行為面試問卷設(shè)計(jì)

1、行為面試什么是行為面試就是用過去的行為來推測(cè)未來的行為， 以此確定應(yīng)聘者是 否適 合該職位， 并且用過去的行為來推測(cè)未來的行為， 這是一種以行為事件為 根底的面 試。一什么是行為面試 就是通過一份結(jié)構(gòu)化的問卷對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試， 旨在發(fā)現(xiàn) 應(yīng)聘者在過去經(jīng) 歷表現(xiàn)出來的素質(zhì)或關(guān)鍵能力， 與目前職位要求素質(zhì)或關(guān)鍵能力之 間的吻合程 度，從過去的行為推測(cè)他未來的行為， 以此確定應(yīng)聘者是否適合該職位 的一種 方法。二如何掌控面試的關(guān)鍵點(diǎn)1設(shè)計(jì)行為面試題目 主要根據(jù)企業(yè)的核心價(jià)值觀和職位關(guān)鍵能力來設(shè)計(jì)題目。 也就是計(jì)職位考 察度。比方企業(yè)價(jià)值觀就是信奉要苦干，要認(rèn)真，那么這種苦干的價(jià) 值觀，就 要設(shè)計(jì)一些

2、問題來測(cè)試。職位關(guān)鍵能力也要設(shè)計(jì)題目來考察，就是考察維度。 設(shè)計(jì)面試題目時(shí)主要使用的就是 STAR 工具： SITUATION當(dāng)時(shí)的情形是什么樣子的TARGET 目標(biāo)是什么ACTION采取了什么樣的行動(dòng)方案RESULT最終結(jié)果是什么樣子的2設(shè)計(jì)行為面試追問大綱 讓應(yīng)聘者活靈活現(xiàn)講述自己的經(jīng)歷，描述事件的細(xì)節(jié)和 在該事件中的角 色。?【案例】 招聘銷售經(jīng)理時(shí)， 可以請(qǐng)他舉一個(gè)例子： 最近一段時(shí)間， 你碰上的最難打 交 道的客戶，當(dāng)時(shí)的情形是什么樣子的你樹立一個(gè)什么樣的目標(biāo)， 采取什么樣 的方 法，最終的結(jié)果是什么樣子的你當(dāng)時(shí)說的原話是什么顧客、 客戶說的原話 是什么樣 子的候選人就可以按當(dāng)時(shí)的場(chǎng)

3、景， 活靈活現(xiàn)講述自己的經(jīng)歷。 如果沒有從事過 銷售 工作，就只能編了。這種情況，追問的方法可以把工作做的深入，能夠水落石出。 所以，設(shè)計(jì)追問大綱是非常重要的， 并且是開放式的問題， 讓它來描述過程，不是光答“是或“不是 ，需要描述過程3依照問題與表格提問 由應(yīng)聘者具體答復(fù)并解釋相關(guān)事件，行為面試也是結(jié)構(gòu)化面試的一種方 法，用結(jié)構(gòu)化面試問卷4給出一定時(shí)間讓應(yīng)聘者提出問題 比方說給問三個(gè)問題的時(shí)機(jī)， 看候選人會(huì)問 哪三個(gè)問題， 以此測(cè)試應(yīng)聘者 問問題的水平， 水平比擬低的， 問問題也沒有那么 高水平， 還可以通過測(cè)試問 出候選人最關(guān)注的東西。?5結(jié)束面試 檢查面試記錄，并且進(jìn)行比擬，最終打出分?jǐn)?shù)

