汽車4S店銷售部制度

1、銷售部管理制度匯編2016年 8月目錄一、銷售部組織架購圖二、銷售部職能及崗位職責(zé)341、銷售部職能42、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)43、展廳經(jīng)理職責(zé)54、市場(chǎng)專員崗位職責(zé)55、銷售顧問崗位職責(zé)56、銷售內(nèi)勤計(jì)劃員崗位職責(zé)67、銷售績(jī)效管理員崗位職責(zé)68、銷售試乘試駕專員崗位職責(zé)79、銷售內(nèi)勤組金融專員工作職責(zé)910、銷售內(nèi)勤組倉庫保管員工作職責(zé)10三、銷售部管理制度111、銷售部管理?xiàng)l例132、銷售部小組管理辦法163、前臺(tái)接待崗位職責(zé)及管理辦法174、銷售部客戶非常滿意度提升考核管理辦法175、團(tuán)購批售管理辦法196、商品車管理辦法217、展廳管理辦法22四、銷售部提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法（暫行）241、日常

2、銷售提成獎(jiǎng)勵(lì)252、銷售部月度獎(jiǎng)勵(lì)263、銷售部季度及年度獎(jiǎng)勵(lì)264、銷售經(jīng)理、主管年銷售獎(jiǎng)勵(lì)275、批售業(yè)務(wù)的管理及提成獎(jiǎng)勵(lì)276、促銷獎(jiǎng)勵(lì)277、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理及提成獎(jiǎng)勵(lì)288、汽車精品業(yè)務(wù)及代辦項(xiàng)目的管理及提成獎(jiǎng)勵(lì)289、銷售處罰3010、客戶信息管理及考核30五、銷售部各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)流程331、請(qǐng)示報(bào)告流程；簽字流程332、顧客接待流程343、顧客來電處理程序354、銷售流程365、銷售核準(zhǔn)程序6、新車交車流程7、銷售合同傳遞流程373839一、銷售部組織架構(gòu)圖展廳經(jīng)理銷售部銷售部電網(wǎng)銷展廳A組展廳 B組組銷售顧問銷售顧問網(wǎng)銷顧問網(wǎng)銷專員總經(jīng)理銷售部經(jīng)理信息員內(nèi)勤車輛管理員整車庫管試乘試

3、駕專員二網(wǎng) /大客戶精品部金融大客戶精品專員主管主管金融專員大客戶專員保險(xiǎn)專員二、銷售部職能及崗位職責(zé)1、 銷售部職能：·規(guī)范公司廣告及促銷行為，加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)分析和監(jiān)控。·了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)，并及時(shí)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為做出相應(yīng)反饋。·向客戶介紹所經(jīng)銷產(chǎn)品的特點(diǎn)，宣傳公司服務(wù)品牌，了解客戶需求，開發(fā)潛在客戶。展示公司良好形象，提升客戶滿意度。·根據(jù)銷售狀態(tài)掌握公司庫存車輛的數(shù)量，確保使庫存合理化。·控制公司庫存車輛流向，保障公司財(cái)產(chǎn)不受損失。加強(qiáng)車輛日常管理。·溝通供需，制訂年 /月度銷售計(jì)劃，為公司向工廠進(jìn)車提供保障，并做好工廠

4、定單跟蹤，隨時(shí)了解商品車輛的在途情況。·建立客戶檔案及工廠通告信息，并實(shí)行分類管理。加強(qiáng)和工廠的溝通，并及時(shí)報(bào)送各類報(bào)表。·根據(jù)市場(chǎng)情況，制訂年/月度促銷計(jì)劃，并實(shí)施執(zhí)行以提升公司知名度。2、 銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：·保證銷售部人流、物流、信息流的順暢。主持部門的早會(huì)、周例會(huì)、月總結(jié)會(huì)。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集和銷售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。·明確銷售部各崗位職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。·編定銷售部工作計(jì)劃，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)（按月、季、年）。·督促和檢查本部門各項(xiàng)工作完成情況。并加強(qiáng)日常工作的管理。·掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取相應(yīng)對(duì)

5、策并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。·調(diào)配公司商品車輛資源，并與廠家建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。3、展廳經(jīng)理職責(zé)：·制定本組每月 /周的銷售目標(biāo)。并加強(qiáng)本組的日常工作管理。·負(fù)責(zé)每月的任務(wù)分解目標(biāo)后，督促銷售顧問完成任務(wù)指標(biāo)·本組銷售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，解決本組銷售顧問業(yè)務(wù)上的異議。·市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息收集，并提交每月/周工作計(jì)劃·主持銷售部日常的早/夕會(huì)和周會(huì)、月總結(jié)會(huì)·負(fù)責(zé)每天展廳日常工作的安排和監(jiān)督。檢查每天客戶回訪情況·每天早上進(jìn)行展廳內(nèi)外6S 檢查。·每天不定時(shí)檢查和監(jiān)督該日展廳流量的記錄。4、銷售顧問崗位職責(zé)：·

6、;開發(fā)新客戶，維系老客戶，建立個(gè)人客戶檔案。·客戶信息資源的統(tǒng)計(jì)、認(rèn)真記錄展廳客戶來電信息。及時(shí)跟進(jìn)客戶信息，掌握客戶動(dòng)向，促使成交，并詳細(xì)記錄回訪情況。·熱情主動(dòng)的接待展廳來訪的每位客戶、并積極引導(dǎo)客戶試乘試駕·每天擦拭及清理展廳展示車輛，以保持展示車輛的清潔。樹立奔騰品牌及公司良好形象。·為客戶提供周到的售前、售中、售后咨詢，幫助客戶解決困難和問題，指導(dǎo)客戶新車的正確使用及各項(xiàng)保養(yǎng)。·銷售顧問不得在展廳內(nèi)嬉戲打鬧、聚堆閑聊、坐在客戶休息區(qū)。不得在上班時(shí)間上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁。·服從公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排，團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，樹

7、立團(tuán)隊(duì)精神，積極參加公司的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、例會(huì)和培訓(xùn)。5、銷售內(nèi)勤計(jì)劃員崗位職責(zé)：·監(jiān)督管理銷售顧問嚴(yán)格遵守公司及部門的規(guī)章制度及管理辦法。·負(fù)責(zé)銷售部 6S 工作的管理和監(jiān)督執(zhí)行情況，每周不定時(shí)抽查銷售部辦公室的 6S 執(zhí)行情況，并提交檢查報(bào)告交由銷售經(jīng)理處理。·每月底匯總小組成員的總結(jié)報(bào)告，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)內(nèi)勤月工作總結(jié)。·負(fù)責(zé)每周一至周五查看公司郵箱以及廠家各種通告，如遇特殊情況可事先打招呼。·負(fù)責(zé)每月按照公司要求確定車輛批售訂單，每周的周訂單制作 , 制作完畢后交給銷售經(jīng)理審核后簽字確認(rèn)并發(fā)出。·負(fù)責(zé)每月按照公司要求在廠家系統(tǒng)報(bào)零售

