銷售話術房地產(chǎn)銷售術語100問

1、1問：什么是商品房?答：是指在市場經(jīng)濟條件下，通過出讓方式取得土地使用權后開發(fā)建設的房屋，均按市場 價出售。商品房根據(jù)其銷售對象的不同，可以分為外銷商品房和內(nèi)銷商品房兩種。2問：什么是外銷房？答：外銷商品房是由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)建設的，取得了外銷商品房預（銷）售許可證的房屋， 外銷商品房可以出售給國內(nèi)外（含港、澳、臺）的企業(yè)，其他組織和個人。3問：什么是內(nèi)銷房？答：內(nèi)銷商品房是由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)建設的，取得了商品房銷售許可證的房屋，內(nèi)銷商品 房可以出售給當?shù)仄笫聵I(yè)單位和居民。4問：什么是復式住宅？答：復式住宅是受躍層式住宅啟發(fā)而創(chuàng)造設計的一種經(jīng)濟型住宅。這類住宅在建造上仍每戶占有上下兩層，實際是在層

2、高較高的一層樓中增建一個1.2米的夾層，兩層合計的層高要大大低于躍層式住宅（復式為 3.3米，而一般躍層為5.6米），復式住宅的下層供起居用，炊 事、進餐、洗浴等，上層供休息睡眠和貯藏用，戶內(nèi)設多處入墻式壁柜和樓梯，中間樓板也即上層的地板。因此復式住宅具備了省地、省工、省料又實用的特點，特別適合子三代、 四代同堂的大家庭居住，既滿足了隔代人的相對獨立，又達到了相互照應的目的。5問：什么是躍層式住宅？答：躍層式住宅是近年來推廣的一種新穎住宅建筑形式。這類住宅的特點是，內(nèi)部空間借鑒 了歐美小二樓獨院住宅的設計手法，住宅占有上下兩層樓面，臥室、起居室、客廳、衛(wèi)生間、廚房及其它輔助用房可以分層布置，上

3、下層之間的交通不通過公共樓梯而采用戶內(nèi)獨 用小樓梯聯(lián)接。躍層式住宅的優(yōu)點是每戶都有二層或二層合一的采光面，即使朝向不好，也 可通過增大采光面積彌補，通風較好，戶內(nèi)居住面積和輔助面積較大，布局緊湊，功能明確， 相互干擾較小。6問：什么是居住面積？答：住宅的居住面積是指住宅建筑各層平面中直接供住戶生活的居室凈面積之和。所謂凈 面積就是要除去墻、柱等建筑構件所占的水平面積。7問：什么是二手房？答：二手房即舊房。新建的商品房進行第一次交易時為” 一手”，第二次交易則為 ”二手”京的已購公房和經(jīng)濟適用房上市的政策，成就了二手房市場。一些無房的人，可以買一套 別人多余的房；而另一些手里有些積蓄又有小房子居

4、住的，可以賣掉舊房買新房；而那些 住房富余戶，也能賣掉自己的多余住房換取收益。8問：什么是產(chǎn)權置換？答：是指居民之間以自身原有產(chǎn)權房進行置換的一種業(yè)務。一般是在中介的撮合下進行， 并可由中介代辦置換手續(xù)。10問：什么是房地產(chǎn)產(chǎn)權？答：房地產(chǎn)產(chǎn)權指房屋所有權和該房屋占用國有土地的使用權，房地產(chǎn)所有者對其所有的 房地產(chǎn)享有占用、使用、收益和處分的權利。11問：什么是按揭？答：按揭是英文"mortgage"（抵押）的音譯，是指按揭人將房產(chǎn)的產(chǎn)權轉(zhuǎn)讓給提供貸款的銀行作為還款保證，按揭人在還清貸款后，按揭受益人立即將所涉及的房產(chǎn)產(chǎn)權轉(zhuǎn)讓給按揭人 的行為。12問：什么是住房公積金？答：

