如何輔導(dǎo)下屬（課堂PPT）

1、 教練基礎(chǔ)教練基礎(chǔ)課程要點(diǎn)做教練式經(jīng)理做教練式經(jīng)理輔導(dǎo)下屬的原則輔導(dǎo)下屬的原則輔導(dǎo)的方法和要點(diǎn)輔導(dǎo)的方法和要點(diǎn)現(xiàn)代主管與傳統(tǒng)管理者的區(qū)現(xiàn)代主管與傳統(tǒng)管理者的區(qū)別別 傳統(tǒng)管理人員傳統(tǒng)管理人員 中層主管中層主管行政干部行政干部上情下達(dá)上情下達(dá)上行下效上行下效不需要成為專業(yè)人士不需要成為專業(yè)人士裁判員、命令者裁判員、命令者某一領(lǐng)域的專業(yè)管理人員某一領(lǐng)域的專業(yè)管理人員建設(shè)一個(gè)部門、團(tuán)隊(duì)建設(shè)一個(gè)部門、團(tuán)隊(duì)對(duì)部門的職能與績效負(fù)責(zé)對(duì)部門的職能與績效負(fù)責(zé)必須是本領(lǐng)域的專家必須是本領(lǐng)域的專家教練員、輔導(dǎo)者教練員、輔導(dǎo)者為什么要做教練式的領(lǐng)導(dǎo)為什么要做教練式的領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)下屬有利留住人才培養(yǎng)下屬有利留住人才 企業(yè)要懂

2、得把企業(yè)要懂得把“材材”轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)化為“才才”，再再 把把“才才”轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)化為“財(cái)財(cái)”；培養(yǎng)下屬有利于提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力培養(yǎng)下屬有利于提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力培養(yǎng)下屬有利提高績效培養(yǎng)下屬有利提高績效 授人以授人以“魚魚”，不如授人以，不如授人以“漁漁”； 培養(yǎng)下屬的正確觀念培養(yǎng)下屬的正確觀念培養(yǎng)下屬是培養(yǎng)下屬是“水漲船高水漲船高”，而不是，而不是“水落水落石出石出”下屬的績效直接影響領(lǐng)導(dǎo)者的績效；下屬的績效直接影響領(lǐng)導(dǎo)者的績效；領(lǐng)導(dǎo)者獲得更多時(shí)間學(xué)習(xí)新技能，下屬領(lǐng)導(dǎo)者獲得更多時(shí)間學(xué)習(xí)新技能，下屬 變得更自信與感激；變得更自信與感激；領(lǐng)導(dǎo)者自身也曾得到過別人的培養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)者自身也曾得到過別人的培養(yǎng)。你不想

3、獨(dú)立承擔(dān)所有的重任，就需要開發(fā)你不想獨(dú)立承擔(dān)所有的重任，就需要開發(fā)人才。人才。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的條件領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的條件德高足以人感感身先足以人率率律己足以人服服輕財(cái)足以人容容量寬足以人聚聚教練式領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的條件教練式領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的條件豐富的專業(yè)知識(shí)和技能豐富的專業(yè)知識(shí)和技能開放的溝通心態(tài)開放的溝通心態(tài)優(yōu)秀的口才優(yōu)秀的口才靈活的大腦靈活的大腦銳利的眼睛銳利的眼睛聰慧的耳朵聰慧的耳朵良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)目標(biāo)、過程過程正確過程錯(cuò)誤目標(biāo)正確目標(biāo)錯(cuò)誤貢獻(xiàn)可惜天意禍害知識(shí)知識(shí)技能技能行為行為價(jià)值觀價(jià)值觀態(tài)度態(tài)度容易培養(yǎng)和見效，但容易培養(yǎng)和見效，但只是發(fā)展的一部分。只是發(fā)展的一部分。 難以發(fā)現(xiàn)和培

