蒙牛公司的中高層管理人員管理技能培訓(xùn)

1、天津農(nóng)學(xué)院課 程 論 文論文題目 蒙牛公司的中高層管理人員管理技能培訓(xùn) 學(xué)生姓名 系 別 人文社會科學(xué) 專業(yè)班級 指導(dǎo)教師 劉繼志 成績評定 2015 年 10月 蒙牛公司的中高層管理人員管理技能培訓(xùn)一、公司簡介蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司成立于1999年8月，總部設(shè)在內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市和林格爾盛樂經(jīng)濟(jì)園區(qū)，是國家農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)、乳制品行業(yè)龍頭企業(yè)。蒙牛已經(jīng)建成了集奶源建設(shè)、乳品生產(chǎn)、銷售、研發(fā)為一體的大型乳及乳制品產(chǎn)業(yè)鏈，規(guī)模化、集約化牧場奶源達(dá)100%以上，居行業(yè)領(lǐng)先。目前，蒙牛在全國20個省區(qū)市建立了31個生產(chǎn)基地50多個工廠，年產(chǎn)能超過810萬噸，年銷售額超過500億元。荷

2、蘭合作銀行剛剛公布的2015年度“全球乳業(yè)20強(qiáng)”榜單中，蒙牛憑借穩(wěn)健的綜合表現(xiàn)排名第11位，相比去年排名連續(xù)上升3位。針對中國消費(fèi)市場需求的不斷升級，蒙牛集團(tuán)不斷開辟細(xì)分市場，培育出一代又一代引導(dǎo)市場消費(fèi)潮流的拳頭產(chǎn)品，蒙牛產(chǎn)品以優(yōu)良的品質(zhì)和不斷創(chuàng)新的品類贏得了消費(fèi)者的持續(xù)認(rèn)可，多次榮獲“最受消費(fèi)者喜愛商品”、“最受信賴食品品牌”等殊榮。二、蒙牛的培訓(xùn)需求分析1、 培訓(xùn)需求分析實(shí)施背景今年8月27日，蒙牛乳業(yè)在港發(fā)布2015年中報，中報顯示，上半年銷售收入完成255.64億元人民幣，凈利潤達(dá)13.39億元人民幣，同比增長27.7%。在不久前荷蘭合作銀行發(fā)布的2015年全球乳業(yè)排名中，蒙牛憑借

3、良好的綜合表現(xiàn)，位列第11位，比去年上升三位。圍繞“只為點(diǎn)滴幸福”的品牌理念，蒙牛將持續(xù)強(qiáng)化全球資源布局與國際化整合能力，通過“數(shù)字化”的系統(tǒng)效率提升與消費(fèi)者溝通，不斷夯實(shí)企業(yè)競爭力，致力于成為最具中國活力的國際化公司。2、 培訓(xùn)需求分析目的近一年來，蒙牛發(fā)展勢頭良好，面對發(fā)展新形勢，公司對中層管理人員進(jìn)行年度培訓(xùn)需求調(diào)查，了解到企業(yè)現(xiàn)任的中層管理人員大部分是從基層管理職位或各部門的業(yè)務(wù)骨干中提拔上來的，管理理論知識不足。為了，企業(yè)通過需求調(diào)查分析，是為了讓新老管理層人員更好地融入企業(yè)文化，進(jìn)一步提高管理技能，更好適應(yīng)新環(huán)境。3、 調(diào)查對象企業(yè)中層管理人員、企業(yè)各部門主要負(fù)責(zé)人（共計20人）。

4、4、調(diào)查方式及主要內(nèi)容4.1調(diào)查方式（1）問卷調(diào)查法 本次共向企業(yè)中層管理人員發(fā)放調(diào)查問卷共20份，回收有效問卷20份。（2）訪談法人力資源部經(jīng)理作為培訓(xùn)需求分析主要負(fù)責(zé)人，先同企業(yè)各職能部門主要負(fù)責(zé)人共計20人分別進(jìn)行了面談，之后，同企業(yè)部分高層分別就這20人的工作表現(xiàn)進(jìn)行了溝通。4.2調(diào)查主要內(nèi)容分析（1）組織層面分析2015年1月27日，第五屆BrandZ最具價值中國品牌100強(qiáng)新鮮出爐。蒙牛憑借在消費(fèi)者調(diào)研(全球)和財務(wù)數(shù)據(jù)上的出色表現(xiàn)，以48.69億美元價值再次入選該榜單，并躋身第18位。相比去年，蒙牛價值增長了57%，成為榜單中增幅最大的食品類企業(yè)。蒙牛接下來的目標(biāo)是不斷夯實(shí)企業(yè)競

