人力資源部工作操作手冊(cè)

1、人力資源部2013年上半年工作總結(jié)暨下半年工作計(jì)劃人力資源部工作操作手冊(cè)目錄人力資源部職責(zé)第一部分招聘第二部分面試第三部分入職及使用第四部分轉(zhuǎn)正第五部分晉升第六部分調(diào)職第七部分離職第八部分培訓(xùn)第九部分薪酬績(jī)效第十部分社保（五險(xiǎn)一金）第十一部分績(jī)效考核第十二部分人力資源檔案管理第十三部分系統(tǒng)及OAS作第十四部分員工關(guān)系人力資源部工作職責(zé)：公司的人力資源保障部門，主要負(fù)責(zé)建立健全公司的人力資源管理體系，組織開展公司的人力資源規(guī)劃、員工招聘甄選、薪酬福利、績(jī)效考核、培訓(xùn)發(fā)展、日常人事事務(wù)辦理等工作。第一部分招聘一、招聘目標(biāo)：通過系統(tǒng)化的招聘管理保證公司招聘工作的質(zhì)量，為公司選拔合格、優(yōu)秀的人才。招聘

2、流程規(guī)定人員需求的申請(qǐng)、招聘渠道的評(píng)估、面試程序及錄用程序，以保證招聘工作滿足公司需要并有效控制成本。二、需求申請(qǐng)及批準(zhǔn)流程1、各單位根據(jù)年度工作及市場(chǎng)規(guī)劃，擬定下年度人力資源需求，上報(bào)人力資源部。2、人力資源部根據(jù)公司年度發(fā)展計(jì)劃、編制情況及各單位的人力資源需求計(jì)劃，制定公司的年度招聘計(jì)劃。3、各單位根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，提出正式的人員需求申請(qǐng)。填寫招聘申請(qǐng)表，詳列出擬聘職位的招聘原因、職責(zé)范圍和資歷要求，并上報(bào)人力資源部審核。4、公司各主管領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部根據(jù)公司人員分布情況，人員編制、根據(jù)市場(chǎng)、人員配置安排，擬定招聘計(jì)劃，總經(jīng)理批準(zhǔn)后開始實(shí)施。三、招聘途徑及步驟根據(jù)年度計(jì)劃及招聘崗位選擇適當(dāng)

3、的途徑發(fā)布相應(yīng)的招聘信息。1、內(nèi)部招聘：公司鼓勵(lì)人員晉升，有職務(wù)空缺，首先內(nèi)部提升。（做好人員評(píng)估，替補(bǔ)人員培養(yǎng)）向全公司發(fā)布招聘信息，鼓勵(lì)員工介紹。（微信、QQOA優(yōu)秀離職人員的優(yōu)先篩選。（做好離職員工的檔案管理工作）2、外部招聘：網(wǎng)絡(luò)招聘智聯(lián)：地級(jí)市招聘人員為主，文職類崗位（設(shè)計(jì)、文秘、行政、人資等）有優(yōu)勢(shì)。獵聘：全國(guó)類招聘，管理類崗位發(fā)布。（財(cái)務(wù)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、行業(yè)精英人才等）58同城：地區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)、內(nèi)勤類崗位。智聯(lián)、獵聘、58同城年底11月份都有活動(dòng)，可以留意統(tǒng)籌。招聘會(huì)校園招聘會(huì)：年底11月份各大高校開始發(fā)布校園招聘會(huì)計(jì)劃，進(jìn)行報(bào)名。石家莊學(xué)院的招聘會(huì)相對(duì)火爆，建議參加。側(cè)重參與，

4、傾向石家莊市區(qū)工作。社會(huì)招聘會(huì)：過年后年初，組織安排的招聘會(huì)規(guī)模較大。報(bào)紙刊物旅行社有圈內(nèi)刊物，招聘信息可在上面發(fā)布。3、長(zhǎng)期招聘：做好各崗位人員儲(chǔ)備工作，常年招聘工作展開，優(yōu)秀人員儲(chǔ)備備案。（建立儲(chǔ)備人員檔案）第二部分面試一、電話約見1、進(jìn)行初步的電話篩選面試，了解其求職意向、基本條件、薪酬要求，看是否與公司崗位相匹配2、約定面試地點(diǎn)、時(shí)間、崗位及要求（證件、服裝、簡(jiǎn)歷等）。3、如果時(shí)間約定較晚，應(yīng)在面試前一天再次進(jìn)行電話約定核實(shí)。二、初試一一人力資源部1、是否準(zhǔn)時(shí)2、索要個(gè)人簡(jiǎn)歷，要求填寫人員登記表，個(gè)人簡(jiǎn)歷與人員登記表內(nèi)容進(jìn)行對(duì)比，判斷真實(shí)性。登記表的字跡、字體、填寫完整度判斷求職意向高