4、養(yǎng)難以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng) ，但對(duì)發(fā)展至關(guān)重要。但對(duì)發(fā)展至關(guān)重要。影響個(gè)人發(fā)展的關(guān)鍵因素影響個(gè)人發(fā)展的關(guān)鍵因素培育下屬的兩個(gè)維度培育下屬意愿的意愿的培育培育技能的技能的培育培育積極心態(tài)主動(dòng)性自信心責(zé)任心專業(yè)技能辦公技能技能 在實(shí)踐中成長：在實(shí)踐中成長： SELF-STUDY 外力引領(lǐng)與幫助外力引領(lǐng)與幫助 脫產(chǎn)培訓(xùn)：脫產(chǎn)培訓(xùn)：OJT 在職指導(dǎo)：在職指導(dǎo)：OFF-JT技能培育的方法輔導(dǎo)與脫產(chǎn)培訓(xùn)的區(qū)別輔導(dǎo)與脫產(chǎn)培訓(xùn)的區(qū)別輔輔 導(dǎo)導(dǎo)脫脫 產(chǎn)產(chǎn) 培培 訓(xùn)訓(xùn)時(shí)間時(shí)間工作中，無專門時(shí)間工作中，無專門時(shí)間專門的培訓(xùn)時(shí)間專門的培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)地點(diǎn)在工作現(xiàn)場，不停止在工作現(xiàn)場，不停止工作工作放下手中的工作，專門放下手中的工作

5、，專門的培訓(xùn)地點(diǎn)的培訓(xùn)地點(diǎn)教訓(xùn)師教訓(xùn)師領(lǐng)導(dǎo)或師傅領(lǐng)導(dǎo)或師傅專門的培訓(xùn)人員專門的培訓(xùn)人員教材教材無無有有需求需求針對(duì)個(gè)人的特點(diǎn)針對(duì)個(gè)人的特點(diǎn)定共同的問題定共同的問題人數(shù)人數(shù)一對(duì)一一對(duì)一集中，數(shù)人或數(shù)十人集中，數(shù)人或數(shù)十人什么是輔導(dǎo)？什么是輔導(dǎo)？輔導(dǎo)就是上司在工作中向下屬提供他們輔導(dǎo)就是上司在工作中向下屬提供他們自我發(fā)展和提高績效所需的技能、知識(shí)自我發(fā)展和提高績效所需的技能、知識(shí)和工具的過程。和工具的過程。它是在工作場合、通過工作對(duì)下屬的培它是在工作場合、通過工作對(duì)下屬的培訓(xùn)和指導(dǎo)。所以，輔導(dǎo)一定是不脫產(chǎn)的，訓(xùn)和指導(dǎo)。所以，輔導(dǎo)一定是不脫產(chǎn)的，在日常的場合或?qū)ｉT安排的場合、機(jī)會(huì)在日常的場合或?qū)ｉT安

6、排的場合、機(jī)會(huì)中發(fā)生的。中發(fā)生的。既關(guān)注任務(wù)的達(dá)成，又關(guān)注人的感受既關(guān)注任務(wù)的達(dá)成，又關(guān)注人的感受督導(dǎo)型督導(dǎo)型指揮行為指揮行為支支持持行行為為低低高高高高指揮型指揮型授權(quán)型授權(quán)型支持型支持型無能力且不愿意無能力且不愿意無能力但愿意無能力但愿意有能力但不愿意有能力但不愿意有能力且愿意有能力且愿意原則一原則一任務(wù)分派的方法任務(wù)分派的方法u注意不要注意不要_,也不要專撿軟柿子捏也不要專撿軟柿子捏 *把任務(wù)分派給干活最賣力的人把任務(wù)分派給干活最賣力的人,把任務(wù)分派給抱怨最少的人把任務(wù)分派給抱怨最少的人u要有效地分工要有效地分工 *各司其職各司其職,每人一塊每人一塊_,根據(jù)崗位職責(zé)進(jìn)行分配根據(jù)崗位職責(zé)進(jìn)