5、是一種義務性的住房長期儲金。住房公積金制度是結合我國城鎮(zhèn)住房制度改革的實際情況而實行的一種房改政策，指有關住房公積金的歸集、管理、使用、償還等諸環(huán)節(jié)有機構成的整個運行機制和管理的制度。具體內(nèi)容主要有三個方面：（1）"個人存儲，單位資助"住房公積金，專項用于住房支出，其公積金本息免征個人所得稅。（2 ）按"統(tǒng)一管理的原則管理住房公積金。（3）按"專項使用"的原則運用住房公積金。13問：什么是印花稅？答：印花稅的客稅對象是房地產(chǎn)交易中的各種憑證，包括房屋因買賣、繼承、贈與、交換、分割等發(fā)生產(chǎn)權轉(zhuǎn)移時所書立的產(chǎn)權轉(zhuǎn)移書據(jù)，稅率為萬分之五。14問：什么

6、是契稅？答：契稅是指房屋所有權發(fā)生變更時，就當事人所訂契約按房價的一定比例向新業(yè)主（產(chǎn)權承受人）征收的一次性稅收。它是對房地產(chǎn)產(chǎn)權變動征收的一種專門稅種，主要對個人和私營單位購買、承受贈與或交換的房屋征收契稅，稅率為3% 5%。15問：什么是個人住房抵押貸款？答：是借款人購、建、修住房時以借款人或第三者能自主支配的房地產(chǎn)作為抵押物，向銀行申請一定數(shù)額借款的一種貸款方式。借款人到期不能歸還貸款本息的，貸款銀行有權依 法處分其抵押房地產(chǎn)以獲得清償。16問：什么是個人住房擔保貸款？答：是指借款人或第三人以所購住房和其他具有所有權的財產(chǎn)作為抵押物或質(zhì)物，或由第三人為其貸款提供保證，并承擔連帶責任的貸款

7、。借款人到期不能償還貸款本息的，貸款銀行有權依法處理其抵押物或質(zhì)物，或要求保證人承擔連帶償還本息責任。17問：房屋答：一般指上有屋頂，周圍有墻，能防風避雨，御寒保溫，供人們在其中工作、生活、學習、娛樂和儲藏物資，并具有固定基礎，層高一般在2.2米以上的永久性場所。18問：商品房答：是指由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)開發(fā)建設并出售、出租的房屋。19問：房改房答：已購公有住房，是指城鎮(zhèn)職工根據(jù)國家和縣級以上地方人民政府有關城鎮(zhèn)住房制度改革政策規(guī)定，按照成本價或者標準價購買的已建公有住房。按照成本價購買的，房屋所有權歸職工個人所有，按照標準價購買的，職工擁有部分房屋所有權，一般在5年后歸職工個人所有。20問：存量

8、房答：是指已被購買或自建并取得所有權證書的房屋.21問：集資房答：一般由國有單位出面組織并提供自有的國有劃撥土地用作建房用地，國家予以減免部 分稅費，由參加集資的職工部分或全額出資建設，房屋建成后歸職工所有，不對外出售。產(chǎn)權也可以歸單位和職工共有，在持續(xù)一段時間后過渡為職工個人所有。屬于經(jīng)濟適用房 的一種。22問：微利房答：亦稱微利商品房，指由各級政府房產(chǎn)管理部門組織建設和管理，以低于市場價格和租金、 高于福利房價格和租金，用于解決部分企業(yè)職工住房困難和社會住房特困戶的房屋。23問：解困房答：是指各級地方政府為解決本地城鎮(zhèn)居民中特別困難戶、困難戶和擁擠戶住房問題而專 門修建的住房。24問：再上

