某服裝公司人事專員SOP(共12頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 人事專員工作標(biāo)準(zhǔn)說明書（SOP）基礎(chǔ)知識一 出勤規(guī)定：人事專員上下班時(shí)間為9：00-18:00，中午休息1小時(shí)，午休時(shí)間里自由支配。時(shí)間根據(jù)季節(jié)做出相應(yīng)調(diào)整。二 考勤規(guī)定：目前剛引進(jìn)指紋打卡，在10月份使用指紋打卡與手工簽到兩種考勤方式并行，待后期指紋打卡考勤成熟了，再取消手工簽到考勤。人事專員考勤必須在早上9:00前、下午18:00后進(jìn)行指紋打卡。考勤不符要求（如忘簽到、簽到時(shí)間與上、下班時(shí)間不符合等），如有主管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)證明其確實(shí)上班，3日內(nèi)則填寫工作委托單至考勤員處，但此情況仍將被考核。如上班時(shí)間外出，必須在簽到表上備注，并讓辦事處經(jīng)理簽字確認(rèn)，否則按照缺勤算。

2、人事專員如要請假，原則上請假幾天就提前幾天,由本人或他人代理請假，具體流程參照公司的COB06考勤管理制度及COB06I01員工請假規(guī)定實(shí)施細(xì)則執(zhí)行。三交接班規(guī)定：人事專員因公差或請假而不能履行工作職責(zé)的，應(yīng)事先確定代理人代理其工作。四用餐時(shí)間規(guī)定：午餐時(shí)間段為：12：0013：00,為保證口氣的清新，建議就餐后多漱口。 每日工作流程上班準(zhǔn)備一上班前的準(zhǔn)備工作：（一）儀容儀表檢查人事專員著裝需整潔，不能穿著露背裝、短褲、短裙、背心、拖鞋上班。（二）上班簽到（三）清潔工作：1. 區(qū)域劃分日常負(fù)責(zé)本崗位衛(wèi)生區(qū)域的清潔，逢周一負(fù)責(zé)辦公室的清潔（具體安排見值日表）2. 清潔工作的具體要求：按照5S整理

3、、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)的要求進(jìn)行5S整理。如按5S值班排班表為當(dāng)日辦事處值班人，則對整個(gè)辦事處作5S點(diǎn)檢。（4） 當(dāng)日工作安排： 將工作按照“重要”、“緊急”兩個(gè)維度進(jìn)行劃分，按照重要&緊急、重要&不緊急緊急&不重要、不重要&不緊急的順序去完成工作。正式上班人事專員每日工作索引序號事項(xiàng)目錄發(fā)生頻率1日常檢視2（1） 招聘（2） 人員配置日常3（一）新員工入職培訓(xùn)（二）培訓(xùn)協(xié)助日常4（1） 考勤管理（2） 績效考核日常5（1） 薪資（2） 福利（3） 社會(huì)保險(xiǎn)每月6（1） 離職管理（2） 勞動(dòng)合同管理日常7（1） 店鋪及辦事處的水電物業(yè)管理費(fèi)、租金等費(fèi)用繳納（2） 店鋪各種證照的辦理（3） 飲

4、用水管理（4） 辦公物品采購與管理（5） 協(xié)助制作店鋪活動(dòng)POP（6） 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)事項(xiàng)日常8（1） 每日提交（2） 每周提交（3） 每月提交日常1、 人力資源規(guī)劃人事專員需要時(shí)刻掌握辦事處人員動(dòng)態(tài)，包括：1、人員異動(dòng)情況：人員穩(wěn)定性，是否有離職征兆；2、待開發(fā)店鋪的人員編制，做好招聘計(jì)劃；3、人員儲(chǔ)備工作等。原則上每個(gè)月需要統(tǒng)計(jì)人員異動(dòng)情況，每月底統(tǒng)計(jì)在職人數(shù)、離職人數(shù)、自離人數(shù)、調(diào)動(dòng)人數(shù)，離職率（在職人數(shù)/(在職人數(shù)+離職人數(shù)+自離人數(shù))），人員異動(dòng)/定位統(tǒng)計(jì)周期為每月核對，并針對性改進(jìn)。若店鋪或者職能人員有離職意向的，及時(shí)向其直接上級了解情況，做好招聘準(zhǔn)備。及時(shí)向辦事處經(jīng)理了解準(zhǔn)備