7、行分配 * 用人用人_;根據(jù)能力與特點(diǎn)分配根據(jù)能力與特點(diǎn)分配 *公平地分配工作量公平地分配工作量 *為備份為備份_而交叉分配而交叉分配 *為工作為工作_而分配而分配 *為培養(yǎng)下屬而分配為培養(yǎng)下屬而分配u還要還要 *確認(rèn)目標(biāo)確認(rèn)目標(biāo),結(jié)果結(jié)果,_,時(shí)間時(shí)間 *問其問其_,有無困難有無困難 *跟進(jìn)跟進(jìn)鞭打快牛鞭打快牛自留地自留地所長所長人才人才豐富化豐富化標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)主要思路主要思路原則二原則二目標(biāo)的SMART-as原則lSpecific:具體的lMeasurable:可度量的lAttainable:可達(dá)到的lRelevant:相關(guān)的lTime-based:基于時(shí)間的lAgreed:_lStretch

8、ed:具_(dá)認(rèn)同的認(rèn)同的有挑戰(zhàn)性的有挑戰(zhàn)性的原則三原則三因人而異因人而異l通過日常行為有意識(shí)考察下屬l根據(jù)不同的下屬采取不同的管理方法 *黃金定律 *白金定律l用人所長l天之道,其猶張弓歟？高者之，下者之。抑抑舉舉原則四原則四考察您的下屬責(zé)則觀其所 富則觀其所養(yǎng)居則觀其所好習(xí)則觀其所言窮則觀其所不賤則觀其所不微察問之，以觀其辭窮之以辭，已觀其與之間謀，以觀其明白顯問，以觀其德遠(yuǎn)使以財(cái)，以觀其試之以色，以觀其貞告之以難，以觀其勇醉之以酒，以觀其唐趙蕤長短經(jīng)知人第五唐魏征舉舉受受為為變變減減廉廉態(tài)態(tài)用人所長關(guān)鍵是用人之長！對(duì)能力較強(qiáng)的下屬，勿用盡，不能對(duì)任勞任怨的下屬，勿拖死，不能對(duì)能力較弱的下屬，

9、勿輕棄，對(duì)犯小錯(cuò)誤的下屬，勿，懲前毖后，治病救人安德魯卡奈基的墓志銘：“這里躺著一個(gè)人，他懂得如何任用能力比自己強(qiáng)的人”千里馬當(dāng)騾子千里馬當(dāng)騾子鞭打老黃牛扶上馬，送一程扶上馬，送一程重責(zé)重責(zé)指導(dǎo)難帶部屬的三大原則n徹底探究原因徹底探究原因一直問為什么，了解原因背后的原因站在部屬的立場上私生活上的問題有時(shí)也是重大原因n充分溝通充分溝通平時(shí)多關(guān)心，多主動(dòng)交談建立讓部屬暢所欲言的氛圍平等地聆聽n反省反省嚴(yán)格地檢討自己鼓勵(lì)值得信賴的部屬對(duì)自己坦率地指正原則五原則五特殊員工的處理方法l驕傲自大、經(jīng)常提反對(duì)意見、不討人喜歡的能人驕傲自大、經(jīng)常提反對(duì)意見、不討人喜歡的能人管理者要大度，不計(jì)較細(xì)節(jié)，讓其講話，

10、并不帶偏見地想想他的話是否真有道理l自認(rèn)為懷才不遇、尚未被人們認(rèn)可的員工自認(rèn)為懷才不遇、尚未被人們認(rèn)可的員工逐漸讓人們認(rèn)識(shí)他們的長處和成果，給機(jī)會(huì)讓他們顯示其才能l興趣廣泛有很強(qiáng)事業(yè)心的員工興趣廣泛有很強(qiáng)事業(yè)心的員工可輪換崗位或調(diào)他多參與一些項(xiàng)目，讓他們有機(jī)會(huì)發(fā)揮各方面的才干l對(duì)很努力但還是很落后的員工對(duì)很努力但還是很落后的員工幫助他、輔導(dǎo)他、培訓(xùn)他，讓他與有能力的員工結(jié)為伙伴關(guān)系l對(duì)年紀(jì)輕又比較自負(fù)的員工對(duì)年紀(jì)輕又比較自負(fù)的員工調(diào)他去困難的工作鍛煉，看他們能否開創(chuàng)局面，或作為歷練l對(duì)資歷老、經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工對(duì)資歷老、經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工尊重他、請(qǐng)教他特殊的員工特殊的員工 老王在你手下做事有一段時(shí)

