酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

1、酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 誠(chéng)實(shí)守信是中國(guó)人的 傳統(tǒng)美德， 自古以來(lái)恪守誠(chéng)信就是衡量一個(gè)人行為、 品質(zhì)和人格的標(biāo) 準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠(chéng)信，古人云： “經(jīng)營(yíng)之道在于誠(chéng)，贏利之道在 于信”，誠(chéng)實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴(lài)以 生存的前提。在建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，我們關(guān)注“誠(chéng)信”是 因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中， 存在著缺乏誠(chéng)信的陰影， 從假煙、假酒、假證件、 假鈔票等等， 都給人們的心理上留下了很多不誠(chéng)信的陰影， 以致讓人 與人之間缺乏信任和理解。我作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員，特別是作為一個(gè)“金穗人” ， 應(yīng)該怎樣去面對(duì)現(xiàn)在的實(shí)際工作呢？在實(shí)際工作中， 人們

2、往往把服務(wù) 理解為態(tài)度，即：態(tài)度好 = 服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi) 涵，并且與執(zhí)行之間有著密不可分的聯(lián)系。誰(shuí)都知道，與客戶(hù)直接打 交道即累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意 而去的表情；喜歡看客戶(hù)在我們這里疲憊而來(lái)， 面帶滿(mǎn)意的笑容離去； 滿(mǎn)足于由于堅(jiān)持原則而使賓館和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就 感。但也常因硬件不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺 憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄 總之，各種各樣 的人們來(lái)往交替， 使我與許多客戶(hù)結(jié)下了不解之緣， 以真誠(chéng)服務(wù)換客 戶(hù)真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩！我認(rèn)為我們總臺(tái)工作就是我們賓館的招牌和門(mén)面， 是能

3、展示“金 穗”精神面貌的窗口，是顧客第一印象形成的地方，這里是顧客進(jìn)來(lái) 第一個(gè)接觸的地方， 也是顧客離去時(shí)最后一個(gè)交代的地方。 這里服務(wù) 的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的 心理感受， 所以我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣， 同時(shí)也感覺(jué)到自己的 責(zé)任和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重 自己的語(yǔ)言，更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài)， 把自己的家庭、 自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就 是要對(duì)自己的心靈進(jìn)行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中 去。只有這樣你才會(huì)全心全意為顧客服務(wù)， 才會(huì)全心全意為企業(yè)著想。 我的工作中心是：一切

4、為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。 要把自己的工作做好并不是一容易的事， 我們每天接觸著一張張陌生 的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間， 有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的 要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用 自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。 我們也是人， 也有自己的個(gè)性和情 緒變化，而無(wú)論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力，顧客高 興我高興，顧客滿(mǎn)意我滿(mǎn)意，顧客的煩惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情 無(wú)小事，自己的事情無(wú)大事，所以這些年來(lái)，沒(méi)有因?yàn)槲业墓ぷ鞑坏?位而讓顧客不滿(mǎn)意，作為一個(gè)“金穗人”我心里踏實(shí)，從顧客的

5、微笑 中我也得到了很大的精神滿(mǎn)足。一個(gè)賓館經(jīng)營(yíng)的好壞，就好象一臺(tái)電腦的運(yùn)行，它不僅僅需要 優(yōu)質(zhì)的硬件保障， 同時(shí)也需要好的軟件與以配套， 我們的設(shè)備就是硬 件，我們的服務(wù)就是軟件， 我們的硬件不一定能隨時(shí)滿(mǎn)足顧客的要求， 但是我們的軟件會(huì)在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿(mǎn)足 客人。這些年來(lái)，我們用真誠(chéng)換真情，我們用誠(chéng)信換誠(chéng)意，給顧客留 下了很深刻的印象， 同時(shí)也引來(lái)了不少的回頭客， 這給企業(yè)留下的是 無(wú)形的財(cái)富。我國(guó)古代有這樣一幅：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴 尖皮厚腹中空，是來(lái)形容那些沒(méi)有知識(shí)、做事不認(rèn)真的人，在當(dāng)今社 會(huì)里，這也可是對(duì)我們服務(wù)人員的一個(gè)警示，如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 沒(méi)有了誠(chéng)信， 這個(gè)企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗(yàn)， 很快將沒(méi)有生命 力而枯萎。