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文檔簡介

電話值班記錄制度1目的:準確和及時傳達電話指示、通知、告知的工作事宜。2適用范圍:綜合管理部接收各類公務(wù)電話處理。3名詞術(shù)語解釋:無4責(zé)任:電話交辦事項傳達準確、及時。5管理規(guī)定:5.1記錄內(nèi)容:(1) 上級領(lǐng)導(dǎo)指示;(2) 上級部門通知事項;(3) 基層單位告知的事宜;(4) 外單位告知的事宜。5.2工作要求:(1) 須用電話記錄本記錄電話的主要內(nèi)容。記錄內(nèi)容包括來電單位名稱和個人姓名、來電時間、具體事由、記錄人姓名和記錄時間。(2) 電話記錄內(nèi)容要詳細、準確、字跡清楚。(3) 電話記錄應(yīng)及時轉(zhuǎn)交領(lǐng)導(dǎo)批示,對重大事宜在得到領(lǐng)導(dǎo)批示后應(yīng)迅速辦理,記錄人不得擅自處理或拖延辦理時間。(4) 記錄人根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示辦理完畢后要及時反饋信息6相關(guān)表格6.1電話記錄表:電話記錄表來電時間來電單位/人來電號碼記錄人記錄擬辦意見辦復(fù)情況

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