飲食行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)務(wù)

1、企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)務(wù)企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)務(wù) 1、概念/方向指引2、培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)各個(gè)部門(mén)職責(zé)3、建立培訓(xùn)體系重要性4、階層/職能形式培訓(xùn)體系建立5、內(nèi)部講師培養(yǎng)6、培訓(xùn)規(guī)劃原那么及擬定步驟7、培訓(xùn)體系評(píng)估8、現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)工作中培訓(xùn)不能夠轉(zhuǎn)化成績(jī)效分析9、總結(jié)概念概念/方向指引方向指引A為為企業(yè)在多變的環(huán)境中，企業(yè)在多變的環(huán)境中，始終始終保持獨(dú)保持獨(dú)特的特的核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力而而培訓(xùn)。培訓(xùn)。A為為資產(chǎn)的資產(chǎn)的增值增值而而培訓(xùn)。培訓(xùn)。A培訓(xùn)培訓(xùn)是是人力資本投資人力資本投資最重要的最重要的核核心內(nèi)容心內(nèi)容。A企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力取決于取決于人力資本投人力資本投資資的的回報(bào)率回報(bào)率各種投資回報(bào)率比較：各種投資回報(bào)

2、率比較：企業(yè)培訓(xùn)投資回報(bào)率企業(yè)培訓(xùn)投資回報(bào)率:1:10 :1:10 概念概念/方向指引方向指引企業(yè)內(nèi)的教育訓(xùn)練：企業(yè)內(nèi)的教育訓(xùn)練： 是一種針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要所進(jìn)行是一種針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要所進(jìn)行的一連串的一連串“人才培育人才培育的組織行為。的組織行為。通過(guò)提高受訓(xùn)者的知識(shí)、能力及態(tài)度，確通過(guò)提高受訓(xùn)者的知識(shí)、能力及態(tài)度，確保并提升企業(yè)的保并提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)維維 企企 成成 發(fā)發(fā)持持 業(yè)業(yè) 長(zhǎng)長(zhǎng) 展展 提提 效效 培培 人人高高 率率 育育 才才健健 人人 提提 生生 品品全全 格格 高高 活活 質(zhì)質(zhì)增加知識(shí)增加知識(shí)提高技能提高技能態(tài)度改變態(tài)度改變員員 工工 面面企企 業(yè)業(yè) 面面企企

3、 業(yè)業(yè) 教教 育育 訓(xùn)訓(xùn) 練練 的的 目目 的的總結(jié)總結(jié)/回憶回憶A培訓(xùn)要服從或效勞于企業(yè)的整培訓(xùn)要服從或效勞于企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，其最終目的是為體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，其最終目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。A培訓(xùn)是企業(yè)為提高員工的人力培訓(xùn)是企業(yè)為提高員工的人力資本水平和增加企業(yè)人力資本資本水平和增加企業(yè)人力資本的資產(chǎn)價(jià)值，而所做的一種投的資產(chǎn)價(jià)值，而所做的一種投資。資。二、經(jīng)營(yíng)策略層的任務(wù)二、經(jīng)營(yíng)策略層的任務(wù)J描繪企業(yè)未來(lái)的遠(yuǎn)景與使命描繪企業(yè)未來(lái)的遠(yuǎn)景與使命J提示經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、策略、組織要求提示經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、策略、組織要求J提出對(duì)人才之期待與要求提出對(duì)人才之期待與要求J給予行動(dòng)支持，預(yù)算支持

4、給予行動(dòng)支持，預(yù)算支持 以事實(shí)性的依據(jù)做向上的溝通以事實(shí)性的依據(jù)做向上的溝通說(shuō)服說(shuō)服v公司經(jīng)營(yíng)開(kāi)展對(duì)人力的需求預(yù)測(cè)公司經(jīng)營(yíng)開(kāi)展對(duì)人力的需求預(yù)測(cè)v績(jī)效考核績(jī)效考核評(píng)價(jià)的結(jié)果評(píng)價(jià)的結(jié)果v員工滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)論員工滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)論v優(yōu)秀優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)同行企業(yè)的領(lǐng)先做法競(jìng)爭(zhēng)同行企業(yè)的領(lǐng)先做法v公司培訓(xùn)效果匯總公司培訓(xùn)效果匯總各級(jí)管理階層的任務(wù)各級(jí)管理階層的任務(wù)主動(dòng)提出教育訓(xùn)練需求與建言激發(fā)部屬參與訓(xùn)練之動(dòng)機(jī)追蹤部屬訓(xùn)練后的表現(xiàn)并提供給用時(shí)機(jī)實(shí)施OJT訓(xùn)練教育訓(xùn)練部門(mén)的任務(wù)教育訓(xùn)練部門(mén)的任務(wù)C貫徹教育訓(xùn)練循環(huán)貫徹教育訓(xùn)練循環(huán)PDCAPDCA之運(yùn)作之運(yùn)作C與各部門(mén)密切溝通，尋求支持并給予建言與各部門(mén)密切溝通，尋求支持