11、間了，他三十多歲，已婚。他做事往往開始前非常用心，但幾個(gè)月后，他的工作就變了質(zhì)。據(jù)你所知，他常因做事匆忙而顯得草率，且錯(cuò)誤百出。他聰明得舉一反三，但常常犯相同的錯(cuò)誤，他剛愎自用，拒絕認(rèn)錯(cuò)。當(dāng)他犯錯(cuò)時(shí)，他就會(huì)推諉責(zé)任，怪罪別人或?qū)⑵溲陲?。你能感覺到，當(dāng)他推諉責(zé)任時(shí)，你若是同意他得觀點(diǎn)，他就會(huì)感到自豪。所幸的是，至今他還沒有犯情節(jié)重大的錯(cuò)誤，你一直為他擔(dān)心著.步驟步驟 1.1 重大過失重大過失 狀狀 況：況：老王犯了一件很緊要的錯(cuò)誤，這件事可能要使公司花老王犯了一件很緊要的錯(cuò)誤，這件事可能要使公司花費(fèi)一部分財(cái)力才可彌補(bǔ)他的愚行。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)他的錯(cuò)誤時(shí)，費(fèi)一部分財(cái)力才可彌補(bǔ)他的愚行。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)他的錯(cuò)誤時(shí)，

12、你應(yīng)該：你應(yīng)該：行動(dòng)方案：行動(dòng)方案：A.與他約談，以使他了解自己該負(fù)的責(zé)任。與他約談，以使他了解自己該負(fù)的責(zé)任。B.與他約談，安慰他的心情，并原諒他的過失。與他約談，安慰他的心情，并原諒他的過失。C.當(dāng)你情緒冷靜之后，私下嚴(yán)厲警告他的錯(cuò)誤。當(dāng)你情緒冷靜之后，私下嚴(yán)厲警告他的錯(cuò)誤。D.與他約談，以查明其造成錯(cuò)誤的原因。與他約談，以查明其造成錯(cuò)誤的原因。E.與他約談，分析他這項(xiàng)錯(cuò)誤所造成不利的影響。與他約談，分析他這項(xiàng)錯(cuò)誤所造成不利的影響。步驟步驟 1.2 屢勸不聽屢勸不聽狀狀 況：況：老王屢犯錯(cuò)誤，你百般的勸導(dǎo)總是無效。所以你決定約老王屢犯錯(cuò)誤，你百般的勸導(dǎo)總是無效。所以你決定約老王談?wù)?。你?yīng)該

13、如何開始呢？老王談?wù)?。你?yīng)該如何開始呢？行動(dòng)方案：行動(dòng)方案：A.以自己過去的工作經(jīng)驗(yàn)，與他分享在錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的心得，以自己過去的工作經(jīng)驗(yàn)，與他分享在錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的心得，再一次地鼓勵(lì)他。再一次地鼓勵(lì)他。B.與老王攤牌，將問題說清楚，以令其知道問題的嚴(yán)重性。與老王攤牌，將問題說清楚，以令其知道問題的嚴(yán)重性。C.開始時(shí)，以小李將會(huì)怎樣處理類似問題為例，暗示老王開始時(shí)，以小李將會(huì)怎樣處理類似問題為例，暗示老王應(yīng)該如何處理才是正確的。應(yīng)該如何處理才是正確的。D.開頭先肯定他的努力，使他能放松心情，再將話題引入開頭先肯定他的努力，使他能放松心情，再將話題引入正題。正題。E.開始時(shí)，展現(xiàn)他以前錯(cuò)誤累累的記錄，令

