心動話務(wù)員活動總策劃案

1、“最心動訂餐話務(wù)員”評選活動策劃書主辦單位：114訂餐中心 我訂網(wǎng)目錄第一部分：前言 一、活動背景 二、活動目的及意義 三、活動主題 四、活動對象，時間，地點 第二部分：活動內(nèi)容及宣傳 一、 活動內(nèi)容 二、 活動宣傳 第三部分：活動需求以及配合 第一部分：前言一、 活動背景，目的與意義進入第二季度，餐飲消費市場從春節(jié)旺季轉(zhuǎn)入傳統(tǒng)的淡季。因地制宜地實施淡季營銷，針對性地引導(dǎo)消費者在重點商戶實現(xiàn)消費，特別是集中引導(dǎo)消費者于訂餐新模式的合作商戶進行消費，同時結(jié)合網(wǎng)站上線活動的開展有效地提升服務(wù)感知，成為最為迫切的問題。同時網(wǎng)站定于5月26日正式上線，由于是新網(wǎng)戰(zhàn)上線，所以也需要策劃這次活動來加強網(wǎng)站

2、的人氣。我訂網(wǎng)承載的是所有114訂餐用戶的會員增值服務(wù)，包括積分兌換，線上線下活動，與商家和114服務(wù)中心的互動等等，所以，為了增加會員活躍度，增強用戶粘性，提升用戶體驗，必須定期舉辦各種活動，以提升會員價值和引導(dǎo)用戶消費。二、活動目的及意義由于我們的用戶平時通過114訂餐時，都只是聽到話務(wù)員的聲音，沒有見過本人，話務(wù)員是極具神秘感的一個職業(yè)，因為他們聲音甜美，但是從來看不到真人，所以對于我們的忠實用戶來說，如果能見到經(jīng)常為他們服務(wù)的話務(wù)員小姐，并且能一起互動，這個是相當(dāng)有吸引力的活動；活動的參與主體是我們的114訂餐用戶，而活動載體是網(wǎng)站，更好的宣傳了網(wǎng)站，同時加強了會員的互動，為網(wǎng)站的上線

3、開了一個良好的開端；同時解決了一直以來114訂餐業(yè)務(wù)中用戶與114的互動不足的弊端；這次活動是一個開頭，接下來會定期舉辦線下和線上的豐富活動，加強用戶與網(wǎng)站，與商家之間3方的互動，更好的為訂餐用戶服務(wù)，也加強了訂餐品牌的宣傳，提升訂餐的附加價值。 三、活動主題評選最心動的訂餐話務(wù)員四、活動對象，時間，地點評選活動參加對象：114訂餐全體話務(wù)員，網(wǎng)站客服；活動時間：2011年6月20 日至7月10日；宣傳推廣時間：2011年6月10 日至7月20日；網(wǎng)站專題：2011年6月10日至7月30日；地點：網(wǎng)站投票，贊助酒樓見面會；第二部分：活動內(nèi)容及宣傳一、 活動內(nèi)容本活動采取網(wǎng)站專題頁面投票的方式進

4、行，通過前期的宣傳推廣，盡可能多的覆蓋到我們所有的訂餐用戶中去；網(wǎng)站專題頁面制作好以后，由臺席主管收集好參賽話務(wù)員的所有詳細資料以及照片，音頻等等，網(wǎng)站后臺編輯好上傳到網(wǎng)站專題頁面展示，展示內(nèi)容包括1.姓名，年齡，身高，興趣愛好，特長，星座，喜愛的動物，喜愛的花，最喜歡的一句話，一句話描述自己，一段自己的音頻（自我介紹，內(nèi)心獨白都行），推薦的一家餐廳，推薦理由；2.生活照一張或者多張；3.一段不超過3分鐘的個人音頻，內(nèi)容不限；整個投票時間為20天，為了保證有充足的用戶參與到投票中來。在這段時間里，要求每個參賽話務(wù)員每天更新微博，加強與用戶的互動，微博更新內(nèi)容為原創(chuàng)文字或者圖片（包括個人照片和其

5、他圖片）?！净顒臃绞健坑脩艨稍趯ｎ}頁面通過照片、文字資料瀏覽、收聽音頻、加關(guān)注等方式與選手互動，注冊用戶在活動期間每日有5張選票可在網(wǎng)站投票給自己心儀的選手。活動結(jié)束后，統(tǒng)計出選手得票的前三名，分別內(nèi)部給予1000,700,500元活動獎勵；另外參與投票過程中，給這3名選手投票的用戶均可參加活動抽獎，每位選手的投票者中抽取3-5名幸運用戶，由獲獎選手為其在合作餐廳預(yù)訂，并一起就餐，合照，現(xiàn)場頒發(fā)紀念性獎品。最后，網(wǎng)站專題總結(jié)性宣傳。二、活動宣傳（一）宣傳方案概要： 活動的宣傳需要覆蓋我們的訂餐用戶（目前用戶量27萬人），所以使用以下宣傳方式：1、短信推送；2、網(wǎng)絡(luò)推廣（各大論壇，微博，博客，郵

6、件，合作網(wǎng)站等等各種網(wǎng)絡(luò)推廣方式）；3、結(jié)合訂餐二季度營銷框架廣告進入寫字樓電梯；4、話務(wù)員以及公司所有員工口碑宣傳；5、活動贊助酒樓內(nèi)橫幅，海報，卡片宣傳；6、DM單在各大甲級寫字樓發(fā)放；7.其他方式；(二)具體實施：前期宣傳主要進行活動正式啟動前的宣傳工作。1、短信推送；2、網(wǎng)絡(luò)推廣（各大論壇，微博，博客，郵件，合作網(wǎng)站等等各種網(wǎng)絡(luò)推廣方式）；3、結(jié)合訂餐二季度營銷框架廣告進入寫字樓電梯；4、話務(wù)員以及公司所有員工口碑宣傳；5、活動贊助酒樓內(nèi)橫幅，海報，卡片宣傳；6、DM單在各大甲級寫字樓發(fā)放；7.其他方式；中期宣傳主要進行比賽期間的宣傳工作1、網(wǎng)絡(luò)推廣，活動情況、排名實況播報；2、贊助酒店內(nèi)宣傳活動進行情況；。3、網(wǎng)站官方微博，話務(wù)員個人微博推廣（原創(chuàng)文字或者圖片，包括個人照片和其他圖片）；后期宣傳主要進行活動結(jié)果的宣傳和結(jié)束的后期宣傳工作1、網(wǎng)絡(luò)推廣方式：各大論壇，博客，微博，外鏈，合作網(wǎng)站等等。2、贊助酒樓店內(nèi)推廣：卡片，橫幅，海報；3、我訂網(wǎng)專題頁面；4、短信；5、其他宣傳；第三部分：活動需求以及配合1. 二季度框架廣告配合（時間，內(nèi)容配合；需要峰總和何麗提供支持；2. 聚量公司