5、并給予建言C在開(kāi)發(fā)課程、教材、講師方面走向?qū)I(yè)化在開(kāi)發(fā)課程、教材、講師方面走向?qū)I(yè)化C推動(dòng)正確的學(xué)習(xí)觀念，激發(fā)同仁的參與感推動(dòng)正確的學(xué)習(xí)觀念，激發(fā)同仁的參與感三、建立教育訓(xùn)練體系的重要性三、建立教育訓(xùn)練體系的重要性v一致性一致性v 確保教育訓(xùn)練的投入與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)確保教育訓(xùn)練的投入與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方向一致，使教育訓(xùn)練真正成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方向一致，使教育訓(xùn)練真正成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一個(gè)子系統(tǒng)。營(yíng)戰(zhàn)略的一個(gè)子系統(tǒng)。v重點(diǎn)性重點(diǎn)性v 確保企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、不斷提升關(guān)鍵職能確保企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、不斷提升關(guān)鍵職能部部 門(mén)門(mén)人員的核心能力和績(jī)效。人員的核心能力和績(jī)效。v持續(xù)性持續(xù)性v 確保教

6、育訓(xùn)練的連貫性，防止確保教育訓(xùn)練的連貫性，防止“游擊戰(zhàn)游擊戰(zhàn)。SD自自我我啟啟發(fā)發(fā)OJT(工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練OFF JT集中訓(xùn)練集中訓(xùn)練階層別訓(xùn)練：階層別訓(xùn)練： 依組織同職位階層依組織同職位階層人員所需的工作技能及人員所需的工作技能及管理知識(shí)，作職能橫斷管理知識(shí)，作職能橫斷面的訓(xùn)練。面的訓(xùn)練。階階 層層 別別 訓(xùn)訓(xùn) 練練 體體 系系新進(jìn)人員訓(xùn)練新進(jìn)人員訓(xùn)練基層人員訓(xùn)練基層人員訓(xùn)練基層主管訓(xùn)練基層主管訓(xùn)練中階主管訓(xùn)練中階主管訓(xùn)練高階主管訓(xùn)練高階主管訓(xùn)練階層別能力開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)階層別能力開(kāi)發(fā)的重點(diǎn) 階階 層層 區(qū)區(qū) 分分 能能 力力 開(kāi)開(kāi) 發(fā)發(fā) 重重 點(diǎn)點(diǎn) 策策略略層層高層高層經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)管管理理層

7、層 中階中階管理管理基層基層管理管理基基 層層 基層基層人員人員儲(chǔ)備型儲(chǔ)備型加強(qiáng)型加強(qiáng)型優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn)缺缺 點(diǎn)點(diǎn)適合適合企業(yè)企業(yè)儲(chǔ)藏型與加強(qiáng)型比較儲(chǔ)藏型與加強(qiáng)型比較 階層別訓(xùn)練階層別訓(xùn)練課程系統(tǒng)架構(gòu)課程系統(tǒng)架構(gòu)問(wèn)題分析與解決問(wèn)題分析與解決共識(shí)、應(yīng)用課程共識(shí)、應(yīng)用課程管理知識(shí)與技能管理知識(shí)與技能領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)溝通與人際關(guān)系溝通與人際關(guān)系個(gè)個(gè) 人人 職能別訓(xùn)練：職能別訓(xùn)練： 依相同專(zhuān)門(mén)職能者依相同專(zhuān)門(mén)職能者所需之專(zhuān)業(yè)工作技能及所需之專(zhuān)業(yè)工作技能及知識(shí)，以職位別作縱斷知識(shí)，以職位別作縱斷面的訓(xùn)練。面的訓(xùn)練。何謂何謂OJTOJT： 主管或資深人員對(duì)部屬，經(jīng)由實(shí)務(wù)工作中有方案、有重點(diǎn)、并持續(xù)的針對(duì)其職

