運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)

1、運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)亠、運(yùn)營(yíng)部職責(zé)1、按照公司確立的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)管理要求，負(fù)責(zé)制訂公司的整個(gè)運(yùn)營(yíng)方針、策略、運(yùn)營(yíng)管理計(jì)劃和方案， 并組織實(shí)施，確保公司經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)整體功能發(fā)揮， 對(duì)重大問(wèn)題上報(bào)總經(jīng)理裁決。2、負(fù)責(zé)為公司重大決策事項(xiàng)提供數(shù)據(jù)支持和專(zhuān)項(xiàng)研究報(bào)告，定期為公司提 出企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況分析和前景預(yù)測(cè)報(bào)告。3、負(fù)責(zé)主持公司運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案，建立健全公司組織管理系統(tǒng)，制定合理的工作流程，建立精簡(jiǎn)、高效的操作架構(gòu)體系，協(xié)調(diào)公司各部門(mén)工作，建 立有效的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。4、負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理物業(yè)的運(yùn)營(yíng)工作，抓好全局工作的計(jì)劃性和協(xié)調(diào)性，負(fù)責(zé)召集每月工作例會(huì)、 經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析會(huì)議， 及時(shí)通報(bào)公司運(yùn)營(yíng)管理情況，布置檢查督辦

2、工作情況，研究和解決有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題。5、密切關(guān)注國(guó)際國(guó)內(nèi)物業(yè)產(chǎn)業(yè)動(dòng)向和趨勢(shì)，為公司引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)與服務(wù)理念提出意見(jiàn)和建議；根據(jù)公司的發(fā)展及市場(chǎng)出現(xiàn)的新情況，對(duì)現(xiàn)行物業(yè)流程、制度作出適應(yīng)市場(chǎng)的調(diào)整。6、負(fù)責(zé)達(dá)成所轄項(xiàng)目的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，以及物業(yè)總部制定的質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；建立公司針對(duì)不同物業(yè)類(lèi)型的管理方案，形成規(guī)范統(tǒng)一的管理方案體系。7、宣貫企業(yè)文化，以核心價(jià)值觀為動(dòng)力，調(diào)動(dòng)員工積極性，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)部整 體合作意識(shí)，嚴(yán)格管理制度，形成合力，提高操作水平。8、在整體運(yùn)行過(guò)程中，完善、健全各制度，負(fù)責(zé)所轄各項(xiàng)目與職能部門(mén)的 溝通與協(xié)調(diào)。9、詳細(xì)了解各部門(mén)的運(yùn)營(yíng)情況，檢查各部門(mén)主管的工作情況，進(jìn)行一體化管理，

3、提高整體的業(yè)務(wù)水平。10、按照公司的考核體系，對(duì)各項(xiàng)目經(jīng)理及主管進(jìn)行嚴(yán)格考核，激發(fā)其創(chuàng) 新意識(shí)，開(kāi)拓新的創(chuàng)收項(xiàng)目。11、及時(shí)傳達(dá)公司的經(jīng)營(yíng)思路、理念，并根據(jù)具體情況，對(duì)所屬部門(mén)的人 員及經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，完成公司的戰(zhàn)略。二、運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目日常物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)營(yíng)行為，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理、監(jiān)督、指導(dǎo), 推動(dòng)建立公司物業(yè)運(yùn)營(yíng)管控體系；2、負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)的制度、服務(wù)流程及規(guī)范性文件。制定和不斷優(yōu)化項(xiàng) 目管理規(guī)范和工作流程；3、負(fù)責(zé)制定對(duì)各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心檢查、評(píng)比規(guī)定及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。擬定物業(yè) 項(xiàng)目服務(wù)中心工作的考核標(biāo)準(zhǔn)，交公司總經(jīng)理審定。4、負(fù)責(zé)外接物業(yè)項(xiàng)目管理方案的策劃

