護(hù)士人文修養(yǎng)第七章護(hù)理禮儀：讓天使慧中秀外

1、第七章第七章 護(hù)理禮儀：讓天使慧中秀外護(hù)理禮儀：讓天使慧中秀外 第一節(jié)第一節(jié) 禮儀概述：人類文明的標(biāo)尺禮儀概述：人類文明的標(biāo)尺 第二節(jié)第二節(jié) 社交禮儀：沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓社交禮儀：沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓 第三節(jié)第三節(jié) 護(hù)士職業(yè)禮儀：行之有禮，舉之有規(guī)護(hù)士職業(yè)禮儀：行之有禮，舉之有規(guī) 第四節(jié)第四節(jié) 求職禮儀：亮出你的精彩求職禮儀：亮出你的精彩 學(xué)完本章后，您應(yīng)該能夠：解釋禮儀、護(hù)理禮儀的基本概念；學(xué)會(huì)用“禮儀”規(guī)范自己的言談舉止，使文明的行為內(nèi)化成一種修養(yǎng)；闡述在社交活動(dòng)中應(yīng)注意的禮儀細(xì)節(jié)；列舉您在應(yīng)聘前應(yīng)具備的素質(zhì)；熟練書寫個(gè)人簡(jiǎn)歷；完成應(yīng)聘面試模擬訓(xùn)練。 本章的重點(diǎn)是掌握社交禮儀和護(hù)理職業(yè)禮儀的

2、內(nèi)容、特征和規(guī)范，并能在實(shí)際的護(hù)理工作與生活中靈活運(yùn)用，展示良好的個(gè)人形象。 第一節(jié)第一節(jié) 禮儀概述：人類文明的標(biāo)尺禮儀概述：人類文明的標(biāo)尺 一、禮儀的內(nèi)涵一、禮儀的內(nèi)涵 二、護(hù)理禮儀概述二、護(hù)理禮儀概述 一、禮儀的內(nèi)涵一、禮儀的內(nèi)涵 （一）禮儀的概念（一）禮儀的概念 1.禮儀的基本概念禮儀的基本概念 禮儀是一個(gè)人、一個(gè)組織乃至一個(gè)國(guó)家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范。 縱觀古今中外對(duì)于“禮儀”涵義的理解，可以看出，站在不同的角度可以對(duì)禮儀的內(nèi)涵做出相應(yīng)的界定： （1）從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也就是說(shuō)，禮儀即教養(yǎng)、

3、素質(zhì)在一個(gè)人行為舉止中的體現(xiàn)。 （2）從道德的角度來(lái)看，“道德仁義，非禮不成”。禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范，或日標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。 （3）從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中實(shí)用的一種藝術(shù)，也可以說(shuō)是一種交際方式或交際方法。 （4）從民俗的角度來(lái)看，禮儀既可以說(shuō)是在人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣形式，也可以說(shuō)是在人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法，是待人接物的一種慣例。 （5）從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一種在人際交在中進(jìn)行相互溝通的技巧。 （6）從審美的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。 （二）禮儀的基本原則和表現(xiàn)形式（二）禮儀的基

4、本原則和表現(xiàn)形式 1禮儀的基本原則禮儀的基本原則 （1）敬人的原則：）敬人的原則：“禮者，敬人也”，尊重是禮儀的核心。（2）遵守的原則）遵守的原則（3）自律的原則：）自律的原則：“己所不欲，勿施于人”。 （4）真誠(chéng)的原則）真誠(chéng)的原則（5）平等的原則）平等的原則（6）寬容的原則）寬容的原則（7）適度的原則）適度的原則（8）從俗的原則：）從俗的原則：由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，存在著“十里不同風(fēng)，百里不同俗”。 2禮儀的表現(xiàn)形式禮儀的表現(xiàn)形式 （1）語(yǔ)言禮儀：）語(yǔ)言禮儀：如見面說(shuō)“您好”，離開說(shuō)“再見”等。 （2）非語(yǔ)言禮儀：）非語(yǔ)言禮儀：如用起身握手表示對(duì)來(lái)客的歡迎。 （3）媒體禮儀）媒體禮

