崗位分析與崗位說(shuō)明書的編寫

1、 Copyright IBM Corporation 2002IBM業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部務(wù)咨詢服務(wù)部 大中華區(qū)域大中華區(qū)域 Copyright IBM Corporation 2002IBM業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部務(wù)咨詢服務(wù)部 大中華區(qū)域大中華區(qū)域康佳集團(tuán)康佳集團(tuán)SAP HR項(xiàng)目項(xiàng)目 | 26 Apr 2004 | Confidential2 2002 IBM Corporation內(nèi)容提要內(nèi)容提要一、崗位分析與崗位說(shuō)明書的意義與作用一、崗位分析與崗位說(shuō)明書的意義與作用 二、崗位分析流程和方法二、崗位分析流程和方法 三、崗位說(shuō)明書編寫流程和方法三、崗位說(shuō)明書編寫流程和方法 四、本工程崗位分析與崗位說(shuō)明書編

2、寫工作介紹四、本工程崗位分析與崗位說(shuō)明書編寫工作介紹2 Copyright IBM Corporation 2002IBM業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部務(wù)咨詢服務(wù)部 大中華區(qū)域大中華區(qū)域康佳集團(tuán)康佳集團(tuán)SAP HR項(xiàng)目項(xiàng)目 | 26 Apr 2004 | Confidential3 2002 IBM Corporation崗位分析與崗位說(shuō)明書的含義崗位分析與崗位說(shuō)明書的含義崗位分析崗位分析：崗位信息的收集、分析及綜合，以便確認(rèn)崗位整體概況，對(duì)其作出正確、詳盡的描述。崗位說(shuō)明書：崗位說(shuō)明書：整理崗位分析結(jié)果的工作描述的書面文件，包整理崗位分析結(jié)果的工作描述的書面文件，包括：工作根本信息、崗位設(shè)置目的、主要職責(zé)

3、、工括：工作根本信息、崗位設(shè)置目的、主要職責(zé)、工作環(huán)境等，以及任職資格要求如技能、學(xué)歷、作環(huán)境等，以及任職資格要求如技能、學(xué)歷、訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)、體能等訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)、體能等3 Copyright IBM Corporation 2002IBM業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部務(wù)咨詢服務(wù)部 大中華區(qū)域大中華區(qū)域康佳集團(tuán)康佳集團(tuán)SAP HR項(xiàng)目項(xiàng)目 | 26 Apr 2004 | Confidential4 2002 IBM Corporation什么樣的戰(zhàn)略(如產(chǎn)品/效勞的選擇、目標(biāo)消費(fèi)者、市場(chǎng)定位等)引導(dǎo)我們走向愿景？愿景愿景戰(zhàn)略戰(zhàn)略我們公司存在的目的和長(zhǎng)期目標(biāo)是什么？怎樣的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)?怎樣的業(yè)務(wù)流程及管理流程能使我

4、們實(shí)施戰(zhàn)略？ 關(guān)鍵成功要素關(guān)鍵成功要素順利地實(shí)施戰(zhàn)略需要什么樣的核心能力、流程和體系？崗位分析及崗位說(shuō)明書能夠把組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的 職責(zé)落實(shí)到具體組織成員，確保組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)，支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。崗位分析與崗位說(shuō)明書的意義：落實(shí)組織職責(zé)，支持實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)崗位分析與崗位說(shuō)明書的意義：落實(shí)組織職責(zé)，支持實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)4 Copyright IBM Corporation 2002IBM業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部務(wù)咨詢服務(wù)部 大中華區(qū)域大中華區(qū)域康佳集團(tuán)康佳集團(tuán)SAP HR項(xiàng)目項(xiàng)目 | 26 Apr 2004 | Confidential5 2002 IBM Corporation崗位分析與崗位說(shuō)明書的意義：奠定人力

5、資源管理體系的根底崗位分析與崗位說(shuō)明書的意義：奠定人力資源管理體系的根底在人力資源管理系統(tǒng)中，崗位分析和崗位評(píng)估是最根底的工作，提供了建立其他各人力資源子系統(tǒng)的平臺(tái)。只有把這項(xiàng)工作做扎實(shí)，其他各項(xiàng)工作才有依據(jù)。崗位分析崗位分析員工員工招聘招聘員工員工培訓(xùn)培訓(xùn)薪酬福利績(jī)效管理職業(yè)生涯規(guī)劃長(zhǎng)期鼓勵(lì)能力模型崗位繼任方案崗位評(píng)估人員規(guī)劃5 Copyright IBM Corporation 2002IBM業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部務(wù)咨詢服務(wù)部 大中華區(qū)域大中華區(qū)域康佳集團(tuán)康佳集團(tuán)SAP HR項(xiàng)目項(xiàng)目 | 26 Apr 2004 | Confidential6 2002 IBM Corporation內(nèi)容提要內(nèi)容

6、提要一、崗位分析與崗位說(shuō)明書的意義與作用一、崗位分析與崗位說(shuō)明書的意義與作用 二、崗位分析流程和方法二、崗位分析流程和方法 三、崗位說(shuō)明書編寫流程和方法三、崗位說(shuō)明書編寫流程和方法 四、本工程崗位分析與崗位說(shuō)明書編寫工作介紹四、本工程崗位分析與崗位說(shuō)明書編寫工作介紹6 Copyright IBM Corporation 2002IBM業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部務(wù)咨詢服務(wù)部 大中華區(qū)域大中華區(qū)域康佳集團(tuán)康佳集團(tuán)SAP HR項(xiàng)目項(xiàng)目 | 26 Apr 2004 | Confidential7 2002 IBM Corporation崗位崗位崗位分析三條根本原那么崗位分析三條根本原那么q針對(duì)“崗位，而非針對(duì)人

7、“q著重那些那些應(yīng)該做的工作,而非目前正在做的q分析崗位的職責(zé)，而非崗位的明細(xì)7 Copyright IBM Corporation 2002IBM業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部務(wù)咨詢服務(wù)部 大中華區(qū)域大中華區(qū)域康佳集團(tuán)康佳集團(tuán)SAP HR項(xiàng)目項(xiàng)目 | 26 Apr 2004 | Confidential8 2002 IBM Corporation崗位分析流程崗位分析流程準(zhǔn)備準(zhǔn)備工作工作收集收集資料資料分析分析資料資料崗位分析流程比較簡(jiǎn)單，但工作繁瑣，工作量也較大，工作時(shí)需要耐心和細(xì)心。崗位分析流程比較簡(jiǎn)單，但工作繁瑣，工作量也較大，工作時(shí)需要耐心和細(xì)心。8 Copyright IBM Corporatio

8、n 2002IBM業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部務(wù)咨詢服務(wù)部 大中華區(qū)域大中華區(qū)域康佳集團(tuán)康佳集團(tuán)SAP HR項(xiàng)目項(xiàng)目 | 26 Apr 2004 | Confidential9 2002 IBM Corporation準(zhǔn)備工作收集資料分析資料崗位分析崗位分析 - 準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作1 1、建立崗位分析工程小組、建立崗位分析工程小組 建立崗位分析小組，分配進(jìn)行分析活動(dòng)的責(zé)任和權(quán)限，明確分析建立崗位分析小組，分配進(jìn)行分析活動(dòng)的責(zé)任和權(quán)限，明確分析活動(dòng)的流程、方法及安排，以保證分析活動(dòng)的協(xié)調(diào)和順利完成。分活動(dòng)的流程、方法及安排，以保證分析活動(dòng)的協(xié)調(diào)和順利完成。分析人員應(yīng)具有一定的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)要保證他們進(jìn)行活動(dòng)的獨(dú)立