9、市房答：是指職工按照房改政策購買的公有住房或經(jīng)濟適用房首次上市出售的房屋。25問：廉租住房答：是指政府和單位在住房領域?qū)嵤┥鐣Ｕ下毮埽蚓哂谐擎?zhèn)常住居民戶口的最低收入 家庭提供的租金相對低廉的普通住房。26問：花園式住宅答：也叫西式洋房或小洋樓，也稱花園別墅。帶有花園草坪和車庫的獨院式平房或二、三 層小樓，建筑密度很低，內(nèi)部居住功能完備，裝修豪華，并富有變化，一般為高收入者購 買。27問：公寓式住宅答：相對于獨院獨戶的西式別墅住宅而言。一般建在大城市，大多數(shù)是高層，標準較高， 每一層內(nèi)有若干單戶獨用的套房，包括臥室、起居室、客廳、浴室、廁所、廚房、陽臺等 等，供一些常常往來的中外客商及其家眷

10、中短期租用。28問：安居工程住房答：是指直接以成本價向城鎮(zhèn)居民中低收入家庭出售的住房，優(yōu)先出售給無房戶、危房戶和住 房困難戶，在同等條件下優(yōu)先出售給離退休職工、教師中的住房困難戶，不售給高收入家庭。 成本價由征地和拆遷補償費、勘察設計和前期工程費、建安工程費、住宅小區(qū)基礎設施建設費（小區(qū)級非營業(yè)性配套公建費，一半由城市人民政府承擔，一半計入房價）、1% - 3%的管理費、貸款利息和稅金等7項因素構成。29問：經(jīng)濟適用住房答：是指根據(jù)國家經(jīng)濟適用住房建設計劃安排建設的住宅。由國家統(tǒng)一下達計劃，用地一 般實行行政劃撥的方式，免收土地出讓金，對各種經(jīng)批準的收費實行減半征收，出售價格 實行政府指導價，

11、按保本微利的原則確定。30問：住宅答：是指專供居住的房屋，包括別墅、公寓、職工家屬宿舍和集體宿舍（包括職工單身宿舍 和學生宿舍）等。但不包括住宅樓中作為人防用、不住人的地下室等，也不包括托兒所、病 房、療養(yǎng)院、旅館等具有專門用途的房屋。31問：成套住宅答：是指由若干臥室、起居室、廚房、衛(wèi)生間、室內(nèi)走道或客廳等組成的供一戶使用的房 屋。32問：非成套住宅答：是指供人們生活居住的但不成套的房屋。33問：公用設施用房答：是指自來水、泵站、污水處理、變電、燃氣、供熱、垃圾處理、環(huán)衛(wèi)、公廁、殯葬、 消防等市政公用設施的房屋。34問：商業(yè)用房答：是指各類商店、門市部、飲食店、糧油店、菜場、理發(fā)店、照相館、

12、浴室、旅社、招 待所等從事商業(yè)和為居民生活服務所用的房屋。35問：國有房產(chǎn)答：是指歸國家所有的房產(chǎn)。包括由政府接管、國家經(jīng)租、收購、新建以及由國有單位用 自籌資金建設或購買的房產(chǎn)。國有房產(chǎn)分為直管產(chǎn)、自管產(chǎn)、軍產(chǎn)三種。36問：自管房產(chǎn)答：是指國家劃撥給全民所有制單位所有以及全民所有制單位自籌資金購建的房產(chǎn)。37問：集體所有房產(chǎn)答：是指城市集體所有制單位所有的房產(chǎn)。即集體所有制單位投資建造、購買的房產(chǎn)。38問：私有（自有）房產(chǎn)答：是指私人所有的房產(chǎn)，包括中國公民、港澳臺同胞、海外僑胞、在華外國僑民、外國 人所投資建造、購買的房產(chǎn)，以及中國公民投資的私營企業(yè)（私營獨資企業(yè)、私營合伙企 業(yè)和私營有限