8、或出庫，零售和出庫數(shù)量由銷售經(jīng)理制定并簽字確認(rèn)后才能執(zhí)行，不得在領(lǐng)導(dǎo)不知情的情況下私自決定。·負(fù)責(zé)分銷網(wǎng)點(diǎn)調(diào)拔車輛時(shí)車輛調(diào)拔單的打印，并交由倉管員審核，如出 出現(xiàn)車輛調(diào)拔單車架號(hào)打錯(cuò)而倉管員未發(fā)現(xiàn)，所產(chǎn)生的后果由訂單員與倉管 管員負(fù)責(zé)。造成嚴(yán)重后果的，將給予嚴(yán)處。·每月最后一天與整車管理人員以及公司財(cái)務(wù)進(jìn)行庫存車輛的盤點(diǎn)工作。·負(fù)責(zé)銷售部銷售顧問每月信息量的統(tǒng)計(jì)，并于每月 5 號(hào)匯總上報(bào)銷售經(jīng)理并做好存檔。·負(fù)責(zé)接收廠家發(fā)送的文件信息及時(shí)傳遞給銷售經(jīng)理，并及時(shí)回饋廠家·負(fù)責(zé)接收客戶資料并督促銷售顧問客戶資料的收集、完善，并在客戶提車時(shí)及時(shí)通知銷

9、售顧問憑新車交付檔案領(lǐng)取車輛相關(guān)資料并簽收。6、車輛管理員工作職責(zé) ：·嚴(yán)格遵守公司及銷售部的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司及部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。·負(fù)責(zé)新車入庫的檢驗(yàn)，PDI 檢測(cè)的跟蹤工作。新車到達(dá)至入庫時(shí)間不得超過一天。有問題要及時(shí)反映。·負(fù)責(zé)庫存商品車輛的日常檢查及報(bào)修。對(duì)于需要索賠的新商品車，要及時(shí)向維修索賠及廠家有關(guān)部門反映。庫存商品車報(bào)修時(shí)間超過一周的，要以書面形式向銷售經(jīng)理報(bào)告原因。·負(fù)責(zé)展廳展示車輛的更換和日常檢查。展廳車輛如需更換或調(diào)出，必須報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可更換或調(diào)出。并與展廳值班小組的主管做好更換或調(diào)出車輛的交接簽收工作，并將調(diào)進(jìn)或調(diào)

10、出的車輛情況及時(shí)報(bào)告給銷售內(nèi)勤。·每天對(duì)負(fù)責(zé)庫存車輛的不定時(shí)檢查，保證銷售顧問能正常銷售車輛。每天不定時(shí)抽查庫存車，并發(fā)動(dòng)車輛，看是否有問題。并做好當(dāng)天庫存車檢查表，按要求填寫內(nèi)容。每臺(tái)庫存車每周必須啟動(dòng)一次并作全面檢查。·負(fù)責(zé)庫存車輛的清潔衛(wèi)生。對(duì)于存放在公司這邊的車輛要保持車輛的整潔。對(duì)于存放在倉庫的車輛要督促倉庫保安員（行政部）及時(shí)清潔車輛。·負(fù)責(zé)庫存車銷售位置變更的管理。對(duì)于已銷售的庫存車應(yīng)督促銷售顧問及時(shí)開到已售區(qū)，掛上已售牌。如遇休息日，應(yīng)將本職工作與同事交接清楚。·負(fù)責(zé)客戶裝修下單及完工檢驗(yàn)。及時(shí)通知安裝人員在規(guī)定時(shí)間安裝，并檢驗(yàn)安裝結(jié)果。

11、確認(rèn)無誤方可簽收交付銷售人員，銷售人員確認(rèn)無誤后接收。·負(fù)責(zé)管理庫存商品車的鑰匙及備用鑰匙的編號(hào)及保管。并將商品車鑰匙按車讓她型及停放位置分類保管。如遇休息，應(yīng)將本職工作與同事交接清楚，以便工兒人作的正常開展。·負(fù)責(zé)調(diào)撥車輛的鑰匙發(fā)放及保管。對(duì)于調(diào)出的車輛，須憑經(jīng)相關(guān)責(zé)任人及主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)的車輛調(diào)撥單，方可發(fā)放鑰匙。·負(fù)責(zé)銷售部油料庫及加油工具的管理，在油庫油存量不夠情況下應(yīng)及時(shí)通知車輛管理員去加油。并確保油料庫的安全。如造成安全事故和加油工具的丟失，由倉庫保管員承擔(dān)因而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失和責(zé)任。·負(fù)責(zé)精品下單、跟單及完工簽字確認(rèn)工作，銷售顧問傳遞的代辦合

12、同一定要簽收，并及時(shí)下單，通知精品部安裝。并告訴銷售顧問完工時(shí)間，以便銷售顧問通知客戶提車。·負(fù)責(zé)月底與財(cái)務(wù)部實(shí)物車輛的盤點(diǎn)。首先應(yīng)將實(shí)物車輛與鑰匙核對(duì)，如無誤則與財(cái)務(wù)人員核對(duì)車輛，雙方核對(duì)無誤方可簽字確認(rèn)，并留檔保存。·負(fù)責(zé)商品車輛鑰匙的進(jìn)出登記，對(duì)于每臺(tái)車的調(diào)入及調(diào)出都要調(diào)車人簽收。銷售顧問帶客戶選車時(shí)，必須出示有經(jīng)理或總經(jīng)理簽字的選車申請(qǐng)單。·對(duì)于客戶交完全款提車的，必須要求銷售顧問出示由財(cái)務(wù)蓋章簽字的全款確認(rèn)單，車輛管理員憑全款確認(rèn)單，方可給備用鑰匙及出門條。并將全款確認(rèn)單留檔保存。三、銷售部管理制度1、銷售部管理?xiàng)l例·銷售部全體人員必須嚴(yán)格遵守