5、爭力，致力于成為最具中國活力的國際化公司。在這種情況下，企業(yè)急需一批更高水平的中層管理者來執(zhí)行高層戰(zhàn)略，帶領(lǐng)基層人員進(jìn)一步促進(jìn)蒙牛新發(fā)展。（2）工作層面分析中層管理者是影響組織變革進(jìn)程的重要因素!他們不僅能促進(jìn)組織內(nèi)創(chuàng)新精神的生成!而且影響下級員工對于創(chuàng)新的態(tài)度和行動，中層管理者往往更能發(fā)現(xiàn)組織和環(huán)境中的機(jī)會!提出具有價值創(chuàng)造潛力的變革方案中層管理者比高層管理者有更廣泛的組織內(nèi)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)!能更有效地強(qiáng)化企業(yè)的執(zhí)行力。因此，中層管理這管理技術(shù)水平的高低直接影響到企業(yè)的未來發(fā)展。（3）員工層面分析企業(yè)內(nèi)部管理人員大部分是從基層提拔上來，缺少相關(guān)的在國際環(huán)境中管理員工的經(jīng)驗(yàn)和能力，因此在新形勢下提高他

6、們的管理技能尤其是組織協(xié)調(diào)能力至關(guān)重要。5、培訓(xùn)計劃建議5.1、時間安排本次管理人員培訓(xùn)歷時14天，自2016年11月1日至2016年11月14日，時間為每天上午8點(diǎn)到12點(diǎn)。5.2、課程設(shè)置安排 時間課程安排2016年11月1日職業(yè)素養(yǎng)2016年11月3日時間管理能力2016年11月5日高效溝通技巧2016年11月7日目標(biāo)管理能力2016年11月9日團(tuán)隊建設(shè)能力2016年11月11日 財務(wù)管理能力2016年11月13日 企業(yè)文化建設(shè)能力三、蒙牛的培訓(xùn)方案1、培訓(xùn)目標(biāo)通過為時一周的培訓(xùn)，要求能夠全面提升公司管理人員的綜合管理能力，拓寬領(lǐng)導(dǎo)干部視野、改善知識結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)管理人員的決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力

7、、經(jīng)營管理能力及綜合業(yè)務(wù)能力。2、課程設(shè)置課 程課程詳述天 數(shù)培訓(xùn)方式職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)意識；職業(yè)行為；商務(wù)禮儀2講授時間管理能力常見的時間管理問題以及對策2講授高效溝通技巧如何建立暢通溝通渠道，進(jìn)行有效溝通2講授目標(biāo)管理能力如何與下屬及上級設(shè)定目標(biāo)，工作追蹤2講授團(tuán)隊建設(shè)能力員工正確選擇與任用，調(diào)動員工2講授 財務(wù)管理能力預(yù)算管理，分析數(shù)據(jù)2講授企業(yè)文化建設(shè)能力落實(shí)企業(yè)文化2講授3、培訓(xùn)師介紹 本次培訓(xùn)講師一部分由企業(yè)高層經(jīng)理擔(dān)任，他們講授職業(yè)素養(yǎng)、高效溝通、目標(biāo)管理及團(tuán)隊建設(shè)等課程，而另一部分由蒙牛商學(xué)院外聘專家講授，包括財務(wù)管理能力、時間管理能力及企業(yè)文化建設(shè)能力等課程。4、培訓(xùn)對象本次培訓(xùn)對