4、，做出是否錄用的決 策。 這是行為面試的關(guān)鍵點(diǎn)的掌控。銷售管理人員行為面試問卷設(shè)計(jì)假定在一個(gè)企業(yè)文化中強(qiáng)調(diào)“認(rèn)真和“苦干精神的企業(yè)中，設(shè)計(jì)一份 銷售管 理人員的行為面試問卷。一職位關(guān)鍵能力：客戶管理能力問題：描述一下過去一年里，你遇到的最難打交道的客戶，你是如何確保其滿 意的說 了些什么做了些什么需要了多長(zhǎng)時(shí)間當(dāng)時(shí)說的原話是什么 當(dāng)你接管了一個(gè)新的客 戶群時(shí)，如何才能使這些人成為你的固定客戶 和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新 客戶打交道，你更喜歡哪種為什 么?二職位關(guān)鍵能力：影響力 IMP 用說服、使別人信服的方法，讓他人接受新方案。?1問題在工作中，為了讓自己的上級(jí)能順利地接受和支持你的某

5、個(gè)工程建議方 案，你 曾經(jīng)采取過哪些措施請(qǐng)描述一下。你是如何影響鼓勵(lì)下屬確保本部門工作目標(biāo)的完成 你是如何影響大客戶簽 下最大一筆銷售單子的?2關(guān)鍵考察點(diǎn)預(yù)先準(zhǔn)備必要的信息來支撐自己的觀點(diǎn)； 努力理解客戶，傳遞適合客戶的信息； 有效說服和影響他人。三職位關(guān)鍵能力之三：團(tuán)隊(duì)合作 TW 就是能 夠團(tuán)結(jié)同事，密切配合同事完成工作任務(wù)1問題 你如何與相關(guān)部門的人員建立協(xié)作關(guān)系或者請(qǐng)你講一下你的部門與其他部門因部門間工作協(xié)調(diào)而發(fā)生沖突的經(jīng)歷。 你是如何處理的你在這個(gè)處理過 程中起到了什么作用 當(dāng)你負(fù)責(zé)的部門接受了一項(xiàng)重要的工作，你先把工作交給了你的員工去 提方案。請(qǐng)描述一下，通常情況下他們是如何工作的?

6、2考察關(guān)鍵點(diǎn) 在團(tuán)隊(duì)中盡可能地彼此支援和配合； 以作為團(tuán)隊(duì)的一員而自豪； 明確自身在團(tuán)隊(duì)中扮演角色，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為團(tuán)隊(duì)做出奉獻(xiàn)； 以欣賞、信任 和支持的心態(tài)對(duì)待團(tuán)隊(duì)伙伴；共同為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做出努力。?四職位關(guān)鍵能力之四：決斷能力 能把精力放在相關(guān)的或重要的目標(biāo)上， 做出 幫助自己和他人不斷前進(jìn)的決1問題 描述你所做出的最能表達(dá)你工作能力的一個(gè)決斷。 當(dāng)時(shí)情況是什么樣的 采取的決策是什么結(jié)果是什么樣?2考察關(guān)鍵點(diǎn) 為自己和他人確定事情的優(yōu)先次序； 在高度混亂或復(fù)雜的環(huán)境里 積極有效地工作； 關(guān)注關(guān)鍵決策的靈敏度； 快速地應(yīng)對(duì)瑣碎的事情。?五職位關(guān)鍵能力之五：執(zhí)行力采用創(chuàng)新性的、 嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的管理行為， 高效率地實(shí)施方案、 取得成果的能 力。?1問題 描述你落實(shí)得最好的一項(xiàng)任務(wù)。 當(dāng)時(shí)情況是什么樣的采取的方案是什么 結(jié)果是什么樣2關(guān)鍵考察點(diǎn) 制定可行性方案； 理解上級(jí)意圖并清晰地傳達(dá)給下屬； 最合理的方式利用資 源； 監(jiān)控和指導(dǎo)方案執(zhí)行。?六職位關(guān)鍵能力之六：企業(yè)核心價(jià)值觀與企業(yè)精神 你崇尚何種價(jià)值觀你如何 理解做事時(shí)應(yīng)具有“吃苦與“認(rèn)真精神比 如企業(yè)文化中有這兩項(xiàng)要求請(qǐng)舉例 說明。你最欣賞崇拜的企業(yè)家是誰為什么或者你欣賞他什么?七其他職位關(guān)鍵能力 市場(chǎng)調(diào)研