醫(yī)院人力資源管理教材

1、醫(yī)院人力資源管理教材二戰(zhàn)后企業(yè)總裁人選：二戰(zhàn)后企業(yè)總裁人選：n45-5545-55年：年： 工業(yè)工程師工業(yè)工程師n55-6555-65年：年： 營銷人才營銷人才n65-7565-75年：年： 財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理n75- HR75- HR專家，戰(zhàn)略專家專家，戰(zhàn)略專家人力資源管理發(fā)展過程人力資源管理發(fā)展過程衛(wèi)生部：人事科職責(zé)衛(wèi)生部：人事科職責(zé)傳統(tǒng)人事管理特點(diǎn)傳統(tǒng)人事管理特點(diǎn)人力資源管理特點(diǎn)：人力資源管理特點(diǎn)：HRM與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別n員工觀不同n傳統(tǒng)PM認(rèn)為：在物質(zhì)需求上得到滿足提高業(yè)績；nHRM認(rèn)為：精神需求得到滿足提高業(yè)績。 （對(duì)組織作出貢獻(xiàn)）nPM ：把人看作成本，所以人

2、事部門是消耗部門；nHRM：把人看作既是成本、更是產(chǎn)出，所以HRM部門是營利部門。管理的方式不同n管理風(fēng)格上下關(guān)系不同。n具有HRM精神的組織特點(diǎn)：n靠寬松的管理、沒有硬的規(guī)則；n權(quán)力下放，加強(qiáng)信息溝通，快速做出經(jīng)營決策；n給勞動(dòng)者以全面的自主性；n重視群體作業(yè)，而不是只講勞動(dòng)分工；n以價(jià)值觀和使命感作行為規(guī)范。n重視提高職工的工作和生活質(zhì)量3、HRM重視系統(tǒng)性、戰(zhàn)略性 PM HRMPM HRMn內(nèi)容：職能管理 戰(zhàn)略性，全組織的協(xié)調(diào)n地位：執(zhí)行部門 決策部門n系統(tǒng)：n一是從企業(yè)這個(gè)系統(tǒng)看待作為子系統(tǒng)的HRM；n一是將HRM作為一個(gè)系統(tǒng)看待n狀態(tài)： 靜態(tài) 動(dòng)態(tài)HRM的三大功能的三大功能n促進(jìn)工作

3、效率的功能n提高組織凝聚力的功能n適應(yīng)變化的功能如：工作輪換/能力工資與職位工資人力資源部工作內(nèi)容人力資源部工作內(nèi)容人人力力資資源源管管理理過過程程 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃解聘解聘招聘招聘轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)崗 甄選甄選 確定及聘用有潛力的員工確定及聘用有潛力的員工定向、培訓(xùn)定向、培訓(xùn)適應(yīng)醫(yī)院、不斷更新知識(shí)和技能的員工適應(yīng)醫(yī)院、不斷更新知識(shí)和技能的員工 績效考核、職業(yè)發(fā)展績效考核、職業(yè)發(fā)展 滿意的勞資關(guān)系滿意的勞資關(guān)系 長期保持高績效的能干、杰出的員工長期保持高績效的能干、杰出的員工一、人力資源規(guī)劃職務(wù)分析、職務(wù)說明書職務(wù)分析、職務(wù)說明書相關(guān)制度與流程相關(guān)制度與流程n編寫職務(wù)說明書編寫職務(wù)說明書n制定制定

4、醫(yī)院各類員工資格要求醫(yī)院各類員工資格要求n設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)年度用人需求申請(qǐng)表年度用人需求申請(qǐng)表n人事部門匯總、分析各科室用人計(jì)劃，人事部門匯總、分析各科室用人計(jì)劃， 形成醫(yī)院年度計(jì)劃形成醫(yī)院年度計(jì)劃n提交醫(yī)院院務(wù)會(huì)討論提交醫(yī)院院務(wù)會(huì)討論 人力資源規(guī)劃的作用：人力資源規(guī)劃的作用： 實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)HR供求綜合平衡供求綜合平衡 縮短工作時(shí)間、提早退休、減少外注率、裁減人員 延長工作時(shí)間、加強(qiáng)培訓(xùn)、雇用臨時(shí)工、雇用正式人員 工作輪換、培訓(xùn)、升遷二、招聘二、招聘n外部招聘：外部招聘：n內(nèi)部招聘：內(nèi)部招聘：價(jià)值價(jià)值-獨(dú)特性矩陣獨(dú)特性矩陣自主培養(yǎng)、人才庫自主培養(yǎng)、人才庫獵頭公司獵頭公司學(xué)校畢業(yè)生學(xué)校畢業(yè)生人才庫、戰(zhàn)略聯(lián)盟

