人力資源培訓(xùn)與開發(fā)

1、人力資源培訓(xùn)與開發(fā)復(fù)習(xí)資料第一章（1）掌握培訓(xùn)的原則（2）ADDIE設(shè)計(jì)的步驟第二章（1）現(xiàn)代培訓(xùn)理論的內(nèi)容與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別（2）四種企業(yè)戰(zhàn)略下培訓(xùn)對于企業(yè)的戰(zhàn)略支持措施（3）各培訓(xùn)結(jié)構(gòu)的組建模式及評價(jià)（學(xué)院制）第三章（1）需求評估的內(nèi)容（2）不同培訓(xùn)需求主體間的關(guān)注點(diǎn)差異（組織層面、人員層面、任務(wù)層面具體的培訓(xùn)需求評估的實(shí)施。第四章（1）六個(gè)學(xué)習(xí)理論在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中的應(yīng)用。（2）會用六個(gè)理論分析具體的培訓(xùn)方案.第五章（1）培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換理論（3各轉(zhuǎn)換理論的內(nèi)容及應(yīng)用，理解培訓(xùn)轉(zhuǎn)換模型）第六章（1）培訓(xùn)評估的含義、內(nèi)容及作用（2）掌握培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)模型及培訓(xùn)評估的步驟第七章（1）各培訓(xùn)方法的優(yōu)缺點(diǎn)（個(gè)體培

2、訓(xùn)）（2）培訓(xùn)方法的選擇與組合方式第八章（1）人員開發(fā)的必要性（留人、留心）（2）人員開發(fā)的四種方式第九章（1）職業(yè)生涯管理傳統(tǒng)型和易變型職業(yè)生涯的區(qū)別（2）職業(yè)高原和技能老化如何克服第一章：（一）培訓(xùn)的原則1、學(xué)以致用原則（體現(xiàn)務(wù)實(shí)、有趣）從實(shí)際出發(fā)，要求培訓(xùn)內(nèi)容能夠?qū)W以致用；學(xué)習(xí)形式應(yīng)該采取參與程度高的形式2、技能和組織文化兼顧3、全員培訓(xùn)和重點(diǎn)培訓(xùn)結(jié)合4、嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則（體現(xiàn)激勵(lì)）（二）ADDIE模型設(shè)計(jì)的步驟1、培訓(xùn)需求分析（Analysis）;2、方案設(shè)計(jì)（Design）;3、方案開發(fā)（Deve1opment）:4、方案執(zhí)行（Imp1ementation）;5、方案評估（Ev

3、aluation）。第二章：（一）現(xiàn)代培訓(xùn)理論的內(nèi)容與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別概念：通過創(chuàng)造、獲取和共享知識的氛圍，使受訓(xùn)者主動學(xué)習(xí)并達(dá)到創(chuàng)造知識的目的。強(qiáng)調(diào)傳授一種學(xué)習(xí)能力。傳統(tǒng)培訓(xùn)現(xiàn)代培訓(xùn)分享內(nèi)容外顯知識外顯、內(nèi)隱分享渠道正式組織正式、非正式分享?xiàng)l件制度制度、文化氛圍獲取手段單一多樣狀取來源培訓(xùn)師自己、培訓(xùn)師、員工之間的資源共享受訓(xùn)者狀態(tài)被動學(xué)習(xí)主動學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容具丹雄傳授學(xué)習(xí)的能力（二卜四種企業(yè)戰(zhàn)略下培訓(xùn)對于企業(yè)的戰(zhàn)略支持1、集中戰(zhàn)略下的培訓(xùn)需求（追求物美價(jià)廉低成本，追求品質(zhì),市場占有率）外顯知識構(gòu)成的技能培訓(xùn)為主。關(guān)鍵事項(xiàng)錯(cuò)誤!技術(shù)交流錯(cuò)誤!現(xiàn)有勞動力開發(fā)培訓(xùn)重點(diǎn)：錯(cuò)誤!成本導(dǎo)向的技能培訓(xùn)錯(cuò)誤!現(xiàn)