8、象為企業(yè)中層管理人員及主要部門負(fù)責(zé)人5、培訓(xùn)時間、考核時間培訓(xùn)時間：本次管理人員培訓(xùn)歷時14天，自2016年11月1日至2016年11月14日，時間為每天上午8點(diǎn)到上午十一點(diǎn)。考核時間：參加培訓(xùn)的受訓(xùn)者都要參加考試，所有的試卷都是結(jié)合實(shí)際情況而出的。并要求撰寫培訓(xùn)總結(jié)?？荚囃话才旁?1月15號，考試后交總結(jié)報告。6、培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn)為蒙牛商學(xué)院。7、培訓(xùn)形式本次培訓(xùn)采用課堂講授的方式，同時，課上通過案例研討、管理游戲、教學(xué)視頻、課堂演練等有效課堂形式，使中層管理人員快速轉(zhuǎn)變角色，提升管理能力和素質(zhì)水平。8、考核要求培訓(xùn)之后各課程會采取考試考核，其成績占總成績的30%：另外培訓(xùn)者所交的培訓(xùn)報告

9、占30%；接下來會對受訓(xùn)的管理人員進(jìn)行一周的行為觀察，一次評估培訓(xùn)效果，成績占40%。最后成績不合格者安排下一次培訓(xùn)并采取相關(guān)懲罰措施。9、培訓(xùn)要求培訓(xùn)期間，參加培訓(xùn)人員要求如下：（1）準(zhǔn)時聽課；培訓(xùn)期間每日須簽到。（2）不得遲到、早退，無特殊原因不得缺席。請假必須經(jīng)上級批準(zhǔn)。（3）培訓(xùn)期間手機(jī)調(diào)至加震或靜音。（4）準(zhǔn)備并自帶筆記本、筆，做好培訓(xùn)筆記。（5）如有培訓(xùn)資料下發(fā)，必須妥善保管，并嚴(yán)禁外傳外流。（6）以上各項如有違反，按照公司考勤等管理制度相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。10、培訓(xùn)預(yù)算本次培訓(xùn)：講師聘用費(fèi)用為100000元。教材辦公費(fèi)用為1000元。四、公司的培訓(xùn)有效性評估1、培訓(xùn)背景說明中層管理

10、者隊伍的素質(zhì)和管理水平直接關(guān)系到企業(yè)的執(zhí)行力，關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展。當(dāng)企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大或企業(yè)停滯不前時，都需要快速提升中層管理人員的管理能力，以帶動整個團(tuán)隊的成長。而現(xiàn)實(shí)工作中，中層管理人員多數(shù)沒有經(jīng)過專業(yè)的管理培訓(xùn)，很多人是從業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干直接走上管理崗位，靠摸索來積累管理經(jīng)驗(yàn)，也會由于缺乏基本的管理知識而造成失誤，給企業(yè)帶來時間、金錢和機(jī)會的代價。而在蒙牛新形勢下，企業(yè)面臨新挑戰(zhàn)，必須加強(qiáng)企業(yè)中層管理人員素質(zhì)建設(shè)來帶動企業(yè)發(fā)展。2、培訓(xùn)概況本次培訓(xùn)的具體實(shí)施流程為：確定培訓(xùn)方案確定講師庫分配課程課程設(shè)置細(xì)化講師準(zhǔn)備課件及相關(guān)課程材料課件審核購買培訓(xùn)所需材料確認(rèn)培訓(xùn)進(jìn)度排課，制定課程表課程表

11、與相關(guān)講師確認(rèn)編制學(xué)員手冊制作相應(yīng)表單培訓(xùn)場地確認(rèn)、設(shè)備需求確認(rèn)公告課程安排（發(fā)放課程通知）分組名單確認(rèn)培訓(xùn)前一天提醒講師上課培訓(xùn)小組提前到位課程串場活動設(shè)計課堂現(xiàn)場維護(hù)課程滿意度調(diào)查評估結(jié)果匯總及報告項目成果總結(jié)項目收尾。3、培訓(xùn)評估的實(shí)施說明 培訓(xùn)評估采用的是柯氏四級培訓(xùn)評估模式，柯氏四級培訓(xùn)評估模式(Kirkpatrick Model)由國際著名學(xué)者威斯康辛大學(xué)（Wisconsin University）教授唐納德。L.柯克帕特里克（Donald.L.Kirkpatrick）于1959年提出，是世界上應(yīng)用最廣泛的培訓(xùn)評估工具，在培訓(xùn)評估領(lǐng)域具有難以撼動的地位。 反應(yīng)評估反應(yīng)評估是為了調(diào)查

