市場部管理運營手冊

1、.心藝電動車 服務(wù)全中國 市場部管理運作手冊 2009年第一版公司市場部管理運作手冊序言目錄一、 市場部部門設(shè)置二、 市場部部門職責與權(quán)限三、 市場部推廣運營方向四、 市場部各崗位職責說明、工作要求五、 市場部相關(guān)工作流程六、 市場部工作表單七、 市場部考核管理辦法八、 其他補充說明擬訂：廖朝樹 審核：丁總 日期：2009年11月一、 公司市場部部門設(shè)置序號崗位級別編制備注1市場部經(jīng)理經(jīng)理級1人廖朝樹2產(chǎn)品主管（目前兼培訓）主管級1人暫缺（急需）3企劃主管（目前兼推廣）主管級1人暫缺（急需）4平面設(shè)計專員專員級1人周晉輝5內(nèi)勤（兼電話營銷、市場管理）專員級1人葉麗云6培訓師主管級1人后續(xù)根據(jù)市

2、場進度編制7市場推廣主管主管級1人后續(xù)根據(jù)市場進度編制8市場推廣專員專員級2-3人后續(xù)根據(jù)市場進度編制合計說明：以上編制若全部到崗到位，能滿足未來1年內(nèi)的工作需求，計劃編制10人，目前到崗3人，暫缺7人。其中產(chǎn)品主管（目前兼培訓）、企劃主管（目前兼推廣）急需，希望人力資源部給予支持，1周內(nèi)招聘到崗。其余崗位根據(jù)市場發(fā)展情況另定。二、 市場部部門職責與權(quán)限職責：在公司未成立品牌運營管理及產(chǎn)品部時、市場部主要肩負市場推廣職能、市場管理職能、同時肩負產(chǎn)品規(guī)劃職能、品牌運營管理的部分職能。具體表現(xiàn)為以下幾方面：1. 市場調(diào)查及市場分析：根據(jù)市場調(diào)研（消費趨勢、竟品調(diào)查、消費者調(diào)查、經(jīng)銷客戶調(diào)查等）結(jié)果

3、及銷量數(shù)據(jù)的動態(tài)分析，實施現(xiàn)有市場分析和未來市場預(yù)測，提供給公司高層做決策參考。2、產(chǎn)品行銷策略的制定及推廣協(xié)作總經(jīng)理或運營總監(jiān)制定產(chǎn)品策略，價格策略，渠道策略，促銷策略及具體推廣計劃3、市場維護與管理協(xié)作直營、加盟、團購部進行市場的維護與管理，建立完整的市場基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，建立完整的、系統(tǒng)的營銷網(wǎng)絡(luò)。4、營銷戰(zhàn)略協(xié)助總經(jīng)理制定公司的市場營銷戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃，以及銷售計劃和銷售方案5. 品牌推廣負責公司的廣告戰(zhàn)略制定與實施工作，對“心藝”品牌建設(shè)與提升：企業(yè)品牌的發(fā)展定位，目標規(guī)劃與實施， 媒體廣告的策劃，文案纂寫，設(shè)計與投放及效果評估6. 新產(chǎn)品開發(fā)策劃根據(jù)消費者需求，進行市場細分，協(xié)作技術(shù)部、采購

4、部進行新品開發(fā)策劃，完善公司產(chǎn)品線，增加新的利潤增長點7.產(chǎn)品規(guī)劃和管理工作根據(jù)公司營銷戰(zhàn)略，協(xié)作總經(jīng)理進行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整建設(shè)，產(chǎn)品線的規(guī)劃和管理工作，爭取量與利的最優(yōu)配置。8.平面設(shè)計進行門店包裝，產(chǎn)品說明書、活動物料及平面廣告等設(shè)計工作權(quán)限1、 市場戰(zhàn)略制定的參與權(quán)。2、 各類市場策劃方案的審核權(quán)。3、 市場各類廣宣品制作的審核與監(jiān)督權(quán)。4、有品牌運用、維護監(jiān)督權(quán)，對違規(guī)使用品牌的行為有處罰權(quán)。5、對市場推廣及市場執(zhí)行的過程與結(jié)果有監(jiān)督管理權(quán)。6、對行銷產(chǎn)品的具有規(guī)劃、管理、推廣、執(zhí)行權(quán)。三、市場部推廣運營方向1、以產(chǎn)品規(guī)劃為導向的市場培訓、策劃、推廣、管理2、以市場推廣及管理相結(jié)合的市場

