保障預(yù)案模版

1、保障預(yù)案模版為確保在*期間交通監(jiān)控系統(tǒng)正常使用，特制定此交通監(jiān)控系統(tǒng)保障預(yù)案。一、 保障范圍（一）、保障類型（二）、故障可能發(fā)生的區(qū)域、地點(diǎn)（三）、重點(diǎn)報(bào)障區(qū)域點(diǎn)位二、 保障級(jí)別序號(hào)名稱級(jí)別備注1保障一級(jí)2保障二級(jí)3保障三級(jí)三、 保障類別序號(hào)級(jí)別保障類別1一級(jí)1. 各大隊(duì)機(jī)房停電；2. 指揮大廳大屏幕系統(tǒng)故障；3. 聯(lián)網(wǎng)主干光纖故障；4. 視頻會(huì)議系統(tǒng)故障2二級(jí)1. 各大隊(duì)、高速公路聯(lián)網(wǎng)故障；2. 各大隊(duì)矩陣死機(jī)；3. 指揮大廳大屏幕機(jī)芯故障；4. 大片區(qū)域監(jiān)控點(diǎn)故障；5. 4G車載監(jiān)控、視頻專網(wǎng)及公安網(wǎng)視頻客戶端故障；6. 硬盤錄像機(jī)設(shè)備故障3三級(jí)1. 前端監(jiān)控點(diǎn)故障；2. 監(jiān)控鍵盤故障；3

2、. 各大隊(duì)監(jiān)視器故障；4. 硬盤錄像機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障四、 保障響應(yīng)序號(hào)警保衛(wèi)級(jí)別響應(yīng)時(shí)間保障部署備注1一級(jí)立即響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，修復(fù)時(shí)間視情況而定。項(xiàng)目組全體人員2二級(jí)10分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，3小時(shí)內(nèi)修復(fù)。服務(wù)臺(tái)小組、機(jī)房保障小組、搶修兩組3三級(jí)15分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，12小時(shí)內(nèi)修復(fù)。服務(wù)臺(tái)小組、搶修一組五、 保障隊(duì)伍部署及職責(zé)1、領(lǐng)導(dǎo)小組長組長：潘文聰組員：黃磊職責(zé)：組織、指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)度各專業(yè)保障隊(duì)伍參加保障和應(yīng)急行動(dòng)。2、服務(wù)臺(tái)小組成員：職責(zé)：3、外場搶修組成員：職責(zé)：l 接到故障信息馬上進(jìn)行搶修，直到修復(fù)。l 負(fù)責(zé)對故障進(jìn)行處理，對故障處理采用的方法或措施及處理結(jié)

3、果向服務(wù)臺(tái)報(bào)告，故障處理完成后，出具體處理完成報(bào)告。六、 突發(fā)事件處理流程1、 監(jiān)控點(diǎn)故障應(yīng)急處置流程l 發(fā)現(xiàn)故障服務(wù)臺(tái)嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，24小時(shí)有人值班。國慶節(jié)期間值班人員定時(shí)對監(jiān)控系統(tǒng)、各大隊(duì)聯(lián)網(wǎng)、高速公路聯(lián)網(wǎng)情況進(jìn)行巡查。各搶修小組組長收到搶修任務(wù)后，10分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，2小時(shí)內(nèi)解決故障，并及時(shí)把故障解決情況向服務(wù)臺(tái)匯報(bào)。 l 應(yīng)急處置方法 （1）服務(wù)臺(tái)小組根據(jù)值班人員報(bào)障情況，查明故障地點(diǎn)，確定故障影響范圍，通知外場搶修小組，再根據(jù)嚴(yán)重情況報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組。（2）首先由搶修小組織實(shí)施解決故障，若由于線路故障，特別是光纖線路造成故障時(shí)，第一時(shí)間報(bào)告服務(wù)臺(tái)，由服務(wù)臺(tái)小組負(fù)責(zé)聯(lián)

4、系相關(guān)光纖維護(hù)單位解決。高空作業(yè)車隨時(shí)根據(jù)現(xiàn)場情況配合。（3）機(jī)房故障時(shí)首先根據(jù)故障現(xiàn)象判斷故障原因，若出現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換備件直至恢復(fù)系統(tǒng)正常工作。（4）搶修任務(wù)結(jié)束。（5）服務(wù)臺(tái)小組對最終搶修給出結(jié)論，判斷故障是否修復(fù)，同時(shí)向科技設(shè)施處經(jīng)辦人匯報(bào)。2、 大屏幕系統(tǒng)故障應(yīng)急處置流程l 預(yù)案啟動(dòng) 服務(wù)臺(tái)收到大屏幕故障搶修任務(wù)后,立即安排搶修人員，5分鐘內(nèi)到達(dá)指揮大廳，進(jìn)入應(yīng)急預(yù)案的處置程序。 l 應(yīng)急處置方法 因?yàn)橹笓]中心大屏幕系統(tǒng)為整個(gè)交警系統(tǒng)的眼睛，一旦出現(xiàn)故障，就會(huì)影響到為指揮中心的指揮人員、首長提供直觀的道路交通情況的實(shí)時(shí)畫面。（1）搶修人員到達(dá)指揮大廳后首先馬上檢查判斷是投影機(jī)

5、機(jī)芯問題還是燈泡問題。無論是機(jī)芯問題還是燈泡問題都先將備件換上，以最快速度將故障恢復(fù)。（2）如果是機(jī)芯故障，將作出全面檢測是何種配件出現(xiàn)問題，并更換相關(guān)配件并作測試。（3）修復(fù)的機(jī)芯將在保障工作結(jié)束后替換下備件。（4）指揮中心對最終搶修給出結(jié)論，判斷故障是否修復(fù)，同時(shí)向科技設(shè)施處經(jīng)辦人匯報(bào)。3、 聯(lián)網(wǎng)故障應(yīng)急處置流程l 發(fā)現(xiàn)故障服務(wù)臺(tái)嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，24小時(shí)有人值班。國慶節(jié)期間值班人員定時(shí)對監(jiān)控系統(tǒng)、各大隊(duì)聯(lián)網(wǎng)、高速公路聯(lián)網(wǎng)情況進(jìn)行巡查。若出現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)故障，各搶修小組組長收到搶修任務(wù)后，10分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，2小時(shí)內(nèi)查清楚故障原因，設(shè)備故障短時(shí)間無法修復(fù)的，立即使用備件，再將故障設(shè)備設(shè)法維修，光纖故障立即通知光纖維保單位解決故障，并及時(shí)把故障解決情況向服務(wù)臺(tái)匯報(bào)。 l 應(yīng)急處置方法 （1）服務(wù)臺(tái)小組根據(jù)值班人員報(bào)障情況，查明故障地點(diǎn)，確定故障影響范圍，通知外場搶修小組，再根據(jù)嚴(yán)重情況報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組。（2）首先由搶修小組織實(shí)施解決故障，若由于線路故障，特別是光纖線路造成故障時(shí)，第一時(shí)間報(bào)告服務(wù)臺(tái)，由服務(wù)臺(tái)小組負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)光纖維護(hù)單位解決。（3）機(jī)房故障時(shí)首先根據(jù)故障現(xiàn)象判斷故障原因，若