采購項目管理

1、林海松林海QQ:835016215QQ:835016215 采購項目管理2現(xiàn)代管理的兩個新興熱點現(xiàn)代管理的兩個新興熱點項目管理項目管理戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理具有宏觀性、方向性。體現(xiàn)的形式戰(zhàn)略管理具有宏觀性、方向性。體現(xiàn)的形式是框架性的結(jié)構(gòu)，如藍(lán)圖、規(guī)劃等是框架性的結(jié)構(gòu)，如藍(lán)圖、規(guī)劃等 項目管理相較戰(zhàn)略管理具有一定的微觀性和項目管理相較戰(zhàn)略管理具有一定的微觀性和計劃性。體現(xiàn)形式相對系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，如計劃、計劃性。體現(xiàn)形式相對系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，如計劃、設(shè)計等設(shè)計等現(xiàn)代管理的兩個新興熱點現(xiàn)代管理的兩個新興熱點3 為什么有那么多的問題工程為什么有那么多的問

2、題工程? 形象工程（進(jìn)度）形象工程（進(jìn)度） 偷工減料、預(yù)算一超再超（成本）偷工減料、預(yù)算一超再超（成本） 層層轉(zhuǎn)包（采購）層層轉(zhuǎn)包（采購） 為什么銀行的貸款收不回來？為什么銀行的貸款收不回來？ 風(fēng)險管理風(fēng)險管理 為什么那么多的信息化項目都失敗了？為什么那么多的信息化項目都失敗了？ 骨干跳槽、調(diào)動（人力）骨干跳槽、調(diào)動（人力） 需求經(jīng)常變動（范圍）需求經(jīng)常變動（范圍）為什么要了解和學(xué)習(xí)項目管理為什么要了解和學(xué)習(xí)項目管理4當(dāng)前國內(nèi)外流行項目管理的體系當(dāng)前國內(nèi)外流行項目管理的體系1. 1. 以美國為代表的以美國為代表的PMPPMP體系。體系。 開發(fā)了一套項目開發(fā)了一套項目管理知識體系（管理知識體系（

3、PMBOKPMBOK） 包括包括九大知識領(lǐng)域：九大知識領(lǐng)域： 經(jīng)經(jīng)PMIPMI認(rèn)證的項目管理專業(yè)人士稱為認(rèn)證的項目管理專業(yè)人士稱為PMPPMP 即：即： PMI PMI資格認(rèn)證從資格認(rèn)證從19841984年開始，已有年開始，已有2 2萬多人通過認(rèn)證。萬多人通過認(rèn)證。 52. 2. 以歐洲為代表的以歐洲為代表的IPMPIPMP體系體系IPMAIPMA（International Project Management Association)International Project Management Association)也有自己的項目管理專業(yè)人士認(rèn)證也有自己的項目管理專業(yè)人士認(rèn)證, ,叫

4、叫IPMAIPMA分為分為ABCDABCD四個級別。四個級別。 A A級：工程主任級級：工程主任級 B B級：項目經(jīng)理級級：項目經(jīng)理級 C C級：項目管理工程師級級：項目管理工程師級 D D級：項目管理技術(shù)員級級：項目管理技術(shù)員級 IPMAIPMA也有自己的知識體系標(biāo)準(zhǔn)也有自己的知識體系標(biāo)準(zhǔn)ICBICB，即：，即： IPMPIPMP在中國也有認(rèn)證考試，從在中國也有認(rèn)證考試，從20012001年年7 7月開始月開始當(dāng)前國內(nèi)外項目管理的體系當(dāng)前國內(nèi)外項目管理的體系63. 3. 中國的項目管理知識體系（中國的項目管理知識體系（C CPMBOKPMBOK） 今世界只有美國今世界只有美國PMIPMI和歐

5、洲和歐洲IPMAIPMA兩大項目管理知識體兩大項目管理知識體系，系，PMIPMI比較堅持自己的體系為正宗，不允許別人修改，比較堅持自己的體系為正宗，不允許別人修改，只同意別國按它的體系認(rèn)證。只同意別國按它的體系認(rèn)證。 IPMAIPMA比較開放，允許別的國家按自己國情進(jìn)行修改比較開放，允許別的國家按自己國情進(jìn)行修改 因此，中國項目管理研究委員會（因此，中國項目管理研究委員會（PMRCPMRC）于）于20012001年推年推出了根據(jù)出了根據(jù)ICBICB，為推廣，為推廣IPMPIPMP認(rèn)證的（認(rèn)證的（C CPMBOKPMBOK）。）。 此外，中國建設(shè)部還推出了工程項目管理的國家標(biāo)準(zhǔn)此外，中國建設(shè)部還

6、推出了工程項目管理的國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T50326-2001GB/T50326-2001），但是，），但是，這個標(biāo)準(zhǔn)明顯地讓人感到觀這個標(biāo)準(zhǔn)明顯地讓人感到觀念和實踐均很陳舊。念和實踐均很陳舊。 國家發(fā)改委國家發(fā)改委“投資建設(shè)項目管理師投資建設(shè)項目管理師”、建設(shè)部、建設(shè)部“注冊注冊建造師建造師”。當(dāng)前國內(nèi)外項目管理的體系當(dāng)前國內(nèi)外項目管理的體系7采購項目管理之特點采購項目管理之特點 核心詞匯核心詞匯管管 理理 重要性質(zhì)重要性質(zhì)實踐導(dǎo)向?qū)嵺`導(dǎo)向 兩大內(nèi)容兩大內(nèi)容理論與工具理論與工具 學(xué)習(xí)策略學(xué)習(xí)策略務(wù)實與務(wù)虛務(wù)實與務(wù)虛項目管理考試之特點 1 1、試卷特點、試卷特點A A、閉卷考試；總分、閉卷考試；總

7、分100100分，及格分，及格5050分；可攜帶計算分；可攜帶計算器；器；B B、題型：案例分析和論述（簡答、簡單論述）、題型：案例分析和論述（簡答、簡單論述）C C、試卷結(jié)構(gòu)：、試卷結(jié)構(gòu)：A:A:案例分析（兩小題，案例分析（兩小題，2525* *2 2）；）；B B：四選二論述四選二論述 2 2、出題特點以及應(yīng)考策略、出題特點以及應(yīng)考策略英文題庫出題英文題庫出題 英文翻譯成中文英文翻譯成中文案例分析案例分析! !實踐導(dǎo)向?qū)嵺`導(dǎo)向! ! 解決問題解決問題! ! 應(yīng)用應(yīng)用! ! 應(yīng)用應(yīng)用!采購案例采購案例大綱解析 1、五個模塊項目、項目管理、影響因素、采購物流項目之特點項目之評估論證項目管理之過

8、程成功項目管理之保證因素（硬性、軟性條件）項目管理之組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略落實以及發(fā)展潮流 2、重點點擊：工具及其應(yīng)用課程安排計劃第一講（第一講（8 8月月2020日）日）第一章第一章 管理并領(lǐng)導(dǎo)項目管理并領(lǐng)導(dǎo)項目第四章第四章 項目生命周期項目生命周期第二章第二章 項目中的勢力和影響項目中的勢力和影響 第二講（第二講（9 9月月1010日）日）第三章第三章 項目管理方法項目管理方法第六章第六章 幾種流行的項目管理方法幾種流行的項目管理方法第七章第七章 為采購與物流項目選擇最佳的方法為采購與物流項目選擇最佳的方法第五章第五章 解決問題的技巧解決問題的技巧 第三講（第三講（9 9月月2424日）日）第八章

