物業(yè)公司績效考核制度

1、績效考核管理制 201 修訂草第一第一績效考核的目的為了嚴(yán)格按照崗位質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)履行職責(zé)， 調(diào)動(dòng)員工工作積極性、 提高工 作率，并為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)等決策提供依據(jù)，特 制本制度第二適用范圍一、與物業(yè)公司簽訂勞動(dòng)合同的正式員工二、簽訂勞務(wù)派遣合同的員工三、試用期員工四、其他涉及績效工資發(fā)放的崗位第二績效考核分 第三績效考核根據(jù)工作性質(zhì)和階段性工作特點(diǎn)分為月度、年度考核 試用期考核第四月績效考核一考核周期為每個(gè)自然月度二、根據(jù)工作業(yè)績、品質(zhì)管理、臨時(shí)性工作進(jìn)行考核 三績效薪資與當(dāng)月績效考核結(jié)果掛鉤，按月度考核運(yùn)用計(jì)算 四、當(dāng)月被考核人觸及考核標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于開除項(xiàng)、 “1”即“ 0”項(xiàng)的，

2、 按相關(guān)規(guī)定處理外，當(dāng)月績效為零第五年終績效考核考核周期為每個(gè)自然年度，所有員工（不含試用期員工與臨時(shí)工）進(jìn)行年度考核考核依據(jù)年度月平均考核得分、經(jīng)營指標(biāo)、管理指標(biāo)等進(jìn)行年度績效薪資及次年度人事安排與年度考核結(jié)果掛鉤，按年度考核用計(jì)算第六試用期考核、試用期考核在勞動(dòng)合同約定的試用期限的最后一個(gè)月進(jìn)行、試用期內(nèi)不進(jìn)行績效考核，不計(jì)發(fā)績效工資、試用期考核由員工所在的部門主管和項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行，主管及以上人由所在項(xiàng)目和公司考核小組進(jìn)行第七員工績效考核時(shí)間節(jié)點(diǎn)一、月度績效考核：次月 6日前完成,遇法定節(jié)假日自動(dòng)順延。二、年終績效考核：次年度起第一個(gè)月的15個(gè)工作日內(nèi)完成，遇法定節(jié)假日自動(dòng)順延。第八條考核層

3、級(jí)安排序號(hào)1234567考核小組由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、品質(zhì)部經(jīng)理、綜合部經(jīng)理、工程質(zhì)保 財(cái)務(wù)主管第九條被考核崗位考核人總經(jīng)理置業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理總經(jīng)理項(xiàng)目總監(jiān)、經(jīng)理、經(jīng)理經(jīng)理總經(jīng)理、副總經(jīng)理、考核小組主管、工程師項(xiàng)目（部門）經(jīng)理班長部門主管基層員工部門主管、班長試用期員工考核小組、項(xiàng)目經(jīng)理、部門主、綠化部經(jīng)理組成。被考核人直接上級(jí)和間接上級(jí)共同參與?！胺?即0”指標(biāo)序號(hào)非“1”即“ 0”指標(biāo)內(nèi)容1安全事故安全事故：發(fā)生損失額在 2000元以上5000 （含） 以下的財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀、治安事件、火災(zāi)、水浸、受 傷等管理事故元以上較大安全責(zé)任事故：發(fā)生損失額在5000 （含元以下的財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀、治安事件

4、、火10000災(zāi)、水浸、重傷等管理事故元以上10000重大安全責(zé)任事故：發(fā)生損失額在（含）元以下的財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀、治安事件、火15災(zāi)、水浸、重傷、死亡等管理事故2業(yè)主投訴業(yè)主重大有效投訴任事件5000 、不超過 元安全事故，績效處罰至項(xiàng)目助理級(jí)；達(dá)到 5000元績效處罰至項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)。二、不超過10000元安全事故，績效處罰至項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)；達(dá)到 10000元績 效處罰至副總經(jīng)理級(jí)。三、不超過15000元安全事故，績效處罰至副總經(jīng)理級(jí)；達(dá)到 15000元績 效處罰至總經(jīng)理級(jí)。四、具體經(jīng)濟(jì)、行政處罰見獎(jiǎng)懲制度第三章月度績效考核第十條月度考核流程序號(hào)完成時(shí)間事項(xiàng)責(zé)任人審批人1每月28日上報(bào)當(dāng)月度工作總結(jié)