5、人才庫、戰(zhàn)略聯(lián)盟勞務(wù)市場勞務(wù)市場最常見的方式是廣告最常見的方式是廣告 n有效廣告：有效廣告： 1）媒體的選擇 2）廣告結(jié)構(gòu)、廣告方式 3）傳達(dá)企業(yè)的正確信息，內(nèi)容上應(yīng)真實(shí)。nAIDAAIDA廣告法：廣告法：除必要內(nèi)容，最好有4個(gè)特色： Attention：引起注意 Interest：使人們對(duì)該工作產(chǎn)生興趣，如挑戰(zhàn)性工作、 Desire：喚起人們對(duì)該工作的渴望 Action：喚起人們的行動(dòng)招聘成本與離職成本招聘成本與離職成本n離職成本離職成本=歷史成本歷史成本+重置成本重置成本 +機(jī)會(huì)成本機(jī)會(huì)成本+競業(yè)成本競業(yè)成本n離職對(duì)組織凝聚力、形象的不良影響離職對(duì)組織凝聚力、形象的不良影響成本與風(fēng)險(xiǎn)分析成

6、本與風(fēng)險(xiǎn)分析招招聘聘來來源源 每位成本 聯(lián)系次數(shù) 時(shí)間長短 第一年跳槽率 第一年業(yè)績（5 分制） 報(bào)報(bào)紙紙廣廣告告 500 12 50 30% 2.6 就就職職媒媒體體 6000 5 40 12% 2.8 校校園園招招聘聘 2500 3 100 20% 3.2 熟熟人人推推薦薦 300 1.2 35 6% 3.8 日本經(jīng)營方式三種神器日本經(jīng)營方式三種神器n終身雇傭終身雇傭n年功序列年功序列n企業(yè)內(nèi)工會(huì)企業(yè)內(nèi)工會(huì)n成本低，職工更關(guān)心醫(yī)院長遠(yuǎn)利益，長成本低，職工更關(guān)心醫(yī)院長遠(yuǎn)利益，長期利益和職業(yè)保障留住優(yōu)秀人才。期利益和職業(yè)保障留住優(yōu)秀人才。員工招聘制度與流程員工招聘制度與流程n醫(yī)院員工招聘程序；

7、醫(yī)院員工招聘程序；n醫(yī)院新員工資格評(píng)價(jià)程序；醫(yī)院新員工資格評(píng)價(jià)程序；n網(wǎng)上發(fā)布招聘工作辦事流程。網(wǎng)上發(fā)布招聘工作辦事流程。 解聘解聘（如終身（如終身教授）教授） 三、甄選三、甄選 應(yīng)聘者選拔程序應(yīng)聘者選拔程序：（1）資格審查和初選：通過應(yīng)聘申請(qǐng)）資格審查和初選：通過應(yīng)聘申請(qǐng)（2）面試：結(jié)構(gòu)性與非結(jié)構(gòu)性面試）面試：結(jié)構(gòu)性與非結(jié)構(gòu)性面試（3）測試：心理測試）測試：心理測試 、智能測驗(yàn)、智能測驗(yàn) （4）資料核實(shí)：推薦信與背景調(diào)資料核實(shí)：推薦信與背景調(diào)（5）甄選決策）甄選決策四、定向（上崗引導(dǎo)）四、定向（上崗引導(dǎo)） 員工工作職責(zé)員工工作職責(zé)n制訂全院所有崗位的職責(zé)，每位員工都有書面的具制訂全院所有崗位