9、第八章 項目分類：項目分類： 啟動與定義啟動與定義第九章第九章 項目評價與項目風(fēng)險管理項目評價與項目風(fēng)險管理第十章第十章 計劃，進(jìn)度安排和資源管理計劃，進(jìn)度安排和資源管理 第十一章第十一章 成功實施的基礎(chǔ)成功實施的基礎(chǔ)-組織項目組織項目11課程安排計劃第四講（第四講（1010月月2929日）日）第十二章第十二章 實現(xiàn)你的目標(biāo)：實現(xiàn)你的目標(biāo)： 監(jiān)督與控制監(jiān)督與控制第十三章第十三章 收尾與評估：收尾與評估： 未來的經(jīng)驗未來的經(jīng)驗第十四章第十四章 系統(tǒng)思維和關(guān)注流程系統(tǒng)思維和關(guān)注流程第五講（第五講（1111月月6 6日）日）第十五章第十五章 采購與物流項目的工具和技術(shù)采購與物流項目的工具和技術(shù)第十六

10、章第十六章 避免項目失敗的硬因素避免項目失敗的硬因素第十七章第十七章 有助于項目成功的軟因素有助于項目成功的軟因素 第六講（第六講（1111月月1313日）日）第十八章第十八章 有效組織，走向成功有效組織，走向成功第十九章第十九章 項目組織與管理的新范例項目組織與管理的新范例第二十章第二十章 學(xué)習(xí)型組織與成功的項目學(xué)習(xí)型組織與成功的項目 總復(fù)習(xí)和答疑總復(fù)習(xí)和答疑12第一章第一章 管理并領(lǐng)導(dǎo)項目管理并領(lǐng)導(dǎo)項目131.1 1.1 什么是項目什么是項目1.2 “1.2 “我們是項目型組織我們是項目型組織”1.3 1.3 軟性管理經(jīng)常更硬：軟性管理經(jīng)常更硬： 項目管理的兩個方面項目管理的兩個方面1.4

11、 1.4 管理項目：管理項目： 是直接開始還是先制定計劃？是直接開始還是先制定計劃？第一章 管理并領(lǐng)導(dǎo)項目什么是項目什么是項目 什么是管理什么是管理 項目經(jīng)理之任職資格條件項目經(jīng)理之任職資格條件 什么是項目管理什么是項目管理 一. 管理并領(lǐng)導(dǎo)項目151.1 1.1 什么是項目什么是項目-世界節(jié)能減排世界節(jié)能減排-美國總統(tǒng)競選美國總統(tǒng)競選-奧運(yùn)會和世錦賽的承辦奧運(yùn)會和世錦賽的承辦-大飛機(jī)的制造大飛機(jī)的制造1、自考輔導(dǎo)、自考輔導(dǎo)2、武廣鐵路修建、武廣鐵路修建3、某樓盤建筑施工、某樓盤建筑施工-圍魏救趙圍魏救趙-火燒赤壁火燒赤壁-西天取經(jīng)西天取經(jīng)討論：請你談?wù)劰ぷ骰蛘呱懻摚赫埬阏務(wù)劰ぷ骰蛘呱钪械?/p>

12、項目？活中的項目？一. 管理并領(lǐng)導(dǎo)項目1.1 1.1 什么是項目什么是項目16什么是項目 P 4 項目一詞最早于上個世紀(jì)50年代在漢語中出現(xiàn)(對共產(chǎn)主義國家的援外項目). 在一定的約束條件下（主要是限定時間、限定資源），具有明確目標(biāo)的一次性任務(wù)。 項目是一系列具有特定目標(biāo),有明確開始和終止日期,資金有限,消耗資源的活動和任務(wù)。 項目是指一系列獨(dú)特的、復(fù)雜的并相互關(guān)聯(lián)的活動，這些活動有著一個明確的目標(biāo)或目的，必須在特定的時間、預(yù)算、資源限定內(nèi)，依據(jù)規(guī)范完成。項目參數(shù)包括項目范圍、質(zhì)量、成本、時間、資源。一一. 管理并領(lǐng)導(dǎo)項目管理并領(lǐng)導(dǎo)項目181.1 1.1 什么是項目什么是項目 1.1.項目有一

13、個明確界定的目標(biāo)項目有一個明確界定的目標(biāo) 2.2.項目的執(zhí)行要通過完成一系列相互關(guān)聯(lián)的項目的執(zhí)行要通過完成一系列相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)任務(wù) 3.3.項目有具體的時間計劃或有限的壽命項目有具體的時間計劃或有限的壽命 4.4.項目可能是獨(dú)一無二的、一次性的努力項目可能是獨(dú)一無二的、一次性的努力 5.5.項目包含一定的不確定性項目包含一定的不確定性 6.6.項目需運(yùn)用各種資源來執(zhí)行任務(wù)項目需運(yùn)用各種資源來執(zhí)行任務(wù) 7.7.項目組織的臨時性和開放性項目組織的臨時性和開放性 8.8.每個項目都有客戶每個項目都有客戶 項目之特征項目之特征 P 5-6 1 1、明確的目標(biāo)明確的目標(biāo) 其結(jié)果只可能是一種期望的產(chǎn)品，也

14、可能是一其結(jié)果只可能是一種期望的產(chǎn)品，也可能是一種所希望得到的服務(wù)。種所希望得到的服務(wù)。 2 2、獨(dú)特的性質(zhì)獨(dú)特的性質(zhì) 每一個項目都是唯一的。每一個項目都是唯一的。 3 3、資源成本的約束性資源成本的約束性 每一項目都需要運(yùn)用各種資源來實施，而每一項目都需要運(yùn)用各種資源來實施，而資源是有限的。資源是有限的。 4 4、項目實施的一次性項目實施的一次性。項目不能重復(fù)。項目不能重復(fù)。 5 5、項目的確定性。項目的確定性。項目必有確定的終點，在項目的具體實施中，項目必有確定的終點，在項目的具體實施中，外部和內(nèi)部因素總是會發(fā)生一些變化，當(dāng)項目目標(biāo)發(fā)生實質(zhì)性變外部和內(nèi)部因素總是會發(fā)生一些變化，當(dāng)項目目標(biāo)發(fā)

15、生實質(zhì)性變動時，它不再是原來的項目了，而是一個新的項目，因此說項目動時，它不再是原來的項目了，而是一個新的項目，因此說項目的目標(biāo)是確定性的。的目標(biāo)是確定性的。 6 6、特定的委托人特定的委托人 它既是項目結(jié)果的需求者，也是項目實施的資它既是項目結(jié)果的需求者，也是項目實施的資金提供者。金提供者。 7 7、結(jié)果的不可逆轉(zhuǎn)性結(jié)果的不可逆轉(zhuǎn)性 不論結(jié)果如何，項目結(jié)束，結(jié)果也就確定不論結(jié)果如何，項目結(jié)束，結(jié)果也就確定。 1.2 什么是管理“確切知道要別人去干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干確切知道要別人去干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干”；管理就是決策。管理就是決策。 管理是所有的人類組織