5、及下月度經(jīng)理級(jí)總經(jīng)理2次月1日各項(xiàng)目部工作計(jì)劃完成月度考核匯各項(xiàng)目品質(zhì)咅B(yǎng)3次月3日總并口口質(zhì)呂理部上報(bào)匯總表完成管理人品質(zhì)咅B(yǎng)總經(jīng)理4日次月5員月度品質(zhì)官理考核匯總部完品質(zhì)咅B(yǎng)總經(jīng)理成所有考核5日次月6成績計(jì)算匯總績效薪資綜合部總經(jīng)理6次月10日公示考核結(jié)果綜合部部門經(jīng)理7次月10-15處理考核申訴品質(zhì)咅B(yǎng)總經(jīng)理日第十一條 月績效考核方法：1、月度考核分為工作業(yè)績、品質(zhì)管理、臨時(shí)性工作三部分。部門不同, 三部分的占比也不同，具體比例詳見各崗位考核表。二、月度績效考核根據(jù)月初所上報(bào)的月度工作計(jì)劃完成情況對(duì)員工進(jìn)行考 核評(píng)分。三、項(xiàng)目將經(jīng)理助理級(jí)以下員工的月度工作計(jì)劃得分匯總后上報(bào)至品質(zhì)管 理部

6、。項(xiàng)目、部門工作計(jì)劃考評(píng)得分，項(xiàng)目品質(zhì)指標(biāo)的考核得分由公司考 核小組考核確定，分?jǐn)?shù)確定以后由品質(zhì)管理部進(jìn)行匯總并按相應(yīng)比例計(jì)入 績效總分。四、月績效考核中，觸及第八條所列 “非1即0”項(xiàng)的，責(zé)任人當(dāng)月績效為零，其他涉及人員當(dāng)月績效考核工作計(jì)劃指標(biāo)最終得分扣除10分。如果公司下發(fā)通報(bào)的，按照公司通報(bào)中所列的處罰事項(xiàng)進(jìn)行處罰，其他涉及 人員不再重復(fù)處罰。第十二條 員工績效考核等級(jí)的劃分。依據(jù)員工績效考核的總得分，將員工的績效考核分為A B、C D E、F六等。具體等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：A （超群）：100分以上，相當(dāng)出色，無可挑剔;B （優(yōu)秀）：95（含）-100分，出色，不負(fù)眾望;C （良好）：85

7、（含）-95分，符合崗位要求;D （一般）:75（含）-85分，基本符合崗位要求;E （較差）:65（含）-75分，工作需要努力;F （非常差）:65分以下，面臨淘汰。第十三條 績效考核等級(jí)強(qiáng)制比例分配;等級(jí)ABCDEF比例不超不超無限制無限制無限制無限制10%30%強(qiáng)制分配的比例為該等級(jí)評(píng)定的上限，不得突破比例上限，計(jì)算時(shí)，人數(shù)按照四舍五入進(jìn)行計(jì)算 第14條月績效考核計(jì)算運(yùn)用績效薪資與當(dāng)月績效考核結(jié)果掛鉤。、 績效薪資于當(dāng)月考核結(jié)果的計(jì)算形式:等級(jí)ABC、D EF核發(fā)標(biāo)準(zhǔn)績效薪資全 額發(fā)放，另 給予績效獎(jiǎng) 勵(lì)?？冃劫Y全額發(fā)放按得分比例計(jì)算績效薪資扣發(fā)全部績效薪資績效獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn):崗位等級(jí)基層員