5、低。（字跡工整、填寫完整意向高；筆體端正（財(cái)務(wù)、文職），字體飄逸，字體大字體小，請(qǐng)見字體與性格）3、通過面試者的著裝言談，判斷他的工作經(jīng)歷及可塑造程度。4、問清應(yīng)聘者基本信息，工作經(jīng)歷，興趣愛好，求職意向，家庭情況等。5、介紹公司基本情況，薪資福利范圍，介紹公司發(fā)展升職空間等。6、判斷其基本素質(zhì)是否能達(dá)到職務(wù)要求，判斷穩(wěn)定性、能否融入公司環(huán)境，約定復(fù)試時(shí)間。復(fù)試盡量安排與三天之內(nèi)。三、復(fù)試1、約定復(fù)試面試官的時(shí)間（用人單位負(fù)責(zé)人、人力資源主管領(lǐng)導(dǎo)等），通知復(fù)試人員集中面試。2、詢問初試中的疑問點(diǎn)，及不清楚之處，集體面試產(chǎn)生面試壓力，選擇抗壓人員，查看應(yīng)變能力。3、特殊崗位安排筆試。4、不同面試

6、官發(fā)表各自意見，擇優(yōu)錄用。5、向總經(jīng)理反應(yīng)招聘情況，無特殊情況通知錄用。特殊可再次安排面試。第三部分入職及試用目標(biāo)：1、將新員工順利導(dǎo)入現(xiàn)有公司文化氛圍之中，員工在唄錄用初期通常是最重要的時(shí)期，正是在這個(gè)時(shí)期員工形成了工作態(tài)度、工作習(xí)慣，并為將來的工作效率打下基礎(chǔ)。2、向新員工介紹其工作內(nèi)容、工作環(huán)境及相關(guān)同事，使其消除對(duì)新環(huán)境的陌生感，盡快進(jìn)入工作角色。3、在試用期內(nèi)對(duì)新員工工作的跟進(jìn)與評(píng)估，為轉(zhuǎn)正提供依據(jù)。一、電話通知1、在決定錄用之后，電話通知其入職。2、告知其工作地點(diǎn)，錄取職位。通知其5天之內(nèi)必須到崗。3、如果是去辦事處要求到崗之前要至人力資源部辦理入職，帶上身份證、駕照、畢業(yè)證、戶口

7、本、其他證件。二、辦理入職手續(xù)1、查看人員登記表是否填寫完整（注意緊急聯(lián)系人、生日農(nóng)歷公歷），如果是重要崗位（財(cái)務(wù)、人事、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)）要填寫員工詳細(xì)情況登記表。2、留證件復(fù)印件（身份證、駕駛證、畢業(yè)證、退伍證等其他證件）。要一寸藍(lán)底證件照2張。3、檔案注明：招聘途徑、面試情況等。三、入職培訓(xùn)1、公司簡(jiǎn)介、業(yè)務(wù)流程介紹、部門介紹、崗位職責(zé)介紹，試用期要求，公司制度、薪酬制度、晉升流程、注意事項(xiàng)、各主要單位聯(lián)系方式。2、宣講公司企業(yè)文化。3、介紹入職單位情況，位置、組建時(shí)間、環(huán)境、負(fù)責(zé)人、主要成員。4、安裝OM、公軟件，如何使用及要求。其他軟件的使用及要求。5、簽訂保密協(xié)議及承諾書。6、開介紹信。商

8、定上崗時(shí)間，如果是辦事處的要求5天之內(nèi)到崗（從電話通知入職開始）。同部門、辦事處經(jīng)理聯(lián)系告知新人入職時(shí)間。7、約定入職時(shí)間前一天同入職員工聯(lián)系，開是否有變動(dòng)。同辦事處、部門聯(lián)系開是否都安排妥當(dāng)。把電話給員工，有什么情況都可以聯(lián)系。我們都會(huì)盡量安排解決。向總經(jīng)理提交新入職人員情況說明。告知人力資源部常用聯(lián)系電話，入職后隨時(shí)可以同我們聯(lián)系。四、試用1、員工入職到崗后，辦事處部門要同人力資源部聯(lián)系。人資要詢問員工入職情況，詢問辦事處、部門的生活工作安排是否到位，是否滿意?？磫T工的穩(wěn)定性。2、對(duì)新入職員工使用員工導(dǎo)師制，指定導(dǎo)師，員工試用期間的生活安排、工作學(xué)習(xí)情況都要關(guān)注跟進(jìn)，有異動(dòng)情況導(dǎo)師應(yīng)該及時(shí)