13、公司的各項(xiàng)管理制度，自覺維護(hù)公司利益，發(fā)揚(yáng)自我奉獻(xiàn)精神，樹立公司主人翁思想。·銷售部全體人員在工作中必須服從銷售部經(jīng)理及銷售部主管的管理及安排，積極配合銷售經(jīng)理及銷售主管的工作。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)與同事之間的溝通、諒解及互助意識(shí)。無正當(dāng)理由或以與工作無關(guān)的事宜為借口，推諉或拒絕銷售部經(jīng)理及主管領(lǐng)導(dǎo)的日常管理及工作安排者，扣 50 元。屢教不改者予以辭退 。·銷售部全體人員要不斷學(xué)習(xí)，自我提升個(gè)人素養(yǎng)及業(yè)務(wù)水平，在工作中必須用公司規(guī)定的文明用語，如接電話必須說：“您好，歡迎致電 *，請(qǐng)問有什么可以幫到您 。”接待來展廳客戶，必須說： “您好，歡迎光臨 ?！笨蛻暨M(jìn)入展廳后，與其

14、路過的和正在接待其他客戶銷售顧問也必須使用文明用語：“您好，歡迎光臨 ?！边`者，發(fā)現(xiàn)一次扣 20 元。·銷售部全體員工，在工作中見到主管領(lǐng)導(dǎo)須稱呼主管領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)問好，如果是坐著工作的，見到主管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參觀視察工作時(shí)，必須起立問好，特殊情況除外。·銷售部全體人員必須按部門及各小組統(tǒng)一規(guī)定的輪休時(shí)間表，進(jìn)行輪休值班，不得隨意自行調(diào)休或擅自離崗，如有特殊情況必須報(bào)部門經(jīng)理同意，方可離崗，未經(jīng)部門經(jīng)理同意，擅自離崗或自行調(diào)休者，發(fā)現(xiàn)一次扣20 元，并有行政部按曠工處理， 超過 30 分鐘以上按曠工半天處理 。·銷售部所有人員在工作場(chǎng)所必須按公司要求統(tǒng)一著裝，佩帶工牌

15、，保持服裝儀容整潔得體，不得著奇裝異服，如有未按公司規(guī)定著裝或佩帶工牌者，發(fā)現(xiàn)一次給予口頭警告， 并按公司管理?xiàng)l例的規(guī)定扣 20 元。·銷售部人員必須保持銷售部辦公室的整潔，辦公桌上物品及資料擺放整齊，不得放置與業(yè)務(wù)無關(guān)物品及書刊報(bào)紙，違者給當(dāng)事人予以口頭警告，并扣除20元。·銷售人員在上班時(shí)間內(nèi)，禁止在工作場(chǎng)所聊天，吸煙、吃東西、喝酒、亂丟垃圾及大聲喧嘩，應(yīng)自覺維護(hù)工作場(chǎng)所的清潔及安全，違者給予警告，并扣20 元處罰 。·所有銷售部人員上班后，必須先對(duì)展車及銷售區(qū)域進(jìn)行清潔衛(wèi)生，展車的清潔及考核內(nèi)容，如未按公司展車的考核管理項(xiàng)目進(jìn)行展車維護(hù)和清潔， 每一項(xiàng)處以

16、20 元處罰 。·銷售顧問應(yīng)積極接待客戶， 開發(fā)有效的客戶信息， 進(jìn)行及時(shí)回訪， 促使成交，（H 級(jí)當(dāng)天、 A 級(jí) 3 天、 B 級(jí) 10 天、 C 級(jí) 15 天要準(zhǔn)時(shí)回訪）努力完成下達(dá)的銷售業(yè)務(wù)。銷售部?jī)?nèi)勤人員（包括信息員，車輛管理員）在做好本職工作的同時(shí)，應(yīng)積極配合銷售顧問的銷售工作，加強(qiáng)與銷售顧問的溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)互助意識(shí)，并加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平。·每天下班后，值班人員離開辦公室或展廳的銷售部人員應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電腦及各種電源開關(guān)，以免造成意外事故的發(fā)生， 違者給予口頭警告，并扣 20 元。·所有銷售部人員在日常工作中，必須嚴(yán)格按照公司銷售部的各項(xiàng)操作流程執(zhí)行，不

17、得隨意自行其事，違者給予口頭警告，并扣20 元。2、銷售部小組管理辦法·根據(jù)市場(chǎng)需求，決定銷售部下設(shè)* 個(gè)銷售小組。銷售部銷售顧問共計(jì)* 人，每* 人一組，每組設(shè)銷售組長(zhǎng) * 名，組員 * 人。·銷售部分組管理的銷售模式為：每周一至周五，展廳每組只留* 個(gè)銷售顧問負(fù)責(zé)展廳的客戶接待、信息開發(fā)及銷售。另外所有銷售顧問到外開發(fā)新信息、拜訪潛在客戶或參加公司舉辦的各種促銷展示活動(dòng)，收集潛在客戶信息，促使成交。周六、周日所有銷售顧問同時(shí)在展廳上班，共同負(fù)責(zé)展廳的客戶接待、·所有銷售部人員必須按時(shí)上班，參加公司及銷售部的早會(huì)后，由各組銷售主管開會(huì)安排本組的具體工作。如外拓當(dāng)

18、天下班前必須回公司開晚會(huì)，因特殊情況回不到公司開晚會(huì)者，必須下班前 30 分內(nèi)向本組銷售主管請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可直接下班。 否則按曠工半天處理 。·按規(guī)定在外銷售組的銷售顧問因工作原因需要留在展廳的，必須提前一天在工作計(jì)劃表中體現(xiàn)事由及時(shí)間，并由銷售主管簽字確認(rèn)。但不得在展廳接待客戶或洽談簽單（預(yù)約客戶除外） 。如發(fā)現(xiàn)惡意搶單者，除所獲信息歸在展廳的銷售組外，并扣 20 元。·每天在外的銷售組日常的具體工作由本組銷售主管安排，銷售顧問必須在每天下班前的晚會(huì)上遞交當(dāng)天已完成的工作計(jì)劃表、當(dāng)天的工作匯報(bào)表和第二天的工作計(jì)劃表，（例如：計(jì)劃拜訪的客戶、定車、交車簽單的客戶、來展廳

