裝飾公司微信管理辦法(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上裝飾公司微信管理辦法第一章為了進一步跟進客戶的維護與客戶粘度的建立，讓客戶隨時隨地了解公司流程與工地進度，真正體現(xiàn)公司省心、省力、省時、省錢這一服務(wù)宗旨特制定本辦法第二章本辦法針對的客戶為簽定客戶、開工客戶、公司的營銷部、設(shè)計部、工程部、材料部與財務(wù)部第三章微信圈建立流程：凡簽單客戶交定金后由客服人員建群，名稱為（客戶房子所在地址與客戶姓名）加入該群人員（營銷電話人員、客服人員、設(shè)計部經(jīng)理、總經(jīng)理）；客戶轉(zhuǎn)入量房階段后由設(shè)計部經(jīng)理將設(shè)計師拉入該群；客戶簽施工合同后由設(shè)計師將工程部經(jīng)理、主管拉入該群；開工前一日由工程部經(jīng)理將該項目的項目經(jīng)理、質(zhì)檢、材料員、財務(wù)拉入該群。

2、公司人員為實名制（公司職務(wù)+姓名）第四章各部門工作內(nèi)容：營銷部1、 早上8點-9點半，晚上8點-10點這個時間內(nèi)給客戶推送短信-如：室內(nèi)裝修知識、設(shè)計、裝修18大注意事項、環(huán)保、小孩教育、保健養(yǎng)生等知識（根據(jù)客戶的關(guān)注點推送），周末可發(fā)祝福、開心一笑等信息。2、 把客戶當(dāng)朋友，把客戶當(dāng)親人用心溝通，同時我們也把客戶房子當(dāng)成自己的房子來裝修，懂得換位思考3、 針對期房時刻關(guān)注客戶交房情況，交房后第一時間聯(lián)系客戶過來量房，在沒有量房前當(dāng)成新客戶在線服務(wù)，按照第2條來給客戶發(fā)短信4、 針對銷售部門每周必須上工地一次，把客戶裝修進度、裝修情況用圖片、電話的形式跟客戶及時反饋5、 在客戶成交24小時內(nèi)發(fā)

3、送祝賀短信：尊敬的x哥/姐，恭喜您為您健康家裝做了一個明智的選擇。裝修是人生一件重要的大事，關(guān)乎著我們的健康跟生活品質(zhì)，感謝您對尚家藝跟肖影的支持，我們也竭誠為您提供最好的設(shè)計、最好的質(zhì)量。祝x哥/姐您一切順利，家庭事業(yè)雙豐收。尚家藝xx敬上在短信、微信發(fā)送每周一次檢查由小組組長負(fù)責(zé)監(jiān)督，（每星期3條），如有不發(fā)者一次樂捐10元設(shè)計部：1、 在轉(zhuǎn)設(shè)計部前前臺要先發(fā)一條塑造設(shè)計師的短信給客戶，（尊敬的x哥您好，我已經(jīng)跟我們樣板房首席設(shè)計師溝通過您的情況，我們xx設(shè)計師也在這幾年成功的幫助到我們上百個客戶設(shè)計過健康、時尚的家居，相信他也能成功的幫助您，接下來他會跟您具體留意量房時間，尚家藝xx敬上

4、）接下來在有設(shè)計師與客戶溝通量房時間2、 設(shè)計師量房時時通報，并預(yù)計出圖時間3、 通報看圖時間及客戶滿意度4、 簽合同時間及開工時間（簽完合同后接下來由設(shè)計師塑造我們公司的短信），尊敬的x哥您好，非常感謝您對尚家藝跟肖影的支持跟認(rèn)可，在接下來這段時間也將由我們經(jīng)驗豐富、認(rèn)真負(fù)責(zé)的xx經(jīng)理為您服務(wù)，幫您打造健康、時尚的家居，同時也祝哥您工作順利，身體健康。Xxx敬上5、 現(xiàn)場交底細節(jié)照片（泥工、木工、水電）圖片拍攝發(fā)給客戶，讓客戶時刻清楚了解自己家裝情況6、 工地實時巡查、圖片上傳7、 問題反應(yīng)（工藝細節(jié)及設(shè)計細節(jié)）監(jiān)督：完不成沒有做到一條樂捐20元工程部:1、 營銷由部建該客戶信息檔案，依次按

5、部門拖入部門相關(guān)人員，等開工后有設(shè)計部經(jīng)理將工程部經(jīng)理拖入該群2、 由工程部經(jīng)理將工程部主管、該工地項目經(jīng)理、質(zhì)檢、工程部助理、材料員及財務(wù)拖入該群3、 該工地需要下主材及何時安裝時間由項目經(jīng)理發(fā)入群中4、 工程部助理把客戶驗收單，光盤等及時發(fā)入群中5、 質(zhì)檢至少3天上一次工地，必須把工地照片發(fā)入該群，由工程部助理監(jiān)督，如一次未發(fā)，按50元每次進行處罰6、 材料員每次下材料后都將下的材料單發(fā)入該群，方便客戶了解材料情況，如一次未發(fā)按20元/次進行處罰7、 財務(wù)人員將客戶的交款狀況也及時發(fā)入群中，方便項目經(jīng)理好安排材料進場，如一次未發(fā)按20/元進行處罰8、 工程部助理每2天整理一次該群中的信息，匯報給工程部經(jīng)理材料部：材料員下定材料前必須將材料單據(jù)上傳微信圈，并注明什么時候發(fā)的材料，材料進度跟進情況，材料到貨時間所有關(guān)于材料事務(wù)都要進行通報。少一次罰20元。財務(wù)：客戶所有關(guān)于工地交款情況進行當(dāng)日通報并將交款收據(jù)上傳微信圈。協(xié)助項目經(jīng)理在群里進行催交工程款。少一次罰20元。第五章本辦法責(zé)任人明確：營銷部第一責(zé)任人：為營銷部負(fù)責(zé)人；微信圈轉(zhuǎn)交到設(shè)計與工程部以后微