9、反映。3、員工試用期間最少做到10天一個(gè)電話，記錄反映的情況。生活、工作、學(xué)習(xí)、人際關(guān)系，導(dǎo)師帶領(lǐng)情況的詢問。4、將新員工的跟進(jìn)及評(píng)估工作記錄在案，為轉(zhuǎn)正提供依據(jù)。第四部分轉(zhuǎn)正1、試用期滿前三天提醒辦事處、部門負(fù)責(zé)人員工試用期已滿，學(xué)習(xí)情況如何，可不可以如期轉(zhuǎn)正.2、辦事處、部門提交員工轉(zhuǎn)正審批表。3、如果是辦事處員工，部門會(huì)對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單測(cè)試。業(yè)務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、GPSe裝、GSW臺(tái)的使用情況、核戶手續(xù)、員工關(guān)系處理情況。4、如果是部門員工，針對(duì)崗位職責(zé)進(jìn)行詢問，查看工作完成情況。5、所有試用員工是否適合公司環(huán)境，能否融入公司適應(yīng)公司文化。6、考核完畢，寫評(píng)語，三天之內(nèi)

10、提交總經(jīng)理審批。7、提醒總經(jīng)理在辦事處、部門遞交申請(qǐng)至答復(fù)五天之內(nèi)完成。8、如合格，轉(zhuǎn)正通過。如不合格延長(zhǎng)試用期15天。9、45天如不能通過試用期就辭退。第五部分晉升1、辦事處、部門提出員工晉升申請(qǐng)表。2、對(duì)晉升人員進(jìn)行考核。公司文化認(rèn)可度，敬業(yè)精神、穩(wěn)定性、業(yè)務(wù)熟悉度。3、進(jìn)行專業(yè)測(cè)評(píng)。人員穩(wěn)定性測(cè)評(píng)、工作興趣測(cè)評(píng)、九類人格測(cè)評(píng)，得出結(jié)論寫考核報(bào)告。就人員性格、晉升幅度、未來職業(yè)規(guī)劃等方面作出報(bào)告。4、遞交申請(qǐng)，考核期1-3個(gè)月。5、晉升后，3個(gè)月的時(shí)間密切關(guān)注，晉升后一年之內(nèi)都應(yīng)關(guān)注。晉升后保持最少一個(gè)月兩次的非業(yè)務(wù)聯(lián)系訪談（電話記錄）。訪談內(nèi)容：其他員工反映、工作進(jìn)展難度、思想轉(zhuǎn)化情況（

11、由員工到管理人員的轉(zhuǎn)化）、工作方式方法的指導(dǎo)、管理方面出現(xiàn)的問題解決。第六部分調(diào)職1、根據(jù)工作安排、地區(qū)形勢(shì)、公司規(guī)劃對(duì)部分人員工作做出調(diào)動(dòng)。2、對(duì)調(diào)職人員安排工作訪談，說明公司理由，了解開展難度，今后工作重點(diǎn)。3、下發(fā)調(diào)動(dòng)通知書，至原單位新單位。4、如果是大區(qū)內(nèi)部調(diào)動(dòng)，可以減少思想工作安排。如果是公司管理人員調(diào)動(dòng)，要提前做好思想工作。指明工作難度，公司期望目的，工作方向等5、員工調(diào)職后一個(gè)月內(nèi)保持2個(gè)電話聯(lián)系。管理層保持一個(gè)星期一次的電話聯(lián)系。第七部分離職1、員工提前一個(gè)月提出離職申請(qǐng)，各部門審批。2、做好交接，總經(jīng)理簽字。3、（時(shí)間上）同在職人員一道發(fā)放離職工資。4、了解離職原因，做的好的

12、員工定期聯(lián)系，如有新職位的增加先同離職人員聯(lián)系。第八部分培訓(xùn)一、目標(biāo)：1、達(dá)成對(duì)公司文化、價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認(rèn)同。2、掌握公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作要求。3、提高員工的知識(shí)水平，關(guān)系員工職業(yè)生涯發(fā)展。4、提升員工履職能力，改善工作績(jī)效。5、改善工作態(tài)度，提高員工的工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。二、職責(zé)人力資源部職責(zé)：1、根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃制度公司培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施綱要。2、制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并形成實(shí)施方案，督促各單位的貫徹落實(shí)。3、根據(jù)公司年度工作計(jì)劃，各項(xiàng)考核結(jié)果及各單位提出的培訓(xùn)計(jì)劃，分析培訓(xùn)需求，統(tǒng)籌安排,形成中短期培訓(xùn)計(jì)劃。4、根據(jù)公司培訓(xùn)工作開展情況，做好培訓(xùn)項(xiàng)目和重點(diǎn)培養(yǎng)