16、（不論是家庭、企業(yè)或政府）都有的一種活管理是所有的人類組織（不論是家庭、企業(yè)或政府）都有的一種活動，這種活動由五項要素組成：動，這種活動由五項要素組成：計劃、組織、指揮。協(xié)調(diào)和控制計劃、組織、指揮。協(xié)調(diào)和控制。管理。管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制；就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制； 管理四要素管理四要素管理主體，回答由誰管的問題；管理主體，回答由誰管的問題；管理客體，回答管什么的問題；管理客體，回答管什么的問題；組織目的，回答為何而管的問題；組織目的，回答為何而管的問題；組織環(huán)境或條件，回答在什么情況下管的問題。組織環(huán)境或條件，回答在什么情況下管的問題。組織單元，通過市場經(jīng)濟(jì)選擇

17、，科學(xué)、合理、優(yōu)化配置經(jīng)濟(jì)要素資組織單元，通過市場經(jīng)濟(jì)選擇，科學(xué)、合理、優(yōu)化配置經(jīng)濟(jì)要素資源，達(dá)到組織經(jīng)營低投入、高產(chǎn)出的目的。源，達(dá)到組織經(jīng)營低投入、高產(chǎn)出的目的。管理與經(jīng)營管理與經(jīng)營 經(jīng)營是指在企業(yè)活動過程中，為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一系列籌劃經(jīng)營是指在企業(yè)活動過程中，為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一系列籌劃營謀活動。營謀活動。如企業(yè)既要從事直接生產(chǎn)過程的活動，用最經(jīng)濟(jì)如企業(yè)既要從事直接生產(chǎn)過程的活動，用最經(jīng)濟(jì)有效的方法把商品生產(chǎn)出來，又要從事流通過程的活動，以有效的方法把商品生產(chǎn)出來，又要從事流通過程的活動，以最有利的條件把商品銷售出去，從而獲得更多的利潤，增加最有利的條件把商品銷售出去，從而獲得更多的利潤，

18、增加積累，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，為了取得商品銷售的最有利條件。積累，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，為了取得商品銷售的最有利條件。 企業(yè)在事前就要了解市場行情，了解消費(fèi)者需要什么產(chǎn)品、企業(yè)在事前就要了解市場行情，了解消費(fèi)者需要什么產(chǎn)品、消費(fèi)者的構(gòu)成，什么樣的價格容易被消費(fèi)者接受，而且還要消費(fèi)者的構(gòu)成，什么樣的價格容易被消費(fèi)者接受，而且還要了解有哪些競爭者向市場提供同類商品，他們的競爭能力如了解有哪些競爭者向市場提供同類商品，他們的競爭能力如何。在銷售過程中，還要作廣告宣傳，實行良好的銷售服務(wù)，何。在銷售過程中，還要作廣告宣傳，實行良好的銷售服務(wù)，以便贏得顧客。以便贏得顧客。 為了最經(jīng)濟(jì)有效的把商品生產(chǎn)出來，企業(yè)又要根據(jù)

19、市場條件、為了最經(jīng)濟(jì)有效的把商品生產(chǎn)出來，企業(yè)又要根據(jù)市場條件、銷售對象、價格等因素，選擇材料、設(shè)備、工具和生產(chǎn)方法銷售對象、價格等因素，選擇材料、設(shè)備、工具和生產(chǎn)方法等等。等等。 所有這些對市場的選擇，對產(chǎn)品的選擇，對材料和設(shè)備的選所有這些對市場的選擇，對產(chǎn)品的選擇，對材料和設(shè)備的選擇，以及對消費(fèi)者、市場行情的研究，對競爭者的研究等，擇，以及對消費(fèi)者、市場行情的研究，對競爭者的研究等，都屬于經(jīng)營活動。都屬于經(jīng)營活動。 管理與領(lǐng)導(dǎo)管理與領(lǐng)導(dǎo)“領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)”一詞來源于英文一詞來源于英文leadlead。名詞的領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者；動詞的領(lǐng)導(dǎo)則是指領(lǐng)導(dǎo)活動，名詞的領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者；動詞的領(lǐng)導(dǎo)則是指領(lǐng)導(dǎo)活動，而

20、領(lǐng)導(dǎo)活動是指領(lǐng)而領(lǐng)導(dǎo)活動是指領(lǐng)導(dǎo)者在一定的環(huán)境下，為實現(xiàn)既定目標(biāo)，對被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行導(dǎo)者在一定的環(huán)境下，為實現(xiàn)既定目標(biāo)，對被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行統(tǒng)御和指引統(tǒng)御和指引的行的行為過程。兩者結(jié)合，所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是名詞的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行動詞的領(lǐng)導(dǎo)，換句話為過程。兩者結(jié)合，所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是名詞的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行動詞的領(lǐng)導(dǎo)，換句話說，就是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動，率領(lǐng)著一群人去達(dá)到目標(biāo)。說，就是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動，率領(lǐng)著一群人去達(dá)到目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)必須有以下領(lǐng)導(dǎo)必須有以下3 3個要素：（個要素：（1 1）領(lǐng)導(dǎo)者必須有下屬或者追隨者；（）領(lǐng)導(dǎo)者必須有下屬或者追隨者；（2 2）領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者必須擁有影響追隨者的能力者必須擁有影響追隨者的能力；（；（3 3）領(lǐng)

21、導(dǎo)行為）領(lǐng)導(dǎo)行為具有明確的目的具有明確的目的，并可以通，并可以通過影響下屬來實現(xiàn)組織目標(biāo)。過影響下屬來實現(xiàn)組織目標(biāo)。在指揮、帶領(lǐng)、指導(dǎo)下屬為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者必在指揮、帶領(lǐng)、指導(dǎo)下屬為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者必須要有指揮、協(xié)調(diào)、激勵等須要有指揮、協(xié)調(diào)、激勵等3 3個方面的作用。個方面的作用。領(lǐng)導(dǎo)的核心在于愿景描繪、戰(zhàn)略制定、影響力發(fā)揮、下屬激勵、組織文化領(lǐng)導(dǎo)的核心在于愿景描繪、戰(zhàn)略制定、影響力發(fā)揮、下屬激勵、組織文化之構(gòu)建之構(gòu)建管理的職能管理職能，指管理承擔(dān)的功能?，F(xiàn)在最為廣泛接受的是將管理分為四項基本職能：管理職能，指管理承擔(dān)的功能。現(xiàn)在最為廣泛接受的是將管理分為四

22、項基本職能： 1. 1. 計劃計劃: : 計劃就是確定組織未來發(fā)展目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方式計劃就是確定組織未來發(fā)展目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方式. .2. 2. 組織組織: : 服從計劃服從計劃, , 并反映著組織計劃完成目標(biāo)的方式并反映著組織計劃完成目標(biāo)的方式. .3. 3. 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo): : 運(yùn)用影響力激勵員工以便促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)運(yùn)用影響力激勵員工以便促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn). . 同時同時, , 領(lǐng)導(dǎo)也意味著領(lǐng)導(dǎo)也意味著創(chuàng)造共同的文化和價值觀念創(chuàng)造共同的文化和價值觀念, ,在整個組織范圍內(nèi)與員工溝通組織目標(biāo)和鼓舞員工樹在整個組織范圍內(nèi)與員工溝通組織目標(biāo)和鼓舞員工樹立起謀求卓越表現(xiàn)的愿望立起謀求卓越表現(xiàn)的

