美容售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)

1、美容院的服務(wù)大致可概括為三個(gè)過(guò)程售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。 1售前服務(wù) 這是指廣告、宣傳、公關(guān)活動(dòng)而言，除美容師所提供的資訊與消息的傳遞外，還應(yīng)包括各種咨詢(xún)應(yīng)答等。今后的美容師應(yīng)最好是”美容顧問(wèn)銷(xiāo)售員”。 2售前服務(wù) 這是指直接為顧客服務(wù)或向顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品的過(guò)程。就提供顧客服務(wù)而言，從招呼顧客開(kāi)始，以至詢(xún)問(wèn)顧客的需求，答復(fù)顧客的咨詢(xún)，進(jìn)行美容服務(wù)，向顧客提出使用保養(yǎng)品的建議等一連串服務(wù)過(guò)程中，帶給顧客滿(mǎn)足的一切均屬于此范疇。 這是指美容服務(wù)完畢或商品出售后的服務(wù)，顧客接受美容服務(wù)后，美容師必須追蹤此項(xiàng)服務(wù)是否對(duì)顧客有實(shí)質(zhì)效益，如膚質(zhì)、發(fā)質(zhì)有無(wú)明顯的改善等。若有商品給顧客還必須追蹤顧客使用情況

2、等。 顧客服務(wù)流程是一個(gè)系統(tǒng)工程，每一個(gè)環(huán)節(jié)都重要，不能忽略，只有嚴(yán)格桉照顧客服務(wù)流程進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，美容院才能立于不敗之地。二 擬訂全年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 如何從有限的市場(chǎng)脫穎而出，戰(zhàn)勝他人，主要靠行銷(xiāo)戰(zhàn)略的運(yùn)用，在運(yùn)用行銷(xiāo)戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)把握一個(gè)原則衡量自己的實(shí)力及主動(dòng)出擊。當(dāng)本店實(shí)力稍弱時(shí)，較有利的戰(zhàn)略是縮小商圈，鎖定特定的顧客群及主要的服務(wù)項(xiàng)目，集中火力以促銷(xiāo)反之則可擴(kuò)大商圈或膃務(wù)來(lái)?yè)艨甯?jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 那么如何擬訂全年計(jì)劃呢9首先我們應(yīng)了解顧客美容需求周期，在此基礎(chǔ)上來(lái)制定計(jì)劃。 1.頎客全年美容需求周期： 1月天氣較冷，多需保濕、防裂服務(wù)，對(duì)于祛斑或減肥需求較少 2月上旬不見(jiàn)起色，中旬則因農(nóng)歷新年的來(lái)臨而忙碌

3、不堪，不論增白、保養(yǎng)還是化妝等需求均急劇上升，這是一年中營(yíng)運(yùn)狀況量好的月份。 3月春天的到來(lái)，使祛斑、祛痘顧客激增。 4月天氣較暖)暴適合到戶(hù)外踏青，因此，保濕、防曬的顧客也會(huì)增多。 5月初夏來(lái)臨，防曬、增白的顧客會(huì)增多。 6月正逢畢業(yè)時(shí)節(jié)，謝師宴、送日、拍紀(jì)念照等活動(dòng)紛紛展開(kāi)，美容化妝的需求會(huì)提高。 7月不少社會(huì)新人投入社會(huì)就業(yè)市場(chǎng)，學(xué)校的學(xué)生也正逢放暑假，許多人會(huì)有換個(gè)新形象的念頭，是爭(zhēng)取屈窖酌最佳時(shí)機(jī)，著能配合促銷(xiāo)活動(dòng)，必能增加不少業(yè)績(jī)。 8月值盛夏，要求祛斑、增白的顧客較少，而文眉、文唇、整形等需求增多。 9月天氣好轉(zhuǎn)，休閑活動(dòng)明顯增多，流行的需求增多，顧客比8月增加不少，尤其是保護(hù)夏

4、天受傷的皮膚的顧客更是有增無(wú)減。 10月本月法定假日最多，也是結(jié)婚的旺季，生意特別的好。 11月由于正是冬季，顧客護(hù)膚的次數(shù)減少，美容消費(fèi)趨于平靜。 12月氣溫較低，生意受此影響，冷清不少。 這就是一般美容院一年當(dāng)中營(yíng)業(yè)收入變動(dòng)情況。從中可看出，39月是流行需求高的時(shí)期，流動(dòng)性顧客很多，如果美容院的技術(shù)優(yōu)良，待客服務(wù)好，給顧客留有不錯(cuò)的現(xiàn)象，可提升顧客的忠誠(chéng)度，生意就比一般店好很多。因此，如果想確保生意長(zhǎng)久興盛，應(yīng)從加強(qiáng)39月的服務(wù)管理八手，也可為2月、7月、10月的美容需求高的月份做準(zhǔn)備。 2擬訂全年計(jì)劃 (1)利用1月、11月淡季，做好美容院的員工培訓(xùn)，制度建設(shè)、廣告宣傳、內(nèi)務(wù)管理等工作，養(yǎng)精蓄銳，為2月的旺季做準(zhǔn)備。 (2)在3-9月加強(qiáng)服務(wù)管理，以?xún)?yōu)良的技術(shù)高水平的待客服務(wù)，提升美容院的形象，增加營(yíng)業(yè)額，提升業(yè)績(jī)。 (3)在2月、10月旺季時(shí)，更要端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，增加顧客忠誠(chéng)度，保持美窖院生意長(zhǎng)久興盛。 3擬訂全年計(jì)劃的方法 (1)從上個(gè)年度的經(jīng)費(fèi)使用概況；算出今年大概的營(yíng)業(yè)額。 (2)計(jì)算損益平衡點(diǎn)加上