4、場培訓(xùn)錯(cuò)誤!技術(shù)交流2、內(nèi)部成長戰(zhàn)略（新品、新市場的開發(fā)、創(chuàng)新）追求創(chuàng)新，追求產(chǎn)品開發(fā)和改進(jìn)。企業(yè)文化，創(chuàng)新能力為主的隱性知識培訓(xùn)為主關(guān)鍵事項(xiàng)：創(chuàng)新思維，創(chuàng)新能力培訓(xùn)重點(diǎn)：創(chuàng)新文化培訓(xùn)，反饋與溝通，技術(shù)交流3、外部成長戰(zhàn)略（適應(yīng)）橫向一縱向一體化，多元化關(guān)鍵事項(xiàng)：整合、重組、富余人員的組織培訓(xùn)重點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略，企業(yè)文化整合在于適應(yīng)4、緊縮投資戰(zhàn)略.（節(jié)約開支，轉(zhuǎn)產(chǎn)偵務(wù)清算,剝離）關(guān)鍵事項(xiàng)：oaC（O,1）降低成本錯(cuò)誤!重定目標(biāo)錯(cuò)誤!人員配置錯(cuò)誤!盡力扭轉(zhuǎn)（來源節(jié)流，培訓(xùn)資源投入在高產(chǎn)出的項(xiàng)目上）培訓(xùn)重點(diǎn)：目標(biāo)時(shí)間管理，安置技能，領(lǐng)導(dǎo)技能（三）、各培訓(xùn)結(jié)構(gòu)的組建模式及評價(jià)（學(xué)院制、）1、學(xué)院模式培

5、訓(xùn)部人員按自己承擔(dān)的培訓(xùn)領(lǐng)域劃分優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)人員是培訓(xùn)專家，利于建立具有專業(yè)水準(zhǔn)的培訓(xùn)部門，該培訓(xùn)人員負(fù)責(zé)內(nèi)容和速度安排。缺點(diǎn)：內(nèi)容固定。靈活性不足，與企業(yè)需要脫節(jié)。2、客戶模式該系統(tǒng)按顧客需求的內(nèi)容，安排培訓(xùn)人員優(yōu)點(diǎn)：為滿足某個(gè)職位量身做培訓(xùn)內(nèi)容，內(nèi)容不斷調(diào)整更新.缺點(diǎn)：前期調(diào)研費(fèi)時(shí)，基于受訓(xùn)方培訓(xùn)有效性如何監(jiān)管保障；培訓(xùn)師來自某個(gè)職能部門，實(shí)踐性有余，課程設(shè)計(jì)的技巧不足，培訓(xùn)隊(duì)伍臨時(shí)性導(dǎo)致結(jié)構(gòu)松散，培訓(xùn)質(zhì)量難以保障.3、矩陣模式培訓(xùn)人員向培訓(xùn)主管和其來自的部門領(lǐng)導(dǎo)兩方負(fù)責(zé)，培訓(xùn)師來自受訓(xùn)者所在部門.優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)內(nèi)容基于一線經(jīng)營中實(shí)際的業(yè)務(wù)需求；每個(gè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成：一線經(jīng)理+培訓(xùn)部人員，增強(qiáng)了培

6、訓(xùn)部對于臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的控制力，質(zhì)量得到保障。缺點(diǎn)：培訓(xùn)者將會遇到更多的指令和矛盾沖突。4、企業(yè)辦學(xué)模式優(yōu)點(diǎn):更廣泛的培訓(xùn)項(xiàng)目和課程，標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)利于培訓(xùn)效果遷移（控制成本,增加收益）人才“蓄水池”。缺點(diǎn):投入更多精力.5、虛擬模式（1）傳統(tǒng)模式：教的特點(diǎn)：（培訓(xùn)師）按課表，內(nèi)容更新慢，指導(dǎo)者、講師等固定群體，認(rèn)為學(xué)員是同質(zhì)的，強(qiáng)制培訓(xùn).學(xué)的特點(diǎn)：（受訓(xùn)者）被動學(xué)習(xí)，課程本身作為反饋來源，學(xué)員只是員工（2）虛擬模式：教的特點(diǎn)：可選擇的課表、內(nèi)容以滿足顧客需求為主。培訓(xùn)師來自多個(gè)領(lǐng)域，認(rèn)為學(xué)員是多樣化，自主參與培訓(xùn)。學(xué)的特點(diǎn)：有效的學(xué)習(xí)在工作現(xiàn)場，而非來自課堂培訓(xùn)效果看能否提高績效。學(xué)員是員工、供應(yīng)商、