8、務(wù)工作必須具備的能力知識(shí)、技能、態(tài)度進(jìn)行培育的教育訓(xùn)練過(guò)程。五、企業(yè)內(nèi)講師：五、企業(yè)內(nèi)講師： 是指在企業(yè)內(nèi)扮演是指在企業(yè)內(nèi)扮演訓(xùn)練者、指導(dǎo)者、管理訓(xùn)練者、指導(dǎo)者、管理者、師父、諮商者及領(lǐng)者、師父、諮商者及領(lǐng)導(dǎo)者的統(tǒng)稱(chēng)。導(dǎo)者的統(tǒng)稱(chēng)。企業(yè)內(nèi)企業(yè)內(nèi)講師講師各層級(jí)各層級(jí)管理人員管理人員資深專(zhuān)業(yè)資深專(zhuān)業(yè)人員人員實(shí)務(wù)工作實(shí)務(wù)工作負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練人員人員理論與實(shí)務(wù)并重，提升訓(xùn)練績(jī)效培育干部人才，教學(xué)相長(zhǎng)方便訓(xùn)練課程的推展，協(xié)調(diào)性較好累積公司經(jīng)營(yíng)及技能方面的經(jīng)驗(yàn)推動(dòng)企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的形成與開(kāi)展推行企業(yè)內(nèi)講師制度的優(yōu)點(diǎn)推行企業(yè)內(nèi)講師制度的優(yōu)點(diǎn)v專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力v訓(xùn)練組織能力訓(xùn)練組織能力v課程規(guī)

9、劃、評(píng)估能力課程規(guī)劃、評(píng)估能力v人際關(guān)系能力人際關(guān)系能力 企業(yè)內(nèi)講師應(yīng)具備的能力企業(yè)內(nèi)講師應(yīng)具備的能力能力能力課目名稱(chēng)課目名稱(chēng)課程重點(diǎn)課程重點(diǎn)訓(xùn)練訓(xùn)練組織組織企業(yè)內(nèi)講師的企業(yè)內(nèi)講師的角色功能角色功能介紹人力資源發(fā)展概論，明確講師在人力介紹人力資源發(fā)展概論，明確講師在人力資源發(fā)展體系中所扮演的角色與功能資源發(fā)展體系中所扮演的角色與功能訓(xùn)練方法（一）訓(xùn)練方法（一） 介紹訓(xùn)練的基本原則及各種常用的訓(xùn)練方法介紹訓(xùn)練的基本原則及各種常用的訓(xùn)練方法表達(dá)技巧（一）表達(dá)技巧（一） 介紹有助于充分表達(dá)個(gè)人意念的各種技巧介紹有助于充分表達(dá)個(gè)人意念的各種技巧教學(xué)媒體制作教學(xué)媒體制作與使用（一）與使用（一）介紹教學(xué)媒

10、體的種類(lèi)、制作要領(lǐng)及運(yùn)用技巧介紹教學(xué)媒體的種類(lèi)、制作要領(lǐng)及運(yùn)用技巧規(guī)劃規(guī)劃評(píng)估評(píng)估教案編寫(xiě)教案編寫(xiě)介紹教案編寫(xiě)的原則、方法介紹教案編寫(xiě)的原則、方法訓(xùn)練評(píng)量訓(xùn)練評(píng)量介紹訓(xùn)練評(píng)量的功能、方式與技巧介紹訓(xùn)練評(píng)量的功能、方式與技巧其他其他溝通技巧溝通技巧介紹如何同上司、同事、下屬?gòu)氖掠懻摗⒔榻B如何同上司、同事、下屬?gòu)氖掠懻摗⒔徽劵蛑J商的技巧交談或諮商的技巧企業(yè)內(nèi)講師培育一企業(yè)內(nèi)講師培育一能力能力課目名稱(chēng)課目名稱(chēng)課程重點(diǎn)課程重點(diǎn)訓(xùn)練訓(xùn)練組織組織成人學(xué)習(xí)原理成人學(xué)習(xí)原理介紹成人的性格特征及學(xué)習(xí)特質(zhì)介紹成人的性格特征及學(xué)習(xí)特質(zhì)學(xué)習(xí)心理學(xué)學(xué)習(xí)心理學(xué)介紹有關(guān)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)介紹有關(guān)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)記憶記憶遷移等心理學(xué)知識(shí)遷移等