5、策劃、推廣。 信息收集、 行為管理、形象管理、活動管理、價格管理3、塑造專家型的銷售顧問團隊。 專家型的銷售顧問團隊表現(xiàn)：對產(chǎn)品（含竟品）專業(yè)；對產(chǎn)品維護、保養(yǎng)、服務(wù)知識專業(yè)；對企業(yè)（行業(yè)）認知專業(yè)；有良好的溝通技巧、銷售技巧4、定位品牌、選擇對品牌傳播、活動傳播、企業(yè)文化傳播最有效的推廣媒介及手段并實施。四、市場部各崗位職責說明（一）、經(jīng)理 崗位職責： 1、為公司保全市場部各項資產(chǎn)；2、負責市場部團隊建設(shè)、對本部人員進行培訓、指導、管理；3、監(jiān)督下屬工作目標的執(zhí)行情況，及時給予指導；4、制定市場推廣運營方向并制定年度市場規(guī)劃、月度市場計劃，并組織實施；5、組織有效的市場調(diào)查、對市場調(diào)查數(shù)據(jù)進

6、行系統(tǒng)分析、研究，為公司決策提供依據(jù)；6、對市場突發(fā)事件危機公關(guān)處理；7、協(xié)作品牌運營部進行品牌定位、品牌管理與品牌市場傳播；8、協(xié)作產(chǎn)品部進行產(chǎn)品定位并進行產(chǎn)品規(guī)劃、包裝、推廣； 9、協(xié)調(diào)、支持公司其他部門工作；10、總經(jīng)理安排的其他臨時性工作； 工作要求：1、 組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督到位；2、 保質(zhì)、保量完成公司賦予市場部的任務(wù)； （二）、產(chǎn)品主管崗位職責： 1、以了解客戶需求、競爭狀況及企業(yè)自身力量為導向的市場調(diào)查，以求發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新或改進產(chǎn)品的潛在機會； 2、定義產(chǎn)品：包括產(chǎn)品愿景、目標市場、產(chǎn)品功能、競爭分析、銷售及支持需求等； 3、產(chǎn)品宣介：向銷售、市場、客服等溝通產(chǎn)品的優(yōu)點、功能和目標

7、市場； 4、產(chǎn)品的規(guī)劃與管理：包括產(chǎn)品定位、產(chǎn)品線管理、產(chǎn)品定價及促銷、競爭策略等； 5、指導、協(xié)作企劃主管做好產(chǎn)品企劃宣傳及市場企劃宣傳； 6、與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的專項事項工作的開展； 7、其他 工作要求：1、根據(jù)公司的品牌、產(chǎn)品定位及目標規(guī)模、毛利要求等，做好產(chǎn)品創(chuàng)新、規(guī)劃、推廣；2、組合主銷產(chǎn)品、達成公司銷售目標的同時力爭20%的主銷產(chǎn)品占公司總銷售額的80%以上； 3、準確把控產(chǎn)品生命周期、降低公司的產(chǎn)品資金占用及滯銷商品的折價損失；（三）、企劃主管：崗位職責：1、負責制定和完善公司整體營銷策劃和具體SP實施方案，并協(xié)助市場部經(jīng)理完成各種營銷策劃中相關(guān)組織和機構(gòu)的開拓、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)等；2、撰寫電

8、視廣告、報紙廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告及其它廣告形式文案內(nèi)容，并協(xié)助和指導設(shè)計人員進行設(shè)計；3、負責新聞稿件及各種軟文稿件的撰寫與組織，并協(xié)作發(fā)展公司的企業(yè)文化、市場文化和管理文化；4、負責對外媒體聯(lián)系和公關(guān)，與各媒體單位、廣告公司建立良好的合作關(guān)系，協(xié)助市場部經(jīng)理作好廣告聯(lián)系和洽談工作；5、好各種廣告的監(jiān)測工作、對媒體投放中出現(xiàn)的各種問題作出及時的反應(yīng)和提出處理意見；6、加強與銷售終端的聯(lián)系，及時搜集整理市場信息，了解同行的策劃動態(tài)；以此作好宣傳保障工作，另一方面不斷挖掘新聞素材和宣傳新亮點；7、專項市場費用（由市場部提出申請部分），包括：媒介宣傳、市場推廣、其它專項費用的申請、報銷手續(xù)收集整理、核銷；

9、8、其他；工作要求：1、 營銷策劃、文化宣傳、活動宣傳符合公司的品牌、產(chǎn)品定位，符合當期市場傳播及未來市場傳播方向；2、 媒介傳播及活動傳播必須建立“事前效果預(yù)測、執(zhí)行過程監(jiān)督、事后效果評估”的閉環(huán)流程；3、 所有創(chuàng)意必須注重時效性并在系統(tǒng)內(nèi)能有效執(zhí)行為前提；（四）、美工（兼廣宣品物料管理）：崗位職責： 1、市場宣傳物資的設(shè)計、制作； 2、廣告宣傳的設(shè)計、排版、編輯、制作； 3、參與產(chǎn)品及品牌的形象包裝設(shè)計，制作； 4、公司其他辦公品及宣傳品的設(shè)計、制作； 5、廣宣品物料需求規(guī)劃、管理； 6、協(xié)作市場部經(jīng)理對廣宣品（含辦公品）的設(shè)計、制作的市場價格對比調(diào)查、優(yōu)化合作單位； 7、廣宣品發(fā)布位置的