8、工班長主管級(jí)經(jīng)理及以上獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)200元元300400元500元月度績效考核成績對(duì)應(yīng)的行政管理應(yīng)用:月度考核結(jié)果行政管理應(yīng)用A連續(xù)三個(gè)月薪資上調(diào)1級(jí)B連續(xù)三個(gè)月按績效獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)給予獎(jiǎng)勵(lì)（僅在達(dá)成當(dāng)月體現(xiàn)）B連續(xù)六個(gè)月薪資上調(diào)1級(jí)D考核等級(jí)部門誡勉談話考核等級(jí)E部門誡勉談話、項(xiàng)目誡勉談話、培訓(xùn)提升考核等級(jí)F誡勉談話、培訓(xùn)提升、視情節(jié)解除勞動(dòng)合冋D連續(xù)兩個(gè)月部門誡勉談話、項(xiàng)目誡勉談話連續(xù)兩個(gè)月E誡勉談話、培訓(xùn)提升、視情節(jié)薪資降級(jí)D連續(xù)三個(gè)月誡勉談話、培訓(xùn)提升、視情節(jié)薪資降級(jí)連續(xù)三個(gè)月E誡勉談話、培訓(xùn)提升、視情節(jié)解除勞動(dòng)合冋誡勉談話填寫員工誡勉談話記錄表（詳見附件），存入員工個(gè)人檔案。 符合薪資上調(diào)標(biāo)準(zhǔn)

9、的，填寫員工績效考核薪資上調(diào)審批表（詳見附件），經(jīng)公司審批后于完成審批的當(dāng)月開始執(zhí)行。第十五條月度績效考核原則為了使績效考核能公正合理地進(jìn)行，考核者必須牢記以下幾點(diǎn)：（1）績效考核是公司制度建設(shè)，服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的督導(dǎo)程序，同時(shí) 也是提高工作效率，加強(qiáng)品質(zhì)建設(shè)的環(huán)節(jié)。（二）被考核者期望著自己的工作能夠得到承認(rèn)，考核者必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到具體事實(shí)做出評(píng)價(jià)。（三）被考核者期望得到公正的待遇，考核者必須消除對(duì)被考核者的好惡 感、同情心等偏見，排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮，在自己的信念基礎(chǔ)上作 出評(píng)價(jià)。（四）不對(duì)考核期外、以及職務(wù)工作以外的事實(shí)和行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。第四章年度績效考核第十六條年終績效考

10、核：考核內(nèi)容包括年度內(nèi)月平均績效得分、年經(jīng)營指標(biāo)、年管理指標(biāo)、年度非 “ 1”即“0”指標(biāo)。第十七條 年終績效考核占比：一、管理層考核占比表（主管級(jí)以上，含主管）考核項(xiàng)目年經(jīng)營指標(biāo)月平均績效年管理指標(biāo)得分占比40%40%20%、員工層考核占比表考核項(xiàng)目月平均績效年經(jīng)營指標(biāo)年管理指標(biāo)得分占比40%50%10%第十八條年終績效各指標(biāo)考核分值表考核指標(biāo)名稱內(nèi)容得分年度月平均績效本年度月平均績效得分100分（管理層40%員工層）40%年經(jīng)營指標(biāo)（管理層40%員工層）50%職能部門按年度公司指標(biāo)考核，項(xiàng)目 部按目標(biāo)責(zé)任書簽訂的利潤指標(biāo)考核。 元成經(jīng)營指標(biāo)80%下此項(xiàng)為0,元成（含）以上按完成比例計(jì)算，經(jīng)

11、營80% 指標(biāo)完成，此項(xiàng)得滿分。100分年管理指標(biāo)（管理屋）10%< 5有效投訴率100分20%員工層> 85%業(yè)主滿意率指標(biāo)0非1即年度內(nèi)出現(xiàn)重大安全事故、惡性媒體曝光事件、業(yè)主大有效投訴，相關(guān)責(zé)任人均無年度績效第十九條年終績效考核流程序號(hào) 項(xiàng)完成時(shí)間事責(zé)任人審批1分析上年度經(jīng)營指標(biāo)、管理日次年1月10指標(biāo)完成情況財(cái)務(wù)主管總經(jīng)2匯總?cè)珕T年度考核成績與指次年1月12日標(biāo)完成情況綜合部經(jīng)理副總理3日1次年 月完成匯總并上報(bào)13綜合部經(jīng)理總經(jīng)4根據(jù)審批結(jié)果計(jì)算年度績效次年1月15日工資綜合部經(jīng)理總經(jīng)518日次年1公示考核結(jié)果月綜合部經(jīng)理總經(jīng)618-25月次年1處理考核申訴 日品質(zhì)部經(jīng)理