5、開發(fā)的店鋪情況，預(yù)計(jì)何時(shí)開業(yè)等，做好相關(guān)的人員儲(chǔ)備。按照目前深圳辦事處的成熟度，一般店長/領(lǐng)班通過內(nèi)部調(diào)動(dòng)提升，導(dǎo)購則需要外部招聘，招聘方法見下一章。2、 招聘與配置（一）招聘1、提出招聘需求 辦事處招聘需求由用人部門向人事專員提出。店鋪有用人需求的，可由店長填寫用人需求單，由SV簽字，交人事專員；職能人員的招聘需求由辦事處經(jīng)理提出。2、發(fā)布招聘廣告人事專員根據(jù)用人需求，在收到人員需求單2天內(nèi)，使用以下的招聘渠道同時(shí)進(jìn)行人員招聘： A、網(wǎng)絡(luò)招聘：通過深圳本地的趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)、58同城網(wǎng)站發(fā)布免費(fèi)招聘信息； 、內(nèi)部推薦：在各區(qū)域內(nèi)的店長群內(nèi)發(fā)布招聘信息，鼓勵(lì)內(nèi)部推薦； C、店鋪招聘廣告：若店鋪有

6、用人需求，在店鋪張貼招聘POP。POP為每個(gè)店鋪2張，一張大的，一張小的，招聘POP需要循環(huán)使用，在有用人需求的情況下張貼在門口的玻璃門處（不影響櫥窗及活動(dòng)廣告），不需要招聘的情況下，店鋪?zhàn)孕泄芾砗?，不能丟失。人事專員有義務(wù)告知店鋪員工。 （2）職能人員： 把需求人員的崗位說明書發(fā)給綜合管理部的招聘專員，招聘專員在前程無憂及智聯(lián)招聘網(wǎng)站上發(fā)布招聘廣告，人事專員需要及時(shí)跟進(jìn)招聘廣告的發(fā)布進(jìn)度。招聘廣告發(fā)布后，人事專員需要及時(shí)關(guān)注，至少每隔2天需要到網(wǎng)站上面去查看簡歷，根據(jù)用崗位要求進(jìn)行簡歷篩選，并預(yù)約面試。在人員需求緊張的情況下，人事專員需要主動(dòng)搜索符合條件的候選人并預(yù)約面試。3、 面試 （1）

7、面試權(quán)限根據(jù)不同崗位的人員，人事專員進(jìn)行不同級別的面試。店鋪的導(dǎo)購可直接由人事專員進(jìn)行面試，具有錄用/淘汰權(quán)利；店長/領(lǐng)班由人事專員進(jìn)行初步面試，其他職能人員均由人事專員及綜合主任進(jìn)行電話面試、初試。 （2）面試邀請招聘邀約人數(shù)一般為6人/天，按照每天的工作安排可適當(dāng)調(diào)整。人事專員在邀請面試時(shí)需要注意禮貌用語，給應(yīng)聘者留下良好的企業(yè)形象，預(yù)約面試的職能人員除了電話告知面試時(shí)間地點(diǎn)信息外，還要發(fā)送電子郵件通知。1、電話面試禮貌用語為：您好，請問是XX先生/小姐嗎？.您好，這里是*公司人力資源部打來的，我姓MR。我在XX招聘網(wǎng)上收到您投遞的應(yīng)聘我們XX崗位的簡歷，不知道您現(xiàn)在是否就職了呢？.（介紹

8、公司情況，詢問對方事宜）如果合適則預(yù)約面試時(shí)間，不合適則說“您的基本情況我已經(jīng)了解，如果公司有進(jìn)一步的面試消息會(huì)再電話聯(lián)系您，再見”2、一般預(yù)約面試時(shí)間為第二天早上10:00-11:30，下午2:00-5:003、面試邀請函：發(fā)送面試邀請函必須使用統(tǒng)一的外部郵箱，面試邀請函郵件的格式為：主題：*公司 面試邀請函正文：XX先生/小姐： 您好， 很高興通知您通過了我公司XX崗位的簡歷篩選環(huán)節(jié)，現(xiàn)邀請您到我司進(jìn)行面試，面試具體信息如下： 面試時(shí)間：2011年6月15日（星期三） 下午 15:00 面試地點(diǎn)：* 面試請攜帶：黑色簽字筆、一寸彩色照片一張 如您對面試信息有疑問，請聯(lián)系 人事部 電話：*