13、責任公司）所投資建造、購買的房屋。39問：期房答：是指開發(fā)商從取得商品房預售許可證開始至取得房地產(chǎn)權證（大產(chǎn)證）止，在這一期 間的商品房稱為期房，消費者在這一階段購買商品房時應簽預售合同。40問：有限產(chǎn)權房答：是房屋所有人在購買公房中按照房改政策以標準價購買的住房或建房過程中得到了政府或企業(yè)補貼，房屋所有人享有完全的占有權、使用權和有限的處分權、收益權。41問：鋼結構答：是指承重的主要構件是用鋼材料建造的，包括懸索結構。42問：鋼、鋼筋混凝土結構答：是指承重的主要構件是用鋼、鋼筋混凝土建造的。43問：鋼筋混凝土結構答：是指承重的主要構件是用鋼筋混凝土建造的。包括薄殼結構、大模板現(xiàn)澆結構及使用

14、滑模、升板等建造的鋼筋混凝土結構的建筑物。44問：混合結構答：是指承重的主要構件是用鋼筋混凝土和磚木建造的。如一幢房屋的梁是用鋼筋混凝土 制成，以磚墻為承重墻，或者梁是用木材建造，柱是用鋼筋混凝土建造。45問：磚木結構答：是指承重的主要構件是用磚、木材建造的。如一幢房屋是木制房架、磚墻、木柱建造 的。46問：房屋層數(shù)答：房屋層數(shù)是指房屋的自然層數(shù)，一般按室內(nèi)地坪0以上計算；采光窗在室外地坪以上的半地下室，其室內(nèi)層高在2.20m以上（不含2.20m ）的，計算自然層數(shù)。房屋總層數(shù)為房屋地上層數(shù)與地下層數(shù)之和。假層、附層（夾層）、插層、閣樓（暗樓）、裝飾性塔樓，以及突出屋面的樓梯間、水箱間不計層數(shù)

15、。47問：地下室答：是指房屋全部或部分在室外地坪以下的部分（包括層高在間22m以下的半地下室），房地面低于室外地平面的高度超過該房間凈高的1/2者。48問：半地下室答：房間地面低于室外地平面的高度超過該房間凈高的1/3，且不超過1/2者。49問：假 層答：是指建房時建造的，一般比較低矮的樓層。其前后沿的高度大于1.7m，面積不足底層的二分之一的部分。附層（夾層）是房屋內(nèi)部空間的局部層次。50問：擱樓（暗樓）答：一般是房屋建成后，因各種需要，利用房間內(nèi)部空間上部搭建的樓層。51問：低層住宅答：指一層至三層的住宅。52問：多層住宅答：指四層至六層的住宅。53問：小高層住宅答：指七層至十二層的住宅。

16、54問：高層住宅答：指十層及十二層以上的住宅。55問：塔式高層住宅答：以共用樓梯、電梯為核心布置多套住房的高層住宅。56問：單元式高層住宅答：由多個住宅單元組合而成，每單元均設有樓梯、電梯的高層住宅。57問：通廊式高層住宅答：由共用樓梯、電梯通過內(nèi)、外廊進入各套住宅的高層住宅。58問：（住宅）房屋使用面積答：是指住宅中以戶（套）為單位的分戶（套）門內(nèi)全部可供使用的空間面積。包括日常生活起 居使用的臥室、起居室和客廳 （堂屋）、亭子間、廚房、衛(wèi)生間、室內(nèi)走道、樓梯、壁櫥、陽臺、 地下室、假層、附層（夾層）、閣樓、（暗樓）等面積。住宅使用面積按住宅的內(nèi)墻面水平投影 線計算。59問：成套住宅建筑面積

17、答：是指成套住宅的建筑面積總和。60問：房屋的產(chǎn)權面積答：房屋的產(chǎn)權面積系指產(chǎn)權主依法擁有房屋所有權的房屋建筑面積。房屋產(chǎn)權面積由直 轄市、市、縣房地產(chǎn)行政主管部門登記確權認定。61問：房屋預測面積答：預測面積是指在商品房期房（有預售銷售證的合法銷售項目）銷售中，根據(jù)國家規(guī)定， 由房地產(chǎn)主管機構認定具有測繪資質(zhì)的房屋測量機構，主要依據(jù)施工圖紙、實地考察和國家 測量規(guī)范對尚未施工的房屋面積進行一個預先測量計算的行為，它是開發(fā)商進行合法銷售的 面積依據(jù)。62問：房屋實測面積答：實測面積是指商品房竣工驗收后，工程規(guī)劃相關主管部門審核合格，開發(fā)商依據(jù)國家 規(guī)定委托具有測繪資質(zhì)的房屋房屋測繪機構參考圖紙

