房地產call客人員工作管理制度(共5頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上天津八里洲碧桂園電開工作管理制度一、 管理構架6名電開人員對應6個銷售小組，電開人員由銷售組長直接管理，由行政部門配合協(xié)作。銷售組長負責安排自己組內電開人員的工作，并向相關負責人反饋工作。銷售組長工作職責：Ø 管理電開人員，記錄其考勤，維持工作紀律，安排其獎懲；Ø 管理電開資源，負責電話資源的發(fā)放；Ø 收集電開工作數(shù)據(jù)，統(tǒng)計來訪成交情況以及電開人員績效；Ø 培訓電開技巧、項目信息、銷售動態(tài)及其他內容；Ø 按照規(guī)定周期及時匯報電開工作成果；Ø 建立有效的客戶資源數(shù)據(jù)庫。電開人員工作職責：Ø 及時與組長

2、溝通，領取每日電開資源；Ø 完成每日規(guī)定的Call客數(shù)量；Ø 在工作過程中，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作；Ø 填寫并上報【電開效果管控表】【意向客戶邀約到訪登記表】；Ø 配合電開培訓，及時反饋客戶情況以協(xié)助針對性地調整電開說辭。二、 考核激勵1. 考核制度Ø 每人每天至少完成call客電話（可撥通電話）100組，若未能達到規(guī)定call客數(shù)量，每少1組，扣罰1元。Ø 每人每周至少完成10組邀約到訪，若連續(xù)1個月內，每周都未能完成任務者予以辭退。2. 激勵制度以邀約客戶來訪數(shù)量和到訪轉成交數(shù)量作為激勵指標。邀約客戶確認標準：Ø 客戶到訪時，

3、如聯(lián)系電開人員，則電開人員引領客戶至前臺，相應銷售顧問在客戶邀約表上簽字確認；Ø 如客戶到訪時未聯(lián)系電開人員，則按新訪客戶接待；每名電開人員的邀約客戶到訪數(shù)量僅以以上兩種標準確認。激勵方式：Ø 每名電開人員每有10個call客轉到訪，則可以帶薪休息半天；Ø 每名電開人員每有1組到訪轉成交，高層成交一套獎勵200元，別墅成交一套獎勵500元。 三、 工作時間冬季工時：9:0017:00夏季工時：9:0017:30每周休息一天。四、 工作內容1. 根據(jù)培訓要求完成每日的call客任務，即每人每天至少完成call客電話（可撥通電話）100組，并對當日的意向客戶進行短信跟

4、進2. 每人每周至少完成10組邀約到訪，并做好回訪邀約客戶的工作3. 在【電開效果管控表】中記錄每位客戶詳情，對意向客戶進行特別標注，并逐個按要求填入【意向客戶邀約到訪登記表】4. 電開人員每天Call客工作結束后，在表單上完成當天的的電開數(shù)據(jù)統(tǒng)計，包括電開數(shù)量、打通有效電話數(shù)量、以及意向客戶數(shù)量，將數(shù)據(jù)輸入相應統(tǒng)計表統(tǒng)計匯總后，上交給各自組長，由各位組長完成對每名電開人員的考核監(jiān)控五、 工作流程1. 取得渠道資源渠道資源的來源為：由策劃導入的短信贈送的電話資源；近半年的來電來訪留電；拓展部的拓客留電；由各個銷售小組的成員匯總所得的留電，包括不限于外展點的咨詢留電、大客戶拜訪的留電、派單的留電

5、、酒店的咨詢留電、圈層活動的留電等，以及常規(guī)性的電開資源。將所取得的渠道資源分配給電開人員進行Call客。2. call客銷售組長將電開資源分配給電開人員，每日根據(jù)及時的銷售信息以及最新的現(xiàn)場活動對電開人員進行培訓，并梳理來訪意向客戶情況，幫助電開人員有效邀約客戶來訪。電開人員每天完成call客任務，同時完成兩個表：【電開效果管控表】【意向客戶邀約到訪登記表】 【電開效果管控表】：交由每名電開人員，由電開人員將所取得的電開資源逐個錄入，包括客戶姓名、電話、資源來源，并進行Call客邀約。電開人員將客戶意向按ABCD的分級填入表單，對于意向客戶要標明其產品需求，并備注客戶詳細情況。每天工作結束后

6、，填寫登記日期和電開人員的姓名，以及電開數(shù)量、有效電話數(shù)量、意向客戶各等級數(shù)量、各類產品需求數(shù)量、當日到訪量、成交量等。此表體現(xiàn)電開資源的獲取來源，以便統(tǒng)計不同來源的電開資源質量以及對拓客留電質量作出反饋。電 開 效 果 管 控 表登記日期： 電開人員：電開數(shù)量意向等級A級數(shù)量產品需求別墅電開效果到訪量B級數(shù)量洋房成交量有效電 話數(shù)量C級數(shù)量高層成交戶型D級數(shù)量不定成交金額序號客戶姓名電話資源來源客戶意向產品需求備注1張三派單A別墅2李四外展留電B洋房3王五酒店留電D高層4備注：意向客戶判定標準：A級：有購房意向，抗性不大，愿意到訪 意向客戶B級：有購房意向，有抗性，可能到訪 意向客戶C級：有

7、購房意向，抗性較大，不愿到訪 潛在客戶D級：無購房意向 無效客戶【意向客戶邀約到訪登記表】：交由每名電開人員，由電開人員將邀約到訪的意向客戶姓名、聯(lián)系電話、資源來源、產品需求做好登記，并記錄好到訪時間，填寫登記日期和電開人員的姓名，上交銷售組長。由銷售組長安排接訪人員。客戶到訪時聯(lián)系電開人員，由電開人員介紹給接訪人員，接訪人員簽字確認。若客戶未按時到訪，則做好回訪及再次邀約工作。此表一式二份，由組長確認簽字后，電開人員與組長一人一份。意 向 客 戶 邀 約 到 訪 登 記 表登記日期：電開人員：序號客戶姓名聯(lián)系電話資源來源產品需求到訪時間接訪人員確認簽字回訪客戶再次邀約時間備注1張三外展留電別墅2李四酒店留電洋房3王五派單留電高層 組長簽名：3. 每日反饋電開人員每日將上述2張表格交給銷售組長，由銷售助理將電開反饋數(shù)據(jù)整理至【天津八里洲碧桂園電開臺帳】，并上報銷售組長。4. 每周反饋各組每周將【天津八里洲碧桂園電開臺帳】交由相關人員，由相關負責人匯總銷售中心全部銷售小組每周的電開數(shù)據(jù)及電開情況，銷售反饋數(shù)據(jù)，拓客效果數(shù)據(jù)以及所有電開意向客戶的電話等所有電開相關數(shù)據(jù)。備