8、的職責(zé)，每位員工都有書面的具體的工作職責(zé)；體的工作職責(zé)；n員工的工作職責(zé)必須是有效的（可以用作員工任務(wù)員工的工作職責(zé)必須是有效的（可以用作員工任務(wù)分配，崗位培訓(xùn)和評(píng)價(jià)工作職責(zé)完成情況的依據(jù)分配，崗位培訓(xùn)和評(píng)價(jià)工作職責(zé)完成情況的依據(jù)) )；n在聘任之初即應(yīng)評(píng)價(jià)每位員工履行工作職責(zé)的能力，在聘任之初即應(yīng)評(píng)價(jià)每位員工履行工作職責(zé)的能力，以后每年至少一次，并有書面的記錄。以后每年至少一次，并有書面的記錄。n新增設(shè)崗位必須先制定崗位職責(zé)，再招聘新員工；新增設(shè)崗位必須先制定崗位職責(zé)，再招聘新員工；n部門主管與員工簽約一式三份的工作協(xié)議；部門主管與員工簽約一式三份的工作協(xié)議；n醫(yī)院技能培訓(xùn)中心定期收集各種培

9、訓(xùn)需求信息。醫(yī)院技能培訓(xùn)中心定期收集各種培訓(xùn)需求信息。五、培訓(xùn)五、培訓(xùn)n崗位需要的技能和持續(xù)改進(jìn)崗位需要的技能和持續(xù)改進(jìn)n培養(yǎng)強(qiáng)化員工的獻(xiàn)身精神（團(tuán)隊(duì)精神），培養(yǎng)強(qiáng)化員工的獻(xiàn)身精神（團(tuán)隊(duì)精神），n吸引人才。吸引人才。按需裁剪（技術(shù)的、解決問題的、按需裁剪（技術(shù)的、解決問題的、人際關(guān)系的）的竟?fàn)幮约寄苋穗H關(guān)系的）的竟?fàn)幮约寄芙逃嘤?xùn)形式：教育培訓(xùn)形式：根據(jù)學(xué)習(xí)方式分成：根據(jù)學(xué)習(xí)方式分成：n1理論性學(xué)習(xí)理論性學(xué)習(xí)n2親驗(yàn)性學(xué)習(xí)（案例，做游戲，心理測試）親驗(yàn)性學(xué)習(xí)（案例，做游戲，心理測試）根據(jù)時(shí)間、場所等可分為根據(jù)時(shí)間、場所等可分為n在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)（On-the-Job-Training）n脫產(chǎn)培

10、訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)（Off-the-Job-Training）培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)設(shè)計(jì)六、績效考核六、績效考核n為了升工資用n為了晉升（升職級(jí)、職務(wù)等）n為了人員調(diào)配、移動(dòng)n教育培訓(xùn)需求調(diào)查n正確行為導(dǎo)向?？己朔椒己朔椒己藢?shí)例考核實(shí)例按崗位職責(zé)（職務(wù)所明書）考核按崗位職責(zé)（職務(wù)所明書）考核n顧客滿意度n個(gè)人素質(zhì)（效率、創(chuàng)新、操作水平）n協(xié)調(diào)合作、語言溝通能力n發(fā)動(dòng)員工、下屬進(jìn)步n工作目標(biāo)完成情況，下階段需修改的目標(biāo)總評(píng)：總評(píng)：少量定性指標(biāo)、趨勢（進(jìn)步、退步、穩(wěn)定）考評(píng)的執(zhí)行者考評(píng)的執(zhí)行者n直線上級(jí)為主n360度考評(píng)（360-Degree Appraisals）n5類考核執(zhí)行者：上級(jí)、同事、自己、下級(jí)、外界

11、專家顧問。n適合用于開放性高、員工參與氣氛濃和具備活躍的員工職業(yè)發(fā)展體系的組織考核效果評(píng)價(jià)考核效果評(píng)價(jià)七、獎(jiǎng)酬制度七、獎(jiǎng)酬制度相關(guān)激勵(lì)理論相關(guān)激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論：內(nèi)容型激勵(lì)理論：研究人的動(dòng)機(jī)，從何下手去激勵(lì)。n麥克利蘭：成就激勵(lì)論n赫茨伯格：雙因素理論，n麥克雷戈：X-Y理論，n阿吉里斯：自我實(shí)現(xiàn)人模型n馬斯洛： 需求層次理論過程型激勵(lì)理論過程型激勵(lì)理論：研究人被打動(dòng)的過程。n強(qiáng)化理論：n公平理論：n期望理論（有時(shí)被稱為手段理論）。雙因素理論：激勵(lì)雙因素理論：激勵(lì)-保健理論保健理論n保健因素：保健因素：工資激勵(lì)、勞保福利、安全保障、管理制度、人際關(guān)系 （與工作環(huán)境有關(guān)的外在因素）n激勵(lì)因素