9、性。析人員應(yīng)具有一定的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)要保證他們進(jìn)行活動(dòng)的獨(dú)立性。2 2、了解企業(yè)戰(zhàn)略、組織、流程、了解企業(yè)戰(zhàn)略、組織、流程 崗位分析及崗位說(shuō)明書的編寫源于企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、管理崗位分析及崗位說(shuō)明書的編寫源于企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、管理流程及組織設(shè)計(jì)，最終把實(shí)施戰(zhàn)略的責(zé)任分解落實(shí)到員工個(gè)人。因流程及組織設(shè)計(jì)，最終把實(shí)施戰(zhàn)略的責(zé)任分解落實(shí)到員工個(gè)人。因此，參與崗位分析的人員需要對(duì)它們有很好的理解。此，參與崗位分析的人員需要對(duì)它們有很好的理解。9 Copyright IBM Corporation 2002IBM業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部務(wù)咨詢服務(wù)部 大中華區(qū)域大中華區(qū)域康佳集團(tuán)康佳集團(tuán)SAP HR項(xiàng)目項(xiàng)目 | 2

10、6 Apr 2004 | Confidential10 2002 IBM Corporation準(zhǔn)備工作收集資料分析資料崗位分析崗位分析 - 準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作3 3、選擇被分析部門及崗位、選擇被分析部門及崗位: : 為了保證分析結(jié)果，應(yīng)選擇有代表性、典型性的部門及崗位。在為了保證分析結(jié)果，應(yīng)選擇有代表性、典型性的部門及崗位。在進(jìn)行收集之前，應(yīng)與有關(guān)這一工作的員工介紹崗位分析意義、目的及進(jìn)行收集之前，應(yīng)與有關(guān)這一工作的員工介紹崗位分析意義、目的及過(guò)程，希望他們提供怎樣的配合。過(guò)程，希望他們提供怎樣的配合。4 4、選擇信息來(lái)源、選擇信息來(lái)源: : 信息來(lái)源有：組織設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程說(shuō)明書、管理流程等書

11、面文件信息來(lái)源有：組織設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程說(shuō)明書、管理流程等書面文件，崗位任職者、管理監(jiān)督者、內(nèi)外部客戶、崗位分析人員等的反響，崗位任職者、管理監(jiān)督者、內(nèi)外部客戶、崗位分析人員等的反響，? ?相似工作分析匯編相似工作分析匯編? ?、? ?職業(yè)名稱辭典職業(yè)名稱辭典? ?等參考資料。在收集整理信息等參考資料。在收集整理信息時(shí)應(yīng)注意：時(shí)應(yīng)注意： 不同來(lái)源的信息差異不同來(lái)源的信息差異 應(yīng)從不同角度收集，不要有事先抱有偏見(jiàn)應(yīng)從不同角度收集，不要有事先抱有偏見(jiàn) 應(yīng)結(jié)合實(shí)際，不可照抄照搬應(yīng)結(jié)合實(shí)際，不可照抄照搬10 Copyright IBM Corporation 2002IBM業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部務(wù)咨詢服務(wù)部 大

12、中華區(qū)域大中華區(qū)域康佳集團(tuán)康佳集團(tuán)SAP HR項(xiàng)目項(xiàng)目 | 26 Apr 2004 | Confidential11 2002 IBM Corporation準(zhǔn)備工作收集資料分析資料崗位分析崗位分析 - 收集資料收集資料 崗位根本信息：如崗位名稱、職銜等是什么？崗位根本信息：如崗位名稱、職銜等是什么？ 上下級(jí)匯報(bào)情況？上下級(jí)匯報(bào)情況？ 崗位存在的根本目的是什么？存在的意義是什么？崗位存在的根本目的是什么？存在的意義是什么？ 為到達(dá)這一目的，該崗位的主要職責(zé)？什么，怎樣，為什么？為到達(dá)這一目的，該崗位的主要職責(zé)？什么，怎樣，為什么？ 什么是該崗位獨(dú)有的職責(zé)？這個(gè)問(wèn)題使分析者能夠從更宏觀的角度看待

13、該崗位什么是該崗位獨(dú)有的職責(zé)？這個(gè)問(wèn)題使分析者能夠從更宏觀的角度看待該崗位 什么是該崗位最關(guān)鍵必不可少的職責(zé)和負(fù)責(zé)的核心領(lǐng)域？這個(gè)問(wèn)題能幫分析者搞清楚公司對(duì)該崗位的核什么是該崗位最關(guān)鍵必不可少的職責(zé)和負(fù)責(zé)的核心領(lǐng)域？這個(gè)問(wèn)題能幫分析者搞清楚公司對(duì)該崗位的核心定位是什么心定位是什么 該崗位任職者需要負(fù)責(zé)并被考核的具體工作成果是什么？該崗位任職者需要負(fù)責(zé)并被考核的具體工作成果是什么？ 該崗位的工作如何與組織的其它工作協(xié)調(diào)？該崗位的工作如何與組織的其它工作協(xié)調(diào)？ 組織的內(nèi)部和外部需要有哪些接觸？怎樣，為什么，何時(shí)組織的內(nèi)部和外部需要有哪些接觸？怎樣，為什么，何時(shí) 怎樣把工作分配給該崗位員工，如何檢查

14、和審批工作？怎樣把工作分配給該崗位員工，如何檢查和審批工作？ 有怎樣的決策權(quán)？有怎樣的決策權(quán)？ 該崗位工作的其它特點(diǎn)：如出差，非社交時(shí)間，靈活性要求，特殊的工作環(huán)境？該崗位工作的其它特點(diǎn)：如出差，非社交時(shí)間，靈活性要求，特殊的工作環(huán)境？ 要獲得所期望的工作成果，該崗位任職人員需要有什么行為、技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)？這個(gè)問(wèn)題幫分析者找出能要獲得所期望的工作成果，該崗位任職人員需要有什么行為、技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)？這個(gè)問(wèn)題幫分析者找出能勝任該崗位的人員所必需的能力和個(gè)人素質(zhì)勝任該崗位的人員所必需的能力和個(gè)人素質(zhì)收集資料是崗位分析工作中最重要的一環(huán)。需要收集的資料包括崗位名稱、工作內(nèi)容及職責(zé)、工作環(huán)境、任職資

15、收集資料是崗位分析工作中最重要的一環(huán)。需要收集的資料包括崗位名稱、工作內(nèi)容及職責(zé)、工作環(huán)境、任職資格等。收集的資料應(yīng)該能夠答復(fù)以下問(wèn)題：格等。收集的資料應(yīng)該能夠答復(fù)以下問(wèn)題： 11 Copyright IBM Corporation 2002IBM業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部務(wù)咨詢服務(wù)部 大中華區(qū)域大中華區(qū)域康佳集團(tuán)康佳集團(tuán)SAP HR項(xiàng)目項(xiàng)目 | 26 Apr 2004 | Confidential12 2002 IBM Corporation準(zhǔn)備工作收集資料分析資料崗位分析崗位分析 - 收集資料收集資料崗位崗位A A崗位崗位B B崗位崗位C C職責(zé)清單職責(zé)清單分發(fā)信件分發(fā)信件打字打字維修打印機(jī)維修打印