9、再次感謝您對貴公司的關(guān)注，預(yù)祝你面試順利。 *公司 人力資源部 2011年6月14日 （3）面試接待 （4）安排面試 （5）面試結(jié)束婉拒信的模板為：您好：非常感謝您對我公司的賞識及支持，您在初步面試時(shí)的優(yōu)秀表現(xiàn)給我們留下了深刻的印象。但是考慮到您工作經(jīng)歷以及各方面情況與我公司XX崗位一職的要求存在差異，公司暫時(shí)無法錄用您。我公司會(huì)保留您的求職材料以備將來所需。再一次感謝您對我公司的支持。祝您生活愉快 *公司 2011年X月X日 4、招聘情況統(tǒng)計(jì)人事專員需要在每周一12:00前把辦事處的招聘情況統(tǒng)計(jì)好，統(tǒng)計(jì)情況為上周一至周六統(tǒng)計(jì)信息為：辦事處所有編制內(nèi)人員的到位情況、已開店數(shù)量、已開編制、即將開

10、業(yè)店鋪數(shù)量、待開編制、總編制、現(xiàn)有人數(shù)、缺編人數(shù)、缺編人數(shù)預(yù)計(jì)到崗時(shí)間、招聘中遇到的困難等。（二）人員配置 1、轉(zhuǎn)正新入職員工一般試用期為2個(gè)月，店鋪員工入職一個(gè)月后，可由其直接上級對其進(jìn)行第一次的崗位SOC及完成率測評，若SOC90分，完成率100%，則可以申請轉(zhuǎn)正，若不符合條件，第二個(gè)月再進(jìn)行第二次崗位SOC及完成率測評，第二次符合條件，可以轉(zhuǎn)為正式員工，若第二個(gè)月依然不符合要求，則作辭退處理。職能人員第一次與公司簽訂勞動(dòng)合同的，一般試用期為2個(gè)月。符合轉(zhuǎn)正條件的員工，需要填寫新入職員工轉(zhuǎn)正申請表、其直接上級填寫新員工轉(zhuǎn)正審批表，附上崗位SOC測評表、業(yè)績完成率情況，交由辦事處經(jīng)理審批后，

11、于每月初寄回總部綜合管理部2、 調(diào)動(dòng) 根據(jù)辦事處的人員安排需要，經(jīng)與員工本人商量，可對其崗位進(jìn)行調(diào)動(dòng)。崗位調(diào)動(dòng)需要由員工直接上級填寫內(nèi)部調(diào)動(dòng)單，由辦事處經(jīng)理審批后，交人事專員傳回總部審批，對接人：趙艷梅3、 調(diào)動(dòng)后轉(zhuǎn)正：4、 晉級：在辦事處執(zhí)行積分累進(jìn)器的情況下，辦事處員工積分累進(jìn)滿100份，可以把薪資網(wǎng)上調(diào)一檔。由員工本人填寫晉級申請表交直接上級及辦事處經(jīng)理審批后，由人事專員回傳總部審批。對接人：趙艷梅人員晉升/調(diào)動(dòng)由用人部門提出，參照崗位調(diào)動(dòng)/晉升說明，填寫晉升/調(diào)動(dòng)單，由部門負(fù)責(zé)人簽字，交人事專員，人事專員回傳總部審批以上調(diào)動(dòng)、轉(zhuǎn)正及晉級的單據(jù)通過審批后，有人事專員將相關(guān)信息傳遞給員工本

12、人及其直屬上級。人事專員需要做好相關(guān)調(diào)動(dòng)登記，并在月末把信息提供給績效專員以便調(diào)整薪資。3、 培訓(xùn)與開發(fā)人事專員的培訓(xùn)工作主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)的考勤。從培訓(xùn)師處獲得培訓(xùn)的簽到情況，記錄培訓(xùn)的考勤。在每月的考勤表上體現(xiàn)4、 考核與評價(jià)（一）考勤1、店鋪員工考勤2、職能人員考勤A、職能人員實(shí)行上下班簽到制度，如上班期間，職能人員需要外出，必須先得其直接上級及辦事處經(jīng)理的統(tǒng)一方可外出，并在簽到表上做好備注，由辦事處經(jīng)理簽字確認(rèn)。否則按照辦事處考勤制度處理。 B、巡店人員（包括SV、陳列師、培訓(xùn)師）需要及時(shí)向人事專員報(bào)到。3、考勤表 以上三種考勤表由人事專員負(fù)責(zé)制作及發(fā)放，各店鋪按需取用，一般月初集體發(fā)放一次