7、顧客等一切影響企業(yè)戰(zhàn)略的群體。理念:學(xué)員負(fù)責(zé)制，闡明培訓(xùn)目標(biāo)和企業(yè)使命，相信員工會為自己成長負(fù)責(zé)。（一）、培訓(xùn)需求評估的內(nèi)容（TrainingNeedAssessment）1。含義：TNA是對培訓(xùn)必要性的評估過程2。必要性：（1）培訓(xùn)服務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略一致。（2）確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。（3）確保培訓(xùn)與提高績效的關(guān)系。3。TNA的內(nèi)容組織層面（B）:培訓(xùn)對于公司經(jīng)營戰(zhàn)略的支持程度，培訓(xùn)資源與支持（資金、人際支持氛圍）人員層面（Who）:培訓(xùn)誰？受訓(xùn)者準(zhǔn)備？為什么培訓(xùn)他？任務(wù)層面（What）:學(xué)什么預(yù)期成果？怎樣培訓(xùn)？（類型、次數(shù)、方案）（二卜不同培訓(xùn)需求主體間的關(guān)注點(diǎn)差異（組織層面、人員層面、任務(wù)層

8、面具體的培訓(xùn)需求評估的實(shí)施.1、組織分析：組織分析的三個(gè)核心問題解決思路錯(cuò)誤!如何與公司戰(zhàn)略需求保持Tt從培訓(xùn)的頻率，重點(diǎn)和培訓(xùn)部門組建模式上與戰(zhàn)略保持T錯(cuò)誤!管理者、同事和員工M培訓(xùn)的支持和認(rèn)同（人際支持）良好的合作氛圍，鼓勵(lì)性的管理制度oac（O,3）能否獲得培訓(xùn)資源實(shí)體培訓(xùn)和虛擬培訓(xùn)所需的資源oac（。，1）培訓(xùn)與戰(zhàn)略配合培訓(xùn)關(guān)注點(diǎn)培訓(xùn)結(jié)構(gòu)的選擇集中戰(zhàn)略成本學(xué)院模式（便宜）內(nèi)部成長創(chuàng)新矩陣+顧客模式外部成長適應(yīng):矩陣+企業(yè)辦學(xué)緊縮戰(zhàn)略成本+效率學(xué)院+顧客模式錯(cuò)誤!培訓(xùn)資源、培訓(xùn)師來源、硬件資源：教學(xué)設(shè)備、場地、培訓(xùn)時(shí)間軟件資源：分享的文化、創(chuàng)新的氛圍2、人員分析：oac（。，1）培訓(xùn)對象

9、的選擇：通過綜合調(diào)研運(yùn)用調(diào)研手段（訪談、問卷等）受訓(xùn)者的準(zhǔn)備：培訓(xùn)前應(yīng)著重分析受訓(xùn)者的以下狀態(tài)（基本技能、自我效能、目的意識）（一）、基本技能（1）認(rèn)知（語言理解力、定量分析力、推理能力）（2）、閱讀（少發(fā)教材，多組織上機(jī)實(shí)時(shí)操作，互動形式）（二卜受訓(xùn)精神狀態(tài)：（1）、自我效能（自信心,多鼓勵(lì)，及時(shí)反饋，建立信任，培訓(xùn)前信息的披露（2）、積極性（與職業(yè)發(fā)展的關(guān)聯(lián)，工作效率的提高）3、任務(wù)分析：培訓(xùn)內(nèi)容的確定步驟oac（。,1）選擇待分析崗位（選擇崗位：電工）oac（。,2）列該崗任務(wù)清單（任務(wù)清單：換燈泡，換插座，裝燈座，換開關(guān)安裝新的斷路開關(guān)。）錯(cuò)誤!從任務(wù)清單中篩選確定彳f培訓(xùn)的任務(wù)（人員