16、機(jī)方法方法1 1：從組織、流程入手：從組織、流程入手方法方法2 2：從現(xiàn)崗位入手：從現(xiàn)崗位入手職責(zé)清單職責(zé)清單分發(fā)信件分發(fā)信件打字打字維修打印機(jī)維修打印機(jī)12 Copyright IBM Corporation 2002IBM業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部務(wù)咨詢服務(wù)部 大中華區(qū)域大中華區(qū)域康佳集團(tuán)康佳集團(tuán)SAP HR項(xiàng)目項(xiàng)目 | 26 Apr 2004 | Confidential13 2002 IBM Corporation準(zhǔn)備工作收集資料分析資料崗位分析崗位分析 - 收集資料收集資料崗位崗位A A崗位崗位B B崗位崗位C C職責(zé)清單職責(zé)清單分發(fā)信件分發(fā)信件打字打字維修打印機(jī)維修打印機(jī)方法方法1 1：從組

17、織、流程入手。：從組織、流程入手。我們需要收集到組織設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程我們需要收集到組織設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程及管理流程等資料，如下一頁(yè)的例子：及管理流程等資料，如下一頁(yè)的例子：13 Copyright IBM Corporation 2002IBM業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部務(wù)咨詢服務(wù)部 大中華區(qū)域大中華區(qū)域康佳集團(tuán)康佳集團(tuán)SAP HR項(xiàng)目項(xiàng)目 | 26 Apr 2004 | Confidential14 2002 IBM Corporation準(zhǔn)備工作收集資料分析資料崗位分析崗位分析 - 收集資料收集資料某公司參考樣板某公司參考樣板14 Copyright IBM Corporation 2002IBM業(yè)業(yè)務(wù)咨詢

18、服務(wù)部務(wù)咨詢服務(wù)部 大中華區(qū)域大中華區(qū)域康佳集團(tuán)康佳集團(tuán)SAP HR項(xiàng)目項(xiàng)目 | 26 Apr 2004 | Confidential15 2002 IBM Corporation準(zhǔn)備工作收集資料分析資料崗位分析崗位分析 - 收集資料收集資料崗位崗位A崗位崗位B崗位崗位C方法方法2：從現(xiàn)崗位入手：從現(xiàn)崗位入手職責(zé)清單職責(zé)清單分發(fā)信件分發(fā)信件打字打字維修打印機(jī)維修打印機(jī)個(gè)別面談個(gè)別面談集體面談集體面談直接觀察直接觀察 員工日記員工日記/ /記錄記錄調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷工作實(shí)踐工作實(shí)踐 從現(xiàn)有崗位入手，可以采用的方法從現(xiàn)有崗位入手，可以采用的方法 15 Copyright IBM Corporatio

19、n 2002IBM業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部務(wù)咨詢服務(wù)部 大中華區(qū)域大中華區(qū)域康佳集團(tuán)康佳集團(tuán)SAP HR項(xiàng)目項(xiàng)目 | 26 Apr 2004 | Confidential16 2002 IBM Corporation準(zhǔn)備工作收集資料分析資料崗位分析崗位分析 - 收集資料收集資料如何從現(xiàn)崗位收集資料如何從現(xiàn)崗位收集資料工作實(shí)踐法 工作實(shí)踐是指崗位分析人員實(shí)際從事該項(xiàng)工作，在工作過(guò)程中工作實(shí)踐是指崗位分析人員實(shí)際從事該項(xiàng)工作，在工作過(guò)程中掌握有關(guān)工作的第一手資料。掌握有關(guān)工作的第一手資料。 采用這種方法可以了解工作的實(shí)際任務(wù)以及在體力、環(huán)境、社采用這種方法可以了解工作的實(shí)際任務(wù)以及在體力、環(huán)境、社會(huì)方面的

20、要求。會(huì)方面的要求。 這種方法適用于短期內(nèi)可以掌握的工作，但是對(duì)那些需要進(jìn)行這種方法適用于短期內(nèi)可以掌握的工作，但是對(duì)那些需要進(jìn)行大量訓(xùn)練才能掌握或有危險(xiǎn)工作，不適宜采用此法。大量訓(xùn)練才能掌握或有危險(xiǎn)工作，不適宜采用此法。觀察法 職務(wù)分析者通過(guò)對(duì)特定對(duì)象的觀察，把有關(guān)工作各局部的內(nèi)容職務(wù)分析者通過(guò)對(duì)特定對(duì)象的觀察，把有關(guān)工作各局部的內(nèi)容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來(lái)，最后把取得的職、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來(lái)，最后把取得的職務(wù)信息歸納整理為適合的文字資料。務(wù)信息歸納整理為適合的文字資料。 這種方法取得的信息比較廣泛、客觀、正確，但要求觀察者有這種方法取得的信息比較廣泛、客觀、

21、正確，但要求觀察者有足夠的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)且使用結(jié)構(gòu)性問(wèn)題清單。足夠的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)且使用結(jié)構(gòu)性問(wèn)題清單。 這種方法不適宜于循環(huán)周期長(zhǎng)的工作和主要為腦力的工作；得這種方法不適宜于循環(huán)周期長(zhǎng)的工作和主要為腦力的工作；得不到有關(guān)任職資格要求的信息不到有關(guān)任職資格要求的信息16 Copyright IBM Corporation 2002IBM業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部務(wù)咨詢服務(wù)部 大中華區(qū)域大中華區(qū)域康佳集團(tuán)康佳集團(tuán)SAP HR項(xiàng)目項(xiàng)目 | 26 Apr 2004 | Confidential17 2002 IBM Corporation準(zhǔn)備工作收集資料分析資料崗位分析崗位分析 - 收集資料收集資料如何從現(xiàn)崗位收

22、集資料如何從現(xiàn)崗位收集資料問(wèn)卷法 通過(guò)結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷來(lái)收集并整理信息的方法，具體包括：?jiǎn)柧碚{(diào)通過(guò)結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷來(lái)收集并整理信息的方法，具體包括：?jiǎn)柧碚{(diào)查表法、核對(duì)法。該類方法要求公司有較好的人力資源管理根查表法、核對(duì)法。該類方法要求公司有較好的人力資源管理根底。底。 問(wèn)卷調(diào)查表法即根據(jù)職務(wù)分析的目的、內(nèi)容等編寫結(jié)構(gòu)性問(wèn)卷問(wèn)卷調(diào)查表法即根據(jù)職務(wù)分析的目的、內(nèi)容等編寫結(jié)構(gòu)性問(wèn)卷調(diào)查表，調(diào)查表， 由崗位任職者填寫后回收整理，由崗位任職者填寫后回收整理， 提取出崗位信息。提取出崗位信息。 核對(duì)法是根據(jù)事先擬定的工作清單對(duì)實(shí)際工作活動(dòng)的情況進(jìn)行核對(duì)法是根據(jù)事先擬定的工作清單對(duì)實(shí)際工作活動(dòng)的情況進(jìn)行核對(duì)，從而獲得

23、有關(guān)工作信息的方法。核對(duì)，從而獲得有關(guān)工作信息的方法。訪談法 通過(guò)崗位分析人員與任職人員面對(duì)面的談話來(lái)收集信息資料，通過(guò)崗位分析人員與任職人員面對(duì)面的談話來(lái)收集信息資料，包括單獨(dú)面談和團(tuán)體面談。包括單獨(dú)面談和團(tuán)體面談。 此法較適于行政管理、專業(yè)技術(shù)等難以從外部直接觀察到的崗此法較適于行政管理、專業(yè)技術(shù)等難以從外部直接觀察到的崗位。位。 此法需要崗位分析人員掌握較好的面談技巧。此法需要崗位分析人員掌握較好的面談技巧。員工日記/記錄 根據(jù)崗位任職者按時(shí)間順序記錄的工作內(nèi)容和過(guò)程，經(jīng)過(guò)歸納根據(jù)崗位任職者按時(shí)間順序記錄的工作內(nèi)容和過(guò)程，經(jīng)過(guò)歸納提煉，取得所需工作信息。提煉，取得所需工作信息。17 Co