12、受訓(xùn)者的滿意程度，以下是評估表：蒙牛公司培訓(xùn)效果評估表培訓(xùn)小組:_ 培訓(xùn)內(nèi)容:_ _ 培訓(xùn)時間:_ _請就下面每一項進(jìn)行評價，并請在相對應(yīng)的分?jǐn)?shù)上打“”：內(nèi)容很不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意1.對培訓(xùn)內(nèi)容深淺的滿意度 1234 52.對培訓(xùn)課程設(shè)計的滿意度 123453.對培訓(xùn)師專業(yè)知識的滿意度 123454.對培訓(xùn)師授課技巧的滿意度123455. 對培訓(xùn)活動的組織安排的滿意度123456. 對培訓(xùn)形式的滿意度123457. 對培訓(xùn)課堂氣氛的滿意度123458. 對本次培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容的滿意度123459.本次培訓(xùn)對您的學(xué)習(xí)和今后工作有幫助嗎？ 1234510. 整體上，您對這次培訓(xùn)的滿意度1

13、234511. 您給予這次培訓(xùn)的總評分是（以100分計）： 12你認(rèn)為.本次培訓(xùn)的哪些內(nèi)容對您的幫助最大?13. 您對此次培訓(xùn)有何建議？說明: 1.填寫完整后及時將本表交工作人員； 2.請給予您真實(shí)的評估意見，以幫助我們不斷提高培訓(xùn)水平。 學(xué)習(xí)評估學(xué)習(xí)評估是為了測定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度，以下是培訓(xùn)考核試卷：蒙牛公司學(xué)習(xí)評估試卷尊敬的學(xué)員：在參加完中層管理人員培訓(xùn)課程后，您是否對管理人員應(yīng)具備的管理技能有了深入系統(tǒng)的了解？是否在管理者角色認(rèn)知、自我管理、溝通技巧、員工激勵及教練式輔導(dǎo)下屬等方面有了進(jìn)一步的理解了呢？下面我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了一套測試題考考您對課程知識點(diǎn)的掌握情況，請在規(guī)定時間內(nèi)完成！本

14、套試題有是非題5道，單選題4道，多選題2道，簡答題2道，共計50分?？荚嚂r間是30分鐘！一、是非題：請在你認(rèn)為合適的答案處打“T”，不合適的則打“F”（每題2分，共10分）1管理就是讓他人既有工作意愿，同時用正確的方法進(jìn)行工作的能力。（）2授權(quán)就是將決定權(quán)完全交于下屬，主任可以對事件過程不作任何管理，只需要知道事件結(jié)果即可。（）3管理者最主要的職責(zé)是監(jiān)督部屬制定并完成工作計劃及目標(biāo)。（）4我們應(yīng)將大部分的工作時間放在處理緊急的事情上。（）5激勵員工就是激勵員工的自覺性和自發(fā)性。（）二、單選題（每題3分，共12分）1、對待偷懶的員工，最恰當(dāng)?shù)奶幚磙k法是：（）A用制度懲罰他B把他叫到無人的會議室進(jìn)

15、行批評教育C不要問他為什么偷懶，而要問他為什么對工作提不起興趣D不予理睬，但將他的所作所為放在心上，考核時進(jìn)行扣分處理2、管理溝通的四項基本技能，如：說聽看問，請按重要程度順序選擇正確的排列：（）ABCD3、以下哪種情況不適合進(jìn)行輔導(dǎo)：（）A對方請你給予建議、幫助、支持時；B對方對自己的能力沒有把握時；C對方工作非常忙時；D對方感到挫折或迷惘時。4、根據(jù)問題的性質(zhì)不同，有開發(fā)式與封閉式問題，以下不屬于開放式問題的是：（）A今天做了哪些工作；B今天的工作感受如何；C工作中有什么不開心的事嗎？D這周工作，做的開心嗎？（B多選題）每題4分，共20分1、作為一名管理人員，你認(rèn)為員工不能完成工作任務(wù)的原

