淘寶賬戶安全激活、注銷及解綁流程

1、賬戶激活、注銷&解綁一、賬戶注冊(cè)及激活二、信 息 核 實(shí) 標(biāo) 準(zhǔn)三、注 銷 處 理 流 程四、解 綁 處 理 流 程 淘寶目前有2種注冊(cè)方式：手機(jī)注冊(cè)、郵箱注冊(cè)。無(wú)論使用那一種方式進(jìn)行注冊(cè)，均需進(jìn)行手機(jī)驗(yàn)證。淘寶帳戶淘寶帳戶一、賬戶注冊(cè)、激活流 程賬戶注冊(cè)流程自主激活方法賬戶激活操作一、注冊(cè)的相關(guān)事項(xiàng) 1）郵箱域名為：、的郵箱由于屏蔽了淘寶的系統(tǒng)郵件，目前這3個(gè)郵箱已無(wú)法注冊(cè)淘寶。 2）目前國(guó)內(nèi)所有的手機(jī)段均支持淘寶的手機(jī)注冊(cè)方式，但港澳臺(tái)手機(jī)不支持，國(guó)外手機(jī)也不支持。 注冊(cè)操作頁(yè)面詳見(jiàn): /mckinley/support/know

2、ledgePortal/knowledgeDetail.htm?knowledgeId=1122393賬戶注冊(cè)的FAQ： Q:新版注冊(cè)中，郵箱注冊(cè)的手機(jī)驗(yàn)證與手機(jī)注冊(cè)的手機(jī)驗(yàn)證有何區(qū)別？A:手機(jī)注冊(cè)中，手機(jī)驗(yàn)證成功后會(huì)自動(dòng)綁定手機(jī)，而郵箱注冊(cè)的手機(jī)驗(yàn)證， 手機(jī)僅用于收取驗(yàn)證碼不做綁定。Q:新版注冊(cè)中，一個(gè)手機(jī)能幫多少個(gè)郵箱賬號(hào)做驗(yàn)證？A:同一個(gè)手機(jī)號(hào)，一天內(nèi)最多允許驗(yàn)證注冊(cè)成功五個(gè)郵箱賬號(hào)。Q:新版注冊(cè)中，已經(jīng)注冊(cè)且綁定的手機(jī)是否能用于新郵箱注冊(cè)的驗(yàn)證？A:可以。CRM后臺(tái)淘寶賬戶激活有多種途徑進(jìn)行淘寶賬戶查詢 1、自行激活方法 2、賬戶狀態(tài)查詢 3、激活操作業(yè)務(wù)要點(diǎn)二、信 息 核 實(shí) 標(biāo) 準(zhǔn)

3、核 實(shí) 信 息 為什么要核實(shí)會(huì)員身份信息為什么要核實(shí)會(huì)員身份信息幫助會(huì)員對(duì)淘寶賬戶進(jìn)行任何操作，必須幫助會(huì)員對(duì)淘寶賬戶進(jìn)行任何操作，必須確認(rèn)是會(huì)員本確認(rèn)是會(huì)員本人才能夠人才能夠幫助操作幫助操作根據(jù)會(huì)員身份的不同核實(shí)不同的信息根據(jù)會(huì)員身份的不同核實(shí)不同的信息 需要核實(shí)什么樣的信息需要核實(shí)什么樣的信息區(qū)分認(rèn)證會(huì)員、非認(rèn)證會(huì)員區(qū)分認(rèn)證會(huì)員、非認(rèn)證會(huì)員 使用場(chǎng)景：淘寶被盜帳戶開通，帳戶被盜、帳戶信息修改（包括清空密保、清空安全郵箱、修改密碼、修改注冊(cè)郵箱/手機(jī)/地址、取消/新增手機(jī)驗(yàn)證等）、取消/新增支付寶帳戶綁定、注銷賬戶、處罰撤銷等 認(rèn)證信息：認(rèn)證銀行卡號(hào)末4-6位、認(rèn)證固定電話、認(rèn)證手機(jī)、認(rèn)證地

4、址(銀行卡號(hào)詢問(wèn)時(shí)請(qǐng)讓會(huì)員報(bào)全號(hào)) 非認(rèn)證信息：支付寶綁定手機(jī)、身份證號(hào)碼（只在沒(méi)有上傳證件的情況下作為有效核實(shí)項(xiàng)）、注冊(cè)郵箱、注冊(cè)手機(jī)、真實(shí)姓名（僅指支付寶注冊(cè)信息）、交易充值的銀行；核實(shí)要點(diǎn)： 標(biāo)準(zhǔn)手機(jī)來(lái)電：標(biāo)準(zhǔn)手機(jī)+信息核實(shí)1項(xiàng)（優(yōu)先認(rèn)證信息，再非認(rèn)證信息） 標(biāo)準(zhǔn)手機(jī)：1.認(rèn)證手機(jī) 2.支付寶綁定手機(jī) 3.交易電話（最近三次交易使用的同一手機(jī)） PS：1. 實(shí)物交易 2.交易成功 3.固定電話不可以 認(rèn)證會(huì)員： 未提供單證：核實(shí)4項(xiàng)以上信息（必須包含2項(xiàng)以上認(rèn)證信息） 已提供單證：核實(shí)2項(xiàng)以上信息（優(yōu)先認(rèn)證信息，再非認(rèn)證信息） 已提供雙證：不需核實(shí)信息；只需核實(shí)上傳證件時(shí)填寫的郵箱，確認(rèn)