24、pyright IBM Corporation 2002IBM業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部務(wù)咨詢服務(wù)部 大中華區(qū)域大中華區(qū)域康佳集團(tuán)康佳集團(tuán)SAP HR項(xiàng)目項(xiàng)目 | 26 Apr 2004 | Confidential18 2002 IBM Corporation問(wèn)卷調(diào)查表法和核對(duì)法的樣本問(wèn)卷調(diào)查表法和核對(duì)法的樣本某公司參考樣板某公司參考樣板18 Copyright IBM Corporation 2002IBM業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部務(wù)咨詢服務(wù)部 大中華區(qū)域大中華區(qū)域康佳集團(tuán)康佳集團(tuán)SAP HR項(xiàng)目項(xiàng)目 | 26 Apr 2004 | Confidential19 2002 IBM Corporation準(zhǔn)備工

25、作收集資料分析資料崗位分析崗位分析 - 收集資料收集資料在這次崗位分析工作中，我們將綜合運(yùn)用調(diào)查問(wèn)卷法和訪談法，具體做法如下：在這次崗位分析工作中，我們將綜合運(yùn)用調(diào)查問(wèn)卷法和訪談法，具體做法如下：1 1對(duì)于通用性崗位，我們主要采用訪談法，我們通過(guò)與任職者進(jìn)行個(gè)別訪談，挖對(duì)于通用性崗位，我們主要采用訪談法，我們通過(guò)與任職者進(jìn)行個(gè)別訪談，挖掘更多的事實(shí)依據(jù)，以確認(rèn)崗位分析所需相關(guān)材料是否完整、客觀、準(zhǔn)確掘更多的事實(shí)依據(jù)，以確認(rèn)崗位分析所需相關(guān)材料是否完整、客觀、準(zhǔn)確2 2對(duì)于專業(yè)性比較強(qiáng)的崗位：我們一方面通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查崗位信息，另一方面，通對(duì)于專業(yè)性比較強(qiáng)的崗位：我們一方面通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查崗位信息，另一

26、方面，通過(guò)與任職者本人及其直接上級(jí)的訪談，確認(rèn)崗位的具體信息。過(guò)與任職者本人及其直接上級(jí)的訪談，確認(rèn)崗位的具體信息。19 Copyright IBM Corporation 2002IBM業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部務(wù)咨詢服務(wù)部 大中華區(qū)域大中華區(qū)域康佳集團(tuán)康佳集團(tuán)SAP HR項(xiàng)目項(xiàng)目 | 26 Apr 2004 | Confidential20 2002 IBM Corporation準(zhǔn)備工作收集資料分析資料崗位分析崗位分析 - 收集資料收集資料面談準(zhǔn)備面談準(zhǔn)備獲得應(yīng)答獲得應(yīng)答面談開(kāi)頭面談開(kāi)頭澄清澄清結(jié)束面談結(jié)束面談反響反響工作面談步驟工作面談步驟20 Copyright IBM Corporation

27、 2002IBM業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部務(wù)咨詢服務(wù)部 大中華區(qū)域大中華區(qū)域康佳集團(tuán)康佳集團(tuán)SAP HR項(xiàng)目項(xiàng)目 | 26 Apr 2004 | Confidential21 2002 IBM Corporation準(zhǔn)備工作收集資料分析資料崗位分析崗位分析 - 收集資料收集資料工作分析面談是一種事實(shí)挖掘的面談，切記其目的是獲得事工作分析面談是一種事實(shí)挖掘的面談，切記其目的是獲得事實(shí)而非觀點(diǎn)或偏見(jiàn)實(shí)而非觀點(diǎn)或偏見(jiàn)要引導(dǎo)整個(gè)面談過(guò)程要引導(dǎo)整個(gè)面談過(guò)程把對(duì)方帶回主題把對(duì)方帶回主題讓對(duì)方有時(shí)間思考讓對(duì)方有時(shí)間思考時(shí)間約定地點(diǎn)安排-不受干擾之處明確規(guī)定面談目標(biāo)明確規(guī)定面談目標(biāo)事先準(zhǔn)備有關(guān)資料事先準(zhǔn)備有關(guān)資料讓面談

28、者做好準(zhǔn)備讓面談?wù)咦龊脺?zhǔn)備采用較友好的方式采用較友好的方式營(yíng)造一個(gè)較為寬松的環(huán)境營(yíng)造一個(gè)較為寬松的環(huán)境去除偏見(jiàn)去除偏見(jiàn)保持目光接觸保持目光接觸解釋面談的目的解釋面談的目的告訴對(duì)方你要記一些筆記告訴對(duì)方你要記一些筆記獲得對(duì)該工作的總體認(rèn)知獲得對(duì)該工作的總體認(rèn)知21 Copyright IBM Corporation 2002IBM業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部務(wù)咨詢服務(wù)部 大中華區(qū)域大中華區(qū)域康佳集團(tuán)康佳集團(tuán)SAP HR項(xiàng)目項(xiàng)目 | 26 Apr 2004 | Confidential22 2002 IBM Corporation準(zhǔn)備工作收集資料分析資料崗位分析崗位分析 - 收集資料收集資料使用提問(wèn)和傾聽(tīng)技巧

29、使用提問(wèn)和傾聽(tīng)技巧及時(shí)澄清任何不清楚的方面及時(shí)澄清任何不清楚的方面核查一下是否已獲得了所有的信息核查一下是否已獲得了所有的信息詢問(wèn)對(duì)方是否還有話說(shuō)詢問(wèn)對(duì)方是否還有話說(shuō)總結(jié)關(guān)鍵信息并告知下一步行動(dòng)總結(jié)關(guān)鍵信息并告知下一步行動(dòng)感謝對(duì)方所投入的時(shí)間和努力感謝對(duì)方所投入的時(shí)間和努力趁你還比較記得細(xì)節(jié)時(shí)寫出崗位說(shuō)明書趁你還比較記得細(xì)節(jié)時(shí)寫出崗位說(shuō)明書如果有什么還不夠清楚再去詢問(wèn)如果有什么還不夠清楚再去詢問(wèn)向該崗位任職人員或其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反響向該崗位任職人員或其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反響討論和修改討論和修改22 Copyright IBM Corporation 2002IBM業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部務(wù)咨詢服務(wù)部 大中華區(qū)域大中華

30、區(qū)域康佳集團(tuán)康佳集團(tuán)SAP HR項(xiàng)目項(xiàng)目 | 26 Apr 2004 | Confidential23 2002 IBM Corporation準(zhǔn)備工作收集資料分析資料崗位分析崗位分析 - 收集資料收集資料在訪談時(shí)可以采取以下提問(wèn)方法在訪談時(shí)可以采取以下提問(wèn)方法根據(jù)要求方式的不同可以分為：根據(jù)要求方式的不同可以分為：提問(wèn)式：提出問(wèn)題要求答復(fù)提問(wèn)式：提出問(wèn)題要求答復(fù)陳述式：直接要求被訪人就某一方面問(wèn)題進(jìn)行陳述陳述式：直接要求被訪人就某一方面問(wèn)題進(jìn)行陳述根據(jù)提問(wèn)問(wèn)題的性質(zhì)可以分為：根據(jù)提問(wèn)問(wèn)題的性質(zhì)可以分為：開(kāi)放式：對(duì)答復(fù)內(nèi)容完全不限制，給被訪者自由發(fā)揮開(kāi)放式：對(duì)答復(fù)內(nèi)容完全不限制，給被訪者自由發(fā)