14、他無法辯解。開始時(shí)，展現(xiàn)他以前錯(cuò)誤累累的記錄，令他無法辯解。初犯時(shí)，運(yùn)用三明治技巧：初犯時(shí)，運(yùn)用三明治技巧： 肯定對(duì)方肯定對(duì)方 指出一、二點(diǎn)錯(cuò)誤指出一、二點(diǎn)錯(cuò)誤 詢問對(duì)方改進(jìn)之道詢問對(duì)方改進(jìn)之道 給予支持給予支持 累犯時(shí)，運(yùn)用漢堡技巧：累犯時(shí)，運(yùn)用漢堡技巧： 表明對(duì)問題的關(guān)切表明對(duì)問題的關(guān)切 提出改進(jìn)的要求提出改進(jìn)的要求 令對(duì)方知道可能的后果令對(duì)方知道可能的后果 密切督導(dǎo)及監(jiān)控密切督導(dǎo)及監(jiān)控 再犯時(shí)，予以懲戒或人事處置再犯時(shí)，予以懲戒或人事處置 漸進(jìn)性的管理漸進(jìn)性的管理三明治三明治漢堡漢堡人事處置人事處置步驟 1.3 對(duì)癥下藥狀狀 況：況：你與老王約談的目的之一，是想知道有關(guān)他屢次犯錯(cuò)的你與老

15、王約談的目的之一，是想知道有關(guān)他屢次犯錯(cuò)的真正原因。但很不幸，你一無所獲?？墒?，你仍然須對(duì)真正原因。但很不幸，你一無所獲。可是，你仍然須對(duì)他的問題有所解決。你應(yīng)該：他的問題有所解決。你應(yīng)該：行動(dòng)方案：行動(dòng)方案：A.給老王一個(gè)嚴(yán)重的警告，并指出他的后果。給老王一個(gè)嚴(yán)重的警告，并指出他的后果。B.讓老王知道，如果再屢次犯錯(cuò)下去，他會(huì)因過失而減少讓老王知道，如果再屢次犯錯(cuò)下去，他會(huì)因過失而減少升遷發(fā)展的機(jī)會(huì)。升遷發(fā)展的機(jī)會(huì)。C.提供老王適當(dāng)?shù)挠?xùn)練機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)一些防錯(cuò)的技巧。提供老王適當(dāng)?shù)挠?xùn)練機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)一些防錯(cuò)的技巧。D.對(duì)老王實(shí)施一套管制工作績效的計(jì)劃。對(duì)老王實(shí)施一套管制工作績效的計(jì)劃。E.調(diào)整老王的

16、工作，以避免再發(fā)生錯(cuò)誤。調(diào)整老王的工作，以避免再發(fā)生錯(cuò)誤。承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)責(zé)任定談話基調(diào)定談話基調(diào)詢問原因詢問原因聽下屬解釋原因聽下屬解釋原因補(bǔ)充語言確認(rèn)原因補(bǔ)充語言確認(rèn)原因如果下屬出了錯(cuò)，你該如何輔導(dǎo)如果下屬出了錯(cuò)，你該如何輔導(dǎo)詢問解決辦法詢問解決辦法聽下屬的方案聽下屬的方案補(bǔ)充你的建議補(bǔ)充你的建議做給他看做給他看請(qǐng)他做給你看請(qǐng)他做給你看鼓勵(lì)和希望鼓勵(lì)和希望步驟步驟 2.1 2.1 輔導(dǎo)行動(dòng)輔導(dǎo)行動(dòng)狀狀 況：況：老王之所以屢犯錯(cuò)誤的原因，經(jīng)由你實(shí)施工作績效管制老王之所以屢犯錯(cuò)誤的原因，經(jīng)由你實(shí)施工作績效管制后，你發(fā)現(xiàn)主要來自于在他著手工作前缺乏有效的規(guī)劃。后，你發(fā)現(xiàn)主要來自于在他著手工作前缺乏有