5、儀。（三）禮儀的基本功能（三）禮儀的基本功能 1促進(jìn)交流促進(jìn)交流 以“禮”服人，化解矛盾，促進(jìn)交流。 2塑造形象塑造形象 3教育示范教育示范 4維持秩序維持秩序 二、護(hù)理禮儀概述二、護(hù)理禮儀概述 （一）護(hù)理禮儀的概念（一）護(hù)理禮儀的概念 護(hù)理禮儀是職業(yè)禮儀，是護(hù)士在護(hù)理活動(dòng)中，為了協(xié)調(diào)人際關(guān)系、表示互相尊重而遵循的共同認(rèn)可的言行規(guī)范和程序。它既是護(hù)士修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是護(hù)士職業(yè)道德的具體體現(xiàn)。 （二）學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法（二）學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法 1.學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義 （1）是適應(yīng)護(hù)理快速發(fā)展的需要）是適應(yīng)護(hù)理快速發(fā)展的需要：隨著護(hù)理內(nèi)涵的擴(kuò)展，護(hù)士的角色也由單一的

6、“照顧者”變成了健康促進(jìn)者、患者權(quán)益維護(hù)者、研究者、平等合作者、協(xié)調(diào)者、健康教育者及心理咨詢者等多種角色。這些角色，無(wú)不要求護(hù)士有良好的禮儀修養(yǎng)。 （2）是建立良好護(hù)患關(guān)系的需要）是建立良好護(hù)患關(guān)系的需要。 （3）是塑造護(hù)理隊(duì)伍形象的需要）是塑造護(hù)理隊(duì)伍形象的需要。 2.學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法 禮儀修養(yǎng)不是與生俱來(lái)的，也不能一蹴而就，需要靠后天的不懈努力和精心教化逐漸形成。 （1）充分認(rèn)識(shí)禮儀的重要）充分認(rèn)識(shí)禮儀的重要 （2）自覺(jué)學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)）自覺(jué)學(xué)習(xí)禮儀知識(shí) （3）積極參加禮儀實(shí)踐）積極參加禮儀實(shí)踐 （4）努力提高自身修養(yǎng)）努力提高自身修養(yǎng) 第二節(jié)第二節(jié) 社交禮儀：沒(méi)有規(guī)矩，不

7、成方圓社交禮儀：沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓 第三節(jié)第三節(jié) 護(hù)士職業(yè)禮儀：行之有禮，舉之有規(guī)護(hù)士職業(yè)禮儀：行之有禮，舉之有規(guī) 第四節(jié)第四節(jié) 求職禮儀：亮出你的精彩求職禮儀：亮出你的精彩 看視頻看視頻 案例案例 護(hù)理部張干事有急事要向內(nèi)二病房的李護(hù)士長(zhǎng)了解一些情況，電話打到內(nèi)二病房，可是電話響了半分多鐘時(shí)間，不見有人接聽。張干事正想落下電話，突然電話那端傳來(lái)一個(gè)不耐煩的女高音：“什么事啊” ？張干事以為自己撥錯(cuò)了電話：“請(qǐng)問(wèn)是內(nèi)二科嗎” ？ “廢話，你不知道自己往哪兒打的電話？”“哦，您好，我是護(hù)理部的，請(qǐng)問(wèn)李護(hù)士長(zhǎng)在嗎？”，張靜聽到電話那邊小聲嘀咕了一句“護(hù)理部有什么了不起”?！澳闶钦l(shuí)啊？”對(duì)方?jīng)]好氣地

8、盤問(wèn)。張干事心里直犯嘀咕：“我叫張靜，是護(hù)理部的干事?！薄皬堨o？你找護(hù)士長(zhǎng)什么事呀？” 張靜覺(jué)得此事不便同其他人講，只好說(shuō)：“我有急事想找護(hù)士長(zhǎng)了解一些情況，她在嗎？”“她在搶救病人呢！”沒(méi)等張靜說(shuō)下去，對(duì)方就“啪”地掛斷了電話。 請(qǐng)分析：內(nèi)二科的護(hù)士接電話者違反了電話禮儀中的哪些請(qǐng)分析：內(nèi)二科的護(hù)士接電話者違反了電話禮儀中的哪些要求？要求？實(shí)踐指導(dǎo)實(shí)踐指導(dǎo) 找6個(gè)同學(xué)，分別扮演應(yīng)聘者（2人） 、接待員（1人） 、主考官（3人）。模擬護(hù)士應(yīng)聘現(xiàn)場(chǎng)，交流如何運(yùn)用應(yīng)聘技巧，每個(gè)應(yīng)聘者用時(shí)5分鐘。 應(yīng)聘面試成功的關(guān)鍵要注意哪些方面？應(yīng)聘面試成功的關(guān)鍵要注意哪些方面？ 面試禮儀面試禮儀 （一）面試前的