31、揮的空間的空間封閉式：答復(fù)通常是封閉式：答復(fù)通常是“是或是或“否，或者其他給定否，或者其他給定的選項(xiàng)的選項(xiàng)根據(jù)提問(wèn)內(nèi)容和時(shí)機(jī)可以分為：根據(jù)提問(wèn)內(nèi)容和時(shí)機(jī)可以分為：探究式：對(duì)同一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行追問(wèn)，以獲得全面、透徹探究式：對(duì)同一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行追問(wèn)，以獲得全面、透徹的了解的了解連接式：對(duì)一個(gè)問(wèn)題上下游的、或有關(guān)聯(lián)的其他問(wèn)題連接式：對(duì)一個(gè)問(wèn)題上下游的、或有關(guān)聯(lián)的其他問(wèn)題進(jìn)行追問(wèn)進(jìn)行追問(wèn)澄清式：對(duì)有疑問(wèn)的問(wèn)題進(jìn)行復(fù)述以確認(rèn)自己準(zhǔn)確地澄清式：對(duì)有疑問(wèn)的問(wèn)題進(jìn)行復(fù)述以確認(rèn)自己準(zhǔn)確地理解了被訪者想表達(dá)的意思理解了被訪者想表達(dá)的意思總結(jié)式：在被訪人根本完成陳述后，總結(jié)其陳述內(nèi)容總結(jié)式：在被訪人根本完成陳述后，總結(jié)其陳

32、述內(nèi)容，予以確認(rèn)并追問(wèn)是否有遺漏，予以確認(rèn)并追問(wèn)是否有遺漏問(wèn)題舉例：?jiǎn)栴}舉例： 在什么樣的情況下你需要去獲在什么樣的情況下你需要去獲得上級(jí)的批準(zhǔn)？得上級(jí)的批準(zhǔn)？ 請(qǐng)告訴我請(qǐng)告訴我 你的日常工作主要包括哪些內(nèi)你的日常工作主要包括哪些內(nèi)容？容？ 你是否負(fù)有人員管理職責(zé)？你是否負(fù)有人員管理職責(zé)？ 在組織用戶活動(dòng)中具體包括那在組織用戶活動(dòng)中具體包括那幾個(gè)環(huán)節(jié)？幾個(gè)環(huán)節(jié)？在完成了用戶小站現(xiàn)場(chǎng)安裝后，在完成了用戶小站現(xiàn)場(chǎng)安裝后，還需要做什么后續(xù)工作嗎？還需要做什么后續(xù)工作嗎？你的意思是你只有權(quán)審批你的意思是你只有權(quán)審批300300元元以下的費(fèi)用報(bào)銷單，是嗎？以下的費(fèi)用報(bào)銷單，是嗎？你剛剛介紹了這個(gè)崗位的主

33、要工你剛剛介紹了這個(gè)崗位的主要工作包括作包括，還有其他需要補(bǔ)充，還有其他需要補(bǔ)充的嗎？的嗎？23 Copyright IBM Corporation 2002IBM業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部務(wù)咨詢服務(wù)部 大中華區(qū)域大中華區(qū)域康佳集團(tuán)康佳集團(tuán)SAP HR項(xiàng)目項(xiàng)目 | 26 Apr 2004 | Confidential24 2002 IBM Corporation準(zhǔn)備工作收集資料分析資料崗位分析崗位分析 - 收集資料收集資料問(wèn)題舉例：?jiǎn)栴}舉例： 我覺(jué)得你不喜歡督導(dǎo)你的員工，是吧？我覺(jué)得你不喜歡督導(dǎo)你的員工，是吧？ 你的日常工作是哪些，你每周要接觸多少客戶，你的日常工作是哪些，你每周要接觸多少客戶，下多少個(gè)

34、訂單，有沒(méi)有權(quán)限審批費(fèi)用？下多少個(gè)訂單，有沒(méi)有權(quán)限審批費(fèi)用？ 倉(cāng)保員常常沒(méi)什么事干倉(cāng)保員常常沒(méi)什么事干 你是每周，每月還是每?jī)稍屡c客戶見(jiàn)面嗎？你是每周，每月還是每?jī)稍屡c客戶見(jiàn)面嗎？在訪談時(shí)應(yīng)注意防止以下提問(wèn)方式：在訪談時(shí)應(yīng)注意防止以下提問(wèn)方式：誘導(dǎo)性問(wèn)題誘導(dǎo)性問(wèn)題連珠炮式問(wèn)題連珠炮式問(wèn)題偏見(jiàn)式陳述偏見(jiàn)式陳述多項(xiàng)選擇式問(wèn)題多項(xiàng)選擇式問(wèn)題24 Copyright IBM Corporation 2002IBM業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部務(wù)咨詢服務(wù)部 大中華區(qū)域大中華區(qū)域康佳集團(tuán)康佳集團(tuán)SAP HR項(xiàng)目項(xiàng)目 | 26 Apr 2004 | Confidential25 2002 IBM Corporation準(zhǔn)

35、備工作收集資料分析資料崗位分析崗位分析 - 分析資料分析資料分析資料分析資料: 對(duì)獲得的資料進(jìn)行匯總、整理、分類、總結(jié)，并進(jìn)行必要的判斷，從對(duì)獲得的資料進(jìn)行匯總、整理、分類、總結(jié)，并進(jìn)行必要的判斷，從而得出對(duì)崗位的全面、準(zhǔn)確和有條理性的認(rèn)識(shí)。而得出對(duì)崗位的全面、準(zhǔn)確和有條理性的認(rèn)識(shí)。分析資料分析資料崗位名稱分析工作職責(zé)分析工作環(huán)境分析任職資格分析崗位名稱標(biāo)準(zhǔn)化，以便于了解工作性質(zhì)和內(nèi)容工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作關(guān)系物理環(huán)境、平安與健康環(huán)境、社會(huì)環(huán)境知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、體能25 Copyright IBM Corporation 2002IBM業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部務(wù)咨詢服務(wù)部 大中華區(qū)域大中華區(qū)域康佳集

36、團(tuán)康佳集團(tuán)SAP HR項(xiàng)目項(xiàng)目 | 26 Apr 2004 | Confidential26 2002 IBM Corporation內(nèi)容提要內(nèi)容提要一、崗位分析與崗位說(shuō)明書的意義與作用一、崗位分析與崗位說(shuō)明書的意義與作用 二、崗位分析流程和方法二、崗位分析流程和方法 三、崗位說(shuō)明書編寫流程和方法三、崗位說(shuō)明書編寫流程和方法 四、本工程崗位分析與崗位說(shuō)明書編寫工作介紹四、本工程崗位分析與崗位說(shuō)明書編寫工作介紹26 Copyright IBM Corporation 2002IBM業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部務(wù)咨詢服務(wù)部 大中華區(qū)域大中華區(qū)域康佳集團(tuán)康佳集團(tuán)SAP HR項(xiàng)目項(xiàng)目 | 26 Apr 2004

37、| Confidential27 2002 IBM Corporation崗位描述的書面結(jié)果是崗位說(shuō)明書崗位描述的書面結(jié)果是崗位說(shuō)明書確定崗位確定崗位說(shuō)明書說(shuō)明書的格式的格式 崗位描述是在崗位分析的根底上，把整理好的崗位分析資料按規(guī)定的文件形式表達(dá)出來(lái)，形成崗位說(shuō)明書的過(guò)程。 從崗位資料收集到分析，從崗位分析到編寫崗位說(shuō)明書的過(guò)程是由繁雜到簡(jiǎn)潔、從簡(jiǎn)潔再到精確的過(guò)程。 崗位描述的流程如下：逐項(xiàng)進(jìn)行逐項(xiàng)進(jìn)行職責(zé)描述職責(zé)描述小組小組討論討論反響和反響和確認(rèn)確認(rèn)27 Copyright IBM Corporation 2002IBM業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部務(wù)咨詢服務(wù)部 大中華區(qū)域大中華區(qū)域康佳集團(tuán)康佳集團(tuán)S