19、需接洽的客戶、需電話回訪跟蹤的客戶等）由銷售主管簽字確認(rèn)。銷售部經(jīng)理隨時(shí)進(jìn)行抽查核實(shí)工作計(jì)劃表，發(fā)現(xiàn)與計(jì)劃不符，而銷售顧問無合理解釋的扣 10 元。銷售主管的工作原則上自行安排，但必須上報(bào)銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)，相關(guān)考核辦法與銷售顧問相同。·各組銷售顧問的輪休值班表由各組的銷售主管制定，銷售顧問必須嚴(yán)格按輪休值班表的排列順序休息，不得隨意自行調(diào)換，特殊情況必須請(qǐng)示銷售主管后，經(jīng)銷售部經(jīng)理同意后方可調(diào)換。·各組的銷售主管和銷售部經(jīng)理有權(quán)根據(jù)銷售部及公司的實(shí)際情況，取消或調(diào)整輪休，銷售顧問不得以任何借口拒絕，特殊情況另行處理。·銷售小組的日常管理，由各組銷售主管監(jiān)督管理，各組

20、銷售顧問應(yīng)積極配合及服從銷售主管的日常管理工作，努力提高業(yè)務(wù)水平，提升銷量。銷售顧問無正當(dāng)理由或以與工作無關(guān)事由， 推諉或拒絕銷售主管的日常管理及工作安排的，扣當(dāng)事銷售顧問 10 元/次。屢教不改者予以辭退。·各組銷售主管必須參與日常銷售，在搞好自己本職銷售工作的基礎(chǔ)上，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本組銷售顧問的培訓(xùn)、溝通、指導(dǎo)及協(xié)調(diào)管理工作，帶領(lǐng)其銷售組努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)，為公司創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。并積極配合銷售經(jīng)理的日常管理工作及完成銷售經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。·各組銷售主管必須加強(qiáng)本組銷售工作的管理。應(yīng)積極加強(qiáng)自己的修養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)能力，并嚴(yán)格要求本組銷售顧問共同遵守公司及銷售

21、部的各項(xiàng)管理制度，維護(hù)公司利益。 違反者按公司相關(guān)制度處罰，并給予其組銷售組長(zhǎng)口頭警告，并扣 20 元，情節(jié)嚴(yán)重者給予紀(jì)大過一次或撤消銷售組長(zhǎng)職務(wù)。·各組銷售主管應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本組銷售顧問信息的考核管理，并負(fù)責(zé)對(duì)銷售顧問信息的有效性及跟進(jìn)回訪記錄的簽字確認(rèn)。 具體的操作流程及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)參考信息考核管理辦法。每周六各組銷售主管必須將本組銷售顧問的信息本，上交銷售部經(jīng)理審查。每月底 30 日各組銷售主管必須填寫本組銷售顧問信息考核表，經(jīng)銷售部經(jīng)理審核簽字后，將信息考核表遞交副總備查。信息考核標(biāo)準(zhǔn)按公司下發(fā)的銷售部信息考核辦法執(zhí)行。·各組銷售主管應(yīng)有計(jì)劃的安排本組的日常銷售工作，制定本組

22、銷售顧問的周銷售目標(biāo)及月銷售任務(wù)，并努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。每周填寫周報(bào)表交銷售經(jīng)理審核，并及時(shí)的上報(bào)在銷售工作中發(fā)現(xiàn)的問題。·各銷售小組的銷售顧問必須服從、 配合本組銷售主管的工作安排及日常管理。銷售主管應(yīng)加強(qiáng)管理，提升本組銷售顧問的服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)水平，提高客戶滿意度，如有本組銷售顧問被客戶有效投訴的，無論因何原因， 給予銷售組長(zhǎng)扣 20 元的處罰 。·各組銷售顧問在銷售工作中，表現(xiàn)突出的，并使其小組獲得榮譽(yù)或給公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的，除給予銷售顧問個(gè)人及小組以獎(jiǎng)勵(lì)外，并根據(jù)實(shí)際情況給予其組銷售主管嘉獎(jiǎng)或記功等獎(jiǎng)勵(lì)。·各組新入職的銷售助理試用期 1-3 個(gè)月，在

23、試用期的第一個(gè)月不允許與客戶洽談及簽單，并使用本組銷售顧問的名片和聯(lián)系方式。在接待客戶后立即請(qǐng)出本組銷售顧問接待洽談及簽單，配合本組銷售顧問原銷售工作。滿一個(gè)月后，由本組銷售主管考核合格后，經(jīng)銷售經(jīng)理審核評(píng)估簽字確認(rèn)，并上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可獨(dú)立簽單和參與信息考核并享受銷售提成獎(jiǎng)勵(lì)（具體內(nèi)容參考銷售部提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法） ，但簽單后需本組銷售主管審核簽字。試用期滿轉(zhuǎn)正后，享受銷售顧問同等待遇。3、前臺(tái)接待崗位職責(zé)及管理辦法：·前臺(tái)接待員對(duì)外主要負(fù)責(zé)接聽前臺(tái)來電，接收信件包裹及接待到公司來訪，業(yè)務(wù)咨詢的客戶。 對(duì)內(nèi)主要負(fù)責(zé)前臺(tái)電話管理、 來電及展廳客流量信息登記、前臺(tái)所有公共物品的保管（如：

24、銷售合同、預(yù)售合同、試乘試駕表、試駕車鑰匙等）。·前臺(tái)銷售熱線電話在上班期間所有銷售人員不允許拔打外線電話，拔打內(nèi)線電話或接聽不得超過三五分鐘。違者給予扣20 元的處罰 。前臺(tái)接待員必須確保前臺(tái)來電信息登記本完整記錄，字體工整，不得隨意涂改亂畫， 否則發(fā)現(xiàn)一次給予扣 20 元的處罰 。·前臺(tái)接待員每天上午 9：00 之前去車管員處簽字領(lǐng)取當(dāng)天試駕車鑰匙，每天下午 18：00 之前必須和值班銷售人員交接。試駕車只限客戶試駕用，銷售部公務(wù)用車必須到銷售經(jīng)理處申請(qǐng)領(lǐng)用，不得挪用試駕車，特殊情況必須請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)同意。 否則發(fā)現(xiàn)一次給予扣 20 元的處罰 。·前臺(tái)接待員每天

25、早上 9：30 之前將前一天銷售顧問接待的客流量、展廳客流量及來電信息量給資料管理員。 每周一將上周展廳客流量及訂單表交給資料管理員。展廳客流量信息統(tǒng)計(jì)表交給市場(chǎng)部。銷售顧問每天早上 9：00 之前必須上交前日客戶信息收集表給前臺(tái)接待員， 以便前臺(tái)接待員能準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)信息量，交給資料管理員及市場(chǎng)部存檔。銷售顧問應(yīng)給予積極配合， 違者給予扣 20 元的處罰 。·前臺(tái)接待員應(yīng)加強(qiáng)展廳5S 管理及監(jiān)督，配合清潔員保持展廳衛(wèi)生整潔。檢查展車的各項(xiàng)狀態(tài)是否符合公司的標(biāo)準(zhǔn)要求（衛(wèi)生、標(biāo)牌、內(nèi)飾擺放等），并有義務(wù)督促銷售顧問積極接待來展廳客戶，銷售顧問應(yīng)給予積極配合。 違者給予扣 20 元的處罰 。