10、：經(jīng)理層、專家、在職員工。方式:會議、問卷。判斷何種情況需要培訓(xùn)）錯(cuò)誤對待培訓(xùn)任務(wù)進(jìn)行所需知識技術(shù)和能力分析（方法:訪談和問卷）O,5對同類知識、技能和能力進(jìn)行歸類形成任務(wù)群（確定員工任職資格要求:確定培訓(xùn)課程及目標(biāo)）第四章：（一）、六個(gè)學(xué)習(xí)理論在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中的應(yīng)用1、強(qiáng)化理論（正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、正懲罰、負(fù)懲罰、自然消退）（1）在培訓(xùn)中的應(yīng)用要點(diǎn)：正強(qiáng)化：讓受訓(xùn)者了解對正向結(jié)果的識別，提供學(xué)習(xí)的好處。增加動力負(fù)強(qiáng)化：消除受訓(xùn)者的后顧之憂減少阻力減正懲罰：增加受訓(xùn)者不良體驗(yàn)增加阻力負(fù)懲罰：減弱獎(jiǎng)賞力度減少動力強(qiáng)化間隔的使用及激勵(lì)效果排序（從差到好）錯(cuò)誤!定期固定間隔進(jìn)度目（標(biāo)行為出現(xiàn)一定間隔后強(qiáng)化）

11、錯(cuò)誤!每次持續(xù)強(qiáng)化（受訓(xùn)者初期目標(biāo)行為出現(xiàn)一次強(qiáng)化一次）錯(cuò)誤!定次固定比例進(jìn)度（目標(biāo)行為出現(xiàn)一定次數(shù)加以強(qiáng)化）錯(cuò)誤!不定期變動間隔進(jìn)度（目標(biāo)行為出現(xiàn)后不定期加以強(qiáng)化）錯(cuò)誤!不定次變動比例進(jìn)度（目標(biāo)行為出現(xiàn)若干次才加以強(qiáng)化）總結(jié)：（1）。變動的總是優(yōu)于固定的。（2） .用次數(shù)的普通優(yōu)于用時(shí)間的（3） .盡管變動的激勵(lì)效果優(yōu)于固定的，但早期行為的確認(rèn)更適合用固定的。2、社會學(xué)習(xí)理論（1）對于學(xué)習(xí)對象的選擇錯(cuò)誤！自認(rèn)為信賴的人；錯(cuò)誤!知識淵博,業(yè)績優(yōu)良的人；錯(cuò)誤！曾經(jīng)獲過獎(jiǎng)勵(lì)的人。（2）自我效能是學(xué)習(xí)的基礎(chǔ).提供途徑：錯(cuò)誤！口頭規(guī)勸（通過新任務(wù)鼓勵(lì)性語言，讓受訓(xùn)者相信自己的能力）錯(cuò)誤!邏輯證明（新任

12、務(wù)和已完成任務(wù)之間的聯(lián)系）錯(cuò)誤!示范（讓已經(jīng)掌握的學(xué)員向受訓(xùn)者演示）錯(cuò)誤!業(yè)績回顧（回顧曾經(jīng)的成功業(yè)績）（3）社會學(xué)習(xí)過程錯(cuò)誤!關(guān)注一錯(cuò)誤!保持記憶一錯(cuò)誤!行為復(fù)制一錯(cuò)誤!激勵(lì)過程oac(0,1)關(guān)注錯(cuò)誤!保持記憶錯(cuò)誤!行為復(fù)制錯(cuò)誤!激勵(lì)過程培訓(xùn)中的應(yīng)用慎選培訓(xùn)者，引導(dǎo)受訓(xùn)者關(guān)注要關(guān)注的技能和行為受訓(xùn)者的基本技能準(zhǔn)備想辦法幫助學(xué)員強(qiáng)化記憶（考試、實(shí)踐、互動等）重復(fù)能力取決于受訓(xùn)者記憶水平行為復(fù)制需要，受訓(xùn)者相關(guān)素質(zhì)做保證，行為復(fù)制應(yīng)認(rèn)真設(shè)計(jì)并及時(shí)反饋預(yù)先承諾的兌現(xiàn)，激勵(lì)理論的合理運(yùn)用3、目標(biāo)理論（1）目標(biāo)理論內(nèi)容及在培訓(xùn)中的應(yīng)用目標(biāo)決定著人在行為上精力和注意力的分配，也決定著人的行為方向（2）