12、總經(jīng)第二十條年終績效考核計(jì)算運(yùn)用一、管理層總得分二（月平均績效X 40% + （經(jīng)營指標(biāo)完成X 40% + （管 理指標(biāo)完成X 20% -年度處罰扣分+年度獎(jiǎng)勵(lì)加分二、員工層總得分二（月平均績效X 40% + （經(jīng)營指標(biāo)完成X 50% + （管理指標(biāo)完成X 10% -年度處罰扣分+年度獎(jiǎng)勵(lì)加分第二十一條年終績效獎(jiǎng)懲加減分計(jì)算和說明按本年度公司下發(fā)的獎(jiǎng)懲通知文件為依據(jù)，本年度內(nèi)若無任何獎(jiǎng)懲紀(jì)錄不 加分不減分。年度獎(jiǎng)懲加減分是指公司在文件中注明在年度進(jìn)行獎(jiǎng)懲加減分值的獎(jiǎng)勵(lì)。第二十二條年終績效獎(jiǎng)金核發(fā)規(guī)定一、年終績效獎(jiǎng)金原則上以當(dāng)年本人最后一個(gè)月薪資全額為基數(shù)。二、年終績效獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：1、總經(jīng)理、

13、副總二月薪資全額x實(shí)際工作月份x 0.3 X年度績效得分百分 比2、項(xiàng)目總監(jiān)、經(jīng)理、經(jīng)理助理 二月薪資全額x實(shí)際工作月份x 0.2 x年度 績效得分百分比3、主管及以下員工二月薪資全額x實(shí)際工作月份x 0.15 x年度績效得分百 分比4、年度績效得分75分以下的，無年終績效獎(jiǎng)金。三、年度績效考核成績對(duì)應(yīng)的行政管理應(yīng)用年度考核結(jié)果行政管理應(yīng)用考核等級(jí)A級(jí)職位晉升、冋崗位薪資上調(diào) 2考核等級(jí)B級(jí)1職位晉升、同崗位薪資上調(diào)考核等級(jí)C合同續(xù)簽、培訓(xùn)提升D考核等級(jí)培訓(xùn)提升、降職降薪、視情況續(xù)簽合同E、F考核等級(jí)視情況續(xù)簽合同、解聘年度考核結(jié)果的運(yùn)用由公司根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行綜合考量 三、年度提成獎(jiǎng)勵(lì)：（12

14、45是否重復(fù)發(fā)放?。?、節(jié)能降耗獎(jiǎng)按上一年度公司能耗指標(biāo)數(shù)字與本年度相比較，節(jié)約10萬元以下的（含），按節(jié)約部分50%+提獎(jiǎng)勵(lì)；節(jié)約20萬元以下的（含），按節(jié)約部分40%+提獎(jiǎng)勵(lì)；節(jié)約20萬元以上的，按節(jié)約部分 30%+提獎(jiǎng)勵(lì)。2、單項(xiàng)收入超額獎(jiǎng)按公司年度各項(xiàng)收入指標(biāo)，每超額完成一項(xiàng)的，超額項(xiàng)超額5萬元以下的，按超額部分50%提獎(jiǎng)勵(lì)；超額10萬元以下的（含），按超額部分40%十提獎(jiǎng)勵(lì)；超額10萬元以上的，按超額部分 30%提獎(jiǎng)勵(lì)。3、零事故率獎(jiǎng)、全年公司無責(zé)任事故發(fā)生，年度一次性獎(jiǎng)勵(lì)5萬元。3、多種經(jīng)營獎(jiǎng)年經(jīng)營創(chuàng)收（物業(yè)費(fèi)、車位費(fèi)除外的收入）達(dá)到 50萬元以上的（含），按10%+提獎(jiǎng)勵(lì)；年經(jīng)營