5、是當(dāng)前來(lái)電人上傳的即可開通； 非認(rèn)證會(huì)員： 未提供單證（賬戶有錢）：核實(shí)4項(xiàng)以上信息（請(qǐng)按非認(rèn)證信息中的從左到右核實(shí)） 未提供單證（賬戶無(wú)錢）：核實(shí)2項(xiàng)以上信息（請(qǐng)按非認(rèn)證信息中的從左到右核實(shí)） 已提供證件（賬戶有錢和無(wú)錢）： 核實(shí)2項(xiàng)以上信息（請(qǐng)按非認(rèn)證信息中的從左到右核實(shí)） 非認(rèn)證會(huì)員，已經(jīng)提供證件，但核實(shí)信息達(dá)不到2項(xiàng)以上的，不予開通；認(rèn)證狀態(tài)查看 1、認(rèn)證、非認(rèn)證會(huì)員的核實(shí)標(biāo)準(zhǔn) 2、核實(shí)的注意事項(xiàng)業(yè)務(wù)要點(diǎn)三、注 銷 處 理 流 程注銷條件處理流程注銷路徑注銷條件：該會(huì)員名已激活，且無(wú)任何賬戶操作記錄 操作記錄包括：出價(jià)、購(gòu)買、出售（包括發(fā)布商品或者將商品發(fā)布在倉(cāng)庫(kù)中）、投訴舉報(bào)（被投訴

6、舉報(bào)）、評(píng)價(jià)（被評(píng)價(jià)） 注意：一般我們不建議會(huì)員注銷帳戶注銷，因?yàn)樽N后該賬戶將不能再使用，請(qǐng)會(huì)員慎重考慮查看是否符合注銷條件符合核實(shí)信息正確幫助會(huì)員注銷錯(cuò)誤建議會(huì)員完善賬戶信息后再來(lái)電不符合建議會(huì)員重新注冊(cè)核實(shí)上信息，請(qǐng)與會(huì)員再確認(rèn)一遍是否需要注銷帳戶建議會(huì)員重新注冊(cè)，需要提醒會(huì)員更換會(huì)員名和注冊(cè)郵箱（注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼）處理流程后臺(tái)操作流程：會(huì)員管理會(huì)員賬戶管理釋放 若賬戶滿足注銷條件，但是操作“釋放”時(shí)失敗怎么辦？答：再次查詢是否符合注銷條件，如確實(shí)滿足注銷條件，可以在工單中說(shuō)明情況，提交工單到呼叫值班長(zhǎng)組注銷路徑1.會(huì)員在社區(qū)的記錄不影響注銷的操作2.操作注銷后，支付寶賬戶會(huì)自動(dòng)解綁3.如原

7、有綁定手機(jī)的，注銷后，綁定手機(jī)自動(dòng)取消，且可再次被其它用戶名綁定使用。 1、賬戶注銷條件 2、賬戶信息查詢及核實(shí) 3、賬戶注銷操作業(yè)務(wù)要點(diǎn)四、解 綁 處 理 流 程解綁條件解綁路徑處理流程 此標(biāo)準(zhǔn)只針對(duì)會(huì)員無(wú)法自助解綁的會(huì)員，如會(huì)員可以自助請(qǐng)會(huì)員務(wù)必自助解綁 淘寶會(huì)員解綁支付寶賬戶符合解綁條件可在淘寶前臺(tái)自行解綁（ 注：如會(huì)員不愿自行解綁，客服可幫助解綁） 會(huì)員的支付寶帳號(hào)已經(jīng)激活 沒(méi)有進(jìn)行中的交易 沒(méi)有正在進(jìn)行的投訴舉報(bào)記錄及凍結(jié)中的拍賣保證金，凍結(jié)中的賬戶不允許解綁，包括被處罰中的賬戶在處罰期內(nèi)也不允許解綁 后臺(tái)查詢按鈕：訂單買/賣、交易買/賣、詳細(xì)信息、投訴/被投訴、押金解凍管理。未認(rèn)證會(huì)員解綁支付寶賬戶條件 支付寶賬戶已經(jīng)激活 沒(méi)有進(jìn)行中的交易 沒(méi)有正在進(jìn)行的投訴舉報(bào)記錄，沒(méi)有凍結(jié)中的拍賣保證金，凍結(jié)中的賬戶不允許解綁，（包括被處罰中的賬戶在處罰期內(nèi)也不允許解綁） 沒(méi)有賣家記錄（賣家記錄包括：商品發(fā)布記錄和商品發(fā)布?xì)v史記錄）后臺(tái)查詢按鈕：訂單買/賣、交易買/賣、詳細(xì)信息、投訴/被投訴、寶貝管理(發(fā)布寶貝歷史數(shù)據(jù)庫(kù)）、押金解凍管理。認(rèn)證會(huì)員解綁支付寶賬戶條件前臺(tái)解綁路徑：我的淘寶賬號(hào)管理支付寶賬戶管理解綁或更換帳戶解綁支付寶賬戶路徑會(huì)員自助解綁路徑圖一會(huì)員自助解綁路徑圖一 會(huì)員會(huì)員自助解綁路徑自助解綁路徑圖二圖二 2.會(huì)員解綁處理流程查看是否符合條件符合告