17、效的規(guī)劃。你決定對(duì)他采取一些輔導(dǎo)行動(dòng)。你打算怎么做？你決定對(duì)他采取一些輔導(dǎo)行動(dòng)。你打算怎么做？行動(dòng)方案：行動(dòng)方案：A.先讓他針對(duì)某項(xiàng)工作擬定計(jì)劃，之后你為他調(diào)整及指正。先讓他針對(duì)某項(xiàng)工作擬定計(jì)劃，之后你為他調(diào)整及指正。B.先為他安排參加有關(guān)工作計(jì)劃的訓(xùn)練課程。先為他安排參加有關(guān)工作計(jì)劃的訓(xùn)練課程。C.先請(qǐng)他自行研修一些有關(guān)工作計(jì)劃的管理書籍或文章。先請(qǐng)他自行研修一些有關(guān)工作計(jì)劃的管理書籍或文章。D.先請(qǐng)他與其它對(duì)工作計(jì)劃能力較強(qiáng)的同事一起從事某項(xiàng)先請(qǐng)他與其它對(duì)工作計(jì)劃能力較強(qiáng)的同事一起從事某項(xiàng)工作，囑咐他多加觀摩別人的作法。工作，囑咐他多加觀摩別人的作法。E.先為他說明某項(xiàng)工作在規(guī)劃時(shí)必須的考

18、慮因素，并提供先為他說明某項(xiàng)工作在規(guī)劃時(shí)必須的考慮因素，并提供實(shí)際的示范，實(shí)際的示范， 令他有步驟地跟著試作。令他有步驟地跟著試作。狀狀 況：況：老王在聆聽你給予有關(guān)工作計(jì)劃的說明時(shí)，呈現(xiàn)出十分有老王在聆聽你給予有關(guān)工作計(jì)劃的說明時(shí)，呈現(xiàn)出十分有信心及躍躍欲試的模樣。但是，實(shí)際采取行動(dòng)時(shí)，確有知易信心及躍躍欲試的模樣。但是，實(shí)際采取行動(dòng)時(shí)，確有知易行難的窘境，所以，開始失去了耐心。此時(shí)，你會(huì)如何？行難的窘境，所以，開始失去了耐心。此時(shí)，你會(huì)如何？步驟步驟 2.2 2.2 知易行難知易行難行動(dòng)方案：行動(dòng)方案：A.肯定他的努力，并提醒他多些耐心。肯定他的努力，并提醒他多些耐心。B.肯定他的努力并針

19、對(duì)他的困難處，給予更詳細(xì)地示范，鼓勵(lì)他肯定他的努力并針對(duì)他的困難處，給予更詳細(xì)地示范，鼓勵(lì)他再多試試。再多試試。C.肯定他的努力，但順其自然，因?yàn)槿魏纬鯇W(xué)者都會(huì)面臨學(xué)習(xí)肯定他的努力，但順其自然，因?yàn)槿魏纬鯇W(xué)者都會(huì)面臨學(xué)習(xí)幻滅的現(xiàn)象，他必須自行克服此問題?；脺绲默F(xiàn)象，他必須自行克服此問題。D.贊美他做得不錯(cuò)的地方，以便他建立信心。贊美他做得不錯(cuò)的地方，以便他建立信心。E.肯定他的努力，并嘗試減輕一些來自于你所給的壓力，（例如：肯定他的努力，并嘗試減輕一些來自于你所給的壓力，（例如：允許他依自己想法去做，讓他休息一下允許他依自己想法去做，讓他休息一下）以令其適應(yīng)新狀況。）以令其適應(yīng)新狀況。狀狀 況