11、心理學(xué)知識(shí)訓(xùn)練方法（二）訓(xùn)練方法（二） 指導(dǎo)學(xué)員演練各種訓(xùn)練方法指導(dǎo)學(xué)員演練各種訓(xùn)練方法表達(dá)技巧（二）表達(dá)技巧（二） 指導(dǎo)學(xué)員演練各種表達(dá)個(gè)人意念的技巧指導(dǎo)學(xué)員演練各種表達(dá)個(gè)人意念的技巧教學(xué)媒體制作教學(xué)媒體制作與使用（二）與使用（二）指導(dǎo)學(xué)員演練各種教學(xué)媒體的制作與使用指導(dǎo)學(xué)員演練各種教學(xué)媒體的制作與使用技巧技巧規(guī)劃規(guī)劃評(píng)估評(píng)估教材編制教材編制介紹訓(xùn)練教材編制的原則與要領(lǐng)，并指導(dǎo)介紹訓(xùn)練教材編制的原則與要領(lǐng)，并指導(dǎo)學(xué)員練習(xí)學(xué)員練習(xí)其他其他團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技巧團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技巧介紹團(tuán)隊(duì)的特征、功能以及擔(dān)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)介紹團(tuán)隊(duì)的特征、功能以及擔(dān)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必備的技能、態(tài)度與風(fēng)范者必備的技能、態(tài)度與風(fēng)范企業(yè)內(nèi)講師培育

12、二企業(yè)內(nèi)講師培育二自我啟發(fā)：自我啟發(fā)： 其目的是用來(lái)支援并促進(jìn)以個(gè)人自主性為根底的自發(fā)性學(xué)習(xí)其終點(diǎn)就是個(gè)人的目標(biāo)。六、教育訓(xùn)練規(guī)劃的三大原那么六、教育訓(xùn)練規(guī)劃的三大原那么符合需求符合需求能力所及能力所及時(shí)機(jī)適宜時(shí)機(jī)適宜&將組織內(nèi)所需要之訓(xùn)練分別予以列舉將組織內(nèi)所需要之訓(xùn)練分別予以列舉&其次考慮哪些人適合參與何種訓(xùn)練其次考慮哪些人適合參與何種訓(xùn)練&決定訓(xùn)練梯次與費(fèi)用預(yù)估決定訓(xùn)練梯次與費(fèi)用預(yù)估&考量訓(xùn)練舉辦時(shí)期之分布時(shí)段考量訓(xùn)練舉辦時(shí)期之分布時(shí)段整體性訓(xùn)練方案的擬訂步驟整體性訓(xùn)練方案的擬訂步驟A目前和將來(lái)工作的核心勝任能力所需目前和將來(lái)工作的核心勝任能力所需培訓(xùn)的質(zhì)

13、與量。培訓(xùn)的質(zhì)與量。A培訓(xùn)是針對(duì)某一特定群體培訓(xùn)是針對(duì)某一特定群體/部門(mén)還是面部門(mén)還是面向全體員工。向全體員工。A培訓(xùn)與其他人力資源管理工作如甄選培訓(xùn)與其他人力資源管理工作如甄選和福利相比的重要程度。和福利相比的重要程度。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)的主要影響點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)的主要影響點(diǎn)- -培訓(xùn)要協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與目標(biāo)培訓(xùn)要協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與目標(biāo)- -訓(xùn)練目標(biāo)受訓(xùn)對(duì)象資格限制講師人選時(shí)間地點(diǎn)費(fèi)用預(yù)算評(píng)估方法個(gè)別性訓(xùn)練方案的擬訂步驟個(gè)別性訓(xùn)練方案的擬訂步驟七、訓(xùn)練評(píng)估三階段內(nèi)容七、訓(xùn)練評(píng)估三階段內(nèi)容 課前評(píng)估：課前評(píng)估： 需求需求目標(biāo)目標(biāo)講師講師內(nèi)容內(nèi)容場(chǎng)地場(chǎng)地 課中評(píng)估：課中評(píng)估： 學(xué)員學(xué)員講師講