13、人才的培訓(xùn)檔案的建立與管理工作。5、開展培訓(xùn)效果評(píng)估工作。各單位職責(zé):1、根據(jù)工作需要，結(jié)合本單位專業(yè)員工要求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)工作。2、指導(dǎo)本單位員工制定實(shí)施職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。3、向公司提供本專業(yè)的培訓(xùn)導(dǎo)師及轎車。員工個(gè)人職責(zé)：積極參加公司及單位組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，主動(dòng)學(xué)習(xí)積極提高專業(yè)知識(shí)、工作技能和綜合素質(zhì)，做好自己的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。三、培訓(xùn)方式1、入職培訓(xùn)新員工正式入職前必須參加新員工崗前培訓(xùn)。2、內(nèi)訓(xùn)I根據(jù)近期員工反映情況及績(jī)效考核情況，組織安排公司培訓(xùn)。3、基本講訓(xùn)人力資源部負(fù)責(zé)每個(gè)月收集相應(yīng)講訓(xùn)課程，彌補(bǔ)員工共性需求。四、培訓(xùn)流程1、年度培訓(xùn)計(jì)劃的擬定人力資源部每年

14、年度根據(jù)公司的下一年度的業(yè)務(wù)目標(biāo)，分析判斷所需要的技能及專業(yè)知識(shí)，根據(jù)績(jī)效考評(píng)結(jié)果，對(duì)員工做出培訓(xùn)需求建議。各單位根據(jù)員工所需，提出培訓(xùn)需求及安排培訓(xùn)計(jì)劃。人力資源部根據(jù)各單位計(jì)劃建議，統(tǒng)籌年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)審批。2、培訓(xùn)實(shí)施程序進(jìn)一步明確課程要求，根據(jù)課程要求聯(lián)系安排講師。設(shè)施課程，教案講義，制定培訓(xùn)方法。公布月度培訓(xùn)安排，根據(jù)實(shí)際情況，確定協(xié)調(diào)參培人員，調(diào)查培訓(xùn)期望選擇適宜地點(diǎn)、方式；準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備及輔助設(shè)施；制備教材；課堂管理；培訓(xùn)評(píng)估。五、建立培訓(xùn)檔案，統(tǒng)計(jì)員工參培情況。儲(chǔ)備優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)講師，注重員工導(dǎo)師制度。第九部分薪酬績(jī)效一、積極參與同行間的活動(dòng)，加強(qiáng)與同行間的溝通，了解本地區(qū)的薪酬水平

15、、本行業(yè)的薪酬水平、部分職業(yè)的薪酬水平。調(diào)查報(bào)告一季度一次。二、薪酬體系結(jié)構(gòu)1、對(duì)內(nèi)公平、對(duì)外具競(jìng)爭(zhēng)力，適合公司實(shí)情，適宜公司發(fā)展的原則規(guī)定薪酬組成。2、直接薪酬和間接薪酬。直接薪酬包括：固定工資+浮動(dòng)工資,固定工資：基本工資、保密費(fèi)、補(bǔ)貼;浮動(dòng)工資：績(jī)效工資、提成+獎(jiǎng)金間接薪酬：?jiǎn)T工福利+旅游+培訓(xùn)機(jī)會(huì)薪酬結(jié)構(gòu)頁腳內(nèi)容16三、薪酬分配1、營(yíng)銷副總：年薪制，固定：浮動(dòng)為4:62、職能副總：季度考核，固定：浮動(dòng)為4:63、業(yè)務(wù)方向人員：固定：浮動(dòng)為4:6,六檔五級(jí)，有提成4、職能類人員：固定：浮動(dòng)為7:3,四擋五級(jí)5、財(cái)務(wù)類人員：固定：浮動(dòng)為8:2,五檔五級(jí)6、各類人員、職能、崗位均為五級(jí)工資，