9、準(zhǔn)備（一）面試前的準(zhǔn)備 1資料準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備：（1）用人單位的信息（）用人單位的信息（2）用人條件的信息）用人條件的信息 （3）用人待遇的信息（）用人待遇的信息（4）面試考核的信息）面試考核的信息2心理準(zhǔn)備：（心理準(zhǔn)備：（1）自我了解（）自我了解（2）自我激勵(lì)（）自我激勵(lì)（3）自我調(diào)整）自我調(diào)整3儀表準(zhǔn)備：（儀表準(zhǔn)備：（1）著裝（）著裝（2）儀容）儀容4演練準(zhǔn)備演練準(zhǔn)備（二）面試中的禮儀（二）面試中的禮儀 1形象禮儀形象禮儀 2遵時(shí)禮儀遵時(shí)禮儀3見面禮儀見面禮儀 4自我介紹禮儀自我介紹禮儀 5交談禮儀：（交談禮儀：（1）禮貌應(yīng)答（）禮貌應(yīng)答（2）文雅應(yīng)答（）文雅應(yīng)答（3）機(jī)智應(yīng)答）機(jī)智應(yīng)答 （4

10、）謹(jǐn)慎應(yīng)答（）謹(jǐn)慎應(yīng)答（5）重點(diǎn)應(yīng)答（）重點(diǎn)應(yīng)答（6）仔細(xì)傾聽）仔細(xì)傾聽6告別禮儀：（告別禮儀：（1）適時(shí)結(jié)束（）適時(shí)結(jié)束（2）先謝后辭）先謝后辭 復(fù)習(xí)題 一、選擇題（一、選擇題（A1型題）型題） 1.護(hù)士引領(lǐng)患者行走時(shí)，護(hù)士一般走在哪個(gè)方位護(hù)士引領(lǐng)患者行走時(shí)，護(hù)士一般走在哪個(gè)方位：（A） A 左前方 B 右前方 C 前方 D 后方 E隨意 2.（A ）是交往的起始點(diǎn)，也是交往成功的一個(gè)重要因）是交往的起始點(diǎn)，也是交往成功的一個(gè)重要因素。素。 A. 稱呼 B. 介紹 C致意 D. 握手 E. 交換名片 3. 為他人介紹的基本原則是（為他人介紹的基本原則是（ D） A. 尊者居后 B. 簡(jiǎn)明扼要

11、 C. 掌握時(shí)機(jī) D. 尊者優(yōu)先 E突出重點(diǎn) 4. 握手的先后順序錯(cuò)誤的是（握手的先后順序錯(cuò)誤的是（ C） A. 上級(jí)與下級(jí)之間，上級(jí)可先伸手 B. 長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩可先伸手 C. 男女之間，男士可先伸手 D. 主客之間，主人可先伸手 E. 男女之間，女士可先伸手5. 上下樓梯時(shí)要堅(jiān)持的原則是（上下樓梯時(shí)要堅(jiān)持的原則是（ A） A. “右上左下” B. “左上右下” C. “ 左上左下” D. “右上右下” E. “靠一側(cè)通行即可” 6.個(gè)人簡(jiǎn)歷的重要組成部分是（個(gè)人簡(jiǎn)歷的重要組成部分是（D ） A.工作經(jīng)歷、學(xué)歷 B.政治面貌、求學(xué)工作和工作經(jīng)歷 C.學(xué)歷、政治面貌 D.任職資格、工作能力E.學(xué)歷、任職資格 二、名詞解釋二、名詞解釋 護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀是職業(yè)禮儀，是護(hù)士在護(hù)理活動(dòng)中，為了協(xié)調(diào)人際關(guān)系、表示互相尊重而遵循的共同認(rèn)可的言行規(guī)范和程序。它既是護(hù)士修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是護(hù)士職業(yè)道德的具體體現(xiàn)。 三、簡(jiǎn)答題三、簡(jiǎn)答題 1.撰寫求職信開頭部分時(shí)可應(yīng)用哪些寫作技巧？撰寫求職信開頭部分時(shí)可應(yīng)用哪些寫