14、師 課后評(píng)估：課后評(píng)估： 反響反響成果成果行為行為績(jī)效績(jī)效訓(xùn)練反響評(píng)估：講師訓(xùn)練反響評(píng)估：講師教材教材場(chǎng)地場(chǎng)地時(shí)間等時(shí)間等 l意見(jiàn)調(diào)查意見(jiàn)調(diào)查 l訪(fǎng)談訪(fǎng)談 l觀察觀察學(xué)習(xí)成果評(píng)估：學(xué)習(xí)成果評(píng)估： l測(cè)試測(cè)試 l心得報(bào)告心得報(bào)告 l專(zhuān)題論文專(zhuān)題論文行為改變?cè)u(píng)估：行為改變?cè)u(píng)估： l觀察觀察 l追蹤調(diào)查追蹤調(diào)查/訪(fǎng)談訪(fǎng)談績(jī)效改善評(píng)估：績(jī)效改善評(píng)估： l數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析 l業(yè)績(jī)?cè)u(píng)量業(yè)績(jī)?cè)u(píng)量訓(xùn)練效果評(píng)估方法訓(xùn)練效果評(píng)估方法 v某些訓(xùn)練的效果本質(zhì)上難以量化評(píng)估。某些訓(xùn)練的效果本質(zhì)上難以量化評(píng)估。v某些績(jī)效的產(chǎn)生，不易證明是訓(xùn)練所造成的。某些績(jī)效的產(chǎn)生，不易證明是訓(xùn)練所造成的。v對(duì)教育訓(xùn)練認(rèn)知的偏差。對(duì)教育

15、訓(xùn)練認(rèn)知的偏差。v訓(xùn)練效果的評(píng)估、測(cè)試費(fèi)用較高。訓(xùn)練效果的評(píng)估、測(cè)試費(fèi)用較高。問(wèn)題解析問(wèn)題解析/觀念交流觀念交流培訓(xùn)何以成效不佳？培訓(xùn)何以成效不佳？調(diào)查數(shù)據(jù)分析調(diào)查數(shù)據(jù)分析A培訓(xùn)所學(xué)得的技術(shù)與行為的進(jìn)步，沒(méi)培訓(xùn)所學(xué)得的技術(shù)與行為的進(jìn)步，沒(méi)有得到適當(dāng)認(rèn)可與報(bào)酬有得到適當(dāng)認(rèn)可與報(bào)酬 58% 58%A 培訓(xùn)缺乏方案性的系統(tǒng)運(yùn)作培訓(xùn)缺乏方案性的系統(tǒng)運(yùn)作 55% 55% A培訓(xùn)所學(xué)得的新行為無(wú)法得以在現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)所學(xué)得的新行為無(wú)法得以在現(xiàn)實(shí)的工作環(huán)境中發(fā)揮的工作環(huán)境中發(fā)揮 53% 53%A員工本身缺乏學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)員工本身缺乏學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī) 47% 47%A不夠精確的培訓(xùn)需求分析不夠精確的培訓(xùn)需求分析 40% 40

16、%企業(yè)本身缺乏企業(yè)本身缺乏培訓(xùn)文化與機(jī)制培訓(xùn)文化與機(jī)制A培訓(xùn)部門(mén)培訓(xùn)部門(mén)/人員的角色未獲肯定與支持。人員的角色未獲肯定與支持。A培訓(xùn)工作只是人力資源的工作。培訓(xùn)工作只是人力資源的工作。A培訓(xùn)缺乏必要的制度支持與系統(tǒng)保障。培訓(xùn)缺乏必要的制度支持與系統(tǒng)保障。A只有培訓(xùn)沒(méi)有學(xué)習(xí)。只有培訓(xùn)沒(méi)有學(xué)習(xí)。-巧婦難為無(wú)米之炊巧婦難為無(wú)米之炊-培訓(xùn)不是所有培訓(xùn)不是所有問(wèn)題的解答問(wèn)題的解答A企業(yè)內(nèi)的程序、步驟等問(wèn)題。企業(yè)內(nèi)的程序、步驟等問(wèn)題。 -如命令系統(tǒng)、作業(yè)流程等如命令系統(tǒng)、作業(yè)流程等A工作的組織與管理標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。工作的組織與管理標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。 -如權(quán)責(zé)的界定、工作標(biāo)準(zhǔn)等如權(quán)責(zé)的界定、工作標(biāo)準(zhǔn)等A員工的態(tài)度和意