23、愿望. . 此外此外, , 領(lǐng)導(dǎo)也包括對所有部門領(lǐng)導(dǎo)也包括對所有部門, , 職能機(jī)構(gòu)的直接與管理職能機(jī)構(gòu)的直接與管理者一道工作的員工進(jìn)行激勵者一道工作的員工進(jìn)行激勵. .4. 4. 控制控制: : 對員工的活動進(jìn)行監(jiān)督對員工的活動進(jìn)行監(jiān)督, , 判定組織是否正朝著即定的目標(biāo)健康地向前判定組織是否正朝著即定的目標(biāo)健康地向前發(fā)展發(fā)展, , 并在必要的時候及時采取矯正措施并在必要的時候及時采取矯正措施. .法國管理學(xué)者法約爾最初提出把管理的基本職能分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和法國管理學(xué)者法約爾最初提出把管理的基本職能分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。后來，又有學(xué)者認(rèn)為人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、創(chuàng)新等也是

24、管理的職能。何道控制。后來，又有學(xué)者認(rèn)為人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、創(chuàng)新等也是管理的職能。何道誼誼論管理的職能論管理的職能依據(jù)業(yè)務(wù)過程把管理分為目標(biāo)、計劃、實行、檢饋、控制、調(diào)依據(jù)業(yè)務(wù)過程把管理分為目標(biāo)、計劃、實行、檢饋、控制、調(diào)整六項基本職能，加之人力織、領(lǐng)導(dǎo)三項人的管理方面的職能，系統(tǒng)地將管理分為整六項基本職能，加之人力織、領(lǐng)導(dǎo)三項人的管理方面的職能，系統(tǒng)地將管理分為九大職能九大職能。 根據(jù)埃森哲的研究表明，加強(qiáng)整個供應(yīng)鏈的管理可以大大降低成本，提高根據(jù)埃森哲的研究表明，加強(qiáng)整個供應(yīng)鏈的管理可以大大降低成本，提高企業(yè)的長期競爭力。企業(yè)的長期競爭力。整個供應(yīng)鏈的庫存將下降整個供應(yīng)鏈的庫存將下降10

25、%30% 10%30% * *運(yùn)輸成本將下降運(yùn)輸成本將下降5%15%5%15%* *整個供應(yīng)鏈的運(yùn)作費(fèi)用將下降整個供應(yīng)鏈的運(yùn)作費(fèi)用將下降10%25%10%25%* *采購采購生產(chǎn)生產(chǎn)運(yùn)輸運(yùn)輸服務(wù)服務(wù)供應(yīng)商供應(yīng)商消費(fèi)者消費(fèi)者 客戶客戶原材料采購將減少原材料采購將減少6%12%6%12%* *24一. 管理并領(lǐng)導(dǎo)項目-供需雙方的變化使得競爭環(huán)境變得與眾不同供需雙方的變化使得競爭環(huán)境變得與眾不同需求方價值需求方價值供應(yīng)方環(huán)境供應(yīng)方環(huán)境競爭性的問題競爭性的問題n 整個供應(yīng)鏈的管理整個供應(yīng)鏈的管理n 一站式服務(wù)一站式服務(wù)n 流程的可靠性流程的可靠性n 附加值的解決方案附加值的解決方案n 需有經(jīng)驗的員工需

26、有經(jīng)驗的員工n Desire for IT Desire for IT solutionssolutionsn 對所有的服務(wù)提供簡對所有的服務(wù)提供簡潔的計價方式潔的計價方式n 隨著行業(yè)經(jīng)驗的變化而隨著行業(yè)經(jīng)驗的變化而改變改變n 越來越多的供應(yīng)商提供越來越多的供應(yīng)商提供各種增值服務(wù)各種增值服務(wù)n 大量新的競爭者進(jìn)入這大量新的競爭者進(jìn)入這個市場個市場n 眾多行業(yè)軟件服務(wù)眾多行業(yè)軟件服務(wù)n 合作伙伴和交易協(xié)議合作伙伴和交易協(xié)議n 能力的預(yù)期能力的預(yù)期n 成本成本/ /數(shù)量的預(yù)期數(shù)量的預(yù)期n 技術(shù)使用不等技術(shù)使用不等n 變化等級變化等級n 連續(xù)的改進(jìn)連續(xù)的改進(jìn)n 需求改變管理需求改變管理251.31.

27、3什么是項目管理什么是項目管理 P8 項目管理的兩個方面項目管理的兩個方面 硬性方面（有形、可度量）硬性方面（有形、可度量）時間管理、工作計劃和管理等各種工具時間管理、工作計劃和管理等各種工具 軟性方面（人的因素、彌漫性）軟性方面（人的因素、彌漫性）團(tuán)隊文化、目標(biāo)共享、知識共享、人際團(tuán)隊文化、目標(biāo)共享、知識共享、人際溝通、激勵、工作主動性溝通、激勵、工作主動性1.31.3什么是項目管理什么是項目管理271 1、硬性因素：有形的，硬性因素：有形的，可測量的活動和可測量的活動和流程。流程。 如給房屋如給房屋安裝地板，這些安裝地板，這些被定義為硬性因被定義為硬性因素。（工作，時素。（工作，時間，間，

28、 成本）成本）2 2、軟性因素：、軟性因素： 人的人的因素和流程如獲因素和流程如獲得認(rèn)可和溝通被得認(rèn)可和溝通被定義為軟性因素。定義為軟性因素。（承諾，士氣和（承諾，士氣和團(tuán)隊合作團(tuán)隊合作）1.31.3什么是項目管理什么是項目管理 討論： 家里安裝防盜網(wǎng)的項目？ 年終總結(jié)會項目？291.4 1.4 管理項目：管理項目： 是直接開始還是先制定計劃？是直接開始還是先制定計劃？1.管理項目的能力：管理項目的能力：各種技術(shù)、方法、工具；各種技術(shù)、方法、工具；包括時間計劃和管理（甘特圖和關(guān)鍵路徑法），包括時間計劃和管理（甘特圖和關(guān)鍵路徑法），風(fēng)險管理（風(fēng)險分析和評估，活動計劃，資源管理或團(tuán)隊管理。風(fēng)險管理

29、（風(fēng)險分析和評估，活動計劃，資源管理或團(tuán)隊管理。2.領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)力： 人際溝通、情商、人際敏感性、感染力影響力、激勵手段人際溝通、情商、人際敏感性、感染力影響力、激勵手段要給項目和被賦予的工作提供方向，確保涉及到的每個人達(dá)要給項目和被賦予的工作提供方向，確保涉及到的每個人達(dá)到所要求的目標(biāo)。到所要求的目標(biāo)。3.具體的專業(yè)技能：具體的專業(yè)技能： 專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識經(jīng)驗和項目管理能力專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識經(jīng)驗和項目管理能力 避免低級失誤避免低級失誤避免外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行避免外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行經(jīng)驗的重要性經(jīng)驗的重要性4. 領(lǐng)導(dǎo)和管理：領(lǐng)導(dǎo)和管理：管理包含了計劃和預(yù)算，組織和安置員工，控制并解決問題管理包含了計劃和預(yù)算，組

30、織和安置員工，控制并解決問題 。領(lǐng)導(dǎo)包括確定方向（愿景和戰(zhàn)略），調(diào)整人員（溝通和團(tuán)隊建設(shè)），激領(lǐng)導(dǎo)包括確定方向（愿景和戰(zhàn)略），調(diào)整人員（溝通和團(tuán)隊建設(shè)），激勵和鼓勵（克服障礙并滿足人們的需要）勵和鼓勵（克服障礙并滿足人們的需要）一. 管理并領(lǐng)導(dǎo)項目小結(jié)：小結(jié)：本章重點：本章重點：什么是項目？什么是項目？為什么做項目？為什么做項目？如何管理項目？如何管理項目？案例討論：案例討論：A公司是一個成長性的游戲軟件小公司，目前核心公司是一個成長性的游戲軟件小公司，目前核心團(tuán)隊有四個軟件工程師。開發(fā)游戲軟件的目標(biāo)是賣給大型的游團(tuán)隊有四個軟件工程師。開發(fā)游戲軟件的目標(biāo)是賣給大型的游戲運(yùn)營商，公司初期發(fā)揮每個