13、在培訓(xùn)中的應(yīng)用錯(cuò)誤!培訓(xùn)目標(biāo)的合理高度，需調(diào)研錯(cuò)誤！目標(biāo)對于受訓(xùn)者的吸引力（效價(jià)）錯(cuò)誤設(shè)計(jì)時(shí)的目標(biāo)定位（知識導(dǎo)向還是績效導(dǎo)向）a知識導(dǎo)向：*培訓(xùn)的目標(biāo)在于提高自己的能力，獲取進(jìn)步*關(guān)注過程而非績效結(jié)果B績效導(dǎo)向：*培訓(xùn)的目標(biāo)在于績效水平的提高*關(guān)注績效結(jié)果而非過程4、成人學(xué)習(xí)理論理論內(nèi)容培訓(xùn)啟示自我觀念共同計(jì)劃和合作指導(dǎo)工作生活經(jīng)驗(yàn)豐富以經(jīng)驗(yàn)作為范例，貼近他們有備而來培訓(xùn)內(nèi)容以受訓(xùn)者需要為基礎(chǔ)時(shí)間有限培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化快學(xué)習(xí)導(dǎo)向以問題為中心，不以主題為中心5、需要理論根據(jù)激勵(lì)機(jī)制，圍繞需要設(shè)計(jì)的激勵(lì)措施才能改變行為需要一動機(jī)一行為對培訓(xùn)的啟示：*使培訓(xùn)內(nèi)容盡量與受訓(xùn)者需要一致*菜單式培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)6、

14、期望理論激勵(lì)效果=期望（E）X實(shí)現(xiàn)手段（I）X效價(jià)（V）培訓(xùn)啟示：ao期望：*主觀認(rèn)為達(dá)到成果的可能性*培訓(xùn)難度適中*提高自我效能bo實(shí)現(xiàn)手段：*行為和成果的關(guān)聯(lián)*培訓(xùn)后，給受訓(xùn)者的獎(jiǎng)勵(lì)c。效價(jià)：*主觀認(rèn)為行為的有用性*培訓(xùn)前做好受訓(xùn)者的思想工作，使其對培訓(xùn)結(jié)果有期待。第五章：（一）培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化理論（1）培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換理論（3個(gè)轉(zhuǎn)換理論的內(nèi)容及應(yīng)用，理解培訓(xùn)轉(zhuǎn)換模型）定義：將培訓(xùn)所學(xué)有效而持久的應(yīng)用到工作當(dāng)中去.錯(cuò)誤!培訓(xùn)轉(zhuǎn)換理論及應(yīng)用同因素理論（近轉(zhuǎn)化，復(fù)制能力）激勵(lì)推廣理論（遠(yuǎn)轉(zhuǎn)化，推廣能力）認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論（恢復(fù)能力）基本觀占八、1、強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)環(huán)境和工作環(huán)境完全相同2、適用于操作性培訓(xùn)1、學(xué)員可

15、以將所學(xué)運(yùn)用到與培訓(xùn)環(huán)境/、一致的工作環(huán)境2、適用于人際關(guān)系或管理類培訓(xùn)1、轉(zhuǎn)化的可能性取決于受訓(xùn)者恢復(fù)所學(xué)技能的能力適用條件工作環(huán)境特點(diǎn)可預(yù)測且穩(wěn)定，強(qiáng)調(diào)逼真性工作環(huán)境不可預(yù)測且變化劇烈各類型培訓(xùn)內(nèi)容和環(huán)境設(shè)計(jì)要占八、1、要傳授具體概念和程序2、解釋并關(guān)注培訓(xùn)任務(wù)和實(shí)際工作間的差別3、高相似的培訓(xùn)能導(dǎo)致高績效1、要傳授一般性概念和廣義原則2、強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容匕工作實(shí)踐中的相似性3、注重所學(xué)內(nèi)容推廣1、加強(qiáng)記憶2、由工作問題到培訓(xùn)運(yùn)用可能性的思維練習(xí)3、提供促進(jìn)學(xué)用結(jié)合的材料1、受訓(xùn)者因素（a動機(jī)b能力）2、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)（a善用轉(zhuǎn)化理論b加強(qiáng)轉(zhuǎn)化意識c營造學(xué)習(xí)環(huán)境）一學(xué)習(xí)保存一推廣和維護(hù)3、工作環(huán)