10、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集、整理； 8、廣宣品對帳、核算、銷帳工作； 9、其他；工作要求： 1、設(shè)計符合公司的品牌定位、產(chǎn)品訴求； 2、制作要素符合公司要求、并能滿足公司銷售、市場的推進進度； 3、節(jié)約成本、優(yōu)化合作單位； 4、廣宣品報銷環(huán)節(jié)：手續(xù)完整、內(nèi)容詳實、賬目準確、核銷及時；（五）、內(nèi)勤（兼電話營銷、協(xié)作市場管理）：崗位職責：1、銷量數(shù)據(jù)的動態(tài)收集、整理、反饋、存檔；2、市場信息的動態(tài)整理、反饋、存檔；3、與公司（或行業(yè)）關(guān)聯(lián)度較高的網(wǎng)絡(luò)信息的動態(tài)收集、整理、反饋、存檔；4、部門內(nèi)部信息的反饋、傳達，文檔的處理、存檔；5、協(xié)作部門其他成員的市場管理工作；6、電話、網(wǎng)絡(luò)銷售工作；7、公司網(wǎng)站的維護、管

11、理；8、部門辦公用品的需求申請、落實；9、其他；工作要求：1、信息收集、整理、反饋做到：完整、準確、及時；銷售數(shù)據(jù)要求每天整理反饋；一般性市場數(shù)據(jù)、信息要求每周整理反饋；重要市場數(shù)據(jù)、信息即時反饋；2、部門內(nèi)部信息傳達做好備忘登記，避免遺漏；3、市場管理工作遵循真實、客觀、如實反饋；4、電話及網(wǎng)絡(luò)銷售積極開展；5、網(wǎng)站素材的時時更新；（六）、市場推廣主管（暫缺編）崗位職責：1、為企劃主管收集相關(guān)產(chǎn)品、市場信息；2、市場行為管理、門店市場活動執(zhí)行情況監(jiān)督；3、規(guī)劃、組織、執(zhí)行市場活動及企業(yè)宣傳活動；4、協(xié)作其他部門（或合作單位）實施市場活動及企業(yè)宣傳活動；5、對市場推廣專員日常行為管理；6、活動

12、贈品（含部分廣宣品）的規(guī)劃、調(diào)撥、管理；7、其他；工作要求： 1、活動遵循“活動前準備充分、活動中嚴格執(zhí)行、活動后及時總結(jié)”閉環(huán)原則； 2、市場管理、團隊管理遵循：客觀、公正； 3、物資管理要求：及時到位、節(jié)約使用； 4、信息提供要求及時準確；（七）、培訓師（暫缺編）崗位職責：1、產(chǎn)品、市場培訓規(guī)劃2、公司產(chǎn)品賣點提煉；3、競品產(chǎn)品劣勢分析；4、銷售、促銷技巧提煉；5、定期對直營門店銷售員及加盟店相關(guān)人員進行培訓，培訓內(nèi)容包括：產(chǎn)品知識、產(chǎn)品優(yōu)劣點分析、銷量分析、市場分析、促銷技巧、服務(wù)禮儀、日常行為管理等；6、為企劃主管收集相關(guān)產(chǎn)品、市場信息并協(xié)作產(chǎn)品主管、企劃主管進行市場活動的實施；7、協(xié)

13、作門店促銷；8、其他；工作要求： 1、培訓必須以公司的品牌、產(chǎn)品定位為導向； 2、培訓遵循“培訓需求、課件準備、培訓執(zhí)行、效果評估”的閉環(huán)流程； 3、培訓要強調(diào)時效性； 4、信息反饋要準確、及時；（八）、市場推廣專員（暫缺編）崗位職責：1、執(zhí)行市場活動的具體實施；2、協(xié)作市場推廣主管對市場行為管理、門店市場活動執(zhí)行情況監(jiān)督； 3、協(xié)作市場推廣主管收集相關(guān)產(chǎn)品、市場信息；4、協(xié)作其他部門（或合作單位）實施市場活動及企業(yè)宣傳活動；5、協(xié)作門店促銷；6、其他；工作要求：1、活動遵循“活動前準備充分、活動中嚴格執(zhí)行、活動后及時總結(jié)”閉環(huán)原則； 2、市場管理遵循：及時、客觀、公正； 3、物資管理要求：及時到位、節(jié)約使用；