2022年衛(wèi)生局三好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案

1、2022年衛(wèi)生局三好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案一、總體要求堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，解放思想，更新觀念，切實(shí)以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的健康權(quán)益；不斷培育和發(fā)掘先進(jìn)典型，發(fā)揮榜樣的感召、激勵(lì)和鼓舞作用，樹立救死扶傷、病人至上、熱情服務(wù)、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚，營造良好的社會(huì)氛圍；著力解決醫(yī)療服務(wù)不方便、醫(yī)療質(zhì)量不放心、醫(yī)患關(guān)系不和諧等突出問題，提高患者和社會(huì)滿意度，促進(jìn)社會(huì)和諧。二、活動(dòng)范圍各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、縣級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位。三、活動(dòng)安排按照“三好一滿意”活動(dòng)的整體要求，_年活動(dòng)分為宣傳教育、查找整改、督導(dǎo)檢查和總結(jié)提高等四個(gè)階段，四個(gè)階段要有機(jī)結(jié)合，有序推進(jìn)，同時(shí)要有所

2、側(cè)重，集中時(shí)間切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，科學(xué)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，鞏固活動(dòng)成果。（一）宣傳教育階段（_年_月）。各單位通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動(dòng)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，創(chuàng)造性地開展工作。要進(jìn)一步加大宣傳力度，推出醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型，樹立醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象，營造開展活動(dòng)的良好氛圍。（二）查找整改階段（_年_月）。各單位要深入基層、深入群眾開展調(diào)查研究工作，廣泛征求意見，對(duì)照活動(dòng)內(nèi)容認(rèn)真查找工作中存在的問題和不足；通過召開座談會(huì)、設(shè)置意見箱、等多種方式，暢通群眾反映問題的渠道，切實(shí)

3、解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)針對(duì)查找的問題，制定整改方案，提出具體的整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，特別是對(duì)一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力逐項(xiàng)進(jìn)行整改，務(wù)求取得實(shí)效。（三）督導(dǎo)檢查階段（_年_月）?？h衛(wèi)生局結(jié)合衛(wèi)生綜合督導(dǎo)工作，按照日常檢查和集中督導(dǎo)的方式對(duì)各醫(yī)療衛(wèi)生單位開展“三好一滿意”活動(dòng)情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。（四）總結(jié)提高階段（_年_月）。各醫(yī)療衛(wèi)生單位對(duì)_年的活動(dòng)情況、成績和不足進(jìn)行全面分析總結(jié)，及時(shí)總結(jié)先進(jìn)典型和好的工作模式，對(duì)于存在的問題和不足要認(rèn)真分析原因，提出解決問題的有效辦法，不斷完善工作方法，提高工作水平，切實(shí)保障醫(yī)療質(zhì)量和安全，深入

4、研究并逐步建立長效工作機(jī)制。四、活動(dòng)內(nèi)容（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平1.優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。繼續(xù)將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施。合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入出院服務(wù)流程。開通醫(yī)療綠色通道，有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。2.深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。要結(jié)合單位實(shí)際，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。突出做好入院宣教、護(hù)患溝通，扎實(shí)練好基本功，增強(qiáng)愛心與責(zé)任心，創(chuàng)新工作舉措，全面做好患者醫(yī)療護(hù)理及生活護(hù)理。3.加強(qiáng)醫(yī)技科室建設(shè)與管理。在大力推進(jìn)下級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)可上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢

5、查、檢驗(yàn)結(jié)果的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)醫(yī)技科室建設(shè)與管理，為同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。4.開展醫(yī)務(wù)人員崗位技能訓(xùn)練和競賽活動(dòng)。繼續(xù)開展以“強(qiáng)化制度落實(shí)、夯實(shí)基礎(chǔ)質(zhì)量、提高服務(wù)技能”為目標(biāo)的各級(jí)各類醫(yī)務(wù)人員崗位技能訓(xùn)練和競賽活動(dòng)，進(jìn)一步完善崗位技能訓(xùn)練內(nèi)容和競賽形式，探索建立醫(yī)務(wù)人員崗位技能訓(xùn)練的長效機(jī)制。各單位要制定培訓(xùn)方案，明確目標(biāo)任務(wù)，量化考核指標(biāo)，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施。屆時(shí)衛(wèi)生局將開展形式多樣的技能競賽、大練兵、大比武，在衛(wèi)生系統(tǒng)營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員基本技能的持續(xù)提升。5.加強(qiáng)“示范科室”建設(shè)。根據(jù)年初的示范科室創(chuàng)建計(jì)劃，各單位在優(yōu)