38、AP HR項(xiàng)目項(xiàng)目 | 26 Apr 2004 | Confidential28 2002 IBM Corporation崗位描述崗位描述 - - 崗位說(shuō)明書的格式崗位說(shuō)明書的格式確定崗確定崗位說(shuō)明位說(shuō)明書的格書的格式式逐項(xiàng)進(jìn)逐項(xiàng)進(jìn)行行職責(zé)描職責(zé)描述述小組小組討論討論反響和反響和確認(rèn)確認(rèn)例：例： 根據(jù)公司人力資源開(kāi)展戰(zhàn)根據(jù)公司人力資源開(kāi)展戰(zhàn)略及需要，研究與制訂具有競(jìng)爭(zhēng)略及需要，研究與制訂具有競(jìng)爭(zhēng)力的人力資源策略，優(yōu)化人力資力的人力資源策略，優(yōu)化人力資源的配置，合理使用人才，組織源的配置，合理使用人才，組織實(shí)施人力資源管理的日常工作，實(shí)施人力資源管理的日常工作，為公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供為公司

39、各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供人力資源方面的保障人力資源方面的保障崗位說(shuō)明書格式因不同崗位分析崗位說(shuō)明書格式因不同崗位分析目的而不同，可繁可簡(jiǎn)目的而不同，可繁可簡(jiǎn)用于記錄對(duì)該崗位主要崗位職責(zé)的逐項(xiàng)描述用于記錄該崗位對(duì)內(nèi)和對(duì)外聯(lián)系的主要機(jī)構(gòu)和部門，以及該崗位的直接上下級(jí)28 Copyright IBM Corporation 2002IBM業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部務(wù)咨詢服務(wù)部 大中華區(qū)域大中華區(qū)域康佳集團(tuán)康佳集團(tuán)SAP HR項(xiàng)目項(xiàng)目 | 26 Apr 2004 | Confidential29 2002 IBM Corporation崗位描述崗位描述 - 崗位說(shuō)明書的格式續(xù)崗位說(shuō)明書的格式續(xù)確定崗確定崗位說(shuō)明位

40、說(shuō)明書的格書的格式式逐項(xiàng)進(jìn)逐項(xiàng)進(jìn)行行職責(zé)描職責(zé)描述述小組小組討論討論反響和反響和確認(rèn)確認(rèn)用于該崗位所需的任職根本要求作出判斷，該任職根本需求未必與崗位現(xiàn)任職者的情況相同，而應(yīng)該著重考慮以下因素： 從事該工作所必備的最低要求 勝任該工作的新員工的資歷 從事該崗位所有員工的通用標(biāo)準(zhǔn)起草以及每次修訂都需要簽署責(zé)任人姓名和時(shí)間，最終需要由人力資源部負(fù)責(zé)人審核確認(rèn)29 Copyright IBM Corporation 2002IBM業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部務(wù)咨詢服務(wù)部 大中華區(qū)域大中華區(qū)域康佳集團(tuán)康佳集團(tuán)SAP HR項(xiàng)目項(xiàng)目 | 26 Apr 2004 | Confidential30 2002 IBM Co

41、rporation崗位描述崗位描述 崗位設(shè)置目的崗位設(shè)置目的確定崗確定崗位說(shuō)明位說(shuō)明書的格書的格式式逐項(xiàng)進(jìn)逐項(xiàng)進(jìn)行行職責(zé)描職責(zé)描述述小組小組討論討論反響和反響和確認(rèn)確認(rèn)崗位設(shè)置目的：用簡(jiǎn)練而準(zhǔn)確的語(yǔ)言來(lái)描述本崗位在單位及部門中存崗位設(shè)置目的：用簡(jiǎn)練而準(zhǔn)確的語(yǔ)言來(lái)描述本崗位在單位及部門中存在的目的和作用在的目的和作用 該崗位實(shí)現(xiàn)了公司及部門的哪些目的和作用？該崗位實(shí)現(xiàn)了公司及部門的哪些目的和作用？ 如果該崗位不存在，那么對(duì)公司或部門造成哪些影響？如果該崗位不存在，那么對(duì)公司或部門造成哪些影響？ 格式：工作依據(jù)格式：工作依據(jù)+ +工作內(nèi)容工作內(nèi)容+ +工作成果工作成果 工作依據(jù)：根據(jù)工作依據(jù)：根據(jù)

42、 工作內(nèi)容：動(dòng)詞工作內(nèi)容：動(dòng)詞+ +工作對(duì)象工作對(duì)象 工作成果：描述崗位工作到達(dá)的目的工作成果：描述崗位工作到達(dá)的目的注意：崗位設(shè)置目的陳述不包括如何完成結(jié)果的過(guò)程注意：崗位設(shè)置目的陳述不包括如何完成結(jié)果的過(guò)程30 Copyright IBM Corporation 2002IBM業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部務(wù)咨詢服務(wù)部 大中華區(qū)域大中華區(qū)域康佳集團(tuán)康佳集團(tuán)SAP HR項(xiàng)目項(xiàng)目 | 26 Apr 2004 | Confidential31 2002 IBM Corporation崗位描述崗位描述 職責(zé)描述的本卷須知職責(zé)描述的本卷須知確定崗確定崗位說(shuō)明位說(shuō)明書的格書的格式式逐項(xiàng)進(jìn)逐項(xiàng)進(jìn)行行職責(zé)描職責(zé)描述述小

43、組小組討論討論反響和反響和確認(rèn)確認(rèn) 工作持有人所負(fù)有的職責(zé)以及工作所要求的最終結(jié)果工作持有人所負(fù)有的職責(zé)以及工作所要求的最終結(jié)果 崗位長(zhǎng)期及經(jīng)常性的工作崗位長(zhǎng)期及經(jīng)常性的工作, ,而不是短期或臨時(shí)性工作而不是短期或臨時(shí)性工作 按照崗位職責(zé)的重要性順序填寫按照崗位職責(zé)的重要性順序填寫, ,重要的職責(zé)填寫在前面重要的職責(zé)填寫在前面 職責(zé)描述字?jǐn)?shù)要求：每條職責(zé)描述不超過(guò)職責(zé)描述字?jǐn)?shù)要求：每條職責(zé)描述不超過(guò)5050字字31 Copyright IBM Corporation 2002IBM業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部務(wù)咨詢服務(wù)部 大中華區(qū)域大中華區(qū)域康佳集團(tuán)康佳集團(tuán)SAP HR項(xiàng)目項(xiàng)目 | 26 Apr 2004

44、 | Confidential32 2002 IBM Corporation崗位描述崗位描述 職責(zé)描述的本卷須知職責(zé)描述的本卷須知確定崗確定崗位說(shuō)明位說(shuō)明書的格書的格式式逐項(xiàng)進(jìn)逐項(xiàng)進(jìn)行行職責(zé)描職責(zé)描述述小組小組討論討論反響和反響和確認(rèn)確認(rèn)職責(zé)條目確定職責(zé)條目確定 除非是特別重要的職責(zé)，每項(xiàng)職責(zé)占用的時(shí)間一般大于所有除非是特別重要的職責(zé)，每項(xiàng)職責(zé)占用的時(shí)間一般大于所有職責(zé)的職責(zé)的5%5%。未被逐條詳細(xì)描述的。未被逐條詳細(xì)描述的“其它職責(zé)所占用的時(shí)間一般其它職責(zé)所占用的時(shí)間一般不超過(guò)該崗位完成所有職責(zé)工作時(shí)間的不超過(guò)該崗位完成所有職責(zé)工作時(shí)間的10%10%。 緊密相關(guān)的如：用于完成一項(xiàng)任務(wù)的幾個(gè)步