18、、預測數(shù)據(jù)及國家測繪規(guī)范之規(guī)定對 樓宇進行的實地勘測、繪圖、計算而得出的面積。是開發(fā)商和業(yè)主的法律依據(jù)，是業(yè)主辦 理產(chǎn)權證、結算物業(yè)費及相關費用的最終依據(jù)。63問：房屋的共有建筑面積答：房屋共有建筑面積系指各產(chǎn)權主共同占有或共同使用的建筑面積。64問：商品房的銷售面積答：商品房按 “套”或“單元”出售，商品房的銷售面積即為購房者聽購買的套內(nèi)或單元內(nèi)建 筑面積（以下簡稱套內(nèi)建筑面積）與應分攤的公用建筑面積之和。商品房銷售面積=套內(nèi) 建筑面積+分攤的公用建筑面積。65問：共有建筑面積答：共有面積的內(nèi)容包括：電梯井、管道井、樓梯間、垃圾道、變電室、設備間、公共門 廳、過道、地下室、值班警衛(wèi)室等，以及

19、為整幢服務的公共用房和管理用房的建筑面積， 以水平投影面積計算。共有建筑面積還包括套與公共建筑之間的分隔墻，以及外墻（包括 山墻）水平投影面積一半的建筑面積。獨立使用的地下室、車棚、車庫、為多幢服務的警 衛(wèi)室，管理用房，作為人防工程的地下室都不計入共有建筑面積。66問：房屋施工面積答：是指報告期內(nèi)施工的房屋建筑面積，包括本期新開工面積和上年開發(fā)跨入本期繼續(xù)施 工的房屋面積，以及上期已停建在本期復工的房屋面積。本期竣工和本期施工后又停建緩 建的房屋面積仍包括在施工面積中，多層建筑應填各層建筑面積之和。67問：房屋新開工面積答：是指在報告期內(nèi)新開工建設的房屋建筑面積，不包括上期跨入報告期繼續(xù)施工的

20、房屋面積和上期停緩建而在本期恢復施工房屋面積。房屋的開工應以房屋正式開始破土創(chuàng)槽（地基處理或打永久樁）的日期為準。68問：房屋竣工面積答：是指房屋按照設計要求已全部完工，達到入住和使用條件，經(jīng)驗收鑒定合格（或達到 竣工驗收標準），可正式移交使用的房屋建筑面積總和。69問：樓 花答：一詞最早源自香港，是指未完工的在建物。一般稱賣“樓花”為預售房屋，買“樓花”為預購房屋。70問：實際銷售面積答：是指報告期已竣工的房屋面積中已正式交付給購房者或已簽訂（正式）銷售合同的商 品房屋面積。不包括已簽訂預售合同正在建設的商品房屋面積，但包括報告期或報告期以 前簽訂了預售合同，在報告期又竣工的商品房屋面積。7

21、1問：預售面積答：是指報告期末已竣工的可供銷售或出租的商品房屋建筑面積中，尚未銷售或出租的商 品房屋建筑面積，包括以前年度竣工和本期竣工的房屋面積，但不包括報告期已竣工的拆 遷還建、統(tǒng)建代建、公共配套建筑、房地產(chǎn)公司自用及周轉(zhuǎn)房等不可銷售或出租的房屋面 積。72問：單元式住宅答：是指在多層、高層樓房中的一種住宅建筑形式。通常每層樓面只有一個樓梯，住戶由 樓梯平臺直接進入分戶門，一般多層住宅每個樓梯可以安排24到28戶。所以每個樓梯的控制面積又稱為一個居住單元。73問：期 房 答：是指房地產(chǎn)開發(fā)商從取得商品房預售許可證開始至取得房地產(chǎn)權證大產(chǎn)證為止，所出 售商品房稱為期房。消費者在購買期房時應簽