6、化科室設(shè)置，完善設(shè)備裝備的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)人才的引進(jìn)與培訓(xùn)，重視服務(wù)能力提升，落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療核心制度，提高整體醫(yī)療水平。6.積極爭取“外援”。相關(guān)單位要充分利用對(duì)口支援與上級(jí)醫(yī)療單位建立長期穩(wěn)定的對(duì)口支援和協(xié)作關(guān)系,采取專家坐診、教學(xué)查房、免費(fèi)進(jìn)修等形式，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的管理水平和服務(wù)能力。7.繼續(xù)推進(jìn)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)。完善醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案，認(rèn)真做好治安保衛(wèi)工作，著力解決醫(yī)院安全管理工作中存在的重大問題，加強(qiáng)人防、技防措施，建立健全醫(yī)警快速對(duì)接機(jī)制，確保醫(yī)務(wù)人員的人身權(quán)利；規(guī)范投訴管理，加大矛盾糾紛排查化解力度；健全醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制。8.努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。各單位要實(shí)行價(jià)格公示制度，規(guī)范醫(yī)

7、療收費(fèi)行為；全面加強(qiáng)投訴管理，公開投訴電話，做好投訴登記，及時(shí)調(diào)查處理和化解糾紛；加強(qiáng)“兩部”公告宣傳，密切與公安部門的聯(lián)系與合作，保障醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序，維護(hù)群眾利益，堅(jiān)決打擊無禮取鬧等非法行為。（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量1.落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)病歷書寫基本規(guī)范和手術(shù)安全核對(duì)制度，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對(duì)工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。2.健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。完善管理制度、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)

8、部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。3.嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、臨床技術(shù)操作規(guī)范、臨床診療指南、醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定、處方管理辦法、抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法等規(guī)章、規(guī)范，繼續(xù)深入開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑和單病種質(zhì)量控制，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化、信息化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長。4.做好臨床用血管理工作。各單位要嚴(yán)格按照醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法（_版）要求，規(guī)范用

9、血管理，提高科學(xué)合理用血水平，穩(wěn)步推行自體血回輸?shù)妊罕Ｗo(hù)技術(shù)。加大無償獻(xiàn)血宣傳力度。5.推動(dòng)基層醫(yī)療衛(wèi)生工作快速發(fā)展。鞏固基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)綜合改革成果，完善投入機(jī)制，加大績效考核力度，調(diào)動(dòng)基層醫(yī)務(wù)人員積極性。大力開展基層醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，推廣國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)技術(shù)規(guī)范，改善服務(wù)質(zhì)量。（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律1.繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。堅(jiān)持以正面教育為主，通過集中培訓(xùn)，舉辦演講會(huì)、報(bào)告會(huì)，召開座談交流會(huì)等靈活多樣的教育形式，教育廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者牢固樹立“一切為了人民健康”的宗旨意識(shí)。繼續(xù)樹立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力

10、度。2.貫徹落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。（范本）（范本）認(rèn)真貫徹落實(shí)_衛(wèi)生系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部防止利益沖突_若干規(guī)定切實(shí)加大對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違紀(jì)、違規(guī)行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。3.堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣等商業(yè)_典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動(dòng)完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。4.大力加強(qiáng)典型宣傳，營造尊重醫(yī)務(wù)人員、關(guān)愛患者的良好氛圍。發(fā)揮“優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者”等典型引路作用，激勵(lì)廣大醫(yī)務(wù)工作者

11、投身醫(yī)改的積極性。（四）深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督1.著力建立患者滿意度評(píng)價(jià)長效工作機(jī)制。各單位要建立健全服務(wù)評(píng)價(jià)體系、管理制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，狠抓落實(shí)整改，建立健全患者滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制。2.開展民主評(píng)議行風(fēng)工作。繼續(xù)把開展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)群眾權(quán)益的重要載體，積極_、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，以評(píng)促糾、注重整改。發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督作用，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會(huì)滿意。3.全面推行院務(wù)公開制度。進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識(shí)，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。4.加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)。在堅(jiān)持以“救死扶傷”、

12、“以病人為中心”為核心的傳統(tǒng)醫(yī)院價(jià)值理念基礎(chǔ)上，激發(fā)醫(yī)院職工人文道德關(guān)愛。五、活動(dòng)要求（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。為加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保各項(xiàng)工作真正落到實(shí)處，縣衛(wèi)生局成立“三好一滿意”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：（二）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。各單位要大力宣傳“三好一滿意”活動(dòng)的內(nèi)容、目的和意義，及時(shí)宣傳各單位好的做法、經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，為活動(dòng)開展?fàn)I造良好輿論氛圍，奠定堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。（三）糾紛建設(shè)并舉，注重實(shí)效。要堅(jiān)持糾紛建設(shè)并舉、重在建設(shè)、注重實(shí)效的原則，實(shí)事求是地深入查找人民群眾不方便、不放心、不滿意的問題。對(duì)存在的問題，要制定有效措施，全面整改提高。要把“三好一滿意”活動(dòng)作為自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的有效手段，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范