26、·前臺(tái)所有銷售用品由前臺(tái)接待員根據(jù)銷售顧問的需求，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以書面形式統(tǒng)一申請(qǐng)領(lǐng)取并負(fù)責(zé)保管，銷售顧問在簽收領(lǐng)用表上按規(guī)定簽字領(lǐng)取，違者給予扣 20 元的處罰 。前臺(tái)接待員應(yīng)嚴(yán)格督促銷售顧問遵守銷售用品的領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)流程。否則造成銷售用品保管混亂及浪費(fèi)現(xiàn)象， 給予前臺(tái)接待員扣 20 元的處罰 。·每日銷售顧問確定當(dāng)日有交車的客戶時(shí)，必須提前一小時(shí)填寫交車訂花名單表交由前臺(tái)接待員訂花，如客戶沒有按約來提車或提車時(shí)負(fù)責(zé)交車的銷售人員沒有將鮮花送給客戶。造成當(dāng)日訂的鮮花浪費(fèi)者，此束鮮花費(fèi)用由負(fù)責(zé)交車的銷售人員承擔(dān)。·前臺(tái)接待員必須嚴(yán)格執(zhí)行以上條款，全體銷售人員應(yīng)給予積極

27、配合，否則將按銷售部的相關(guān)規(guī)定給予處罰。4、銷售部客戶滿意度提升考核管理辦法·為了讓銷售部在提高銷量的同時(shí)全面提升客戶滿意度，使銷售部全體銷售人員從思想上對(duì)銷售工作及客戶滿意度有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)， 確保銷售部的客戶滿意度達(dá)到公司目標(biāo)，具體提升考核管理辦法如下：·銷售部全體銷售人員參與考核（未轉(zhuǎn)正的銷售助理不參與考核） ，每個(gè)銷售顧問滿意度的達(dá)標(biāo)分值為： 90%（以當(dāng)月已上牌提車的客戶總數(shù)為考核基數(shù)）考核以月度為一周期，滿意度的考核標(biāo)準(zhǔn)以廠家滿意度的調(diào)查報(bào)告為準(zhǔn)。·銷售顧問在交車時(shí)必須要求客戶完整填寫客戶非常滿意度調(diào)查問卷，違者扣20元。·所有銷售顧問在交車

28、后 1-2 小時(shí)內(nèi)必須電話回訪提車客戶，詢問提車客戶是否安全到家。并合理引導(dǎo)客戶在接到公司及工廠的回訪電話時(shí)，請(qǐng)說： “對(duì)我們的工作和服務(wù)非常滿意” 。未按時(shí)回訪客戶的銷售顧問，給予扣 20 元 。對(duì)已提車的客戶， 銷售顧問應(yīng)定期或不定期的進(jìn)行慰問溝通， 以保證維系與客戶之間的友誼。·銷售主管協(xié)助銷售顧問， 對(duì)滿意度的當(dāng)月調(diào)查報(bào)告中的滿意客戶進(jìn)行分析評(píng)估，并在 2 天內(nèi)必須進(jìn)行跟進(jìn)回訪， 促使?jié)M意客戶提升為非常滿意客戶， 以確保銷售部整體的客戶非常滿意度。·銷售經(jīng)理協(xié)助銷售顧問， 對(duì)滿意度的當(dāng)月調(diào)查報(bào)告中的非常不滿意客戶進(jìn)行分析評(píng)估，并 2 天內(nèi)必須進(jìn)行回訪并預(yù)約親自上門拜

29、訪，以取得客戶的諒解，進(jìn)而提升為非常滿意客戶。·全體銷售人員必須不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)及禮儀接待水平的提高， 確保進(jìn)入展廳或來電咨詢客戶的非常滿意度。各銷售主管應(yīng)加強(qiáng)本小組銷售人員的提升及管理。如有銷售顧問被客戶有效投訴者， 被投訴者扣 20 元。并給予其小組銷售主管扣 20 元的處罰 。·為了確保公司客戶非常滿意度的提升， 公司設(shè)立了客戶非常滿意度的與工資掛鉤的方式給予相關(guān)提成。·銷售部所有滿意度的考核標(biāo)準(zhǔn)以廠家滿意度的調(diào)查報(bào)告為準(zhǔn)。5、團(tuán)購批售管理辦法：A、批售政策：·大客戶批售的定義：必須是企事業(yè)單位購車或以企事業(yè)單位名義員工自發(fā)組織的團(tuán)體一次性購車5 輛以

30、上，政府采購1 輛以上的批量銷售，均為批售大客戶。否則不能列為大客戶，不能享受團(tuán)購優(yōu)惠政策。·大客戶批售優(yōu)惠政策：政府采購 1 輛以上和團(tuán)體一次性購車 3 輛以上的大客戶，除可享受低于市場(chǎng)銷售價(jià)格的團(tuán)購優(yōu)惠價(jià)格（另定）以外，并可獲得陜西三星暢翔售后服務(wù)VIP 客戶的尊貴服務(wù)。·政府采購 1 輛以上和團(tuán)體一次性購車3 輛以上的大客戶，在購車時(shí)即可享受低于市場(chǎng)銷售價(jià)格的團(tuán)購優(yōu)惠價(jià)格， 企事業(yè)單位或以企事業(yè)單位名義員工自發(fā)組織的團(tuán)體一次性購車不足 3 輛的，不能享受團(tuán)購價(jià)格及優(yōu)惠政策。 但在一年內(nèi)可以累積計(jì)算， 在一年內(nèi)任何時(shí)候只累計(jì)滿 5 輛時(shí)，公司即可將以前已購 4 輛車的實(shí)

31、際銷售價(jià)格與團(tuán)購優(yōu)惠價(jià)格之間的差額， 返還給前 4 位購車用戶。 如果在當(dāng)年 12 月底之前沒有累計(jì)滿 5 輛時(shí)，不再享受累積計(jì)算的優(yōu)惠政策，不能列為大客戶，也不能享受團(tuán)購價(jià)格及優(yōu)惠政策。·已簽定團(tuán)購協(xié)議 的批售大客戶前來辦理購車時(shí)，必須持其單位開具的 購車證明并加蓋公章，方可享受團(tuán)購價(jià)格及優(yōu)惠政策。累計(jì)批售大客戶的公司員工前來辦理購車時(shí)，必須持其單位開具的購車證明和單位工作證，方可享受團(tuán)購價(jià)格及優(yōu)惠政策。B、批售提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法：·批售專員的銷量以年度（1 月-12 月）累計(jì)為一個(gè)統(tǒng)計(jì)單位，批售專員每個(gè)月中的月度提成獎(jiǎng)勵(lì)， 根據(jù)當(dāng)月銷售數(shù)達(dá)到的年度累計(jì)的給予獎(jiǎng)勵(lì)，單臺(tái)一百元，