13、本月的考勤表。薪酬與福利管理（1） 薪資 （二）福利負(fù)責(zé)每月福利品的購買與發(fā)放：按照公司福利品享受制度及福利品運(yùn)轉(zhuǎn)流程規(guī)定，負(fù)責(zé)辦事處福利品的申報(bào)、購買、發(fā)放、報(bào)銷等工作。（三）社會(huì)保險(xiǎn)（1） 社保費(fèi)用報(bào)銷，做好繳納明細(xì)登記，月末發(fā)給總部薪資績效專員，在員工工資中扣除相應(yīng)費(fèi)用。（2）、了解地區(qū)社會(huì)保障制度的變更。5、 勞動(dòng)關(guān)系 （一）離職管理 1、離職面談（1）辭職面談 員工主動(dòng)提出離職的，由用人部門先了解其離職情況，并做挽留。若挽留不成功，用人部門審批離職單后，人事專員預(yù)約其進(jìn)行離職面談，面談主要了解離職原因、員工對公司規(guī)章制度的滿意度、對工作崗位的評價(jià)等，以便公司改進(jìn)。 （2）解除勞動(dòng)合同

14、關(guān)系面談?dòng)捎趩T工方面的過失或者與崗位需求不符合的，公司主動(dòng)解除勞動(dòng)合同的，需要進(jìn)行解除勞動(dòng)關(guān)系面談，面談前由人事專員向其直接上級了解該員工的工作情況，對于用人部門提出的解除合同的原因，需要針對性地收集相關(guān)的支持證據(jù)，以便順利開展面談。面談主要以引導(dǎo)為主，注意關(guān)注員工情緒，爭取創(chuàng)造一個(gè)放松的面談環(huán)境，并做好面談?dòng)涗洝?（3）其他面談在日常工作中其他方面的需要而進(jìn)行員工面談。以上面談一般由綜合主任與人事專員進(jìn)行，人事專員要在日常工作中學(xué)習(xí)和提升面談技巧，并做好員工面談?dòng)涗洝?、離職手續(xù)辦理員工辦理離職手續(xù)需要填寫離職申請表及離職報(bào)告，六級以上人員需要由上級進(jìn)行離職面談，人事專員跟進(jìn)其是否做好工作的

15、交接、財(cái)務(wù)扣款、OA信息、社保關(guān)系及公司財(cái)產(chǎn)的歸還等，只有上述事項(xiàng)完成交接之后，才算完成離職手續(xù)的辦理。員工離職手續(xù)辦理完畢后，應(yīng)在1天內(nèi)將離職單交辦事處經(jīng)理簽字，傳回總部審批。審批結(jié)束后及時(shí)更新花名冊。（二）勞動(dòng)合同管理經(jīng)過篩選符合錄用條件的人員由人事專員為其辦理入職手續(xù)，勞動(dòng)合同必須在與員工建立實(shí)際勞動(dòng)關(guān)系起一個(gè)月內(nèi)簽訂。1、 入職手續(xù)包括：1、介紹公司情況；2、告知其崗位薪資待遇；3、簽合同，并收齊有關(guān)資料。2、 首次簽合同需要簽訂的資料有：，行政 在服務(wù)專員尚未到崗之前，由人事專員兼任部分行政類工作。（一）店鋪及辦事處的水電物業(yè)管理費(fèi)、租金等費(fèi)用繳納水電物業(yè)費(fèi)繳納：人事專員需要在每月初

16、收到店鋪及辦事處的付款通知單后在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)繳納店鋪的水電物業(yè)費(fèi)，并保留好收據(jù)進(jìn)行報(bào)銷。每月的款項(xiàng)繳納情況及進(jìn)度需要及時(shí)記錄在表格上（7） 飲用水 辦公物品采購與管理人事專員負(fù)責(zé)辦公室及新店開業(yè)前得辦公用品與清潔用品的采購；負(fù)責(zé)辦公室辦公用品的管理，應(yīng)當(dāng)做好物品領(lǐng)用的登記。辦公物品大量采購時(shí)一般選擇到筍崗倉庫采購，新店開業(yè)按照采購的清單及數(shù)量配置。辦公物品量多一般儲(chǔ)存在辦事處小陽臺(tái)處，員工需要取用必須先向人事專員申請。（8） 協(xié)助制作店鋪活動(dòng)POP等材料在SV或其他同事比較忙的時(shí)候，人事專員應(yīng)當(dāng)協(xié)助其進(jìn)行活動(dòng)POP制作，人事專員在收到POP圖片之后，聯(lián)系廣告公司制作。一般辦事處有固定的合作公司