20、：況：在你有效的工作指導(dǎo)下，老王在工作計(jì)劃的能力上已有在你有效的工作指導(dǎo)下，老王在工作計(jì)劃的能力上已有不錯(cuò)的進(jìn)展，也因此在工作的效率與態(tài)度上開始有良好的不錯(cuò)的進(jìn)展，也因此在工作的效率與態(tài)度上開始有良好的轉(zhuǎn)變。此時(shí)你會(huì)：轉(zhuǎn)變。此時(shí)你會(huì)：步驟步驟 2.3 2.3 良好轉(zhuǎn)變良好轉(zhuǎn)變行動(dòng)方案：行動(dòng)方案：A.利用最近職員會(huì)議的機(jī)會(huì)，具體地贊揚(yáng)他的進(jìn)步。利用最近職員會(huì)議的機(jī)會(huì)，具體地贊揚(yáng)他的進(jìn)步。B.安排一項(xiàng)簡報(bào)安排一項(xiàng)簡報(bào)(Presentation)，請(qǐng)他與其它同事分享改變前，請(qǐng)他與其它同事分享改變前后的差異，并加以肯定他的努力。后的差異，并加以肯定他的努力。C.嘗試將重要的工作委由他加以計(jì)劃及執(zhí)行，以

21、便其它部屬了嘗試將重要的工作委由他加以計(jì)劃及執(zhí)行，以便其它部屬了解老王的新角色。解老王的新角色。D.鼓勵(lì)他再努力些，并表示你將會(huì)在此工作有具體成果時(shí)，加鼓勵(lì)他再努力些，并表示你將會(huì)在此工作有具體成果時(shí)，加以公開表揚(yáng)，以為激勵(lì)。以公開表揚(yáng)，以為激勵(lì)。E.詢問他，期望得到那種激勵(lì)？你會(huì)設(shè)法令其滿足。詢問他，期望得到那種激勵(lì)？你會(huì)設(shè)法令其滿足。技能輔導(dǎo)的一般結(jié)構(gòu)說說 明明 認(rèn)認(rèn) 可可 跟跟 蹤蹤 練練 習(xí)習(xí) 示示 范范輔導(dǎo)的四種方法輔導(dǎo)的四種方法方法一：我示范、你觀察方法一：我示范、你觀察方法二：我指導(dǎo)、你試做方法二：我指導(dǎo)、你試做方法三：你試做、我指導(dǎo)方法三：你試做、我指導(dǎo)方法四：你匯報(bào)、我跟蹤方

22、法四：你匯報(bào)、我跟蹤方法一：我示范方法一：我示范 你觀察你觀察受訓(xùn)人員從觀看我的示范開始。這時(shí)你盡受訓(xùn)人員從觀看我的示范開始。這時(shí)你盡力讓下屬看完整個(gè)工作過程力讓下屬看完整個(gè)工作過程把握適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)時(shí)機(jī)，示范之前先說明，把握適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)時(shí)機(jī)，示范之前先說明，遵照整體遵照整體-步驟步驟-重點(diǎn)重點(diǎn)-提問的順序，結(jié)提問的順序，結(jié)合當(dāng)下發(fā)生的問題合當(dāng)下發(fā)生的問題領(lǐng)導(dǎo)者訓(xùn)練下屬時(shí)，不要從中途開始領(lǐng)導(dǎo)者訓(xùn)練下屬時(shí)，不要從中途開始當(dāng)下屬看見任務(wù)被正確、有效、完整地完當(dāng)下屬看見任務(wù)被正確、有效、完整地完成時(shí)，他們就會(huì)有典范，去成時(shí)，他們就會(huì)有典范，去“克隆克隆”你的標(biāo)準(zhǔn)就是團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)你的標(biāo)準(zhǔn)就是團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn) 常見誤

23、區(qū)常見誤區(qū)-一邊歇著，我干一邊歇著，我干 看到下屬干的不好，心里著急，一氣之看到下屬干的不好，心里著急，一氣之下，讓下屬下，讓下屬“一邊歇著，看我的一邊歇著，看我的”?！白屛襾碜屛襾怼钡哪康谋緛硎墙o下屬示范，的目的本來是給下屬示范，讓下屬觀察學(xué)習(xí)，結(jié)果成了讓下屬觀察學(xué)習(xí)，結(jié)果成了“還是我干還是我干吧，要是讓下屬干這件事，肯定會(huì)出問吧，要是讓下屬干這件事，肯定會(huì)出問題，干不好題，干不好”。這樣，根本起不到教練。這樣，根本起不到教練下屬的目的。下屬的目的。方法二：我指導(dǎo)方法二：我指導(dǎo) 你試做你試做給下屬做一些基本要領(lǐng)的講解給下屬做一些基本要領(lǐng)的講解給下屬一些鼓勵(lì)給下屬一些鼓勵(lì)及時(shí)總結(jié)和反饋及時(shí)總結(jié)