16、因是什么：（）A不知如何去做B不愿做C某事或某人使他們無法工作D故意跟我對著干2、下列哪些屬于工作壓力的誘因：（）A時間壓力B沖突壓力C情景壓力D期望壓力三、簡答題：（共20分）1領(lǐng)導(dǎo)者用人的三個步驟(10分)。2中層管理者在企業(yè)中所扮演哪四種角色(10分)？ 行為評估行為評估是考察被培訓(xùn)者的知識運(yùn)用程度，以下是行為評估表：蒙牛公司培訓(xùn)行為評估試卷該調(diào)查主要是請你描述以下參加管理人員培訓(xùn)后與員工共事的體檢。請以選擇相應(yīng)數(shù)字的方式回答下面的問題。更好6 較好5 沒有變化4 較差3 更差2 不知道1參加培訓(xùn)以來，1、你看待問題及評估員工發(fā)展水平（如員工的技能水平、知識水平、過去的工作經(jīng)歷、興趣、滿

17、意度等）的能力發(fā)生了怎樣的變化？2、你是否能選擇最恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)類型，并有效地運(yùn)用該領(lǐng)導(dǎo)方式開發(fā)員工的技能、激發(fā)他們的工作熱情？3、你正確運(yùn)用四種類型的領(lǐng)導(dǎo)方式的能力發(fā)生了怎樣的變化？4、你指導(dǎo)員工的能力發(fā)生了怎樣的變化（如幫助員工設(shè)置清晰的目標(biāo)、培訓(xùn)員工、確立工作的先后順序、界定標(biāo)準(zhǔn)等）？5、你向員工提供支持的能力發(fā)生了怎樣的變化（如表揚(yáng)、信任、解釋原因、傾聽意見、寬容對待出現(xiàn)的錯誤、鼓勵等）？6、你溝通特定信息的能力發(fā)生了怎樣的變化？7、你與員工一起確立清晰目標(biāo)的能力發(fā)生了怎樣的變化？8、你提供及時的、重要的和特定的積極反饋意見的能力發(fā)生了怎樣的變化？ 結(jié)果評估結(jié)果評估是為了計算培訓(xùn)創(chuàng)出的經(jīng)濟(jì)

18、效益，以下是結(jié)果評估量表（前測后測-對照組法）：蒙牛公司培訓(xùn)結(jié)果評估表維度培訓(xùn)前培訓(xùn)后工作態(tài)度溝通能力決策能力協(xié)調(diào)能力時間管理能力團(tuán)隊建設(shè)能力4、培訓(xùn)有效性的經(jīng)濟(jì)價值分析3.1、培訓(xùn)效益分析（）其中：培訓(xùn)效益；培訓(xùn)后每個受訓(xùn)人員一年內(nèi)產(chǎn)生的效益；培訓(xùn)前每個受訓(xùn)人員一年內(nèi)產(chǎn)生的效益；參加培訓(xùn)的人數(shù)；培訓(xùn)效益可持續(xù)的年限；培訓(xùn)成本；在本次培訓(xùn)后一年對此次培訓(xùn)作出評估（）（200000100000）2011000001900000（元） 2、培訓(xùn)投資回報率分析（ROI）(4分 ) 培訓(xùn)的投資回報ROI培訓(xùn)收益/培訓(xùn)中的成本100% 1900%5、培訓(xùn)有效性評估結(jié)果與培訓(xùn)目標(biāo)的比較通過本次培訓(xùn)，企業(yè)中層管理人員素質(zhì)能力明顯得到加強(qiáng)，不管是在決策方面還是在資源協(xié)調(diào)方面都得到了不同程度的提升，管理者學(xué)會了如何激勵下屬，對目標(biāo)的控制能力也大大加強(qiáng)，總之這是一次成功的培訓(xùn)。6、培訓(xùn)有效性評估結(jié)論和建議本次培訓(xùn)取得了良好效果，但是仍然有待改進(jìn)，首先在培訓(xùn)方式方面應(yīng)該多元化，多考慮實(shí)踐參觀等方式。其次本次培訓(xùn)需求方面做得不夠到位，員工培訓(xùn)時間安排方面也有所