17、，價(jià)錢較低。常用業(yè)務(wù)公司聯(lián)系電話：八、每月/每周/每天需要提交總部的文件（一）每天提交：E:桌面快捷單項(xiàng)獎(jiǎng)1、店鋪當(dāng)日業(yè)績完成率競賽、單項(xiàng)獎(jiǎng)激勵(lì)情況收集及公告 合管理辦。（2） 每周提交：1、 周招聘情況一覽表人事專員需要每周統(tǒng)計(jì)辦事處人員情況、招聘中遇到的困難、未到崗人員預(yù)計(jì)的崗位時(shí)間等信息。以上信息做成圖表，提交綜合辦主任審核后，上交至總部綜合管理部對接人員。 (三）每月提交： 按照每月需要提交的資料上規(guī)定的文件類型以及提交的時(shí)間規(guī)定，在約定的時(shí)間前把相應(yīng)的資料提交到相關(guān)人員。1、合同資料：包括應(yīng)聘人員登記表、勞動(dòng)合同、合同簽訂審批表、人員需求單、人員花名冊2、離職申請表、崗位調(diào)動(dòng)表、轉(zhuǎn)正

18、、晉級表3、考勤/加班單、業(yè)績/單項(xiàng)獎(jiǎng)、員工工資簽收表、員工交通銀行工資卡號、員工保險(xiǎn)繳納清單、辦事處扣款明細(xì)、辦事處符合發(fā)放福利人員名單。下班一、下班前的準(zhǔn)備工作1. 進(jìn)行清潔工作，維持工作現(xiàn)場的整潔。2. 下班前10分鐘對當(dāng)日的工作進(jìn)行總結(jié)，哪些工作已經(jīng)完成，哪些工作雖已完成，但是可以再提高的，哪些工作尚未完成，將在后期何時(shí)完成。整理工作現(xiàn)場，將資料、文件鎖入文件柜中，關(guān)閉電器的電源，作好保密和安全工作。二、下班簽退：完成一天的工作后，在18：00簽退下班。如需加班的，按上班的工作流程進(jìn)行。其它須知一、人員進(jìn)出公司規(guī)定：（一）工作時(shí)間不得隨意外出，確因外出公差、病事假外出、短暫外出（不超過

19、20分鐘）都需辦理相應(yīng)手續(xù)，如需公差、短暫外出，須執(zhí)有科長同意并經(jīng)部門經(jīng)理（如不在崗由其代理人）簽字的工作委托單。（二）中午外出用餐時(shí),請?jiān)?12:00至13：00完成。二、崗位調(diào)動(dòng)及停崗待遇規(guī)定（一） 在勞動(dòng)合同期內(nèi)，因生產(chǎn)經(jīng)營和工作需要，如：產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、工藝規(guī)程、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置等情況發(fā)生變化；員工技能、身體等因素達(dá)不到銷售目標(biāo)、生產(chǎn)服務(wù)、工作質(zhì)量、產(chǎn)量等指標(biāo)的，公司可依據(jù)員工的專業(yè)、特長、工作能力和表現(xiàn)，在不降低員工原有薪資待遇的基礎(chǔ)上，將員工委派到其他公司從事相類似的工作崗位，員工必須服從安排。 （二）由于計(jì)時(shí)工資制員工不能勝任工作或本人違紀(jì)等原因所致，在其接受公司崗位培訓(xùn)、調(diào)查處

20、理期間，員工的工資按照不低于深圳市最低生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)額度發(fā)放。三、請假規(guī)定（一）提前請假原則原則上請假幾天就提前幾天,由本人或他人代理請假（二）遇到緊急情況按緊急請假1. 員工因緊急事件無法辦理書面請假手續(xù)的，在得到其上級主管許可請假的前提下，在員工離開公司后24小時(shí)內(nèi)（遇假日順延到下一個(gè)工作日內(nèi)），由其主管開工作委托單說明請假情況，包括請假者姓名，崗位，請假時(shí)間，請假天數(shù)。交人力資源部備案。員工如期返回后再由其本人辦理補(bǔ)假手續(xù)，緊急請假的請假時(shí)間最多不得超過七天。 2. 當(dāng)年請事假累計(jì)超過30天（含）的，按照員工嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度處理。（三）其他假別 病假：應(yīng)提前辦好請假手續(xù)。如為急癥未辦理請假手續(xù)的，需在上班后二小時(shí)內(nèi)電話通知直接上級，并由代理人即刻代辦請假單，請病假憑二級甲等以上醫(yī)院醫(yī)生開具的病休證明和病歷請假；若事前無法提供，按事假處理，事后一周內(nèi)提供病休證明；對于請病假達(dá)30天（含）及以上的，本人必須到公司指定醫(yī)院進(jìn)行復(fù)查