45、驟或類似的緊密相關(guān)的如：用于完成一項(xiàng)任務(wù)的幾個(gè)步驟或類似的職責(zé)可以歸為一條職責(zé)來(lái)描述，除此之外，盡量防止把幾個(gè)職責(zé)職責(zé)可以歸為一條職責(zé)來(lái)描述，除此之外，盡量防止把幾個(gè)職責(zé)合并在一個(gè)小標(biāo)題下做概要描述。合并在一個(gè)小標(biāo)題下做概要描述。32 Copyright IBM Corporation 2002IBM業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部務(wù)咨詢服務(wù)部 大中華區(qū)域大中華區(qū)域康佳集團(tuán)康佳集團(tuán)SAP HR項(xiàng)目項(xiàng)目 | 26 Apr 2004 | Confidential33 2002 IBM Corporation崗位描述崗位描述 - 職責(zé)描述的本卷須知職責(zé)描述的本卷須知確定崗確定崗位說(shuō)明位說(shuō)明書的格書的格式式逐項(xiàng)進(jìn)逐項(xiàng)

46、進(jìn)行行職責(zé)描職責(zé)描述述小組小組討論討論反響和反響和確認(rèn)確認(rèn)職責(zé)描述句式標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)描述句式標(biāo)準(zhǔn) 一份好的崗位說(shuō)明書包含了準(zhǔn)確描述一份好的崗位說(shuō)明書包含了準(zhǔn)確描述“需要做什么的以動(dòng)詞開(kāi)頭的語(yǔ)需要做什么的以動(dòng)詞開(kāi)頭的語(yǔ)句，如：可用句，如：可用“起草、起草、“審核、審核、“執(zhí)行、執(zhí)行、“指導(dǎo)等具體動(dòng)詞的，盡指導(dǎo)等具體動(dòng)詞的，盡量防止用量防止用“負(fù)責(zé)等籠統(tǒng)的詞。例如：負(fù)責(zé)等籠統(tǒng)的詞。例如： 每季度起草報(bào)告向每季度起草報(bào)告向 傾聽(tīng)客戶的買賣指令傾聽(tīng)客戶的買賣指令 比較部門實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用的差異比較部門實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用的差異 用動(dòng)詞描述崗位的具體職責(zé)時(shí)，對(duì)每一項(xiàng)職責(zé)盡可能提供具體的例子來(lái)用動(dòng)詞描述崗位的具

47、體職責(zé)時(shí)，對(duì)每一項(xiàng)職責(zé)盡可能提供具體的例子來(lái)描述，防止只使用描述，防止只使用“管理、管理、“監(jiān)控等字眼，而是描述出管理監(jiān)督的具體監(jiān)控等字眼，而是描述出管理監(jiān)督的具體事項(xiàng)。事項(xiàng)。33 Copyright IBM Corporation 2002IBM業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部務(wù)咨詢服務(wù)部 大中華區(qū)域大中華區(qū)域康佳集團(tuán)康佳集團(tuán)SAP HR項(xiàng)目項(xiàng)目 | 26 Apr 2004 | Confidential34 2002 IBM Corporation職責(zé)描述語(yǔ)句通常包含的內(nèi)容職責(zé)描述語(yǔ)句通常包含的內(nèi)容1 1動(dòng)詞；動(dòng)詞；2 2賓語(yǔ)；賓語(yǔ)；3 3目的描述。如下表所示：目的描述。如下表所示： 崗位描述崗位描述 職責(zé)

48、描述的本卷須知職責(zé)描述的本卷須知?jiǎng)觿?dòng)詞詞 賓賓語(yǔ)語(yǔ) 目目的的描描述述 收集 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 審核各部門提出的預(yù)算費(fèi)用需求 執(zhí)行 財(cái)務(wù)預(yù)算模型分析 支持公司下年度財(cái)務(wù)規(guī)劃 統(tǒng)計(jì) 客戶數(shù)據(jù) 向公司管理層匯報(bào)老客戶流失率 清潔 機(jī)房設(shè)備 按照清潔手冊(cè)的排班要求，保證正常操作 駕駛 員工班車 在工作日接送員工上下班 檢測(cè)和修理 報(bào)損的機(jī)器設(shè)備 每天，或根據(jù)需要 確定崗確定崗位說(shuō)明位說(shuō)明書的格書的格式式逐項(xiàng)進(jìn)逐項(xiàng)進(jìn)行行職責(zé)描職責(zé)描述述小組小組討論討論反響和反響和確認(rèn)確認(rèn)34 Copyright IBM Corporation 2002IBM業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部務(wù)咨詢服務(wù)部 大中華區(qū)域大中華區(qū)域康佳集團(tuán)康佳集團(tuán)SA

49、P HR項(xiàng)目項(xiàng)目 | 26 Apr 2004 | Confidential35 2002 IBM Corporation崗位描述崗位描述 反響和確認(rèn)反響和確認(rèn) 崗位說(shuō)明書的起草人在初步起草崗位說(shuō)明書后，應(yīng)經(jīng)過(guò)崗位分析工程小組討論確定。在討論過(guò)程中如果有不明確的問(wèn)題，還可以向相關(guān)人員進(jìn)一步了解情況。 小組討論的意義在于：小組各成員對(duì)同一崗位有不同視角，他們的意見(jiàn)可保證該崗位說(shuō)明書內(nèi)容更加確切、完整，文字表達(dá)更加準(zhǔn)確。確定崗確定崗位說(shuō)明位說(shuō)明書的格書的格式式逐項(xiàng)進(jìn)逐項(xiàng)進(jìn)行行職責(zé)描職責(zé)描述述小組小組討論討論反響和反響和確認(rèn)確認(rèn)35 Copyright IBM Corporation 2002IBM業(yè)

50、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部務(wù)咨詢服務(wù)部 大中華區(qū)域大中華區(qū)域康佳集團(tuán)康佳集團(tuán)SAP HR項(xiàng)目項(xiàng)目 | 26 Apr 2004 | Confidential36 2002 IBM Corporation崗位描述：編寫崗位說(shuō)明書崗位描述：編寫崗位說(shuō)明書 經(jīng)崗位分析小組討論確定后的崗位說(shuō)明書可返回崗位現(xiàn)任職人員或其直接上級(jí)，征求反響意見(jiàn)并進(jìn)行必要的修改。 崗位說(shuō)明書最終由人力資源部負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)，并進(jìn)行編號(hào)，成為正式的崗位說(shuō)明書檔案。確定崗確定崗位說(shuō)明位說(shuō)明書的格書的格式式逐項(xiàng)進(jìn)逐項(xiàng)進(jìn)行行職責(zé)描職責(zé)描述述小組小組討論討論反響和反響和確認(rèn)確認(rèn)36 Copyright IBM Corporation 2002IBM

51、業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部務(wù)咨詢服務(wù)部 大中華區(qū)域大中華區(qū)域康佳集團(tuán)康佳集團(tuán)SAP HR項(xiàng)目項(xiàng)目 | 26 Apr 2004 | Confidential37 2002 IBM Corporation崗位描述崗位描述 職責(zé)描述的本卷須知職責(zé)描述的本卷須知確定崗確定崗位說(shuō)明位說(shuō)明書的格書的格式式逐項(xiàng)進(jìn)逐項(xiàng)進(jìn)行行職責(zé)描職責(zé)描述述小組小組討論討論反響和反響和確認(rèn)確認(rèn)總的來(lái)說(shuō)代表了崗位的主要產(chǎn)出總的來(lái)說(shuō)代表了崗位的主要產(chǎn)出描述了工作的成果而非過(guò)程描述了工作的成果而非過(guò)程每一說(shuō)明描述了單獨(dú)的每一說(shuō)明描述了單獨(dú)的 、不同的最終結(jié)果、不同的最終結(jié)果不是廣義的，模糊的說(shuō)明不是廣義的，模糊的說(shuō)明每一個(gè)說(shuō)明都是沒(méi)有時(shí)限的，

