老年旅游特征及市場開發(fā)

1、老年旅游特征及市場開發(fā)摘 要：如何正確認識和滿足老齡市場的基本需要，是現(xiàn)代旅游 市場的新機遇，也是現(xiàn)代旅游市場的新挑戰(zhàn)。本文結合了老年市場現(xiàn) 狀、旅游特征、存在的問題三個方面，分析了我國老年旅游市場開發(fā) 的策略。關鍵字：老年旅游特征市場開發(fā)當今，老年人已成為越來越重要的旅游消費群體之一。據(jù)國家老 齡委統(tǒng)計,2007年全國國內(nèi)旅游者中60歲以上老年人占旅游者總數(shù) 的20%以上。老年旅游市場的開發(fā)也越來越受到旅游業(yè)的重視。1老年旅游市場現(xiàn)狀按照國際標準，老年人的年齡界定一般為 60周歲。按照通常標 準，人口老齡化是指一個國家或者地區(qū)的老年人口超過其人口總數(shù)的 十分之一。按照這樣的標準，我國已經(jīng)步入

2、老齡化社會。雖然我國社 會中人口的老齡化越發(fā)凸顯，但是，針對老年人的相關產(chǎn)品和服務卻 在絕大多數(shù)領域中沒有引起足夠的重視， 大多數(shù)企業(yè)并沒有發(fā)現(xiàn)老年 市場的潛力，是的老年市場長期被冷落，供求關系嚴重失衡。在旅游市場中，同樣存在著這樣的問題。大多數(shù)旅行社面向的客 戶都是有一定經(jīng)濟實力，有充足消費能力的年輕人。殊不知，在人口 老齡化的今天，老年人，特別是城市的老年人，一般都有良好的經(jīng) 濟基礎，有著充裕的旅游時間，而且，隨著社會對健康的關注，越來 越多的老年人推動了旅游市場的繁榮，這些都是我們旅游企業(yè)尚未關 注的。特別對于地處長三角的華東企業(yè)， 把握這樣的市場機遇是每一 個旅游企業(yè)必須具備的眼光。隨

3、著經(jīng)濟的持續(xù)增長、社會制度的不斷完善及老年人口的迅速增 加，旅游市場中老年旅游市場所占的比重越來越大，老年旅游市場具有著巨大的開發(fā)潛力。而且，開發(fā)老年旅游市場不僅使旅游業(yè)謀求新 的發(fā)展的機遇，更使旅游經(jīng)濟的發(fā)展取得重大的進步。2老年旅游特征2.1老年旅游心理特征隨著年齡的增長，老年人的心理表現(xiàn)出嚴重的懷舊情懷。 很多人 步入老年的表現(xiàn)之一就是在日常的談話中常常出現(xiàn)當年”怎樣怎樣這樣的字眼。從心理學的角度去看，這樣的心理稱之為回歸心理特征。 這樣的心理特征表現(xiàn)的結果就是老年人對新鮮的事務興趣度下降，甚至難以接受。表現(xiàn)在旅游方面，老年人更趨向于傳統(tǒng)的觀景式”的旅游產(chǎn)品。而對于諸如游樂園、主題公園之

4、類的旅游產(chǎn)品興趣不大。老年人因為年齡增大，一般情感比較脆弱，容易激動，情緒很不 穩(wěn)定。我們在日常生活中經(jīng)常有 老小孩”一說，其主旨也是表達的老年人這樣的心理情況。這樣的心理特征體現(xiàn)在旅游過程中， 老年人對 行程規(guī)劃的細節(jié)要求比較高，情趣波動比較大，依賴性比較強。2.2老年游客的消費特征老年游客一般都具有較好的經(jīng)濟基礎，因此其潛在消費能力相當 可觀。了解老年人的消費行為特征是開發(fā)老年旅游市場的必須要求。 根據(jù)老年人的心理特征，老年人的消費特征主要有以下幾個方面：2.3務實的消費需求老年人由于良好的社會閱歷，并且大多經(jīng)歷過艱苦歲月的磨練， 因此，老年人的消費習慣非常務實。具體表現(xiàn)為，老年人的消費對

5、價 格比較敏感，老年人購買物品基本要求物美價廉，對新穎的物品，時 尚的物品訴求基本沒有。老年人更偏好實用、耐用、價格低廉的實在貨”這是老年人的消費習慣，更是他們的生活習慣，生活態(tài)度。2.4懷舊的消費心理由于老年人懷舊的心理特征，體現(xiàn)在具體的消費過程中，老年人 對舊俗的沿襲很嚴重。其消費更多的側(cè)重于對遠期的追憶。 表現(xiàn)在產(chǎn) 品上，老年人更多的對傳統(tǒng)產(chǎn)品、懷舊產(chǎn)品有濃厚的興趣，而對于時 尚的，潮流的產(chǎn)品興趣不大。2.5補償性消費特征老年人懷舊性消費特征既是對以往的追憶， 又是對新生活方式較 少了解和難以接受的反映。人到老年后，其行為表現(xiàn)往往是：懷舊和 沿襲舊俗的心態(tài)大于對新事物的學習和接受。其生理

6、和心理基礎在 于：老年人學習能力弱，對過去的遠期追憶深刻，而對當今的近期記 憶弱化。因此在消費中，老年人往往對傳統(tǒng)產(chǎn)品、懷舊產(chǎn)品情有獨鐘。旅游社只有在了解了老年人心理生理和消費行為特征的基礎上， 才能更有針對性的開發(fā)老年旅游產(chǎn)品，開拓老年旅游市場，迅速地在 老年旅游市場上尋找更大的發(fā)展空間。3老年旅游市場存在的主要問題3.1針對老年旅游市場的旅游產(chǎn)品及服務專業(yè)性不強目前，我國各個旅行社雖然旅游產(chǎn)品形形色色， 但是針對老年游 客市場的特色旅游產(chǎn)品還是屈指可數(shù)，專門針對老年旅游市場的旅行 社更是幾乎空白。究其原因，一方面，老年人由于身體原因，老年旅 游市場的風險比較大?？紤]到旅行過程中老年人的身體