15、創(chuàng)收達(dá)到 60萬元以上的（含），按15%+提獎(jiǎng)勵(lì)；年經(jīng)營創(chuàng)收達(dá)到70萬元以上的（含），按20%+提獎(jiǎng)勵(lì)。4、利潤指標(biāo)獎(jiǎng)根據(jù)年度經(jīng)營預(yù)算利潤指標(biāo)，指標(biāo)超額 10萬元以上的（含），按超額部分10%+提獎(jiǎng)勵(lì)；超額25萬元以上的（含），按超額部分20%+提獎(jiǎng)勵(lì)；超額50萬元以上的（含），按超額部分30%+提獎(jiǎng)勵(lì)。以上年度提成獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)，年終由公司核算后集中提取并分配。具體部門、人員獎(jiǎng)勵(lì)分配額度由總經(jīng)理辦公會(huì)議決定，并上報(bào)集團(tuán)公司。第五章試用期員工績效考核第二十三條 試用期員工考核流程序號(hào)12 34第二十四條2、試用期員工績效考核分為考勤、專業(yè)知識(shí)和技能、工作完成情況、態(tài)度和品質(zhì)四內(nèi)容詳見試用期員工績效考核

16、表二、試用期員工績效考核結(jié)果作為員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng) 據(jù)。三、試用期員工績效考核等級(jí)的劃分。依據(jù)試用期員工績效考核的總得分，將試員工的績效考核分為 A B、A: 90B: 80C: 80四、試用期員工績效結(jié)果的運(yùn)用：事項(xiàng)審批人責(zé)任人員工提出試用期考核認(rèn)定主管領(lǐng)導(dǎo)員工所在項(xiàng)目部門進(jìn)行綜合考核面談項(xiàng)目部門經(jīng)理各項(xiàng)目部門等級(jí)ABC運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)符合錄用條件，建議轉(zhuǎn)正建議延長試用期不符合錄用條件公司綜合考核免談總經(jīng)理綜合部考核公示總經(jīng)理綜合部試用期員工績效考核方法:-90分；分以下。C三等。具體等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：分以上;第五考核規(guī)則及說第二十五考核周期內(nèi)離職或考核周期不完整的，當(dāng)期無績效工資；核年度內(nèi)未轉(zhuǎn)正的員工，

17、無年終績效獎(jiǎng)金；考核年度不完整的離職員 工無年終績效獎(jiǎng)金第二十六一個(gè)考核月度內(nèi)，崗位調(diào)動(dòng)的，按照本月員工所在崗位較的崗位進(jìn)行考核 被考核人積極配合考核小組對(duì)考核結(jié)果的調(diào)查落實(shí)，對(duì)于 第二十七 應(yīng)的工作計(jì)劃按要求上報(bào)，品質(zhì)部、綜合部、財(cái)務(wù)部配合月工作績效 考落實(shí)第六考核標(biāo)準(zhǔn)及考核申 第二十八考核申訴 對(duì)績效考核有異議時(shí)，可按以下程序進(jìn)行申訴一、申訴時(shí)限、在績效評(píng)估過程中， 員工如認(rèn)為受不公平對(duì)待或?qū)己私Y(jié)果有異議 的有權(quán)向間接上級(jí)申訴，申訴報(bào)告同時(shí)提交品質(zhì)管理部記錄備案 、間接上級(jí) 個(gè)工作日內(nèi)對(duì)申訴材料進(jìn)行審核處理，若員工對(duì)處理 果不滿意的或間接上級(jí)逾期未處理的， 員工有權(quán)直接向總經(jīng)理提請(qǐng)二 次訴，總經(jīng)理將對(duì)其間接領(lǐng)導(dǎo)的逾期行為進(jìn)行處罰 （此申訴為終級(jí)申