17、愿等問(wèn)題。員工的態(tài)度和意愿等問(wèn)題。 -人員的價(jià)值觀念、道德問(wèn)題等人員的價(jià)值觀念、道德問(wèn)題等-培訓(xùn)不是萬(wàn)靈丹培訓(xùn)不是萬(wàn)靈丹-培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性、培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性、專(zhuān)業(yè)性的運(yùn)作專(zhuān)業(yè)性的運(yùn)作A培訓(xùn)沒(méi)有和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略結(jié)合，缺乏有計(jì)培訓(xùn)沒(méi)有和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略結(jié)合，缺乏有計(jì) 劃性的統(tǒng)一規(guī)劃。劃性的統(tǒng)一規(guī)劃。A培訓(xùn)的形式單一，缺乏多渠道多形式培訓(xùn)的形式單一，缺乏多渠道多形式 的學(xué)習(xí)管道。的學(xué)習(xí)管道。A未能有效的落實(shí)培訓(xùn)的追蹤評(píng)估。未能有效的落實(shí)培訓(xùn)的追蹤評(píng)估。A培訓(xùn)未能平衡兼顧企業(yè)需求與員工個(gè)培訓(xùn)未能平衡兼顧企業(yè)需求與員工個(gè) 人開(kāi)展的需求。人開(kāi)展的需求。 A-培訓(xùn)缺乏高度的專(zhuān)業(yè)性和系統(tǒng)性培訓(xùn)缺乏高度的專(zhuān)業(yè)性和系統(tǒng)性-確保培訓(xùn)

18、成果轉(zhuǎn)化環(huán)境與氣氛確保培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化環(huán)境與氣氛支持應(yīng)用支持應(yīng)用培訓(xùn)者的主管培訓(xùn)者的主管/ /同事，鼓勵(lì)支持使用新同事，鼓勵(lì)支持使用新技能于實(shí)際工作技能于實(shí)際工作, ,并為其設(shè)定目標(biāo)及提供、并為其設(shè)定目標(biāo)及提供、或設(shè)計(jì)有利于新技能使用的工作任務(wù)?；蛟O(shè)計(jì)有利于新技能使用的工作任務(wù)。內(nèi)內(nèi)/ /外部外部強(qiáng)化強(qiáng)化當(dāng)所學(xué)技能成功運(yùn)用于實(shí)際工作并取得當(dāng)所學(xué)技能成功運(yùn)用于實(shí)際工作并取得效果時(shí)，給予內(nèi)在效果時(shí)，給予內(nèi)在( (贊揚(yáng)贊揚(yáng) 鼓勵(lì)鼓勵(lì)) )和外在和外在 ( (薪水薪水 獎(jiǎng)金等獎(jiǎng)金等) )的獎(jiǎng)勵(lì)。的獎(jiǎng)勵(lì)。不輕易不輕易懲罰懲罰當(dāng)所學(xué)技能于實(shí)際應(yīng)用出現(xiàn)失誤時(shí)，不當(dāng)所學(xué)技能于實(shí)際應(yīng)用出現(xiàn)失誤時(shí)，不公開(kāi)責(zé)難和懲戒，允許失敗、鼓勵(lì)創(chuàng)新公開(kāi)責(zé)難和懲戒，允許失敗、鼓勵(lì)創(chuàng)新和嘗試。和嘗試。主管對(duì)培訓(xùn)的支持水平主管對(duì)培訓(xùn)的支持水平在培訓(xùn)中任教在培訓(xùn)中任教實(shí)踐技能實(shí)踐技能強(qiáng)化強(qiáng)化鼓勵(lì)鼓勵(lì)接受接受高支持高支持低支持低支持作為培訓(xùn)指導(dǎo)者參與培訓(xùn)計(jì)劃作為培訓(xùn)指導(dǎo)者參與培訓(xùn)計(jì)劃讓受訓(xùn)者有實(shí)踐的機(jī)會(huì)讓受訓(xùn)者有實(shí)踐的機(jī)會(huì)與受訓(xùn)者探討并詢(xún)問(wèn)如何支持其與受訓(xùn)者探討并詢(xún)問(wèn)如何支持其使用新技能使用新技能通過(guò)重新安排工作日程鼓勵(lì)員工通過(guò)重新安排工作日程鼓勵(lì)員工積參加培訓(xùn)積參加培訓(xùn)允許員工參加培訓(xùn)，承認(rèn)培訓(xùn)的允許員工參加培訓(xùn)，承認(rèn)培訓(xùn)的重要性重要性方向指引方向指引建立與塑造良好的培訓(xùn)機(jī)制與文