32、按實(shí)際到賬為準(zhǔn)。·批售專員所銷售保險(xiǎn)和精品的提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法，參照銷售顧問的保險(xiǎn)及精品的提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法執(zhí)行。C、批售日常管理：·批售專員只負(fù)責(zé)在外開發(fā)企事業(yè)單位的團(tuán)體購車，不得在展廳接待客戶和與銷售顧問搶單，如發(fā)現(xiàn)一次，除將此單不計(jì)批售專員的銷量及提成獎(jiǎng)勵(lì)以外，并扣 20 元。·批售專員每天下午5：30 之前必須上交次日的日工作計(jì)劃表 ，并匯報(bào)當(dāng)天的批售工作。批售專員請(qǐng)假或調(diào)休必須書面報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意。·批售專員每月給予 150 元的車費(fèi)補(bǔ)助，如長(zhǎng)期不在公司吃飯可向行政部申請(qǐng)退伙，退伙后可領(lǐng)取 210 元的伙食補(bǔ)助費(fèi)。·批售專員在外開發(fā)大客戶，因特殊

33、原因或公關(guān)需要業(yè)務(wù)招待時(shí)，必須事前以書面報(bào)告的形式申請(qǐng)業(yè)務(wù)招待費(fèi)用并報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，批售專員必須按主管領(lǐng)導(dǎo)批示的招待費(fèi)用，進(jìn)行業(yè)務(wù)招待，事后按公司費(fèi)用報(bào)銷流程辦理招待費(fèi)用報(bào)銷。·批售專員與大客戶達(dá)成購車協(xié)議后，必須填寫大客戶檔案表并簽定團(tuán)購協(xié)議，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可生效。違者扣20 元，并承擔(dān)因此而產(chǎn)生的責(zé)任及經(jīng)濟(jì)損失。6、商品車管理辦法·銷售顧問實(shí)現(xiàn)銷售并簽定銷售合同后， 客戶選車時(shí)，銷售顧問必須填寫 PDI檢測(cè)申請(qǐng)單，車輛管理員憑 PDI 檢測(cè)申請(qǐng)單出具已售標(biāo)識(shí)，銷售顧問必須在當(dāng)天內(nèi)將已售單放置于車前擋風(fēng)玻璃內(nèi)側(cè)， 違反者給予扣 20 元的處罰。&#

34、183;等待上牌的已售車停放在展廳門前正中的車位，等待客戶提車的已上牌車集中停放在制定區(qū)域，任何人不得以任何理由隨意停放商品車，違反者給予扣20 元的處罰 。·銷售顧問必須在當(dāng)天內(nèi)將客戶未選中的商品車情況通知車輛管理員，經(jīng)車輛管理員確認(rèn)無誤簽字后，并協(xié)助將商品車停放回新車庫。·銷售人員在簽訂合同后由后勤按先進(jìn)先出的原則進(jìn)行分派，銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)后到車管員處領(lǐng)取鈅匙到新車庫存區(qū)挑車，原則上只不允許預(yù)挑選，特殊情況下要申報(bào)銷售經(jīng)理后再適度給預(yù)安排，如銷售人員不按流程操作，除承擔(dān)相應(yīng)損失外，并給予扣除100 元處罰，情節(jié)嚴(yán)重的給預(yù)辭退。·銷售人員產(chǎn)生銷售后需要上牌的車輛

35、需要求客戶繳付80%的車款方可上牌，特殊情況需請(qǐng)示銷售經(jīng)理，總經(jīng)理同意后方可上牌，負(fù)責(zé)所產(chǎn)生的后果由銷售人員自行承擔(dān)，并追究其責(zé)任。7、展廳管理辦法·在展廳當(dāng)值銷售人員不得聊天、對(duì)來訪顧客應(yīng)熱情主動(dòng)、 在第一時(shí)間內(nèi)接待咨詢客戶所需，引領(lǐng)入座，倒茶水。·展廳內(nèi)展示車應(yīng)擺放指定位置，察看展示車輛顏色是否搭配得當(dāng)。·展示車每天必須由當(dāng)值人員擦洗干凈（包括發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)頭、外觀、地毯、內(nèi)飾等）。·銷售接待負(fù)責(zé)督促清潔工人及時(shí)清理展廳衛(wèi)生，保持展廳整潔衛(wèi)生。·展廳管理細(xì)則1) 公司展廳商品車輛管理項(xiàng)目：每日上班前例行檢查（如違反每條按10 元處罰 ）管理項(xiàng)目1

36、.展廳內(nèi)展車是否到位，沒有空缺。 （正在調(diào)車、洗車做PDI 除外）2.展廳內(nèi)展車顏色是搭配得當(dāng)及裝飾件的管理3. 展廳內(nèi)展車是否干凈、整潔（機(jī)頭、尾箱、地毯、內(nèi)飾等）4. 在客人看完車后車內(nèi)地毯、內(nèi)飾等是否恢復(fù)到原位，座椅是否調(diào)整到展示位置5. 廳內(nèi)展車是否打蠟6. 展廳內(nèi)展車標(biāo)示牌是否完整的貼上7. 展廳內(nèi)展車前窗玻璃是否調(diào)下，后玻璃窗是否關(guān)閉，天窗是否調(diào)到通風(fēng)位置2) 公司試乘試駕車管理項(xiàng)目：每日上班前例行檢查（如違反每條按10 元處罰 ）管理項(xiàng)目1. 是否按時(shí)將車開到指定位置擺放好2. 車身是否整潔、干凈、無劃痕、擦傷；內(nèi)鋪地墊，外貼標(biāo)牌3. 車內(nèi)是否干凈、整潔（機(jī)頭、尾聲箱）4. 顧客