24、和反饋常見誤區(qū)常見誤區(qū)說完就完說完就完這種輔導(dǎo)方式關(guān)鍵在于這種輔導(dǎo)方式關(guān)鍵在于“你試做你試做”。如。如果指導(dǎo)后，下屬不能當(dāng)場試做，下屬很果指導(dǎo)后，下屬不能當(dāng)場試做，下屬很容易忘掉，傾向于真正用的時(shí)候又按照容易忘掉，傾向于真正用的時(shí)候又按照老套套做，傾向于做成什么樣算什么樣，老套套做，傾向于做成什么樣算什么樣，傾向于好壞都不給上司反饋。顯然，如傾向于好壞都不給上司反饋。顯然，如果上司也傾向于說完就完，試做的好壞果上司也傾向于說完就完，試做的好壞都不了解，或者傾向于等到下屬給你反都不了解，或者傾向于等到下屬給你反饋，那就錯(cuò)了。饋，那就錯(cuò)了。好的做法好的做法給下屬指導(dǎo)后，明確要求下屬向你匯報(bào)，給下屬

25、指導(dǎo)后，明確要求下屬向你匯報(bào)，反饋試做的結(jié)果和體會(huì)反饋試做的結(jié)果和體會(huì)在工作追蹤中檢查在工作追蹤中檢查一旦采用，一追到底，一定要看到最后一旦采用，一追到底，一定要看到最后的成果的成果避免：喋喋不休，天天指導(dǎo)避免：喋喋不休，天天指導(dǎo) 不能不能“言必行、行必果言必行、行必果”，說完就，說完就完完方法三：你試做方法三：你試做 我指導(dǎo)我指導(dǎo)先讓下屬自己做，我指出下屬問題所在先讓下屬自己做，我指出下屬問題所在然后，花時(shí)間解釋每一步然后，花時(shí)間解釋每一步“如何做如何做”、“為什么為什么”鼓勵(lì)每一點(diǎn)進(jìn)步鼓勵(lì)每一點(diǎn)進(jìn)步一旦下屬受挫停止嘗試，請(qǐng)他解釋一旦下屬受挫停止嘗試，請(qǐng)他解釋原因。如有必要重新示范原因。如有

26、必要重新示范常見誤區(qū)常見誤區(qū)指手劃腳指手劃腳站在一邊，指手劃腳，下屬剛一嘗試就站在一邊，指手劃腳，下屬剛一嘗試就大喊不對(duì)，應(yīng)該這樣，不能那樣，使得大喊不對(duì)，應(yīng)該這樣，不能那樣，使得下屬手足無措，左也不是，右也不是下屬手足無措，左也不是，右也不是因?yàn)楸容^費(fèi)時(shí)間與精力，如果不能及時(shí)因?yàn)楸容^費(fèi)時(shí)間與精力，如果不能及時(shí)跟進(jìn)的話很容易不了了之。跟進(jìn)的話很容易不了了之。方法四：你匯報(bào)方法四：你匯報(bào) 我跟蹤我跟蹤自我啟發(fā)，自己制訂改進(jìn)方案自我啟發(fā)，自己制訂改進(jìn)方案讓下屬定期匯報(bào)采用這種新方法的效果讓下屬定期匯報(bào)采用這種新方法的效果和體會(huì)和體會(huì)跟蹤主要采用觀察、報(bào)告、報(bào)表、協(xié)同跟蹤主要采用觀察、報(bào)告、報(bào)表、協(xié)同工作等方式進(jìn)行工作等方式進(jìn)行集中反饋、評(píng)估集中反饋、評(píng)估常見誤區(qū)常見誤區(qū)-忍不住支幾招忍不住支幾招老是覺得下屬這也不行那也不行。老是覺得