16、境（a轉(zhuǎn)換氛圍b周圍人的支持c執(zhí)行機(jī)會d技術(shù)支持）/受訓(xùn)者因素：錯(cuò)誤!如何提升受訓(xùn)者自覺轉(zhuǎn)化的意愿（a克服自身習(xí)慣和惰性b引導(dǎo)受訓(xùn)者培養(yǎng)轉(zhuǎn)化意識c培訓(xùn)轉(zhuǎn)化激勵(lì)措施錯(cuò)誤!受訓(xùn)者有無培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的能力（a是否具備行為復(fù)制的能力b是否已經(jīng)學(xué)會？c學(xué)員自身的基本技能限制第六章；1、培訓(xùn)評估的含義、內(nèi)容及作用培訓(xùn)評估：收集培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)（評價(jià)指標(biāo)），衡量培訓(xùn)效果的過程.目的:收集關(guān)于培訓(xùn)效果的評價(jià)指標(biāo)體系，并設(shè)計(jì)一個(gè)方案考慮如何獲取他們。2、掌握培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)模型及培訓(xùn)評估的步驟培訓(xùn)評估的過程：1 .從培訓(xùn)目標(biāo)分析和培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化分析，得到培訓(xùn)前預(yù)期達(dá)到的知識，技能和行為.2 .構(gòu)建指標(biāo)體系，確立可測量、可行的、具體的學(xué)

17、習(xí)指標(biāo)。錯(cuò)誤!柯氏四層次評估指標(biāo)框架：反應(yīng)層（收集受訓(xùn)者的滿意程度，培訓(xùn)人體的舒適度）一學(xué)習(xí)層（知識、技能等所學(xué)內(nèi)容收獲情況）一行為層（工作中行為的改進(jìn)）一結(jié)果層（受訓(xùn)者獲得的業(yè)績改進(jìn)）柯氏的觀點(diǎn)：1、只有低層次取得積極成果，才能測量高層次的成果。高層次的改進(jìn)比低層次的改進(jìn)更加有益。存在的問題：各層次間無法證明存在因果關(guān)系。所選的指標(biāo)應(yīng)與培訓(xùn)目的相關(guān)系，而非孤立的四層次，意味著指標(biāo)應(yīng)按層次序號收集，但事實(shí)并非如此。oac（0,2）培訓(xùn)（評估）標(biāo)準(zhǔn)模型1、認(rèn)知成果：衡量受訓(xùn)者對所學(xué)理論事實(shí)技術(shù)，流程等的熟悉程度（安全規(guī)則，管理學(xué)原理等）。2、技能成果：衡量受訓(xùn)者行為方式和技能成果熟悉程度以及技能

18、轉(zhuǎn)化程度。（人際交往技巧，操作機(jī)器技巧）3、情感成果：反應(yīng)成果，指導(dǎo)者評估。（對培訓(xùn)師的評價(jià)和培訓(xùn)的總印象）4、 績效成果：衡量培訓(xùn)項(xiàng)目給企業(yè)帶來收益的情況.（缺勤率，投訴率）5、 投資回報(bào)率（ROI）:培訓(xùn)成本收益的比較，收益成本（培訓(xùn)的材料成本，誤工成本，培訓(xùn)師成本）第七章：1、各培訓(xùn)方法的優(yōu)缺點(diǎn)（個(gè)體培訓(xùn)）（1）行為示范：有固定的步驟和結(jié)構(gòu)化的行為，并非示范者任意示范。（2）師帶徒:我們的疑問（師傅是否善于教學(xué)；是否愿意教徒弟；不同師傅對于同一內(nèi)容教學(xué)效果是否一致）顯然，師傅需要培訓(xùn)，教學(xué)方法需要結(jié)構(gòu)化.（3傳遞法:受訓(xùn)者主動學(xué)習(xí)（現(xiàn)場培訓(xùn)、仿真模擬、案例研究、商業(yè)游戲、角色扮演）現(xiàn)場培

