沖突處理的5種方式(共3頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上沖突處理的5種方式我們有五種選擇，回避、遷讓、競(jìng)爭(zhēng)、妥協(xié)和合作。 1.回避策略特點(diǎn)是不合作，不武斷，忽略或者放過(guò)問(wèn)題，否認(rèn)問(wèn)題的存在。采用回避策略的理由是分歧太大或太小，難以解決；解決分歧也許會(huì)破壞關(guān)系或者產(chǎn)生更嚴(yán)重的問(wèn)題。使用回避策略的時(shí)機(jī)：a.解決沖突帶來(lái)的損失大于帶來(lái)的利益；b.雙方情緒比較激動(dòng)的時(shí)候；c.為獲取更多信息比立即決定更有效。 2.遷就策略 這種策略往往受到歡迎，但是同時(shí)也被認(rèn)為是軟弱的表現(xiàn)，其特點(diǎn)是寬容，為了合作，不惜犧牲個(gè)人目標(biāo)。采用遷就策略的理由是一件事情不值得冒險(xiǎn)去破壞關(guān)系或者造成不和諧。使用遷就策略的時(shí)機(jī)：a.認(rèn)為自己錯(cuò)了；b.這件事情對(duì)別

2、人更具重要性；c.為將來(lái)重要的事情或個(gè)人信譽(yù)打下基礎(chǔ)；d.當(dāng)和諧比相互競(jìng)爭(zhēng)或者分裂更重要；e.幫助員工發(fā)展，允許他們?cè)阱e(cuò)誤中吸取教訓(xùn)。3.競(jìng)爭(zhēng)策略用“競(jìng)爭(zhēng)”方式處理沖突時(shí)，雙方各站在自己的利益上思考問(wèn)題，各部想讓，一定要分出個(gè)勝負(fù)、是非曲直來(lái)。特征是：正面沖突，直接發(fā)生爭(zhēng)論、爭(zhēng)吵，或其他形式的對(duì)抗；沖突雙方在沖突中都尋找自我利益而不考慮對(duì)他人的影響；競(jìng)爭(zhēng)的雙方都試圖以犧牲他人的利益為代價(jià)來(lái)達(dá)到自己的目的，為了爭(zhēng)贏而不顧沖突帶來(lái)的后果。使用競(jìng)爭(zhēng)策略的時(shí)機(jī)：a.當(dāng)處于緊急情況下，需要迅速果斷的做出決策并要及時(shí)采取行動(dòng)；b.在公司至關(guān)重要的事情或利益上，你明確知道自己是正確的情況下4.妥協(xié)策略妥協(xié)策

3、略就是雙方各讓一步，不能追尋十全十美，但是有總比沒有強(qiáng)，所以雙方都放棄某些東西，共同分享利益。特征：這種策略比較適用于非原則性的問(wèn)題。妥協(xié)策略的特點(diǎn)是沒有明顯的輸家和贏家，到達(dá)中等程度的合作。使用妥協(xié)策略的時(shí)機(jī)：a.目標(biāo)的重要性處于中等程度；b.雙方勢(shì)均力敵；c.面對(duì)時(shí)間壓力；d.協(xié)作與競(jìng)爭(zhēng)方法失敗后的預(yù)備措施。5.合作策略合作策略就是雙方互惠互利，是一個(gè)雙贏的策略。這種策略通常是非常受歡迎，缺點(diǎn)是耗時(shí)長(zhǎng)，而且不適用于解決思想方面的沖突。特點(diǎn)是雙方互相支持、互相尊重、合作解決問(wèn)題。采用協(xié)作策略的理由是雙方的需要都是合理的、重要的，公開坦誠(chéng)地討論就能找到互惠的解決方案。使用合作策略的時(shí)機(jī)：a.雙方的利益都是很重要，不能折中；b.你的目標(biāo)是學(xué)習(xí)，了