4、和制訂，分析接管的可行性，以及接 觸、洽談和組織實(shí)施；5、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的驗(yàn)收和接管工作，提出接管方案及前期人員配備、設(shè)備 驗(yàn)收直至接管的實(shí)施工作；6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)所管轄項(xiàng)目部的整體工作計(jì)劃的制定、部署及監(jiān)督實(shí)施，監(jiān)督 和提升項(xiàng)目部的服務(wù)質(zhì)量；7、定期召開(kāi)例會(huì)，總結(jié)前期與布置后期工作；組織定期召集各物業(yè)項(xiàng)目經(jīng) 理工作情況交流會(huì)。主持年度、月度工作例會(huì)，對(duì)各管理項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃過(guò)程，效 果、效益實(shí)施考核、監(jiān)督管理。8、 負(fù)責(zé)審核各項(xiàng)目的年度預(yù)算和年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)，審核各項(xiàng)目的費(fèi)用支出, 根據(jù)不同項(xiàng)目有效的控制成本產(chǎn)生與費(fèi)用支出；9、深入各個(gè)項(xiàng)目與員工、客戶(hù)溝通，了解各服務(wù)中心的管理和服務(wù)情況， 對(duì)客戶(hù)提出的

5、建議和意見(jiàn)要求服務(wù)中心處理。10、負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系工作，建立和維護(hù)公司良好的社會(huì)形象，協(xié)調(diào)本部 門(mén)與其他職能部門(mén)及外部相關(guān)聯(lián)部門(mén)保持良好的關(guān)系；11、組織、指導(dǎo)各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理及時(shí)、完善處理客戶(hù)投訴，參與處理客戶(hù)的重大投訴，調(diào)查研究，分清責(zé)任，向客戶(hù)做好解釋工作，直到客戶(hù)滿(mǎn) 意為止。12、經(jīng)常定期或不定期地對(duì)各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心進(jìn)行檢查或抽查，并將檢 查或抽查情況書(shū)面報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。13、對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作中的人力資源，財(cái)務(wù)情況，物品使用實(shí)施統(tǒng)籌管理，向公 司相關(guān)職能部門(mén)提供有質(zhì)量的決策意見(jiàn)。14、指導(dǎo)各項(xiàng)目做好開(kāi)源節(jié)能措施，做好各項(xiàng)創(chuàng)收開(kāi)展和實(shí)施，并做好過(guò) 程檢查和監(jiān)督工作；15、協(xié)助公司職能部門(mén)

6、開(kāi)展各項(xiàng)工作，包括協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)的投標(biāo)、審核和文件支持，綜合管理部的人員調(diào)整建議等；16、完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作。崗位權(quán)限:1、對(duì)公司員工有招聘、調(diào)動(dòng)、降職、提升、解聘享有建議權(quán)。2、對(duì)各項(xiàng)目部物業(yè)服務(wù)工作開(kāi)展情況享有指導(dǎo)權(quán)、檢查權(quán)、監(jiān)督權(quán)。3、對(duì)公司各項(xiàng)費(fèi)用支出享有建議權(quán)。任職條件1、教育背景：管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷。2、條件：男女不限，30 50歲，3、培訓(xùn)經(jīng)歷：受過(guò)戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人力資源管理、項(xiàng)目管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品質(zhì)管理、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。4、經(jīng)驗(yàn)：具備5-8年以上物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)管理或全面品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn)， 擔(dān)任3年以上大型物業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)；5、技能技巧：(1) 在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃領(lǐng)

7、域有深厚的理論功底和豐富的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)；(2) 具備豐富的現(xiàn)代化企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理能力和策劃能力和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，精通項(xiàng) 目管理，并有獨(dú)立實(shí)施項(xiàng)目管理操作的成功經(jīng)驗(yàn)；(3 )熟悉物業(yè)行業(yè)動(dòng)態(tài)及運(yùn)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)；(4) 熟練操作使用辦公軟件；(5) 熟悉物業(yè)法律法規(guī)與管理模式；(6) 具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，有較強(qiáng)的溝通及協(xié)調(diào)能力；(7) 具有清晰的經(jīng)營(yíng)管理思路，流程質(zhì)量改善意識(shí)；(8) 高度的工作激情及極強(qiáng)的戰(zhàn)略意識(shí)和洞察能力，具有良好的抗壓能力;(9) 能夠接受外派者優(yōu)先 三、運(yùn)營(yíng)部主管崗位職責(zé)1、協(xié)助部長(zhǎng)做好公司各項(xiàng)目的工作指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督日常經(jīng)營(yíng)及業(yè)務(wù)管理工作狀況，并使各項(xiàng)目高效、有序、專(zhuān)業(yè)的運(yùn)作和發(fā)展。2、定