31、人的能動性，游戲軟件（勇士）戲運(yùn)營商，公司初期發(fā)揮每個人的能動性，游戲軟件（勇士）開發(fā)很順利，但是到了中、后期，出現(xiàn)了問題，主要表現(xiàn)在游開發(fā)很順利，但是到了中、后期，出現(xiàn)了問題，主要表現(xiàn)在游戲難度技巧的設(shè)置的沖突、游戲吸引力認(rèn)識的不一致以及各方戲難度技巧的設(shè)置的沖突、游戲吸引力認(rèn)識的不一致以及各方開發(fā)接口對接總是出現(xiàn)問題等。面隊問題，四人誰也說服不了開發(fā)接口對接總是出現(xiàn)問題等。面隊問題，四人誰也說服不了誰，工作只好出現(xiàn)停滯，最終影響了發(fā)展。為重新回到正軌，誰，工作只好出現(xiàn)停滯，最終影響了發(fā)展。為重新回到正軌，四人只好求教咨詢師尋找解決問題的方法。四人只好求教咨詢師尋找解決問題的方法。30一.

32、管理并領(lǐng)導(dǎo)項目案例討論案例討論首先，告訴他們的達(dá)成目標(biāo)的行動符合項目的運(yùn)作方式，必首先，告訴他們的達(dá)成目標(biāo)的行動符合項目的運(yùn)作方式，必須采用項目管理的方式。須采用項目管理的方式。其次，在采用項目管理方法前，必須有人擔(dān)任項目的領(lǐng)導(dǎo)人，其次，在采用項目管理方法前，必須有人擔(dān)任項目的領(lǐng)導(dǎo)人，如果自身不具備項目管理能力，應(yīng)該外請具有項目管理能力如果自身不具備項目管理能力，應(yīng)該外請具有項目管理能力的人來擔(dān)當(dāng)，請來的項目管理人員必須具備管理領(lǐng)導(dǎo)能力和的人來擔(dān)當(dāng)，請來的項目管理人員必須具備管理領(lǐng)導(dǎo)能力和專業(yè)能力。專業(yè)能力。第三，在項目管理過程中，要注意軟性和硬性約束，項目中第三，在項目管理過程中，要注意軟性

33、和硬性約束，項目中的需求變更要保持溝通與協(xié)調(diào)。的需求變更要保持溝通與協(xié)調(diào)。31四. 項目生命周期324.1 4.1 引入項目生命周期引入項目生命周期 4.2 4.2 項目生命周期的價值：不同的觀點項目生命周期的價值：不同的觀點4.3 4.3 項目生命周期總結(jié)項目生命周期總結(jié)四. 項目生命周期334.1 4.1 引入項目生命周期引入項目生命周期 項目階段項目階段-項目的執(zhí)行組織通常將項目分成若干個項目階段，以便項目的執(zhí)行組織通常將項目分成若干個項目階段，以便提供更好的管理控制，并與項目組織的持續(xù)運(yùn)作之間建立恰當(dāng)聯(lián)系。提供更好的管理控制，并與項目組織的持續(xù)運(yùn)作之間建立恰當(dāng)聯(lián)系。項目生命期項目生命期

34、-項目階段的全體被稱為項目生命期。項目階段的全體被稱為項目生命期。項目生命期通常可以歸納為啟動、規(guī)劃、實施、結(jié)尾幾個階段項目生命期通常可以歸納為啟動、規(guī)劃、實施、結(jié)尾幾個階段項目生命期和產(chǎn)品生命期之間有顯著的區(qū)別。項目生命期和產(chǎn)品生命期之間有顯著的區(qū)別。 就像一個項目有其生命周期一樣，一個產(chǎn)品也有其所謂的生命就像一個項目有其生命周期一樣，一個產(chǎn)品也有其所謂的生命周期。項目生命周期和產(chǎn)品生命周期是不同的，區(qū)分兩者非常重要。周期。項目生命周期和產(chǎn)品生命周期是不同的，區(qū)分兩者非常重要。項目生命周期可以用到所有類型的項目，不管項目是生產(chǎn)什么產(chǎn)品。項目生命周期可以用到所有類型的項目，不管項目是生產(chǎn)什么產(chǎn)

35、品。而產(chǎn)品生命周期根據(jù)產(chǎn)品屬性的不同卻會有很大的不同。這里面存在而產(chǎn)品生命周期根據(jù)產(chǎn)品屬性的不同卻會有很大的不同。這里面存在一般與個別之間的關(guān)系。一般與個別之間的關(guān)系。四. 項目生命周期344.1 4.1 引入項目生命周期引入項目生命周期 需求建議書 合同 項目目標(biāo)識別需求提出解決方案執(zhí)行項目執(zhí)行項目結(jié)束項目時間時間投入力量投入力量啟動 定義 計劃 執(zhí)行 收尾可行性分析報告四. 項目生命周期354.2 4.2 項目生命周期的價值：不同的觀點項目生命周期的價值：不同的觀點 由于項目是作為系統(tǒng)的一章加以運(yùn)作的，并具有一定的不確定性，將由于項目是作為系統(tǒng)的一章加以運(yùn)作的，并具有一定的不確定性，將項目

36、分為幾個階段是一個很好的做法。目前任何組織從事項目活動時，項目分為幾個階段是一個很好的做法。目前任何組織從事項目活動時，一般都把項目分成若干個階段，以便更好地進(jìn)行管理。項目劃分為階段一般都把項目分成若干個階段，以便更好地進(jìn)行管理。項目劃分為階段也便于將項目與組織正在進(jìn)行的日常業(yè)務(wù)更好地銜接起來。項目先后銜也便于將項目與組織正在進(jìn)行的日常業(yè)務(wù)更好地銜接起來。項目先后銜接的各個階段的集合一般稱為項目生命生命周期。接的各個階段的集合一般稱為項目生命生命周期。 資源概念計劃執(zhí)行收尾時間項目生命周期四. 項目生命周期364.2 4.2 項目生命周期的價值：不同的觀點項目生命周期的價值：不同的觀點 五階段

37、法：五階段法： （弗雷真塔和科摩尼諾斯（弗雷真塔和科摩尼諾斯 Page 64)Page 64)目標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向圍繞如何實現(xiàn)項目目標(biāo)；目標(biāo)管理圍繞如何實現(xiàn)項目目標(biāo)；目標(biāo)管理1 1、項目啟動：經(jīng)理任命、知會各方、利益相關(guān)者管理。成果為項、項目啟動：經(jīng)理任命、知會各方、利益相關(guān)者管理。成果為項目章程目章程2 2、項目定義：定義項目、項目定義報告、對項目有一粗略了解，、項目定義：定義項目、項目定義報告、對項目有一粗略了解，通過使命、目標(biāo)、可交付成果通過使命、目標(biāo)、可交付成果的分解的分解、范圍和定義、范圍和定義3 3、項目計劃：時間、資源、現(xiàn)金流和采購等詳細(xì)規(guī)劃、控制信息、項目計劃：時間、資源、現(xiàn)金流和