12、：激勵(lì)因素：工作成就、業(yè)務(wù)發(fā)展、技能提高、職務(wù)升遷、責(zé)任增大、對(duì)才能的承認(rèn)、賦予挑戰(zhàn)性的任務(wù) （與工作直接有關(guān)的內(nèi)在因素）n滿意與不滿意的關(guān)系：滿意與不滿意的關(guān)系：激勵(lì)的公平性、經(jīng)濟(jì)性激勵(lì)的公平性、經(jīng)濟(jì)性n外部公平：包括競爭性、合法性、經(jīng)濟(jì)性外部公平：包括競爭性、合法性、經(jīng)濟(jì)性n內(nèi)部公平：有公平性和激勵(lì)性。內(nèi)部公平：有公平性和激勵(lì)性。n三種內(nèi)部的公平觀：平均律、貢獻(xiàn)律、需要律三種內(nèi)部的公平觀：平均律、貢獻(xiàn)律、需要律 平等化取向與階層化取向平等化取向與階層化取向薪資調(diào)查薪資調(diào)查結(jié)構(gòu)工資結(jié)構(gòu)工資特殊人員的工資狀況：特殊人員的工資狀況：n專業(yè)技術(shù)人員：專業(yè)技術(shù)人員： 市場定價(jià)工資制n銷售人員：銷售人

13、員：有工資制與傭金制n管理人員：管理人員：一攬子報(bào)酬方案中有5個(gè)要素：工資、福利、短期獎(jiǎng)金、股票期權(quán)（高層管理人員金降落傘）和額外供應(yīng)品或服務(wù)福利制度管理福利制度管理n法定福利：法定福利：按法律規(guī)定的，由國家牽頭進(jìn)行的社會(huì)保障，n企業(yè)福利：企業(yè)福利：企業(yè)根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)能力和負(fù)擔(dān)必要性，或者通過勞資交涉而制定的福利。 從支付對(duì)象上將福利分為：從支付對(duì)象上將福利分為：n全員性福利n特種福利（只供某一特殊群體享受的，如特困補(bǔ)貼，重病補(bǔ)貼，給管理者或特殊貢獻(xiàn)者的特別待遇等）福利管理的意義福利管理的意義1）在很多方面上福利比直接增加工資更能提高員工的勞動(dòng)積極性；2）集體福利的經(jīng)濟(jì)性，如集體保險(xiǎn)會(huì)比個(gè)人

14、保險(xiǎn)便宜；3）福利有稅收規(guī)避效應(yīng)；4）給特殊貢獻(xiàn)者的補(bǔ)償；5）隱藏、分解差距。新趨勢新趨勢彈性福利計(jì)劃彈性福利計(jì)劃n含義：是對(duì)法定外福利的一種管理方式，允許員工將等值含義：是對(duì)法定外福利的一種管理方式，允許員工將等值福利項(xiàng)目按不同方式自由組合和搭配，福利項(xiàng)目按不同方式自由組合和搭配， “自選福利自選福利”n運(yùn)用：先確定每個(gè)職工應(yīng)該享受的福利水平，算成點(diǎn)數(shù)或運(yùn)用：先確定每個(gè)職工應(yīng)該享受的福利水平，算成點(diǎn)數(shù)或金額，由員工個(gè)人管理（用計(jì)算機(jī)技術(shù)來管理企業(yè)福利）金額，由員工個(gè)人管理（用計(jì)算機(jī)技術(shù)來管理企業(yè)福利）n意義：意義：1 1）控制福利支出、以同樣的成本達(dá)到更高的激勵(lì)效果；）控制福利支出、以同樣的成本達(dá)到更高的激勵(lì)效果；2 2）滿足員工價(jià)值觀多樣化，需求多樣化；）滿足員工價(jià)值觀多樣化，需求多樣化；3 3）增強(qiáng)員工的自我責(zé)任感。）增強(qiáng)員工的自我責(zé)任感。八、職業(yè)發(fā)展八、職業(yè)發(fā)展n職業(yè)發(fā)展/生涯開發(fā) /生涯管理/職業(yè)計(jì)劃Career Management Career Developmentn西門子哲學(xué)“為了員工的事業(yè)，而不僅僅為其工作進(jìn)行培訓(xùn)” n由于企業(yè)里幫助員工制定規(guī)劃符合企業(yè)發(fā)展和個(gè)人需要的生涯計(jì)劃的是各級(jí)主管干部，所以人事部門必