郵儲(chǔ)銀行個(gè)人工作總結(jié)

1、郵儲(chǔ)銀行個(gè)人工作總結(jié)郵儲(chǔ)銀行個(gè)人工作總結(jié)覺(jué)得應(yīng)該跟大家分享，希望對(duì)網(wǎng) 友有用。篇一：郵儲(chǔ)銀行員工個(gè)人年度工作總結(jié)郵儲(chǔ)銀行員工個(gè)人年度工作總結(jié)時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^(guò)去的，我在郵 政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎 難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況 及下步打算匯報(bào)如下：一、工作總結(jié)一年來(lái)，我始終堅(jiān)持“工作第一"的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的 各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗 旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī)。（一）我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的 老

2、員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對(duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。 為勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)， 努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺(tái)縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)秀 員工。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助 下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，思想?yún)R報(bào)專題已經(jīng)熟 練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己 不斷向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長(zhǎng)為一第1頁(yè)共1頁(yè) 名輕車(chē)熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作 的郵政儲(chǔ)蓄銀行職員。（二）我在辛勞付出中得到了回報(bào)。我是進(jìn)入銀行至今獲得 了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以

3、此 為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我 是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得 一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任 務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大"家，將小孩交由自己父母帶 養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)， 犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷(xiāo)我 行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以 及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成 了工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的 艱辛付出卻得到了回報(bào)。（三）我

4、在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵 政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。范文TOP 100我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守 員工行為守則，做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范，努力 為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境，只有不斷超越自己、 挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力，不第1頁(yè)共1頁(yè) 斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己 的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí) 地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與 笑容。在我看來(lái)，客戶

5、滿意就是我最大的幸福和快樂(lè)。（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè)。我堅(jiān)信只有與自己的職 業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與 目標(biāo)。我熱愛(ài)這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心 境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成 交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別 人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得 到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和快樂(lè)。二、存在的不足及今后努力方向?；仡欉@一年，我自身也存在一些問(wèn)題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到 位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性；二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò) 松

6、弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對(duì)以上問(wèn)題，我今 后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，范文寫(xiě)作進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作 風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合 領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。三、20XX年工作計(jì)劃在即將到來(lái)的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊 圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小''的目標(biāo)，采第1頁(yè)共1頁(yè) 取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭(zhēng)取小客戶，積極拓展新客戶”策 略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服 務(wù)”。（一）做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹(shù)立郵 政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。首先，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng) 信待客

7、，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以 吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為 我行的重要客戶。（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重 細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性 化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急，讓 儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶自覺(jué)留在我行，并 且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。（三）做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶。我要緊緊抓住輪臺(tái)縣大開(kāi) 發(fā)、最全面的大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特 殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用 真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是

8、實(shí) 實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所 打動(dòng)而留在我行。（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工，要 做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過(guò)程中不第1頁(yè)共1頁(yè) 斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過(guò)各種不同方式和手段，不斷推 陳出新，來(lái)滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺(jué)將自己的 創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過(guò)創(chuàng) 新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。篇二：郵儲(chǔ)銀行員工個(gè)人工作總結(jié)郵儲(chǔ)銀行員工個(gè)人工作總結(jié)時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^(guò)去的，我在郵 政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和

9、同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎 難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況 及下步打算匯報(bào)如下：、工作總結(jié)一年來(lái)，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的 各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗 旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī)。（一）我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行剛 入道的新兵，有著初生牛犢不畏虎的精神，和對(duì)未來(lái)職業(yè)的茫然 與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下 問(wèn)，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色， 精品盡早成為二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的稱職員工。一年來(lái)，在單位領(lǐng)

10、導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué) 習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫第1頁(yè)共1頁(yè) 不負(fù)有心人，通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué) 習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長(zhǎng)為一名輕車(chē)熟路、應(yīng) 對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行 新職員。（二）我在辛勞付出中得到了回報(bào)。盡管我是剛進(jìn)入二橋郵 政儲(chǔ)蓄銀行的新職員，但在短時(shí)間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn) 可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自 己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這 樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激 烈的

11、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難 題，尤其郵政儲(chǔ)蓄銀行與其它銀行相比沒(méi)有太大優(yōu)勢(shì)的前提下， 更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧 “大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入 拆遷對(duì)象家中，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ) 蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題，贏 得了拆遷對(duì)象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對(duì)象中接納儲(chǔ)蓄 3000萬(wàn)的工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò) 自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。（三）我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的 服

12、務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵 政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客第1頁(yè)共1頁(yè) 戶，心系客戶，想客戶所想"的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守員工行為 守則，做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供 實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才 能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力，不斷提升服務(wù) 水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客 戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作 風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我 看來(lái)，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂(lè)。（四）我從敬業(yè)守道中感受了

13、快樂(lè)。我堅(jiān)信只有與自己的職 業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與 目標(biāo)。我堅(jiān)持從自身做起，從點(diǎn)滴做起，從本職工作做起，就像 雷鋒同志說(shuō)的那樣“做一顆永不生銹的鏢絲釘，擰在那里就在那 里發(fā)光”。我熱愛(ài)這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度 處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位 客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng) 任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講 理的客戶時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和快樂(lè)。雖說(shuō)銀 行柜員的工作是一份枯燥無(wú)味的反復(fù)工作，但在這簡(jiǎn)單的反復(fù)中 卻能收獲到工

14、作的快樂(lè)。二、工作計(jì)劃第1頁(yè)共1頁(yè)在即將到來(lái)的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊 圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小"的目標(biāo)，采 取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭(zhēng)取小客戶，積極拓展新客戶”策 略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服 務(wù)”。（一）做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹(shù)立郵 政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。首先，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng) 信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以 吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為 我行的重要客戶。（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重 細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求

15、的目標(biāo)。我要通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性 化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急，讓 儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶自覺(jué)留在我行，并 且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。（三）做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶。我要緊緊抓住貴陽(yáng)市大開(kāi) 發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體、 特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服 務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在 的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而 留在我行。第1頁(yè)共1頁(yè)（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工，要 做到心系銀行發(fā)

16、展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過(guò)程中不 斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過(guò)各種不同方式和手段，不斷推 陳出新，來(lái)滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺(jué)將自己的 創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過(guò)創(chuàng) 新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。篇三:20XX年郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人年終總結(jié)20XX年郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人年終總結(jié)歲末將至，感謝分理處和儲(chǔ)蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習(xí) 和鍛煉的機(jī)會(huì)，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將XX年全 年的工作進(jìn)行總結(jié)：我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章 制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服 務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已

17、，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ) 戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培 養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基 礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他 總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年 來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均 業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開(kāi)理財(cái)金一戶，金額一百萬(wàn)元， 組織他行存款八十余萬(wàn)元。從XX年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)第1頁(yè)共1頁(yè) 蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得 失，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模 范作用。為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一

18、”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn) 備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí) 間到單位上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，如基金， 國(guó)債，保險(xiǎn)等；并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短 的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使 用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”。此 外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、 個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。今年 以來(lái)，就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)20余次，未接到過(guò)一次客戶投訴, 多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。本著高度的工作責(zé)任心和用戶至上的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái) 的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得 “最佳主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、 二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得，與分理 處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。為了適應(yīng)新變化，在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)