37、試車時(shí)，需先登記名字及駕照號(hào)碼，嚴(yán)格執(zhí)行試駕標(biāo)準(zhǔn)流程5. 檢查車況是否良好，燃油是否充足，電瓶是否有電3) 展廳環(huán)境管理項(xiàng)目：每日上班前例行檢查（如違反每條按10 元處罰 ）管理項(xiàng)目1. 展廳內(nèi)地面是否干凈，無車轍及水漬、廢紙、煙頭2. 洽談桌面是否整潔，椅子是否擺放整齊3. 導(dǎo)購臺(tái)面是否整潔、干凈、無雜物4.由專人負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽及背景音樂的控制及CD 的管理5. 隨時(shí)調(diào)整遮陽卷簾的高度及空調(diào)的出風(fēng)量6. 認(rèn)真、準(zhǔn)確地和倉管員交接好展廳內(nèi)展車和試乘試駕車輛的鑰匙，并做好顧客試乘試駕車輛的信息登記工作8、銷售處罰：·月度銷售顧問個(gè)人銷量排名末位的， 處以 200 元的罰款 ，在當(dāng)月工

38、資中扣除。連續(xù) 3 個(gè)月銷量排名末位的予以辭退 。·銷售主管如三個(gè)月連續(xù)沒有完成小組任務(wù)給予降職及換崗。·如果銷售顧問在銷售工作中沒有按公司指定的保險(xiǎn)公司投保，經(jīng)核實(shí)后，除將所獲利潤(rùn)退還公司以外， 并處以 500 元罰款 ，在當(dāng)月工資中扣除。情節(jié)嚴(yán)重給予辭退。·銷售顧問在銷售工作中，違反公司價(jià)格請(qǐng)示及簽字流程者，除承擔(dān)因未請(qǐng)示及簽字所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失以外， 并扣 100 元。·銷售顧問在銷售工作中，違反公司精品贈(zèng)送或銷售規(guī)定者， 除承擔(dān)因隨意向客戶承諾或報(bào)價(jià)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失以外，并扣 50 元 。·兩組銷售主管應(yīng)對(duì)展廳外已售車輛定時(shí)進(jìn)行清洗，保持

39、品牌形象，每周二及周五早上準(zhǔn)時(shí)安排銷售人員清洗，如沒有執(zhí)行或延后， 給予銷售主管扣 20 元的處罰，并制定排班表 。9、客戶信息管理及考核：·公司根據(jù)現(xiàn)階段實(shí)際情況要求每個(gè)銷售顧問必須完成30 條/月的有效客戶信息量。有效客戶信息的確認(rèn)：有姓名、聯(lián)系電話及相關(guān)客戶資料，有2 次以上跟進(jìn)回訪記錄和下次的回訪計(jì)劃， 并有銷售主管的簽字。 否則為無效信息。·銷售接待每天把到展廳來看車、試駕及來電的客戶信息整理分類后，交給銷售經(jīng)理。由銷售經(jīng)理平均分配給 2 個(gè)銷售組主管，再由各組銷售主管根據(jù)實(shí)際情況平均分配給本組銷售顧問。如銷售接待未及時(shí)把當(dāng)天的客戶信息整理分類，傳交給銷售部經(jīng)理，

40、 發(fā)現(xiàn)一次給予銷售接待扣 50 元的處罰 。·銷售顧問在獲得新客戶信息后的 2 天內(nèi)必須回訪客戶，做好詳細(xì)的回訪記錄和下次的回訪計(jì)劃及時(shí)間， 由銷售主管簽字確認(rèn)。 并根據(jù)回訪記錄分析判斷，把客戶信息分為 H、A、B、C 四類，根據(jù)類別及實(shí)際情況安排每天的跟進(jìn)回訪，促使成交。·有效客戶信息如銷售顧問超過15 天無任何回訪記錄或無銷售主管簽字確認(rèn)，此有效客戶信息不能視為已有。如被其他銷售顧問跟進(jìn)銷售后，此單計(jì)入促使成交的銷售顧問。·有效客戶信息成交后，如因特殊情況銷售顧問產(chǎn)生爭(zhēng)議，爭(zhēng)議雙方憑 3 次以上有效回訪記錄由銷售部經(jīng)理按時(shí)間先后順序及回訪次數(shù)予以界定。銷售顧問

41、如有預(yù)約客戶，銷售顧問必須在預(yù)約客戶來展廳的前一天，將預(yù)約客戶信息在當(dāng)天的晚會(huì)提交的工作計(jì)劃表中體現(xiàn)。·如有客戶來展廳購車，指明某個(gè)銷售顧問時(shí)，但恰好其休假或其它原因不在公司時(shí)，可由其他銷售顧問或其組的銷售主管代其銷售，成交后業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)勵(lì)及銷售任務(wù)歸擁有信息所有權(quán)的銷售顧問。不計(jì)代為銷售的銷售顧問獎(jiǎng)勵(lì)。·如有客戶來展廳購車，沒有指明某個(gè)銷售顧問時(shí)，由接待洽談的銷售顧問促使成交。銷售以后，若有其他銷售顧問提出異議，異議方須在提交三個(gè)以上有效回訪記錄及日工作計(jì)劃表記錄，由銷售部經(jīng)理按時(shí)間先后順序及回訪次數(shù)予以界定，經(jīng)核實(shí)異議方信息有效無誤后，將成交后的業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)勵(lì)按4：6 分成

42、（實(shí)現(xiàn)銷售的銷售顧問可獲 6 成），銷售任務(wù)歸擁有信息所有權(quán)的異議方。·每個(gè)銷售顧問每月頭 1 日，將上月客戶信息登記本交到資料管理員處，由資料管理員按銷售顧問所屬，將客戶信息分類匯總，錄入電腦存檔，并將有效客戶信息考核表遞交到銷售部經(jīng)理審核無誤后，上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字， 對(duì)未達(dá)標(biāo)者給予少一條扣 20 元的處罰 。·公司主管領(lǐng)導(dǎo)或銷售部經(jīng)理不定期的對(duì)每個(gè)銷售顧問有效客戶信息進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)銷售顧問的新獲取信息在3 天內(nèi)沒有跟進(jìn)回訪記錄的，給予未跟進(jìn)回訪信息每條扣 20 元的處罰 。若被其他銷售顧問成交， 此單計(jì)入促使成交的銷售顧問。·各組銷售主管每天應(yīng)及時(shí)督促檢查銷售