52、如果崗位沒(méi)有改變，職責(zé)不會(huì)改變每一個(gè)說(shuō)明都是沒(méi)有時(shí)限的，如果崗位沒(méi)有改變，職責(zé)不會(huì)改變37 Copyright IBM Corporation 2002IBM業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部務(wù)咨詢服務(wù)部 大中華區(qū)域大中華區(qū)域康佳集團(tuán)康佳集團(tuán)SAP HR項(xiàng)目項(xiàng)目 | 26 Apr 2004 | Confidential38 2002 IBM Corporation職責(zé)說(shuō)明動(dòng)詞舉例職責(zé)說(shuō)明動(dòng)詞舉例 決策或設(shè)定目標(biāo)決策或設(shè)定目標(biāo)批準(zhǔn)批準(zhǔn)指導(dǎo)指導(dǎo)授權(quán)授權(quán)建立建立制訂制訂規(guī)劃規(guī)劃決定決定準(zhǔn)備準(zhǔn)備預(yù)備預(yù)備開(kāi)展開(kāi)展 執(zhí)行管理執(zhí)行管理達(dá)成達(dá)成增進(jìn)增進(jìn)評(píng)估評(píng)估建立建立贏得贏得評(píng)定評(píng)定吸引吸引限制限制確保確保維護(hù)維護(hù)評(píng)估評(píng)估衡量

53、衡量監(jiān)控監(jiān)控取得取得認(rèn)同認(rèn)同審核審核找出找出設(shè)定設(shè)定執(zhí)行執(zhí)行指明指明改善改善標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 專業(yè)與支援專業(yè)與支援分析分析辨明辨明界定界定建議建議提議提議促使促使建議建議預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)解釋解釋支援支援 特定性或基層工作特定性或基層工作檢查檢查檢驗(yàn)檢驗(yàn)執(zhí)行執(zhí)行履行履行對(duì)照對(duì)照提出提出分配分配處理處理收集收集聚集聚集生產(chǎn)生產(chǎn)制造制造分發(fā)分發(fā)進(jìn)行進(jìn)行提供提供獲得獲得提交提交操作操作執(zhí)行執(zhí)行供給供給 一般性一般性管理管理聯(lián)系聯(lián)系協(xié)助協(xié)助控制控制監(jiān)督監(jiān)督協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)38 Copyright IBM Corporation 2002IBM業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部務(wù)咨詢服務(wù)部 大中華區(qū)域大中華區(qū)域康佳集團(tuán)康佳集團(tuán)SAP

54、HR項(xiàng)目項(xiàng)目 | 26 Apr 2004 | Confidential39 2002 IBM Corporation如何描述工作如何描述工作工作職責(zé)工作職責(zé)工作任務(wù)工作任務(wù)工作要素工作要素董事會(huì)秘書董事會(huì)秘書提供董事長(zhǎng)所要求的速記提供董事長(zhǎng)所要求的速記準(zhǔn)備和保存月董事會(huì)記錄準(zhǔn)備和保存月董事會(huì)記錄適用于適用于崗位說(shuō)明書崗位說(shuō)明書董事會(huì)速記董事會(huì)速記 整理速記記錄整理速記記錄 打印董事會(huì)會(huì)議記錄打印董事會(huì)會(huì)議記錄 復(fù)印會(huì)議記錄，分發(fā)給董事會(huì)成員復(fù)印會(huì)議記錄，分發(fā)給董事會(huì)成員 會(huì)議記錄保管歸檔會(huì)議記錄保管歸檔 在打字印機(jī)中插入打印紙?jiān)诖蜃钟C(jī)中插入打印紙 確定打字機(jī)的邊距確定打字機(jī)的邊距不適用于不適

55、用于崗位說(shuō)明書崗位說(shuō)明書39 Copyright IBM Corporation 2002IBM業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部務(wù)咨詢服務(wù)部 大中華區(qū)域大中華區(qū)域康佳集團(tuán)康佳集團(tuán)SAP HR項(xiàng)目項(xiàng)目 | 26 Apr 2004 | Confidential40 2002 IBM Corporation根據(jù)需求進(jìn)行崗位說(shuō)明書的更新或重新起草根據(jù)需求進(jìn)行崗位說(shuō)明書的更新或重新起草起草起草 / 更新更新重新進(jìn)行崗位分析和描述，起草或更新崗位說(shuō)明書的時(shí)機(jī)：重新進(jìn)行崗位分析和描述，起草或更新崗位說(shuō)明書的時(shí)機(jī)： 新崗位產(chǎn)生時(shí)新崗位產(chǎn)生時(shí) 工作發(fā)生變化時(shí)工作發(fā)生變化時(shí) 定期審核，一般至少一年審核一次定期審核，一般至少一年審

56、核一次40 Copyright IBM Corporation 2002IBM業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部務(wù)咨詢服務(wù)部 大中華區(qū)域大中華區(qū)域康佳集團(tuán)康佳集團(tuán)SAP HR項(xiàng)目項(xiàng)目 | 26 Apr 2004 | Confidential41 2002 IBM Corporation內(nèi)容提要內(nèi)容提要一、崗位分析與崗位說(shuō)明書的意義與作用一、崗位分析與崗位說(shuō)明書的意義與作用 二、崗位分析流程和方法二、崗位分析流程和方法 三、崗位說(shuō)明書編寫流程和方法三、崗位說(shuō)明書編寫流程和方法 四、本工程崗位分析與崗位說(shuō)明書編寫工作介紹四、本工程崗位分析與崗位說(shuō)明書編寫工作介紹41 Copyright IBM Corporatio

57、n 2002IBM業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部務(wù)咨詢服務(wù)部 大中華區(qū)域大中華區(qū)域康佳集團(tuán)康佳集團(tuán)SAP HR項(xiàng)目項(xiàng)目 | 26 Apr 2004 | Confidential42 2002 IBM Corporation工程工作步驟工程工作步驟制定崗位說(shuō)制定崗位說(shuō)明書的格式明書的格式調(diào)查各部門調(diào)查各部門現(xiàn)有崗位清單現(xiàn)有崗位清單選取選取基準(zhǔn)崗位基準(zhǔn)崗位各部門修改、確認(rèn)各部門修改、確認(rèn)崗位說(shuō)明書崗位說(shuō)明書修改崗位說(shuō)明書，修改崗位說(shuō)明書，并最終定稿并最終定稿崗位信息收集崗位信息收集撰寫撰寫崗位說(shuō)明書初稿崗位說(shuō)明書初稿42 Copyright IBM Corporation 2002IBM業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部務(wù)咨詢服務(wù)部 大中華區(qū)域大中華區(qū)域康佳集團(tuán)康佳集團(tuán)SAP HR項(xiàng)目項(xiàng)目 | 26 Apr 2004 | Confidential43 2002 IBM Corporation調(diào)查各部門現(xiàn)有崗位清單調(diào)查各部門現(xiàn)有崗位清單目的目的明晰現(xiàn)有崗位設(shè)置明晰現(xiàn)有崗位設(shè)置步驟步驟明確部門職責(zé)