38、采購等詳細(xì)規(guī)劃、控制信息系統(tǒng)、關(guān)鍵績效指標(biāo)。系統(tǒng)、關(guān)鍵績效指標(biāo)。 4 4、項目執(zhí)行：定期匯報階段性成果；中間還包括監(jiān)督、分析、控、項目執(zhí)行：定期匯報階段性成果；中間還包括監(jiān)督、分析、控制和解決問題等。制和解決問題等。5 5、項目收尾：審查績效標(biāo)準(zhǔn)、釋放資源并交付產(chǎn)品。項目結(jié)題報、項目收尾：審查績效標(biāo)準(zhǔn)、釋放資源并交付產(chǎn)品。項目結(jié)題報告。告。四. 項目生命周期4.2 4.2 項目生命周期的價值：不同的觀點項目生命周期的價值：不同的觀點 項目管理的項目管理的7S：戰(zhàn)略：戰(zhàn)略Strategy、結(jié)構(gòu)、結(jié)構(gòu)Structure、體系（、體系（Systems)、人員（、人員（Staff)、技能、技能（Ski

39、ll)、文化（、文化（Style)、利益相關(guān)者（、利益相關(guān)者（Stakeholders）37階階 段段 中中 心心 問問 題題基基 本本 問問 題題DefineDefine定義定義項目和組織戰(zhàn)略、目標(biāo)定義項目和組織戰(zhàn)略、目標(biāo)定義要完成什么，為什么要完成什么，為什么DesignDesign設(shè)計設(shè)計建模、計劃、估算、資源分析、建模、計劃、估算、資源分析、沖突解決和論證沖突解決和論證怎樣完成項目、各部分誰怎樣完成項目、各部分誰來做、何時開始、何時結(jié)來做、何時開始、何時結(jié)束束DeliverDeliver交付交付 組織實施、控制、領(lǐng)導(dǎo)、組織實施、控制、領(lǐng)導(dǎo)、決策和問題解決決策和問題解決如何進(jìn)行項目日常管

40、理如何進(jìn)行項目日常管理DevelopDevelop發(fā)展發(fā)展 對過程和項目結(jié)果的評估、評價、對過程和項目結(jié)果的評估、評價、未來之變更未來之變更持續(xù)改進(jìn)過程持續(xù)改進(jìn)過程四. 項目生命周期384.3 4.3 項目生命周期總結(jié)項目生命周期總結(jié) 四個通用階段：四個通用階段： 中心問題中心問題 基本問題基本問題 1. 立項立項 項目和組織戰(zhàn)略定義項目和組織戰(zhàn)略定義 要完成什么要完成什么 2.計劃編制和開發(fā)計劃編制和開發(fā) 規(guī)劃，估算，資源分析規(guī)劃，估算，資源分析 怎樣完成項目，誰完成怎樣完成項目，誰完成 3. 執(zhí)行執(zhí)行 組織，控制，領(lǐng)導(dǎo)，問題解決組織，控制，領(lǐng)導(dǎo)，問題解決 進(jìn)行項目日常管理進(jìn)行項目日常管理

41、4. 收尾收尾 對項目評估，評價對項目評估，評價 如何持續(xù)改進(jìn)過程如何持續(xù)改進(jìn)過程項目生命周期整合理論項目生命周期整合理論 P68立項（項目產(chǎn)生、定題）立項（項目產(chǎn)生、定題）中心議題：創(chuàng)新性思路、人員調(diào)集、目標(biāo)綱要中心議題：創(chuàng)新性思路、人員調(diào)集、目標(biāo)綱要風(fēng)險：創(chuàng)新性被壓制；選擇機(jī)制；項目目標(biāo)認(rèn)可程度；團(tuán)隊和諧風(fēng)險：創(chuàng)新性被壓制；選擇機(jī)制；項目目標(biāo)認(rèn)可程度；團(tuán)隊和諧要解決的問題：項目論證、項目管理風(fēng)格的確定要解決的問題：項目論證、項目管理風(fēng)格的確定計劃編制與開發(fā)計劃編制與開發(fā) 更加清晰的定義項目更加清晰的定義項目中心議題：清晰的計劃書、團(tuán)隊組建、任務(wù)分解責(zé)任制；控制體系；中心議題：清晰的計劃書、

42、團(tuán)隊組建、任務(wù)分解責(zé)任制；控制體系；會議會議計劃計劃風(fēng)險：利益相關(guān)者不支持、無計劃直接執(zhí)行；不可過多計劃風(fēng)險：利益相關(guān)者不支持、無計劃直接執(zhí)行；不可過多計劃原原則性框則性框架計劃架計劃要解決的問題：確定活動誰來負(fù)責(zé)、何時、如何負(fù)責(zé)。動力要解決的問題：確定活動誰來負(fù)責(zé)、何時、如何負(fù)責(zé)。動力項目生命周期整合理論項目生命周期整合理論執(zhí)行執(zhí)行 最令人激動和遭受挫折最令人激動和遭受挫折中心議題：完成實現(xiàn)目標(biāo)的工作、大量活動、問題管理；中心議題：完成實現(xiàn)目標(biāo)的工作、大量活動、問題管理；風(fēng)險：各部分的參與和影響會是項目沒有整體把握；分散注意力；風(fēng)險：各部分的參與和影響會是項目沒有整體把握；分散注意力；問題問

43、題不確定；信息了解滯后；專注于小事情而忽略整體目標(biāo)和規(guī)劃。不確定；信息了解滯后；專注于小事情而忽略整體目標(biāo)和規(guī)劃。要解決的問題：如何確信項目進(jìn)展順利；何時收尾；要解決的問題：如何確信項目進(jìn)展順利；何時收尾；結(jié)束結(jié)束 最艱難（范圍擴(kuò)大）、滿足客戶要求最艱難（范圍擴(kuò)大）、滿足客戶要求中心議題：預(yù)期成果交付；客戶培訓(xùn)、人員調(diào)動；移交成果、項目中心議題：預(yù)期成果交付；客戶培訓(xùn)、人員調(diào)動；移交成果、項目成功；解散團(tuán)隊；歸還資源；學(xué)習(xí)經(jīng)驗；慶祝。成功；解散團(tuán)隊；歸還資源；學(xué)習(xí)經(jīng)驗；慶祝。風(fēng)險：項目偏離、中止、對目標(biāo)實現(xiàn)的認(rèn)可度。類似錯誤再犯；風(fēng)險：項目偏離、中止、對目標(biāo)實現(xiàn)的認(rèn)可度。類似錯誤再犯；要解決的

44、問題：結(jié)果是什么；目標(biāo)是什么；團(tuán)隊意識；下一個要解決的問題：結(jié)果是什么；目標(biāo)是什么；團(tuán)隊意識；下一個四. 項目生命周期小結(jié)：引入項目生命周期五階段法梅勒的4D法41 討論： 對于一個新生孩家庭，請一位金牌月對于一個新生孩家庭，請一位金牌月嫂的項目的生命周期？嫂的項目的生命周期？第第2 2章章 項目管理的影響因素（內(nèi)項目管理的影響因素（內(nèi)部、外部）部、外部）-勢力和影響勢力和影響 珍惜你所擁有的珍惜你所擁有的 追求你所能得到的追求你所能得到的 不能接受的事情，就靠自己的努力使不能接受的事情，就靠自己的努力使它變成你能接受的；它變成你能接受的；接受那些已經(jīng)不能再改變的事實。接受那些已經(jīng)不能再改變的