22、商品房預售合同。74問：現(xiàn) 房答：是指消費者在購買時具備即買即可入住的商品房，即開發(fā)商已辦妥所售的商品房的大產(chǎn)證的商品房，與消費者簽訂商品房買賣合同后，立即可以辦理入住并取得產(chǎn)權證。75問：商品房的起價 答：是指商品房在銷售時各樓層銷售價格中的最低價格。76問：商品房的均價答：是指商品房在銷售價格相加之后的和數(shù)除以單位建筑面積的和數(shù)，即得出每平方米的 價格。78問：復式商品房答：是一種經(jīng)濟型房屋，在層高較高的一層樓中增建一個夾層，從而形成上下兩層的樓房79問：躍層式商品房答：由上、下兩層樓面、臥室、起居室、客廳、衛(wèi)生間、廚房及其他輔助用房，并采用戶 內(nèi)獨用的小樓梯連接的房屋。80問：水景商品房

23、 答：是指依水而建的房屋。81 問：TOWNHOUSE答：也叫聯(lián)排別墅，正確的譯法應該為城區(qū)住宅，系從歐洲舶來的，其原始意義上指在城 區(qū)的沿街聯(lián)排而建的市民城區(qū)房屋。82問：灰空間答：最早是由日本建筑師黑川紀章提出。其本意是指建筑與其外部環(huán)境之間的過渡空間，以 達到室內(nèi)外融和的目的，比如建筑入口的柱廊、檐下等。也可理解為建筑群周邊的廣場、綠 地等。83問：商住住宅答：是soho （居家辦公）住宅觀念的一種延伸。它屬于住宅，但同時又融入寫字樓的諸多硬 件設施， 尤其是網(wǎng)絡功能的發(fā)達， 使居住者在居住的同時又能從事商業(yè)活動的住宅行式。84問：會 所答：就是以所在物業(yè)業(yè)主為主要服務對象的綜合性高級康

24、體娛樂服務設施。會所具備的軟 硬件條件：康體設施應該包括泳池、網(wǎng)球或羽毛球場、高爾夫練習館、保齡球館、健身房 等娛樂健身場所；中西餐廳、酒吧、咖啡廳等餐飲與待客的社交場所；還應具有網(wǎng)吧、閱 覽室等其他服務設施。以上一般都是對業(yè)主免費或少量收費開放。85問：外飄窗答：指房屋窗子呈矩形或梯形向室外凸起，窗子三面為玻璃，從而使人們擁有更廣闊的視野，更大限度地感受自然、親近自然，通常它的窗臺較低甚至為落地窗。86問：中空玻璃答：中空玻璃是對傳統(tǒng)單玻門窗的革新，是現(xiàn)代門窗生產(chǎn)中的一項新的玻璃加工技術，它由 兩層甚至更多的玻璃密封組合，但最重要的是兩層玻璃之間必須形成真空或氣體（如加入惰性氣體）狀態(tài)，故稱

25、"中空玻璃"，這種技術的運用使門窗的隔音、阻熱、密封、安全性 能都大大提高。87問：基 價答：經(jīng)過核算而確定的每平方米商品房基本價格。商品房的銷售價一般以基價為基數(shù)增減 樓層，朝向差價后而得出。88問：均 價答：將各單位的銷售價格相加之后的和數(shù)除以單位建筑面積的和數(shù)，即得出每平方米的均價。均價一般不是銷售價，但也有例外，前段時期某高層物業(yè)推出的“不計樓層、朝向，以 2800元/平方米統(tǒng)一價銷售”，即以均價作銷售價，也不失為引人矚目的營銷策略。89問：七通一平答：是指土地（生地）在通過一級開發(fā)后，使其達到具備上水、雨污水、電力、暖氣、電信 和道路通以及場地平整的條件，使二級開發(fā)商可以進場