8、期和不定期下到各項(xiàng)目部檢查工作執(zhí)行情況，按照公司制度執(zhí)行檢查監(jiān)督制度，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)， 發(fā)出不合格報(bào)告或檢查報(bào)告，以保證項(xiàng)目的管理質(zhì)量和服務(wù)水平；3、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部各類(lèi)文件、通知、通告的撰寫(xiě)，交由部長(zhǎng)審核后，向各項(xiàng)目 部發(fā)布，并做好檢查；4、 負(fù)責(zé)組織物業(yè)公司各類(lèi)會(huì)議，做好會(huì)議的通知、準(zhǔn)備工作，布置好會(huì)場(chǎng)， 做好會(huì)議記錄，會(huì)議完畢后會(huì)議記錄由參與人簽字，并打印分發(fā)給各項(xiàng)目；5、定期組織各項(xiàng)目經(jīng)理、主管和領(lǐng)班等中層管理干部的培訓(xùn)，以提高整體 素質(zhì)和管理水平；6、定期檢查各項(xiàng)目對(duì)工作計(jì)劃、公司制度、會(huì)議要求的落實(shí)，與項(xiàng)目部保 持聯(lián)系，時(shí)時(shí)跟進(jìn)工作進(jìn)度；7、做好運(yùn)營(yíng)部的文件資料存檔工作，做好公司各類(lèi)文件制

9、度、規(guī)定、會(huì)議 精神的上傳下達(dá)，8、在公司制度的藍(lán)本上，針對(duì)各項(xiàng)目的特點(diǎn)，對(duì)不適用的制度、規(guī)定、條 款進(jìn)行修改，使之達(dá)到合理性。9、協(xié)調(diào)好公司各部門(mén)、政府有關(guān)部門(mén)、業(yè)主單位的關(guān)系，做好業(yè)主滿(mǎn)意度 調(diào)查和走訪回訪工作，督促各項(xiàng)目部做好建議和意見(jiàn)的處理；10、抓好公司的細(xì)節(jié)管理，檢查工作中盡量全面，善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，包括工 作現(xiàn)場(chǎng)和各類(lèi)記錄；11、負(fù)責(zé)并督導(dǎo)各項(xiàng)目正確有效地處理各類(lèi)投訴及社會(huì)性事件，對(duì)各類(lèi)投訴處理結(jié)果予以評(píng)估；參與重大物業(yè)投訴的處理，與重要客戶(hù)保持良好的關(guān)系，并做好投訴回訪工作；12、負(fù)責(zé)落實(shí)外判單位的溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作，處理好與外判單位的關(guān)系，協(xié)調(diào)各項(xiàng)目與外判單位的矛盾；參與服務(wù)事故分析，提出解決建議，組織建立服務(wù)品質(zhì)管理檔案，提出改進(jìn)方案。13、負(fù)責(zé)或指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理做好物業(yè)管理接管方案，做好接管準(zhǔn)備、移交驗(yàn)收、人員協(xié)助等工作，使之接管順利；14、對(duì)制度性文件制訂修訂工作進(jìn)行歸口管理，對(duì)由各項(xiàng)目起草的制度性 文件統(tǒng)一進(jìn)行初步審核，交部長(zhǎng)審核。15、完成做好公司質(zhì)量管控體系的建設(shè)與完善。任職條件：1、 身體健康，形象氣質(zhì)佳，年齡在30-50歲2、管理類(lèi)、房地產(chǎn)、物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷；3、 5年以上物業(yè)公司工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上品質(zhì)管理、運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)。4、具有系統(tǒng)的物業(yè)管理理念，熟悉物業(yè)運(yùn)作及全面運(yùn)營(yíng)管