45、事實。 改變你所能夠改變的（把握）改變你所能夠改變的（把握）二. 項目中的勢力和影響442.1 2.1 項目環(huán)境影響項目環(huán)境影響2.2 2.2 了解環(huán)境：簡單的工具應(yīng)對復(fù)雜的挑戰(zhàn)。了解環(huán)境：簡單的工具應(yīng)對復(fù)雜的挑戰(zhàn)。2.3 2.3 利益相關(guān)者：定義，決定或影響項目成利益相關(guān)者：定義，決定或影響項目成敗的人敗的人2.4 2.4 利益相關(guān)者不是一成不變的利益相關(guān)者不是一成不變的二. 項目中的勢力和影響452.1 2.1 項目環(huán)境影響項目環(huán)境影響項目環(huán)境是指與項目系統(tǒng)有直接聯(lián)系的、并對項目實施有項目環(huán)境是指與項目系統(tǒng)有直接聯(lián)系的、并對項目實施有著直接影響的因素，包括決策性的和實施性的因素等。某著直接

46、影響的因素，包括決策性的和實施性的因素等。某些因素來自于一些具體的機(jī)構(gòu)和團(tuán)體，如項目主管部門、些因素來自于一些具體的機(jī)構(gòu)和團(tuán)體，如項目主管部門、審批部門、協(xié)作部門等等。審批部門、協(xié)作部門等等。1.1.外部因素：外部因素： 政府立法推進(jìn)商業(yè)行動；經(jīng)濟(jì)變化會引起根政府立法推進(jìn)商業(yè)行動；經(jīng)濟(jì)變化會引起根本的沖擊本的沖擊-成長和衰退；市場的變化成長和衰退；市場的變化-客戶和供應(yīng)商之客戶和供應(yīng)商之間間2.2.內(nèi)部因素：企業(yè)內(nèi)部的潛在因素；外包戰(zhàn)略的失敗內(nèi)部因素：企業(yè)內(nèi)部的潛在因素；外包戰(zhàn)略的失敗二. 項目中的勢力和影響2.1 2.1 項目環(huán)境影響項目環(huán)境影響46二. 項目中的勢力和影響472.2 2.2

47、 了解環(huán)境：簡單的工具應(yīng)對復(fù)雜的挑戰(zhàn)。了解環(huán)境：簡單的工具應(yīng)對復(fù)雜的挑戰(zhàn)。審視未來（PESTLE）:政治因素經(jīng)濟(jì)因素社會因素技術(shù)因素法律因素環(huán)境因素 二. 項目中的勢力和影響482.2 2.2 了解環(huán)境：簡單的工具應(yīng)對復(fù)雜的挑戰(zhàn)。了解環(huán)境：簡單的工具應(yīng)對復(fù)雜的挑戰(zhàn)。了解市場（波士頓矩陣）: 新進(jìn)入者新進(jìn)入者可能的替代可能的替代供應(yīng)商的勢力供應(yīng)商的勢力客戶的勢力客戶的勢力市場內(nèi)的競爭市場內(nèi)的競爭項目管理有四個要素：工作范圍、時間、質(zhì)量、成本 P28 1. 1. 范圍（范圍（ScopeScope）。也稱為工作范圍，指為了實現(xiàn)）。也稱為工作范圍，指為了實現(xiàn)項目目標(biāo)必須完成的所有工作。一般通過定義交付

48、物項目目標(biāo)必須完成的所有工作。一般通過定義交付物（DeliverableDeliverable）和交付物標(biāo)準(zhǔn)來定義工作范圍。）和交付物標(biāo)準(zhǔn)來定義工作范圍。根據(jù)項目目標(biāo)分解得到，它指出了根據(jù)項目目標(biāo)分解得到，它指出了“完成哪些工作就完成哪些工作就可以達(dá)到項目的目標(biāo)可以達(dá)到項目的目標(biāo)”，或者說，或者說 “ “完成哪些工作項目完成哪些工作項目就可以結(jié)束了就可以結(jié)束了”。后一點非常重要，如果沒有工作范圍。后一點非常重要，如果沒有工作范圍的定義，項目就可能永遠(yuǎn)做不完。要嚴(yán)格控制工作范圍的定義，項目就可能永遠(yuǎn)做不完。要嚴(yán)格控制工作范圍的變化，一旦失控就會出現(xiàn)的變化，一旦失控就會出現(xiàn)“出力不討好出力不討好”

49、的尷尬局面的尷尬局面：一方面做了許多與實現(xiàn)目標(biāo)無關(guān)的額外工作，另一方面：一方面做了許多與實現(xiàn)目標(biāo)無關(guān)的額外工作，另一方面卻因額外工作影響了原定目標(biāo)的實現(xiàn)，造成商業(yè)和聲譽(yù)卻因額外工作影響了原定目標(biāo)的實現(xiàn)，造成商業(yè)和聲譽(yù)的雙重?fù)p失。的雙重?fù)p失。2. 2. 時間（時間（TimeTime）。項目時間相關(guān)的因素用進(jìn)度計劃描述，進(jìn)度計劃不僅說）。項目時間相關(guān)的因素用進(jìn)度計劃描述，進(jìn)度計劃不僅說明了完成明了完成項目工作范圍內(nèi)所有工作需要的時間，也規(guī)定了每個活動的具體開始和完成日項目工作范圍內(nèi)所有工作需要的時間，也規(guī)定了每個活動的具體開始和完成日期。項目中期。項目中的活動根據(jù)工作范圍確定，在確定活動的開始和結(jié)

50、束時間還要考慮他們之間的的活動根據(jù)工作范圍確定，在確定活動的開始和結(jié)束時間還要考慮他們之間的依賴關(guān)系。依賴關(guān)系。二. 項目中的勢力和影響502.2 2.2 了解環(huán)境：簡單的工具應(yīng)對復(fù)雜的挑戰(zhàn)。了解環(huán)境：簡單的工具應(yīng)對復(fù)雜的挑戰(zhàn)。成本、質(zhì)量和交付: 交付交付 快快質(zhì)量質(zhì)量 好好成本成本 高高勒溫（Lewin）力場分析法 任何事物都處在一對相反作用力之下，且處于平衡狀態(tài)。任何事物都處在一對相反作用力之下，且處于平衡狀態(tài)。 其其中推動事物發(fā)生變革的力量是：中推動事物發(fā)生變革的力量是： 驅(qū)動力。驅(qū)動力。 試圖保持原狀的試圖保持原狀的力量是：力量是： 制約力。制約力。 組織為一動態(tài)系統(tǒng)（而非靜止），組織

51、為一動態(tài)系統(tǒng)（而非靜止）， 這一這一系統(tǒng)處同樣處在二力作用的動態(tài)平衡之中。系統(tǒng)處同樣處在二力作用的動態(tài)平衡之中。 為了發(fā)生變革，為了發(fā)生變革，驅(qū)動力必須超過制約力，從而打破平衡。驅(qū)動力必須超過制約力，從而打破平衡。勒溫（Lewin）力場分析法力場分析法的應(yīng)用力場分析法的應(yīng)用： 對某一事件活動的力量平衡情況進(jìn)行調(diào)查。對某一事件活動的力量平衡情況進(jìn)行調(diào)查。 對某一事件活動所涉及的最為重要的利益相關(guān)者進(jìn)行辨別。對某一事件活動所涉及的最為重要的利益相關(guān)者進(jìn)行辨別。 辨識盟友與對手。辨識盟友與對手。 闡明如何影響每一個目標(biāo)群體。闡明如何影響每一個目標(biāo)群體。力場分析法的步驟流程力場分析法的步驟流程1. 1

