng)開展?fàn)顩r匯報(bào)如下： 一、為了卓有成效地開展好“效能建設(shè)年”活動(dòng)，我局成立了以洪金良局長為組長的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“效能建設(shè)年”活動(dòng)方案，結(jié)合創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、推動(dòng)效能建設(shè)。明確指導(dǎo)思想和工作要求，堅(jiān)持以人為本，以建設(shè)高效、廉潔、務(wù)

2、實(shí)型管理機(jī)構(gòu)和提高企業(yè)核心競(jìng)爭力為目標(biāo)，在開拓創(chuàng)新、力求實(shí)效上下工夫，弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，組織動(dòng)員廣闊員工參與政治理論、科學(xué)文化、市場(chǎng)營銷、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，不斷提高思想道德素養(yǎng)、科學(xué)文化涵養(yǎng)、業(yè)務(wù)工作力量和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步健全制度，仔細(xì)查找問題，準(zhǔn)時(shí)落實(shí)整改。 二、效能建設(shè)是一項(xiàng)長期的重要工作，創(chuàng)建過程中，局黨委組織實(shí)施了一系列有效的措施，依據(jù)“效能建設(shè)年”活動(dòng)方案，我們結(jié)合本公司工作實(shí)際，啟動(dòng)了bpr流程再造，合理調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置，實(shí)施扁平化的管理結(jié)構(gòu)，各項(xiàng)工作由傳統(tǒng)的職能管理向流程化管理的轉(zhuǎn)變，企業(yè)正努力建立起一種對(duì)市場(chǎng)的聯(lián)動(dòng)協(xié)作、快速反應(yīng)的運(yùn)作機(jī)制，以保證信息溝通的快速、精確，達(dá)到提

3、高管理效率、工作效率的目的。 依據(jù)效能建設(shè)工作的方案支配，我局在第二階段針對(duì)本企業(yè)效能建設(shè)中存在的問題，實(shí)行了以下措施： 1、依據(jù)中國電信“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的服務(wù)宗旨，對(duì)內(nèi)部機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，削減交叉運(yùn)作，對(duì)業(yè)務(wù)、工程、管理等各項(xiàng)工作實(shí)施流程化管理，并制定了各種流程和考核方法，制定和修改了6個(gè)部室的工作職責(zé)和15個(gè)崗位職責(zé)；制定了34個(gè)崗位說明書，使全體員工明確自己的崗位職責(zé)和工作要求，使各項(xiàng)工作在部門之間實(shí)現(xiàn)無邊際合作，提高了辦事效率。 2、針對(duì)一些電信客戶由于不太熟識(shí)電信業(yè)務(wù)，而耽擱客戶時(shí)間，我們?cè)跔I業(yè)廳設(shè)立了“大堂經(jīng)理”引導(dǎo)和關(guān)心客戶辦理業(yè)務(wù)，并且聽取和解決客戶的

4、意見和要求及投訴，準(zhǔn)時(shí)解決客戶的問題，我們又從6月份起添置了新的設(shè)備，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了客戶免填單服務(wù)，轉(zhuǎn)變了客戶辦理電信業(yè)務(wù)要填寫各種業(yè)務(wù)受理單的方法，節(jié)約了時(shí)間，提高了效率，便利了客戶。 3、為了保證業(yè)務(wù)部門為客戶準(zhǔn)時(shí)的供應(yīng)電信服務(wù)，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)和技術(shù)部門工作中的連接問題，我們每周一的晚上召開部門負(fù)責(zé)人會(huì)議、協(xié)調(diào)解決后端部門如何協(xié)作前端業(yè)務(wù)部門做好業(yè)務(wù)進(jìn)展和客戶服務(wù)工作。 4、進(jìn)一步強(qiáng)化“用戶至上，專心服務(wù)”的理念，加大電信服務(wù)首問責(zé)任制與紅黃牌制度的執(zhí)行力度。要求各各崗位員工接到客戶的詢問、投訴等問題后，根據(jù)首問負(fù)責(zé)制的要求，正確妥當(dāng)處理；對(duì)借故推辭，引起客戶投訴的，將追究責(zé)任，并按用戶申告紅黃牌

5、制方法進(jìn)行處理。 三、建立健全學(xué)習(xí)制度，把開展“效能建設(shè)年”活動(dòng)與“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”相結(jié)合，與創(chuàng)建文明行業(yè)和市級(jí)文明單位相結(jié)合，全面推動(dòng)效能建設(shè)。 1、堅(jiān)持黨委中心組理論學(xué)習(xí)制度，理論學(xué)習(xí)原則上每月一次；堅(jiān)持黨員學(xué)習(xí)制度，按規(guī)范化黨支部建設(shè)要求，抓好黨支部的建設(shè)；提倡干部在職自學(xué)制度，堅(jiān)持集中輔導(dǎo)學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，學(xué)習(xí)科學(xué)文化學(xué)問和學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問相結(jié)合。原則上中層以上管理人員，每人每月確保自學(xué)不少于1 5個(gè)小時(shí)，寫學(xué)習(xí)體會(huì)不少于1篇。中心組理論學(xué)習(xí)，黨員學(xué)習(xí)、各類培訓(xùn)等都要嚴(yán)格實(shí)行點(diǎn)名考勤制度，并納入績效考核。 2、從實(shí)際動(dòng)身，利用電化訓(xùn)練設(shè)施，開拓多形式、多層次、多渠道的學(xué)習(xí)訓(xùn)練培訓(xùn)方法，實(shí)行輔導(dǎo)報(bào)告、短期培訓(xùn)、學(xué)問競(jìng)賽、理論研討、電信員工網(wǎng)絡(luò)高校等學(xué)習(xí)形式，增加學(xué)習(xí)的參加性、吸引性和實(shí)效性。做到相互促進(jìn)，共同