19、訓(xùn)包括：自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)；師帶徒；行為示范角色扮演和仿真模擬的區(qū)別：角色扮演仿真模擬提供的背景信息有限詳盡，逼真培訓(xùn)重點(diǎn)人際關(guān)系，軟技術(shù)管理技能，操作技fg效果取決于主觀情感體驗(yàn)仿真度角色扮演：需要一定的推廣力與現(xiàn)實(shí)工作角色未必一致，但所需技能又有共性。商業(yè)游戲：要求扮演的角色與現(xiàn)實(shí)工作角色的匹配性較高2、培訓(xùn)方法的選擇與組合方式各方法的選擇步驟：錯(cuò)誤學(xué)習(xí)內(nèi)容能力描述言語信息陳述復(fù)述或描述以前存儲在大月赤中的信息智力能應(yīng)用可推廣的概念和規(guī)則解決問題，進(jìn)行創(chuàng)造.運(yùn)動（操作）技能精確并按時(shí)執(zhí)一項(xiàng)體力活動態(tài)度選擇個(gè)人活動方式認(rèn)知策略管理自己的思考和學(xué)習(xí)過程，信息的深層加工錯(cuò)誤!對培訓(xùn)環(huán)境的要求：最適合原

20、則。該方法是否可以讓受訓(xùn)者有：目標(biāo)感（現(xiàn)場培訓(xùn)、商業(yè)游戲）實(shí)踐機(jī)會（現(xiàn)場培訓(xùn)、仿真模擬）反饋機(jī)會（現(xiàn)場培訓(xùn)、仿真模擬、商業(yè)游戲）有興趣（現(xiàn)場培訓(xùn)、仿真模擬）效果評價(jià):*該方法是否有利于培訓(xùn)轉(zhuǎn)化了該方法的成本（開發(fā)成本、管理成本）第八章：1、人員開發(fā)的必要性（留人、留心）人力資源開發(fā)的好處：（1）獲取員工忠誠度；（2）留住有潛質(zhì)的員工.主要的目的是：留人、留心.如何做到人員開發(fā)？辦法1:證明公司正在投資于員工技能的開發(fā)。辦法2:開發(fā)管理者，營造積極工作環(huán)境的能力。2、人員開發(fā)的四種方式，大體來講分為四類：（1）正規(guī)教育：脫產(chǎn)、在職、外包*大學(xué)的學(xué)位型教育；*企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)課程;*專業(yè)的培訓(xùn)公司人員測評：衡量潛能，評價(jià)優(yōu)勢劣勢行為反饋人力資源系統(tǒng)開發(fā)的入口對于培訓(xùn)對象行為的改進(jìn)（出口）1、各種心理測量表（霍蘭德職業(yè)性向量表,MBTI量表）1、360度績效反饋2、評價(jià)中心（eg:西電集團(tuán)，美克美家）2、標(biāo)桿績效3、平時(shí)的績效（3）人際互助（良好的人際作為基礎(chǔ)）教練:找一起工作的同事或經(jīng)理幫助缺乏經(jīng)驗(yàn)的受訓(xùn)者進(jìn)行人員開發(fā)的手段（同行）a。教練的三種角色：手把手型（信息反饋者）錯(cuò)誤!幫助自學(xué)型（輔助平臺）錯(cuò)誤!資源型bo導(dǎo)師制：找經(jīng)驗(yàn)豐富，卓有成效的資深員工幫助缺乏經(jīng)驗(yàn)的受訓(xùn)者進(jìn)行人員開發(fā)的手段（新員工流失率低）導(dǎo)師計(jì)劃的要點(diǎn)：錯(cuò)誤!受助者和導(dǎo)師自愿結(jié)合；錯(cuò)誤!導(dǎo)師方面（對導(dǎo)師資質(zhì)的記錄