7、原因， 許多旅 行社對老年旅游市場望而卻步。另一方面，旅行社對老年游客團隊的 接待，也沒有考慮到老年游客的自身特性， 絕大多數(shù)還是停留在一般 意義的淺層次的接待上，并沒有挖掘老年游客的深層次的需求。 在旅 游的過程中，老年人跟年輕人還是有很多的不同， 老年人更看重的是 旅游行程中的便利性，更多的看重旅游過程中服務質(zhì)量的體現(xiàn)。 老年人了旅游活動中不需要充滿刺激的探險活動，老年人信奉的是平平淡淡才是真”但是國內(nèi)旅行社對老年游客并沒有做特定的安排和特 定的服務，提升對老年游客的服務功能，3.2老年旅游市場的旅游產(chǎn)品及服務缺乏針對性 ？目前，老年旅游市場缺乏專門針對老年游客的旅游產(chǎn)品，我國很多旅行社不

8、能為老年游客提供旅游產(chǎn)品和服務時不針對他們的 心理特征、生理特征和行為特征，造成了老年市場的產(chǎn)品質(zhì)量不高的 現(xiàn)狀。老年游客不同于其他游客，老年人在體力和飲食習慣都有其特 殊性。老年人旅游希望有一個輕松的、高質(zhì)量的旅游，過多的景點和 過長的旅游周期會使體力透支，反而達不到預期的效果。而且還有旅 行社為了賺取利潤行程會安排過多的景點和購物點，使行程緊迫，而 影響老年游客的心情及身體健康，進而是老年游客對旅游產(chǎn)生恐懼。 這對旅游業(yè)在老年市場上的長遠發(fā)展來說是非常不利的。？4老年旅游市場市場開發(fā)策略4.1開發(fā)富有老年特色的旅游產(chǎn)品一個成熟的旅游市場的旅游產(chǎn)品， 必然是覆蓋各個層次，各個層 面的人群。老

9、年人，作為當今社會的一大群體，卻常常被我們旅游企業(yè)所忽視。放眼現(xiàn)今旅游市場，為特定的旅游人群訂制特定的旅游產(chǎn) 品是如今的一大趨勢。如何進入老年旅游市場，開發(fā)老年市場，贏取 老年市場也是我們旅游企業(yè)應該重視的課題。據(jù)世界旅游組織預測， 中國將在2020年成為全球第四大入境旅游國，客源市場十分誘人。 針對老年游客，中國的傳統(tǒng)文化，民俗民風都十分誘人。我們旅游企 業(yè)在開發(fā)旅游產(chǎn)品的時候，一定要注意老年游客的自身特點，開發(fā)富 有老年特色的旅游產(chǎn)品。比如，對于經(jīng)濟發(fā)達的沿海地區(qū)游客，可以 開發(fā)豪華觀光休閑旅游，行程的設計側(cè)重保健、康復、療養(yǎng)性產(chǎn)品， 滿足老年游客對自身健康、生存質(zhì)量的關心的心態(tài)。行程設計

10、的相對 放松，給老年人一個輕松、愉悅的旅游環(huán)境。曾經(jīng)有企業(yè)做過老年專列”針對老年市場，所有的行程由專列全程陪同，極大的減輕了 老年游客的舟車勞頓，收到了良好的效果，這樣的方式，不失為一種 積極的嘗試。針對經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，我們可以開展 實惠、價優(yōu)”的旅 游產(chǎn)品，可以開展諸如 故地游” 懷舊游”等相對定價較低的產(chǎn)品， 滿足老年游客的價格需求。4.2注重旅游服務人文關懷旅游的六大要素即食住行游購娛，在旅游行程中所有活動都應圍 繞著六大要素來展開，所以對于老年市場旅游服務的人文關懷也首先 從這六個方面著手。首先是食，因為老年人胃腸功能減弱，牙齒不好， 容易發(fā)生諸如水土不服之類的問題，所以在吃的方面，應

11、該以清淡、 健康食品為主。過于辛辣、奇特的食物或者容易導致過敏、腹瀉的食 物盡量不要安排，保證老年游客旅游途中的良好狀態(tài)。第二是住，老 年人的生活習慣不同于年輕人，老年人一般習慣早睡早起，他們不需 要豪華的住宿環(huán)境，他們更需要的是一個衛(wèi)生、整潔、安靜的舒適睡 眠。同時，在行程的安排上，也應該注重老年人的生活習慣，早上可 以適當提前，但是晚上一定要保證老年人的充足睡眠。 一個良好的睡 眠時對老年人整個行程的基本保障。 同時，還要注意老年人居住環(huán)境 的安全性，比如防滑、呼救等設施是否完善，這些細節(jié)也是我們旅游 企業(yè)所需要關注的。第三是行，擁擠的交通、喧鬧的環(huán)境很容易引發(fā) 疲勞。老年旅游應注重運輸工具的安全性和舒適性， 旅行日程安排宜 松不宜緊，活動量不宜過大。第四是游，旅行社在安排線路時，應盡 量將游覽參觀的節(jié)奏放慢，時間安排得充裕些。在景點的選擇上，選 擇老年人喜歡的、不需要太多體力的景點。導游要配備專業(yè)知識豐富、 表達能力強、了解老年心理和保健常識的中成年人， 便于拉近導游員 與老年旅游者的心理距離，營造輕松愉快的旅游氛圍。