52、. 描述當(dāng)前狀態(tài)。描述當(dāng)前狀態(tài)。 2. 2. 描述期望狀態(tài)。描述期望狀態(tài)。 3. 3. 辨認(rèn)如果不采取任何行動的后果。辨認(rèn)如果不采取任何行動的后果。4. 4. 列出朝向期望狀態(tài)發(fā)展的所有驅(qū)動力。列出朝向期望狀態(tài)發(fā)展的所有驅(qū)動力。 5. 5. 列出朝向期望狀態(tài)發(fā)展的所有制約力。列出朝向期望狀態(tài)發(fā)展的所有制約力。6. 6. 對所有力量進(jìn)行逐一討論與研究：對所有力量進(jìn)行逐一討論與研究： 它們是否真實有效？它們是否真實有效？ 它們能否被改變？它們能否被改變？ 它們它們中的哪一些又是最為關(guān)鍵的？中的哪一些又是最為關(guān)鍵的？ 7. 7. 用用1-101-10的數(shù)字對每一力量的強(qiáng)度進(jìn)行判分，其中的數(shù)字對每一力

53、量的強(qiáng)度進(jìn)行判分，其中1 1代表力量最弱，代表力量最弱，1010代表力量最強(qiáng)。代表力量最強(qiáng)。 8. 8. 在圖表上按比例標(biāo)出力量箭頭，在圖表上按比例標(biāo)出力量箭頭， 其中驅(qū)動力位于左側(cè)，其中驅(qū)動力位于左側(cè)， 制約力位于右側(cè)。制約力位于右側(cè)。 9. 9. 通過力量分析，對變革的可能及其過程進(jìn)行判斷。通過力量分析，對變革的可能及其過程進(jìn)行判斷。 10. 10. 分析討論如果減弱制約力或加強(qiáng)驅(qū)動力，對變革又會產(chǎn)生怎樣的影響。分析討論如果減弱制約力或加強(qiáng)驅(qū)動力，對變革又會產(chǎn)生怎樣的影響。 11. 11. 需要注意的是，當(dāng)改變某一驅(qū)動力或制約力的時候，有可能對其他力量產(chǎn)生關(guān)聯(lián)需要注意的是，當(dāng)改變某一驅(qū)動力

54、或制約力的時候，有可能對其他力量產(chǎn)生關(guān)聯(lián)影響，甚至于產(chǎn)生新的力量。影響，甚至于產(chǎn)生新的力量。 二. 項目中的勢力和影響542.3 2.3 利益相關(guān)者：定義，決定或影響項目成敗的人利益相關(guān)者：定義，決定或影響項目成敗的人1.委托人委托人: : 項目是否按照要求來執(zhí)行項目是否按照要求來執(zhí)行? ? 在項目啟動階段不需在項目啟動階段不需要有詳細(xì)說明要有詳細(xì)說明, , 但是在執(zhí)行完項目以后就需要但是在執(zhí)行完項目以后就需要2.2.使用者使用者: : 項目是否滿足每項使用要求項目是否滿足每項使用要求, ,如速度如速度. .3.3.客戶客戶: : 項目是否支持良好服務(wù)并提供保密等項目是否支持良好服務(wù)并提供保密

55、等. .4.4.開發(fā)人員和安裝人員開發(fā)人員和安裝人員: : 項目是否能帶來收益嗎項目是否能帶來收益嗎? ?它是一個有它是一個有價值的項目或頭疼的項目價值的項目或頭疼的項目. . 利益相關(guān)者利益相關(guān)者:對項目成敗有積極或消極影響的個人或團(tuán)隊對項目成敗有積極或消極影響的個人或團(tuán)隊四種利益相關(guān)者決定四種利益相關(guān)者決定:二. 項目中的勢力和影響552.3 2.3 利益相關(guān)者：定義，決定或影響項目成敗的人利益相關(guān)者：定義，決定或影響項目成敗的人利益相關(guān)者矩陣（門德婁矩陣）利益程度勢力A最小努力B保持告知C保持滿意D關(guān)鍵人物低高低高1. 1. 顯然，在制定和發(fā)展新戰(zhàn)略的過程中，應(yīng)重點考慮主要角色（顯然，在

56、制定和發(fā)展新戰(zhàn)略的過程中，應(yīng)重點考慮主要角色（D D）是否接）是否接收該戰(zhàn)略。收該戰(zhàn)略。2. 2. 那些最困難的利益相關(guān)者經(jīng)常是那些最困難的利益相關(guān)者經(jīng)常是C C內(nèi)的利益相關(guān)者，雖然這些利益相關(guān)者內(nèi)的利益相關(guān)者，雖然這些利益相關(guān)者總的來說是相對被總的來說是相對被動的，但要注意利益相關(guān)者影響戰(zhàn)略的方式受動的，但要注意利益相關(guān)者影響戰(zhàn)略的方式受特定事件的影響特定事件的影響，即特定事件促使，即特定事件促使他們對戰(zhàn)略產(chǎn)生影他們對戰(zhàn)略產(chǎn)生影響。因此，全面考慮利益相關(guān)者對未來戰(zhàn)略的可能的反應(yīng)非常重要。如果低估了響。因此，全面考慮利益相關(guān)者對未來戰(zhàn)略的可能的反應(yīng)非常重要。如果低估了他們的利益，他們他們的利益

57、，他們突然重新定位于細(xì)分市場突然重新定位于細(xì)分市場D D內(nèi)并且阻止采用新戰(zhàn)略，那么情況就會很糟。內(nèi)并且阻止采用新戰(zhàn)略，那么情況就會很糟。3. 3. 類似地，需要正確地對待類似地，需要正確地對待B B中利益相關(guān)者的需要中利益相關(guān)者的需要-主要通過信息來滿足。主要通過信息來滿足。在影響更有權(quán)力的在影響更有權(quán)力的利益相關(guān)者的態(tài)度時，他們是非常重要的利益相關(guān)者的態(tài)度時，他們是非常重要的“聯(lián)盟聯(lián)盟”。這種確定利益相關(guān)者位置的。這種確定利益相關(guān)者位置的方法的價值，在于其方法的價值，在于其能分析以下問題：政治能分析以下問題：政治/ /文化狀況是否可能會阻止采納特定的戰(zhàn)略。誰可能會是文化狀況是否可能會阻止采納特定的戰(zhàn)略。誰可能會是變化的主要阻止者和變化的主要阻止者和推進(jìn)者，為了重新確定特定的利益相關(guān)的位置，是否需要堅持戰(zhàn)備。推進(jìn)者，為了重新確定特定的利益相關(guān)的位置，是否需要堅持戰(zhàn)備。4. 4. 需要維持活動來阻止利益相關(guān)者對他們自己重新定位。這就意味著要保持需要維持活動來阻止利益相關(guān)者對他們自己重新定位。這就意味著要保持與細(xì)分市場與細(xì)分市場C C有關(guān)有關(guān)的利益相關(guān)者的滿意程度，減少與細(xì)分市場的利益相關(guān)者的滿意程度，減少與細(xì)分市場B B中的利益相關(guān)者保持聯(lián)系的程度。中的利益相關(guān)者保持聯(lián)系的程度。二. 項目中的勢