43、顧問有效客戶信息的跟進(jìn)回訪 ,并在跟進(jìn)回訪當(dāng)日簽字確認(rèn) .如銷售經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)抽查發(fā)現(xiàn)銷售顧問有跟進(jìn)回訪記錄 ,而無銷售主管簽字 ,給予銷售主管未簽字信息每條扣 20 元的處罰 . ·銷售主管每周一準(zhǔn)時(shí)安排銷售人員進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)價(jià)格調(diào)查，兩組可實(shí)行輪流制，如沒有準(zhǔn)時(shí)安排， 給予扣 20 元的處罰 。·各組銷售助理在未批準(zhǔn)獨(dú)立簽單的試用期間 ,不參與本客戶信息管理辦法的考核,但必須將所獲新信息交由本組銷售主管或由銷售主管指派的銷售顧問跟蹤回訪 ,促使成交 .此新信息的所有權(quán)歸銷售主管指派的銷售顧問 ,考核辦法參照以上條款執(zhí)行 .·客戶信息登記本必須保持整潔,完整無缺

44、,不得缺頁 .銷售顧問不得隨意涂改,打勾,打叉及撕毀 ,必須工整填寫登記 .如發(fā)現(xiàn)銷售顧問有上述行為的,扣 20 元.·客戶信息登記本每月25 日,由資料員從倉庫領(lǐng)取 ,并打孔裝訂 .每月 1 日銷售顧問到資料管理員處領(lǐng)取新客戶信息登記本 .每月領(lǐng)取的新客戶信息登記本只記錄當(dāng)月的新客戶信息 ,不允許記錄以前舊客戶信息登記本上的信息 .·銷售顧問的客戶信息登記本每 3 個(gè)月 (季度 ),將正在跟蹤的有效客戶信息匯總到一本新的客戶信息登記本上 ,繼續(xù)跟進(jìn) ,促使成交 .另將 3 個(gè)月 (季度 )舊的客戶信息登記本 ,完整無損的上交到資料管理員處。五、銷售部工作標(biāo)準(zhǔn)流程1、請(qǐng)示報(bào)

45、告流程：（價(jià)格請(qǐng)示、日常工作事務(wù)請(qǐng)示及請(qǐng)假流程圖）部門主管領(lǐng)導(dǎo)銷售部經(jīng)理精品部主管展廳經(jīng)理銷售內(nèi)勤價(jià)格請(qǐng)示日常工作請(qǐng)示及請(qǐng)假銷售顧問精品專員·銷售顧問請(qǐng)示價(jià)格時(shí)，必須先請(qǐng)示銷售主管后，由銷售主管與客戶接洽，如不成功由銷售主管請(qǐng)示銷售部經(jīng)理，由銷售經(jīng)理與客戶接洽，再不成功由銷售經(jīng)理請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，由銷售顧問與客戶簽單，并在簽單后及時(shí)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字。否則由銷售顧問承擔(dān)因此而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失及相關(guān)責(zé)任， 并扣 20 元 。·銷售顧問、內(nèi)勤人員、市場(chǎng)文員及批售專員的日常工作必須服從本部門或本組主管的安排及分配，日常工作的請(qǐng)示，必須先報(bào)請(qǐng)本部門或本組主管解決或同意，

46、特殊情況必須以書面形式逐級(jí)簽字上報(bào)。·銷售主管、銷售顧問、內(nèi)勤人員、市場(chǎng)文員及批售專員請(qǐng)假，必須先寫請(qǐng)假條，經(jīng)本部門或本組主管簽字同意后，再經(jīng)各部門經(jīng)理審核簽字批準(zhǔn)后，請(qǐng)假人員必須及時(shí)將請(qǐng)假條交行政部存檔。否則以曠工處理（ 并處以 20 元罰款 ）。各部門主管、經(jīng)理及請(qǐng)假一天以上者，必須報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則以曠工處理（ 并處以 50 元罰款 ）。簽字流程：（銷售合同、預(yù)售合同、代辦合同）2、顧客接待程序顧客進(jìn)入展示廳記錄顧客人數(shù)并登記在客流量專員接待并歡迎顧客登記表明確顧客需求是判斷是否需要引否請(qǐng)顧客隨意瀏覽并隨時(shí)關(guān)心顧領(lǐng)至洽談區(qū)？客是顧客對(duì)車輛和服請(qǐng)顧客于洽談區(qū)內(nèi)就座以熟悉是務(wù)完

47、全滿意嗎車輛并出判需求否按照每日的簽到順序安排銷售顧問顧客離店時(shí)派發(fā)現(xiàn)場(chǎng)促銷品呈遞名片感謝惠顧與之道別把銷售顧問介紹給顧客結(jié)束接待和顧客需求分析程序3、顧客來電處理程序前臺(tái)接到顧客來電鈴聲三聲內(nèi)接聽電話主動(dòng)禮貌地問候并上報(bào)公司名稱如是投訴電話， 轉(zhuǎn)入客戶主動(dòng)詢問顧客需求并詢問信息來源已購車客戶或 投訴處理程序已來店客戶登記顧客需求并告知稍后有銷售詳細(xì)跟蹤統(tǒng)計(jì)今日來電， 盡快安排銷售顧問，并監(jiān)督完成。將此表定期提交管理層以便監(jiān)督在 <<電話登記表 >> 上記錄顧客需求并告知顧客會(huì)及時(shí)與之聯(lián)絡(luò)將<<電話登記表 >> 轉(zhuǎn)交管理層定期檢查對(duì)相應(yīng)人或部門銷

48、售電話的跟進(jìn)情況結(jié)束4、銷售流程客戶進(jìn)入展廳銷售顧問立即迎接，給予熱情接待引導(dǎo)客戶看車， 并作六方介紹， 增強(qiáng)客戶購車意向兩小時(shí)內(nèi)發(fā)送客戶信跟蹤回解答客戶疑問，確定車型，促使成交送客戶出門， 并對(duì)客戶的光臨表示感謝客戶決定購車客戶需要再考慮或暫不購車留下客戶聯(lián)系方式及相關(guān)信息與客戶商談價(jià)格及代辦項(xiàng)目并確認(rèn)簽定正式銷售合同及代辦合同簽定預(yù)售合同后客戶選車時(shí)，簽定正式銷售合同及代辦合同將合同報(bào) 主管領(lǐng)導(dǎo) 簽字后，到內(nèi)勤由資料管理員將合同內(nèi)容輸入電腦將正式合同 報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo) 簽字后憑合同，帶客戶到收銀處交款（定金/全款）憑正式銷售合同，帶客戶按選車流程選車，并確認(rèn)車架號(hào)及發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)收集客戶上牌資料后簽定上牌協(xié)議書，到財(cái)務(wù)收銀處交全款后，開具上牌確認(rèn)單銷售顧問將正式銷售合同、客戶上牌資料、上牌確認(rèn)單交給資料管理員開票資料管理員審核以上上牌資料無誤后，憑上牌確認(rèn)單到財(cái)