酒店前臺(tái)主管年終工作總結(jié)

1、酒店前臺(tái)主管年終工作總結(jié)，歡迎大家閱讀。2018 酒店前臺(tái)主管年終工作總結(jié) （一） 20xx 年，酒店前臺(tái)在 中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 在各部門(mén)的大力支持配合下， 在部門(mén)員工共 同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強(qiáng)化業(yè)務(wù) 培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手開(kāi)展了工作， 較好地完成年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)， 各項(xiàng)工作也取得了顯著成績(jī)。現(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。一、經(jīng)營(yíng)情況年計(jì)劃任務(wù) xx 萬(wàn)元，實(shí)際完成 xx 萬(wàn)元，超額 xx 萬(wàn)元，（其中 散客門(mén)市收入 xx 萬(wàn)元，平均房?jī)r(jià) xx 元/ 間），占客房收入 xx，完 成計(jì)劃的 xx% ，收入與同期相比增長(zhǎng) xx 萬(wàn)元。二、主要工作1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提

2、高員工素質(zhì) 一年來(lái)，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì) 劃開(kāi)展培訓(xùn)工作， 并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核， 同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操 作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)待每一批接待 任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。 遇到大型接待任務(wù)， 我們只給接待人員 5 分鐘的磨合期， 包括整個(gè)的 行之有效的報(bào)到流程、 會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的配合， 這就需要有 很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力， 需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。 前廳 部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。 在人員有限的情況下， 我們要求管理人員必須親臨一線指 導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

3、，反饋信息，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整，以達(dá)到最佳服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)。2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作 一年來(lái)，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn)。 通過(guò)合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位 客人。年通過(guò)前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型 會(huì)議 73 個(gè)；軍區(qū) 5 次，VIP 100 次，共接待人數(shù) 37500 人次。如省 民政廳會(huì)議、 建議廳會(huì)議、國(guó)土資源廳會(huì)議， 在接待這些大型會(huì)議時(shí)， 由于與會(huì)人員較多， 退房時(shí)間不統(tǒng)一， 這就對(duì)我們的接待工作提出了 更高的要求，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，在接待軍區(qū)會(huì)議時(shí)，由于軍區(qū)接待 標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家沒(méi) 有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。3、扎實(shí)有效地開(kāi)展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng) 第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于 5 月 15 日正式拉開(kāi)序幕，我部門(mén)積極 組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神，對(duì)員工進(jìn)行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn)， 大大提高了員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能， 與此同時(shí)， 制定上報(bào)一系列 的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種服務(wù)更好流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確， 使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的方案，在員工 中進(jìn)行崗位練兵比賽， 使員工的服務(wù)水平有了很大的提高， 中心組織 的第一屆職工聯(lián)歡會(huì)，前廳部的員工踴躍報(bào)名，一展自己的才華。通過(guò)這