16、會(huì)根據(jù)考核指標(biāo)，個(gè)人表現(xiàn)，業(yè)務(wù)情況，專業(yè)知識(shí)進(jìn)而進(jìn)行級(jí)別調(diào)整。7、由公司需要、個(gè)人表現(xiàn)進(jìn)行檔級(jí)職位調(diào)整。四、薪酬的監(jiān)管及發(fā)放1、每月20號(hào)為公司發(fā)薪日，發(fā)放上月員工薪酬，特殊情況稍有延誤。2、員工告知本人農(nóng)行卡號(hào)（告訴財(cái)務(wù)），發(fā)薪日直接存入員工工資賬號(hào)。3、回傳協(xié)調(diào)各單位崗位人員的績(jī)效考核結(jié)果，同財(cái)務(wù)了解個(gè)人薪酬各模塊具體金額。五、改進(jìn)協(xié)調(diào)1、了解統(tǒng)計(jì)員工各模塊薪酬，統(tǒng)計(jì)查看數(shù)據(jù)結(jié)果，查找改進(jìn)方向。2、查看提成獎(jiǎng)金部分，了解提成獎(jiǎng)金發(fā)放方法是否合理，是否需要調(diào)整。3、制定崗級(jí)升降標(biāo)準(zhǔn)，看數(shù)據(jù)是否與實(shí)際相符。第十部分社保（五險(xiǎn)一金）一、五險(xiǎn)一金：養(yǎng)老、工傷、失業(yè)、醫(yī)療、生育，公積金二、按照公司規(guī)

17、定：入職一年及特殊情況下可以申請(qǐng)五險(xiǎn)一金。三、辦理時(shí)間：每年的四月及十月為社保統(tǒng)一辦理月。四、員工準(zhǔn)備手續(xù)：提前寫申請(qǐng)表、身份證復(fù)印件、證件照、戶口本（戶主及個(gè)人）復(fù)印件、社保合同、上單位開具的證明五、公司手續(xù)：1、新增：社保備案室進(jìn)行勞動(dòng)合同備案，報(bào)表、扣章至各保險(xiǎn)窗口辦理新增，填增員表遞交增員員工資料2、減員進(jìn)行社保減員報(bào)盤至各保險(xiǎn)窗口辦理減員，填減員表，準(zhǔn)備員工解除合同書，身份證復(fù)印件3、各險(xiǎn)種辦理時(shí)間醫(yī)療、生育：10號(hào)前，辦理下個(gè)月增減、結(jié)算養(yǎng)老：10號(hào)后，辦理下月增減、結(jié)算工傷：10-24號(hào)辦理當(dāng)月增減、結(jié)算失業(yè)：18號(hào)至月度辦理次月增減、結(jié)算公積金：5-28號(hào)辦理當(dāng)月增減、繳費(fèi)第十

18、一部分績(jī)效考核一、考核辦法1、各單位根據(jù)各崗位實(shí)際崗位職責(zé)及要求，與人力資源部共同協(xié)商制定各崗位考核表。2、根據(jù)崗位要求及公司需求適時(shí)調(diào)整考核指標(biāo)。3、月末將下考核周期的考核表下發(fā)至各單位，月初5號(hào)前打分，準(zhǔn)時(shí)回傳至人力資源部4、人力資源部整理發(fā)放至各單位主管領(lǐng)導(dǎo)處，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打分，10號(hào)前打分回傳。5、各審核復(fù)檢單位，由統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、工作記錄、系統(tǒng)體現(xiàn)等各項(xiàng)依據(jù)，打?qū)徍朔帧?、15號(hào)前，由人力資源部整理統(tǒng)計(jì)計(jì)算審核各單位各崗位評(píng)分，出績(jī)效統(tǒng)計(jì)報(bào)表。7、交至總經(jīng)理簽字，復(fù)印交財(cái)務(wù)部一份。8、回傳各考核單位的績(jī)效考核明細(xì)，有疑問及時(shí)反饋。二、考核原則要求大家秉承公平、公正有據(jù)可循的原則，為每位員工評(píng)分。日常注意數(shù)據(jù)累計(jì)及備案，注重職責(zé)調(diào)整后考核指標(biāo)的調(diào)整。三、績(jī)效考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及備案1、保持各單位績(jī)效考核電子版檔案，每個(gè)人的原始數(shù)據(jù)。2、保存績(jī)效統(tǒng)計(jì)報(bào)表簽字版復(fù)印件紙質(zhì)備案。3、年度統(tǒng)計(jì)分析各數(shù)據(jù)，查看考核方法及比例是否需要調(diào)整。4、根據(jù)考核結(jié)果，選擇培訓(xùn)課題，安排協(xié)調(diào)各專業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。5、根據(jù)考核結(jié)果選擇員工優(yōu)秀方面，進(jìn)行內(nèi)部導(dǎo)師培養(yǎng)。第十二部分人力資源檔案管理一、檔案分類1、人事檔案2、社保檔案